UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILEFACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVASESCUELA INGENIERIA COMERCIALINSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN

CREACIÓN DE VALOR EN LAS EMPRESAS UTILIZANDO LA RED SOCIAL TWITTER

NOMBRE : RODRIGO ERRIBARREN JUAN PABLO MORALES JIMENA ÓRDENES CAMILA PINO

CAROLINA VÁSQUEZPROFESOR : CRISTIAN SALAZAR

VALDIVIA, 16 DE JUNIO DE 2011.

Introducción

La antigua forma de hacer negocios era instalarse en un local y ofrecer tus productos

y/o servicios dándote a conocer a través de las radios, el periódico, la televisión, etc.;

estos son los llamados medios tradicionales de comunicación y era así como las

empresas se daban a conocer y creaban vínculos con sus clientes. Pero ahora la

tendencia es hacerse presente en las redes sociales y crear desde ahí vínculos con los

clientes. Estas herramientas como facebook, Twitter, mi space, etc. Han ido tomando

de a poco relevancia en éste mundo donde las tecnologías de información van

cambiando de una manera casi impredecible. Twitter es una plataforma de social

media en la cual las personas pueden escribir cualquier cosa en 140 caracteres y sus

seguidores pueden comentar el twit si les parece interesante.

En este mundo globalizado ha nacido una nueva forma de hacer negocios a través de

las redes sociales, en este caso, Twitter. Esta red se puede ocupar como plataforma

para generar nuevos clientes para la empresa, saber la opinión que los clientes tienen

sobre determinada marca, hacer interactuar a los clientes y la empresa a través de

concursos, entregar información sobre promociones y/o nuevos productos que

saldrán al mercado, etc. Cabe destacar que una red social puede influir de una manera

positiva o negativa hacia las empresas, si un producto que adquirió un cliente no

cumple sus expectativas el cliente, hará sus descargos a través de estas plataformas,

lo cual puede generar una mala fama y puede traer nefastas consecuencias para una

empresa.

Twitter

A parte de las funcionalidades y ventajas que pueden aportar un blog o un perfil en

Facebook, en Twitter la información es en tiempo real, con el objeto de privilegiar la

interacción con sus contactos.

Twitter actualmente cuenta con más de 200 millones de usuarios -aún por detrás de

los casi 700 de Facebook- y está conformada por un 55% de mujeres y un 45% de

hombres. Además, el 45% de sus usuarios tiene entre 18 y 34 años según el portal

Problogger.net publicado en el diario electrónico biobiochile.cl el martes 14 junio

2011. Además se da a conocer que un 28% hace uso de su cuenta para encontrar

descuentos y rebajas, ya que en Twitter se presenta una buena oportunidad para

publicitar productos, servicios o personas -como políticos y celebridades, entre otros-.

Otro punto a favor de ésta red social es que es ideal para fortalecer las relaciones

entre los cibernautas, tanto a nivel personal como profesional, y permite compartir

ideas o pensamientos entre ellos. Sin embargo, se debe tener en cuenta que los

mensajes que se escriben en Twitter son archivados y pueden ser buscados por

terceros en cualquier momento, de igual forma no se debe twittear a cada momento

porque pasaras a ser un usuario molesto para tus seguidores, pro tanto siendo

perjudicial para la imagen, ya que un perfil activo y atractivo puede ser una clave

importante.

Utilizar Twitter para su negocio

Con Twitter se podrá lanzar en solo unos minutos un sondeo para testear una idea, un

producto, o medir y evaluar el grado de satisfacción de los clientes en relación a uno de

los productos que pueda tener la empresa, con tan solo recabar los feedbacks.

También podrá contestar los mensajes de sus followers, resolver eventualmente sus

problemas en privado y por qué no lanzar de vez en cuando ofertas exclusivas

Twitter puede ser una buena herramienta para una campaña de comunicación, por lo

tanto, las empresas deben saber manejar la identidad de la misma. Por lo que, el perfil

debe ser rellenado correctamente. Para ello, diríjase a la cuenta para luego hacer clic

en Settings situado en la parte superior derecha e ingresará a la configuración de su

cuenta.

Diríjase a la pestaña Account siga lo siguientes pasos:

More info URL: ingrese la URL de su sitio Web. Este campo es indispensable si

desea que sus contactos se dirijan hacia su sitio Web cuando vean su perfil.

One Line Bio: este campo puede parecerse a su documento de identidad.

Procure ser preciso y utilice las palabras clave que definen mejor a su empresa.

Esto luego será indexado por los motores de búsqueda. El máximo de

caracteres que puede utilizar es de 160.

Location: Este campo puede ser determinante ya que ciertos usuarios algunas

veces buscan contactos que se encuentren cerca de ellos. Por lo tanto el

rellenado de este campo es estratégico para atraer nuevos clientes y encontrar

clientela que se encuentre en las proximidades.

Protect my tweets: le recomendamos que no marque esta casilla. Como

empresa, para darse a conocer mas rápidamente por los miembros de Twitter,

mejor es tener un perfil abierto con un acceso libre y no esconderse detrás de

un perfil privado.

Luego haga clic en Picture para poner una foto a su perfil que represente mejor

a su empresa. Si tiene un logo, no dude en utilizarlo, permitirá que lo

identifiquen rápidamente.

Ahora vaya a la pestaña Design. Esta opción le permite personalizar su página

Twitter. Cuide que el color de su página combine con el de su sitio Web ya que

esto también hace parte de su identidad visual. Lo mejor seria que trabaje con

su grafista para que obtenga un resultado optimo ya que podrá agregar además

información importante (dirección, contactos, etc.).

Es indispensable para una empresa saber lo que pasa en la Web, Twitter Lo pone al

tanto de la actualidad, mucho más rápido que cualquier otro medio.

En Twitter se puede hacer un seguimiento de las actividades de la competencia para

conocer sus estrategias, sus ofertas, programación de eventos, entre otros.

Dependiendo de sus posicionamientos, podrá reaccionar casi inmediatamente un plan

de contra ataque. Además un seguimiento para ver lo que se dice de la empresa en la

red a través de Twitter Search, un motor de búsqueda por palabras clave que indexan

todos los weets.

Es una buena para construir nuevas relaciones con personas que no conoce, como

periodistas, nuevos socios, solicitar la promoción de un producto o un evento a los

blogueros, etc.

Perfil del usuario chileno en twitter

Según un estudio realizado por estudiantes de periodismo de la Universidad del

Pacifico y publicado en enero de este año, arrojo como principales resultados que la

utilización de esta red social está enfocada principalmente en personas mayores de 25

años quienes acceden a la red con el fin de informarse en primer lugar y el de generar

debate y expresar opinión en segundo término.

Por otro lado, la mayoría de las personas admite que utiliza twitter varias veces al día y

que la mayor cantidad de usuarios la utiliza entre las 19 y 22 horas, relacionado a lo

anterior, la mayoría de las conexiones, en regiones, se realiza dentro del hogar,

mientras que en la región metropolitana es habitual acceder desde la oficina.

Referente al tipo de dispositivo utilizado, no hay mayor diferencia entre dispositivos

móviles y computadores personales, ambos están cercanos al 50% del universo

entrevistado, la diferencia radica en que entre las mujeres predomina el uso del PC de

escritorio, al igual que en regiones y los sectores económicos más bajos.

Si bien este estudio trata de describir un perfil del usuario chileno, a nuestro juicio la

muestra utilizada no representa a la gran mayoría de nuestros compatriotas, sino que

la relacionamos directamente con los habitantes de la región metropolitana, por lo

que el estudio sólo sirve como referencia del perfil descrito para un porcentaje de la

población chilena.

Twitter Vocabulario

@: La marca @ va por delante del nombre de usuario de alguien en Twitter. Si escribe

@ legible, se convierte en un enlace al perfil.

Follow (v.): Cuando "seguir" a alguien en Twitter, que se agregan a su lista de lectura.

Sus tweets aparecerán automáticamente.

Mensaje directo / DM (v. / n.): Esto es como un mensaje privado / PM en el tablón de

anuncios / sistema de foros. Es sólo entre usted y la persona que lo recibe, nadie más

puede verlo.

Follower (n.): un "seguidor" es como un amigo. Es alguien que te está siguiendo. Sin

embargo, los seguidores de Twitter son casuales. La gente sigue y dejar de seguir a

otras personas libremente. No es necesario pedir permiso para ser seguidor de

alguien, y no es necesario pedir disculpas si alguien dejar de seguir.

Respuesta (v. / n.): es "respuesta" ya que si se inicia un mensaje con un nombre de

usuario @, entonces esa persona recibe una notificación al respecto en su aplicación o

aparece en la lista de sus respuestas en Twitter.com. Además, no todos sus seguidores

pueden ver este mensaje de forma automática. Sólo las personas que está siguiendo a

esa y a la otra persona lo verán.

Spam (v., adj.): Los anuncios que no solicitó en Twitter son llamados spam. Las

personas que las envían son llamados spammers.

Línea de tiempo / corriente (n.): La lista de nuevos tweets / mensajes que recibe de la

gente que le sigue. Se actualiza cada pocos segundos, si usted sigue un montón de

gente, ya veces no puedes leerlos todos.

Tweet (v.): Para enviar algo a Twitter / para escribir un mensaje en Twitter.

Tweet (n.): Un post en Twitter.

Retweet o RT (v.): Para publicar lo que alguien escribió de nuevo. Por lo general,

parece RT @.

Otras abreviaturas para ahorra espacio en los mensajes en Twitter, para éste efecto

solo se daran a conocer las más comunes

# = Marca el tema o se crea un grupo dentro de su Twitter que se convierte en término

de búsqueda

Que yo sepa = Por lo que sé

bc o b / c = Porque

BFN = Adiós por ahora

BRB = Vuelvo enseguida

BTW = Por cierto

EM = Email

FB = Facebook

F2F o FTF = Cara a cara

GRT = Gran

IdK = no sé

OMI = En mi opinión

LI = LinkedIn

NP = No hay problema

PLZ = Por favor,

PPL = People

TMB = me Tweet vuelta

TMI = Demasiada información

TTYS = Hasta pronto

TTYL = Hablamos luego

TY = Gracias

W / E = Cualquiera que sea o fin de

semana

YT = YouTube

<3 = Versión de texto de un corazón

U2 = Usted también

ZZZ = Aburrido, cansado

? = ¿Qué?

Conclusión

La tecnología va creciendo a pasos agigantados lo cual requiere que nosotros como

empresa ocupemos estas herramientas a nuestro favor, para así fortalecer la empresa

en el ámbito de las tecnologías de información y no quedar en la obsolescencia. Las

redes sociales es la nueva estrategia que tienen las empresas para mostrarse a su

mercado objetivo y crear una interacción entre ellos para así retroalimentarse. La

plataforma twitter es una herramienta que hoy en día cada vez la usan más las grandes

empresas para mantenerse conectados con sus clientes para ver los requerimientos

que estos necesitan, cual es la opinión que tienen los usuarios de twitter de nuestra

empresa. También podemos hacer nichos de mercado de acuerdo a los gustos o

intereses de los usuarios utilizando twitter. A pesar de que twitter es una herramienta

que tiene pocos años igual hay un gran número de personas que lo utiliza, a pesar de

no haber nacido en la era del internet, ésta herramienta ha permitido que personas

comunes puedan comentar temas y que su opinión sea escuchada y respondida por los

miembros de la comunidad obteniendo muchas veces respuestas a sus inquietudes. Es

menester que las empresas no utilicen las tecnologías de información porque se

pueden obtener grandes beneficios y las empresas que no utilicen esta tecnologías

quedaran en la obsolescencia y estarán destinadas a morir.

Links

http://www.biobiochile.cl/2011/06/14/5-curiosas-verdades-sobre-el-mundo-de-

twitter.shtml

http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://

sites.google.com/site/whytwitterstls/twitter-vocabulary-and-abbreviations

http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://

blog.marketwire.com/2010/05/20/build-your-twitter-vocabulary/

http://es.kioskea.net/faq/3076-utilizar-twitter-para-su-negocio

http://translate.google.cl/translate?hl=es&langpair=en%7Ces&u=http://

www.readableblog.com/ways-to-improve-your-english/twitter/twitter-vocabulary/