THE COSTUMER JOURNEY

Daniel CardemilHernán Fuentes

Sebastián Soto

ETAPAS DEL SERVICIO

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

TRANSPORTE

CASADESTINO

SUCURSALDESTINO

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

TRANSPORTESUCURSALDESTINO

CASADESTINO

w w w . d h l .c l

p e r m it e r e a l iz a r e n v ío s o n l in e ,

c o t iz a r , b u s c a r lo c a le s

N o t ie n

e

In t e r ne t

P u b l ic ida d

N o s e d e s t a c a ,

s o lo t ie n e r e s p a ld o in t e r n a c i

o n a l

C o n t ac t o

E s c o n f ia b le , la p a g in a

w e b e s s e g u r a

E s c ó m o d o ,

p e r o t ie n e u n

c o s t o a d ic io n a l

S e r v ic io p a r a

a lg u n o s c l ie n t e s

e x c lu s iv os c o n

a l t o u s o , o

e m p r e s as

C o n f i r m ac io n d e

lo s d a t o s d e e n v io s

p a r a a s e g u r a r c o r r e c t o s e r v ic io

E n t r e ga

D a t o sR e t ir o

e n D o m ic i

l io

C o n f ir ma c io nD a t o s

W e b p ay

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

TRANSPORTESUCURSALDESTINO

CASADESTINO

E n t r e ga e n

S u c u r sa l

P o s e e 7 lo c a le s e n

S a n t ia g o , 2 0 e n r e g io n e s

p r in c ip a lm e nt e e n

A n t o f a g a s t a

D is t in t o s p r e c io s s e g ú n

p e s a je y v o lu m e n

P e s a jeV o lu m

e n

P r e c io s m a y o r e s a

la c o m p e t e n c i

a y la in d u s t r ia e n

g e n e r a l

P a g a r P o s e e e m p a q u e

p r o p io , c o b r a s e g ú n

t a m a ñ oE m p aq u e

C o n f ir m a c ion d e d a t o s

d e e n v io p a r a e v i t a r

e r r o r e s

D a t o s

TRANSPORTESUCURSALDESTINO

CASADESTINO

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

S e g ú n e l t ip o d e e n v io y lu g a r , s e u t i l i z a c ie r t o

t r a n s p o r t e q u e n o e s a e le c c io n d e l u s u a r io .

T e r r e st r e

A é r e oM a r í t i

m o

SUCURSALDESTINO

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

TRANSPORTECASA

DESTINO

D H L C h i le f u n c io n a s e g ú n e l

m o d e lo d e n e g o c io

in t e r n a c io n al

P o s e e u n s i s t e m a d e

t r a c k in g u t i l i z a n d o u n

n u m e r o d e r e f e r e n c ia d e l e n v io

L o g ís t ic a

T r a c k in g

CASADESTINO

CASAORIGEN

SUCURSALRECEPCION

TRANSPORTESUCURSALDESTINO

E l e n v io d e b e s e r r e c ib id o p o r a lg u ie n

q u e c o n f ir m a la r e c e p c io n

R e c e pc ió n F in a l

In t e r ne t

Es de gran importancia y la marca ha aprovechado bien la tendencia mundial. Su página web es simple y de fácil acceso a las preguntas.

P u b l ic ida d

La marca no ha desarrollado una campaña publicitaria fuerte. No se escucha su nombre en ningún medio masivo. Puede ser determinante para posicionarse en la mente del consumidor.

E n t r e ga e n

S u c u r sa l

El proceso de entrega es muy sencillo. No hay problemas a la hora de hacer un encargo. Es un proceso ágil, aportando a la necesidad de tiempo de las personas.

FASE CLAVE

La empresa tiene una política en cuanto al empaque, dependiendo del volumen o el peso del producto. Esto entorpece un poco la atención ágil, pero principalmente afecta el precio del envío.

La marca no ha desarrollado una campaña publicitaria fuerte. No se escucha su nombre en ningún medio masivo. Puede ser determinante para posicionarse en la mente del consumidor.

FASE CLAVE

E m p aq u e

L o g ís tic a

Complementa su servicio con un numero para darle seguimiento al paquete. Es útil, pero le hace falta mas detalle y agregar datos respecto del tiempo restante para llegar a destino.

Para el ultimo paso es necesario un buen chofer capaz de entregar a tiempo los paquetes y transmitir buena presencia y disposición al cliente. Es la cara visible de la empresa.

FASE CLAVE

T r a c k in g

R e c e pc ió n F in a l