Costos de calidad.ppt

7/23/2019 Costos de calidad.ppt

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POR:Jhon Oswaldo HenaoLaura

Jhon Fredy Arenas


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Costos de calidad

Son los costos que realiza unaorganizacin para asegurar que elproducto o servicio que ofrece cumplecon los requisitos especicados.

En conclusin representan la diferenciaentre los costos reales de un producto oservicio y el costo reducido si no hubiera

la posibilidad de tener un servicio pordebao de los est!ndares" fallas deproductos" o defectos en su manufactura.


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#

Clasicacin de los Costos decalidad$

Costos decalidad

CostosEvitables

Costos%allas

CostosE&ternos

Costos'nternos

Costos(ecesarios

CostosEvaluacin

Costos)revencin


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*

Costos de prevencin

Son los costos de todas las actividadesespec+camente dise,ados para prevenir errores"fallas de calidad en productos o servicios.

)or eemplo$-evisin de nuevos productos)laneacin de la calidad manuales" procedimientos"etc./

Evaluacin de capacidad de proveedoresEsfuerzos de meora a trav0s de trabao en equipo)royectos de meora continuaEducacin y entrenamiento en calidad.......etc.


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Costos de evaluacin

Son los costos asociados con las actividades demedir" evaluar y auditar los productos o serviciospara asegurar los est!ndares de calidad y

requerimientos de desempe,o.

)or eemplo$ 'nspecciones con el proveedor y en recibo )ruebas e inspecciones en proceso y al producto

terminado uditorias al producto" proceso o servicio Calibracin de equipos de prueba y medicin Costos de materiales de prueba


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Costos de falla interna

Son los costos resultantes de productos oservicios no conformes a los requerimientoso necesidades del cliente" antes del

embarque del producto o la realizacin delservicio.

)or eemplo$

4esperdicio maculatura/ -eprocesos -einspeccin y repeticin de pruebas -evisin de materiales no conformes -educcin de precio por calidad reducida


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Costos de falla e&terna

Son los costos resultantes de productos oservicios no conformes a los requerimientoso necesidades del cliente" despu0s de laentrega del producto o durante y despu0sde la realizacin del servicio.

)or eemplo$

)roceso de queas y reclamaciones4evoluciones del cliente6arant+asCampa,as por productos defectivos


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Costos totales de calidad

Es la suma de los costos de prevencin"apreciacin" falla interna y falla e&terna

8os sistemas contables en general noson capaces de identicar estos costos

Es muy dif+cil ir al detalle del costo decalidad tal como un error de lasecretaria


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Costos ocultos adicionalesSon los costos intangibles resultantes deproductos o servicios no conformes a losrequerimientos o necesidades del cliente"

a veces pueden ser de # o * veces el costode calidad. Efecto multiplicador de 6E

)or eemplo$

:iempo de ingenier+a" tiempo de gerentes:iempos muertos en produccin 'ncrementos en inventarios-educcin de capacidad... ;rdenes perdidas...etc.


10/511edidos normalmen

Costos de fallaEscondidos" puedecausar hundimientdel barco

Costos-eales4efalla


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Comparacin de los Costos decalidad

El cliente encuentralos defectos

8a organizacinhalla los defectosy los corrige inter?

namente

@ay unEnfoque a8a prevenci


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Abetivos del sistema de costosde calidad

Su obetivo es facilitar los esfuerzos de meora decalidad enfocados a oportunidades de reduccin decosto operativas

tacar los costos de falla tratando de eliminarlos 'nvertir en las actividades adecuadas de

prevencin -educir los costos de evaluacin en funcin de los

resultados >eorar los esfuerzos de prevencin

Cada falla tiene una causa raiz 8as causas se pueden prevenir

8a prevencin siempre es mas econmica


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>odelo cl!sico de costos decalidad ptimos

Costo totalde calidad

Costo de evaluacin>!s prevencin

Costo defalla

C8'44 4E CA(%A->(C' 1


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>odelo nuevo de costos decalidad ptimos = ctecnolog+a

Costo totalde calidad

Costo de evaluacin>!s prevencin

Costo defalla

C8'44 4E CA(%A->(C' 1


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6estin de los costos de calidad

El sistema de costos de calidad abarca a todala empresa y es una herramienta de direccin

El programa debe incluir todos los elementosprincipales de costos de calidad a pesar deque algunos pueden ser slo estimados

)ara el 4A4 >'8?D?977 193#/ el p!rrafo #.3requiere que se mantenga alguna forma decostos relacionados con la calidad


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Coleccin y reporte de costos decalidad

Enfoque de Costos de calidad

Enfoque de costos de proceso

Enfoque de p0rdida de calidad


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Enfoque de costos de calidad

Considera las cuatro categor+as de costos$)revencin" apreciacin" falla interna y fallae&terna

'dentica el oro en la mina y Sugiereincrementar el costo de prevencin para reducirel costo de falla

8os costos de calidad se reportan comoporcentae de alguna base como costos demanufactura o ventas

Se puede llevar en toda la empresa o en una


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Enfoque de )0rdida de calidad

Se basan en la funcin de p0rdida de :aguchi

'ntenta capturar los costos tangibles y los

intangibles debido a pobre calidad$ :angibles$ 4esperdicio y retrabao 'ntangibles$ Costos ocultosF como p0rdida de

ventas por insatisfaccin del cliente

En procesos con bao +ndice de falla los efectosde meora no son visibles si solo se consideranlos costos tangibles. Si se agregan losintangibles" el impacto puede ser mucho

mayor


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Enfoque de costo de proceso

Considera el costo de un proceso en lugar delde un producto o centro de costo.

Gn proceso incluye todas las actividadesagrupadas" ligadas y enfocadas alcumplimiento de requerimientos de clientesinternos o e&ternos

Costos de conformancia$ Costos de apreciaciny de prevencin y los Costos totales deproduccin >ateriales" )ersonal" Energ+a" 6astos


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2

LIE LSE

1

>

1

>

t1

t2

t3

Tiempo


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4enicin del estado de

control Gn proceso se dice que se encuentra baocontrol estad+stico si slo se ve afectado porun conunto de causas aleatorias de variacin

Si el proceso se encuentra afectado por causasasignables de variacin" se dice que est! fuerade control


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%undamentos estad+sticosde las 6r!cas de Control


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Grfica de control

1 2 3 4 5 6 7 8

LIC

LSC

LC

Nmero de !"#$r"po o

m"e!tra

Caracter%!tica

de calidad

L%mite S"perior de Control

L%mite Inferior de Control

L%nea Central

Elementos y principios

b!sicos deuna 6r!ca de Control


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6r!cas de control y pruebasdehiptesisS"pon$a &"e en la $rfica de control el e'e (ertical repre!enta ele!tad%!tico m"e!tral x

Si el (alor de cae dentro de lo! l%mite! de control) concl"imo!

&"e la media del proce!o e!t #a'o control*

,or otra parte) !i e-cede c"al&"iera de lo! l%mite! de control)concl"imo! &"e la media del proce!o e!t f"era de control*

La pr"e#a de .ip/te!i!

&"edar%a de la !i$"iente

manera0 Grfica de control del dimetro interno de anillo! para pi!t/n73.9773.97573.9873.98573.9973.9957474.00574.0174.01574.021 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

S"#$r"po

-


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Error tipo ' y error tipo '' en

una gr!ca de controlie!$o del pro(eedorie!$o del cliente,otencia de la pr"e#a


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>odelo general para unagr!ca de control

LSC w L

w

LC

w

LIC w L

w

Sea w"n e!tad%!tico m"e!tral &"e mide cierta

caracter%!tica de calidad !ean w

wla media la

de!(iaci/n e!tndar de w) re!pecti(amente*

Entonce!) LC) LSC LIC !on0


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plicacin de las 6r!cas de

Control El uso m!s importante es meorar el

desempe,o del proceso

Proceso

Sistema de medicin

SalidaEntrada

Deteccin de

causa asignale

!denti"icacin de

la causa ra#$ del

%rolema

!m%lementacin de

accin correcti&a

'eri"icacin (

seguimiento


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plicacin de las 6r!cas de

Control 'nstrumento de estimacin de ciertos

par!metros del proceso como la media" ladesviacin est!ndar" fraccin de defectuosos"

etc. -ealizacin de estudios de capacidad del

proceso


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4ise,o de la 6r!ca de

Control En la mayor+a de los problemas de control es

comHn apoyarse principalmente enconsideraciones estad+sticas para dise,arlas gr!cas de control" asumiendo losfactores de costo impl+citamente.

-ecientemente se ha iniciado a e&aminar eldise,o de las gr!cas de control desde unenfoque econmico" considerando el costode muestreo" de producir art+culosdefectuosos" de investigar falsas alarmas"etc.


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I)or qu0 utilizar 6r!cas de

ControlJ Son una t0cnica comprobada parameorar la productividad

Son efectivas para la prevencin dedefectos

)revienen austes innecesarios delproceso

)roporcionan informacin de diagnstico )roporcionan informacin sobre la

capacidad del proceso


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Seleccin de los l+mites decontrol


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8+mites de control y errorestipo ' y tipo ''

) l !eparar lo! l%mite! de control de la l%nea central!e red"ce el rie!$o del error tipo I !e incrementa

el rie!$o del error tipo II

LIC2

LSC2

LC

LIC1

LSC1

1

>

2

LIC2

LSC2

LC

LIC1

LSC1

<

21


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8+mites de control y errores

tipo ' y tipo ''Al acercar los lmites de control a la lneacentral se incrementa el riesgo del error tipoI y se reduce el riesgo del error tipo II

LIC

LSC

LC


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8+mites de advertencia en las6r!cas de Control Se recomienda manejar dos

conjuntos de lmites de control: Lmites de control deaccin (a 3

sigma)

Lmites de advertencia (a 2 sigma)

LIC

LSC

LC

LI

LS


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:ama,o de la muestra y

frecuencia de muestreol dise,ar una gr!ca de control se debeespecicar tanto el tama,o de la muestra comola frecuencia de muestreo.

n tamao de la m"e!tra

. inter(alo de tiempo entre m"e!tra!


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:ama,o de la muestra 8a capacidad de la gr!ca de control para

detectar cierto tipo de cambios en el procesodepende del tama,o de la muestra.

Si deseamos detectar cambios peque,os se

deben utilizar muestras grandes. Si deseamos detectar cambios grandes es

meor utilizar muestras peque,as.

+


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Curva caracter+stica deoperacin Para construir la urva caracterstica de

operacin se calcula la pro!a!ilidad de"ue el estadstico muestral caiga entrelos lmites de control#

LIC

LSC

LC

Proailidad de *ue elestad#stico muestral

caiga entre +!, ( +S,

C t + ti d


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Curva caracter+stica deoperacin


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%recuencia de muestreo 8a situacin m!s deseable para detectar los

cambios es tomar muestras grandes demanera frecuente.

Se presenta el problema econmico. Apciones$

>uestras peque,as en intervalos cortos detiempo

>uestras grandes en intervalos largos de

tiempo.

8 i d d l id


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LIC

LSC

LC

8ongitud de la corridapromedio -8/ Atra forma de enfrentar el problema de decidir

sobre el tama,o de muestra y la frecuencia demuestreo es mediante 8a 8ongitud de laCorrida )romedioF -8/ de la 6C.

8a -8 es el nHmero promedio de puntos quedeben gracarse antes de que un puntoindique una condicin fuera de control.

1 i i1 L ******

L2 ***

8ongitud de la corrida


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8ongitud de la corridapromedio 8a -8 se calcula mediante$

donde p es la probabilidad de que cualquier puntoe&ceda los l+mites de control.

8a longitud de la corrida promedio cuando elproceso est! bao control se llama -8


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:iempo promedio entre

se,ales El :iempo )romedio de Se,alF :S/ es el

tiempo que debe transcurrir en promedio entreuna se,al de fuera de contro y otra. Si se toma

una muestra cada h unidades de tiempo"entonces el :S se calcula mediante$

:S K -8 h


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Subgrupos racionales

Gna idea fundamental al momento de utilizar6C es la recoleccin de los datos muestralesde acuerdo a lo que SheLhart llam el

concepto de Subgrpos -acionalesF. Cuando se aplican las 6C a procesos

productivos" frecuentemente se utiliza el ordendel tiempo de produccin" ya que permite

detectar causas asignables que ocurren sobreel tiempo.


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Enfoques para construir

Subgrupos racionales1?Cada muestra consiste de unidades que seprodueron al mismo tiempo o tan pr&imascomo sea posible/. 'dealmente se toman

unidades consecutivas de la produccin. Seutiliza para detectar cambios en el proceso.


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Enfoques para construir

Subgrupos racionales2?Cada muestra consiste de unidades deproducto que son represetativas de todas lasunidades que se produeron desde que se

tom la Hltima muestra. Con frecuencia seutiliza para la toma de decisiones sobre laaceptacin de todas las unidades de productoque se han producido desde la Hltima muestra.


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n!lisis de patrones en las6r!cas de Control )untos fuera de los l+mites de control Corridas Ciclos

LIC

LSC

LC


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-eglas de sensibilizacin para

las 6r!cas de Control$# %no o m&s puntos 'uera de los lmites de control2# os de tres puntos consecutivos 'uera de los lmites de

advertencia 2sigma pero dentro de los lmites de control

3# uatro de cinco puntos consecutivos m&s all& de loslmites $sigma

*# %na corrida de oc+o puntos consecutivos so!re un lado dela lnea central

,# Seis puntos en una corrida esta!le creciente o decreciente

-# .uince puntos en una corrida en la /ona 01 (por arri!a ypor a!ajo de la lnea central)

# atorce puntos en una corrida "ue se alterna arri!a y

a!ajo# 4c+o puntos en una corrida en am!os lados de la lnea

central sin ninguno en la /ona 01

5# %n patrn inusual o no aleatorio en los datos

$6# %no o m&s puntos cerca de un lmite de control o deadvertencia


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'mplementacin del Control

Estad+stico del )roceso 7lementos de un programa de 7P e8itoso Lidera/go administrativo %n en'o"ue de e"uipo 7ducacin de los empleados a todos los niveles 7n'asis en la mejora continua %n mecanismo para reconocer el 98ito y

comunicarlo a toda la organi/acin


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M'M8'A6-%' http$LLL.eat.edu.coescuelasadministra

cionconsultorio?contable4ocuments(otaB2

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