Cruz del SurIntegrantes :

• Ana Lucia Tizón

• Sandra Mendoza

• Edgard Chipoco

• Brenda Valdivia

• Atilsha Muradaz

• Michelle Racha

Historia Se constituye el 02 de julio de 1960 como una de las principales empresas del grupo

Ibárcena desarrollando sus actividades en el transporte interprovincial de pasajeros por vía terrestre.

Hace 52 años, inicia sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, trasladándose posteriormente a la capital de la república para brindar, eficientemente, servicios de cobertura nacional.

A partir de 1992, dentro de su política de expansión, desarrolla sus servicios diferenciados que centran su atención en la plena satisfacción del cliente y el valor agregado, con el uso de la mas moderna tecnología.

Actualmente es reconocida como la empresa líder en el mercado peruano, sustentando su éxito en la constante innovación, planeamiento, creatividad y la especial preocupación por cumplir y superar los más altos estándares de servicio al cliente a nivel internacional.

Visión y Misión Misión

Prestar servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

VisiónConstituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

Análisis FODAAnálisis FODA

Fortalezas :• El cliente es la mayor

fuente y fuerza para su desarrollo

• La capacitación de sus trabajadores son constantes para una mejor atención a los usuarios

• El interés primordial de la empresa es satisfacer a sus clientes.

Debilidades :• A veces surgen inconvenientes

de último momento por el cual la empresa se ve en la necesidad de cambiar sus horarios .

Interno EntornoOportunidades :

• Es reconocida a nivel nacional como una de las empresa lideres

• Cuenta con la última tecnología

• Muchas veces cuenta con paquetes de promociones para sus usuarios

• La empresa cuenta con un prestigio

Amenazas :

• Sus competidores como :la empresa de transporte Ormeño, Civa entre otros .

• Muchas veces los robos que pueden suceder durante el viaje

• Los accidentes

Estrategias Genéricas Ventajas estratégica por exclusividad Ventaja estratégica por costo

Mercado total Diferenciación:Son una empresa sólida, con más de 52

años de experiencia en el mercado de transporte terrestre interprovincial de pasajeros. Tienen una clara vocación de servicios, cumpliendo los más altos estándares de calidad en SEGURIDAD, PUNTUALIDAD y COMODIDAD.En la actualidad Cruz del Sur posee una flota de buses cómodos y seguros que se orientan a los servicios: Crucero Suite, Crucero Tour Perú e Imperial Tour Perú, con salidas diarias.

Liderazgo en costos: En la estrategia del precio tomaremos en cuenta

los diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la empresa, de acuerdo a los servicio que brinda cada una d estas empresas, además de la ruta establecida.

Parte del mercado Segmentación: Su mercado de meta es para las personas de clase B y C

Estrategias Genéricas

Competidores Cruz del Sur

Similitud Diferenciación

CIVA Civa brinda a los usuarios un servicio de calidad , seguridad y comodidad . Cuenta un satélite GPS lo cual permite medir y controlar el exceso de velocidad , los paraderos no permitidos , les informan a los choferes de cualquier movimiento en la carretera , las horas de manejo de el conductos y un botón de pánico .

Se encuentra en el mercado con mas de 40 años al servicios de sus usuarios. Recorre todo el Perú y cuenta con su solo país en el exterior (Ecuador)

SOYUZ Soyus brinda un servicio de calidad con seguridad a todos sus usuarios .Ofrece capacitación a todos los trabajadores se su compañía

No cuenta con viajes al extranjero . Cuenta con un bus clínica lo cual ayuda a nuestra comunidad que vive en extrema pobreza brindándoles un servicio gratuito .

ORMEÑO Ormeño brinda un servicio de calidad , seguridad , servicio y precio en sus rutas nacionales e internacionales . El continuo monitorio de sus unidades para la seguridad y el mantenimiento de cada una de sus flotas . Cuenta con muchos avances tecnológicos y cuenta con personal salificado para mantener la seguridad .

La mala reputación que puede tener por el choque de uno de sus bus en Chile lo cual provoco en la muerte de seis peruanos . Noviembre del 2012

TRANSPORTES PERU BUS

Transportes Perú bus cuenta con un satélite GPS que permite la mayor seguridad a sus clientes . El bus estándar cuenta con asientos cómodos y espacio.

Hace paradas en rutas para cubrir las necesidades de viaje de los pobladores de zonas periféricas. Viajes de Lima a Ica.

CIAL Cuenta con nuevas unidades estas misma cuenta con un GPS y cuenta con equipos de ultima generación . Velocidad controlada a ( 90 Km /hrs ) y personal alta mente capacitado . Realizan servicio Delivery de pasajes por compras en línea .

Solo cuenta con pasajes al interior del país.

Competidores Cruz del Sur

Objetivos

Crecer en un 7% durante el periodo 2013.

Tener una participación adecuada dentro del 35% en el ámbito que brinda el mismo tipo de servicio.

Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores.

Aumentar nuestras ventas en una 20%.

Preguntas 1. ¿Alguna vez has viajado en Cruz del Sur?

2. ¿Que tan frecuente?

3. ¿Conoces los derechos que tienes como pasajero? ¿porque?

4. ¿Te sientes seguro viajando en Cruz del Sur? ¿Porque?

5. ¿Cuáles crees tú que serían los métodos más efectivos de seguridad en el bus?

6. ¿Te gustaría tener acceso a información de los choferes de la empresa? ¿porque?

7. ¿Crees que se deba de permitir el acceso con armas a los buses?

8. ¿Cómo crees que deban de ser reforzados los buses ahora?

1) ¿ Qué piensa acerca del seguimiento de seguridad de la empresa de cruz del sur?

2) ¿Cuáles son sus términos y condiciones de la empresa?

3)¿Califique la manera en que nuestros choferes manejan?

4) ¿Quién crees sería el responsable por pérdida o robo de equipajes?

5) ¿Qué pasaría si hubieran buses más modernos?

6) ¿Considera suficiente el número de los paraderos autorizados de cruz del sur y porque?

7) ¿Cuantas veces viajas en nuestros buses?

8) ¿Cómo califica la responsabilidad de la empresa?

1. ¿Qué tal te parece la seguridad, en todos los aspectos, de Cruz del Sur?

2. ¿Cuál cree usted que es el aspecto más importante al viajar en bus?

3. ¿Cree que todos los asientos del autobús deberían tenerlo?

4. ¿Cuánta importancia tiene, para usted, los cinturones de seguridad?

5. ¿Cree usted que debería haber más seguridad dentro del bus?

6. ¿Cómo calificaría la seguridad dentro de los buses de Cruz del Sur?

7. ¿Qué tanto le importa la seguridad en los buses?

8. ¿Usted cree necesario recibir información de los tripulantes para así saber que viaja seguro?

9. ¿Confía usted en los tripulantes de Cruz del Sur?

10. ¿Usted desearía constatar la buena condición de los conductores antes de abordar los buses?

1) ¿Cree usted que los buses de Cruz del Sur son completamente seguros?

2) ¿Qué tan importante seria para usted el informe de record de infracciones del conductor?

3) ¿Según su opinión, considera que el conductor pueda realizar viajes continuos?

4) ¿Sabe de algún caso de accidente grave en Cruz del sur?

Fuentes Primeras Páginas

o http://www.cruzdelsur.com.pe/ y experiencias personales

Competidores

http://www.datosperu.org/peru-transportes-cruz-del-sur-sac.php

http://www.civa.com.pe/section_seguridad.php

http://www.soyuz.com.pe

http://www.grupo-ormeno.com.pe/nosotros.html

http://elcomercio.pe/actualidad/1494229/noticia-llegaron-lima-seis-peruanos-fallecidos-accidente-ormeno-chile

http://www.perubus.com.pe/flota.html

http://www.expresocial.com/esp/index.php