Creatividad y Restricciones... El Arte de r p Cap 1

5/14/2018 Creatividad y Restricciones... El Arte de r p Cap 1 - slidepdf.com

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CAPITULO 1

Creatividad y restricciones

La mayorfa de los administradores ylos maestros de adrninistracion

poseen una llsta de las que consideren caracter [sticas.esenciales de una

buena administraci6n. Yo no soy la excepci6n; rni lista, sin embargo,

ss (mica, porque todas elias comienzan can C.

Capacidad.

Comunicaci6n.

Conscienci a.

Constancia.

Creatividad.

La mas [mportante de todas es la creatividad.

Un admlnistrador puede realizar un buen trabajo sin la creativi-

dad, pera no uno sobresaliente. Cuando mas" puede presldir la evo-

luci6n progresiva dela organizaciOn queadministra. pero no puede

hacerla que d e u n s alto radical hacla adelante. Se requieren, si n em-

bargo. esos saltos, si es que la organizaci6n ha de "seoararse del

rnontorr" y "quedarss en e l primer lugar"_ Aquel los queca recen de

creatividad pueden conterrt arse con hacsr la s cosas bastante bien 0

esperar a que se presenten oportunidades, con la esperanza de que

saran 10 suficientemente astutos para reconocer las y aprovechar-

las. E! administrador crestiva genera suspropies oportunidades.

Los educadores solarnente tratan, por 10 general, de fomentar

en sus alumnos la capacidad, la spti tud para. cornunicarse y (a veces]

15



16 Creatividad y r8$lricciones

el interes par las otras personas. La mayo ria nunca trata de desarro-

liar eJ valor, ni la creatividad. AJegan que ~stas son caracterfstlcas

innatas y que por 10 t anto, no se pueden ensefiar ni aprender.

Figura 1.1.

EI que la creat ividad se pueda adquirir pareee que se deriva del

hecho de que tiende a perderse en el proceso del crecimiento. Los

adultos reconocen que los nifios pequefios, en especial los de edad

preescolar, tienen rnucha creatividad. Reeuerdo un notable ejemplo

de 10 anterior, dado par un eminente estudiante de creatividad,

Edward de Bono, en una conferencia que dio ante un grupo de ad-

ministradores y cientfficos especializados en administraci6n. EIconferencista dibuj6 en el pizarr6n una carretilla eon ruedas el Ip -

ticas (fiqura 1.1.) y prequnto al auditorio por que se la hab ia dise-

Fiado de ese modo. Hubo rnucha perturbaci6n en Ja sala, murmullos

y risitas nerviosas, pero ninguna respuesta; De Bono espero, dejando

que aumentara la inquietud. Luego, coment6 al auditorio que hacia

poco t iempo habra hecho la misma pregunta a un grupo de nifios v ,

casi inmediatamente, uno de ellos habia corrido al pizarr6n y tra-

zado una I Insa ondulada, como la que se muestra en la figura 1.2.:

"La carretilla es para una carretera con muchos baches", dijo el

nino . La aud iencia se son roj6 y rio timidamente,

La mayo ria de la gente da por descontada Ja creatividad en el

nino y su perdida subsiguiente. No tratan de comprender y menos

aunt de evitar dicha perdida. Sin embargo, la desaparicion de la crea-tividad no es un misterio; la explicacion esta en la prequnta que una

vez hizo Jules Henry (1963), un antropologo americano. Henry

pregunt6:

... s i dur an te t odo 81 periodo e sc ola r s e incitara a los n ifio s a poner enduda

los Diez Mandamientos, Is santidad de la religi6n revelada, las bases del pa-

triotisrno, la motivac i6n en la busqueda de utilidades, el s is tema de gobier-

no dedos partidos, Ismonoqarnia, l as , leyes del inces to y as! suces ivamente _. .

(p.288).

EI ana de resolver problemas 17

Figura 1.2.

La respuesta a la pregunta de Henry es clara: la sociedad, sus

institucianes y las organizaciones que operan dentro de ella, se ve-

rian rad ical mente transfo rmadas par la inqu isitiva generaci6n as f

formada. Al l i es donde esta la dificu Itad: la mayoria de las personas

en buena posicion econ6mica no quieren transforrnar la sociedad ni

alguna de sus partes. Prefieren sacrificar todo progreso social que pu-

dieran introducir las mentes creativas futures, que correr el riesgo de

perder los productos del progreso anterior, que mentes menos crea-

tivas se ingenian por conservar. La mayor parte de los que se benefi-

cian en la sociedad conternporanea, no quieren arriesparse a perderlos beneficios que gozan hoy d fa. Par tanto, ellos, junto con las ins-

tituciones educacionales que ellos mismos controlan, reprimen la

creatividad antes de que los nifios adquieran la capacidad que, junto

con la creatividad, les permitirfa efectuar transformaciones sociales

de caractar radical. Casi todos los adultos temen que la forma y fun-

cionamiento actuates de nuestra sociedad , su s institu ciones y las orga-

nizaciones dentro de ella, no puedan sobrevivir s! simuttaneo ataque

de la creatividad y capacidad juveniles. La conducta de los estudian-

tes en los afios 60,.105 convencieron de esto mismo.

La creatividad en los nifios se reprirne en el hogar y en la escue la

don de, como ya 10 hizo natar Jules Henry (1963,"Lo que se observa

es la patetica sumisi6n de los bebitos" (p. 291). EI eminente s iquiatra

britanico , Dr. Ronald Laing (1967) apoy6 esa observaci6n y dijo:"La que las escuelas deberfan hacer es induclr a lo s n inos a que quie-

ran pansar de la manera como las escuelas qu ieren que piensen",

como 10 e soeran sus padres: conservativa y no creativamente (p. 71 l.Es facil darse cuenta como las escuelas reprirnen la creatividad

en los nifios. PDr ejernplo, cuando una de mis hijas tenia poco mas de

trece afios, se presento en mi estudio con un problema que Ie valdria

creditos extras y que la maestra de maternaticas Jes hab ia dejado de

tarea. En una hoja de papel, que la maestra dlstribuvo, se habfan tra-

zado nueve p~ntos que formaban un cuadrado, (Ver figura 1.3J.



, 8 C'roativlidlad YII'IIstricclanes

• • •

• • •

• •Figura 1.3.

Las instrucciones, en la parte infer ior de la figur a, indicaban que

habra que coloear una pluma a un lapiz en uno de los puntas y luego

trazar cuat ro rectassin !evantar la pluma 0 ell laplz del papal, de tal

rnanera que las I lneas induyeran todos los puntos,

Mi hija habra tratado infructuosamente de resolver el proble-

ma, por 10 que me pidi6 ayuda, asequrandorne que no pretender la

hacer pasar pair suva la respuesta. Reconoci el problema. pero me fue

imposible recorder 0 haillar 1 "8 solucion, Como estaba impaciente por

reanudar el trabaljo interrumpido, le aconse je que se olv idara el pro-

blema. "No as Irnportante", Ie dije. Se fue, no muy convencida y, ob-viamente, corn una opinion muy mala de mi hablidad para resolver

problemas.

Un poco mas tarde, eseuchs que lloraba en 81cuarto de al lado.

Entn1 para ver que Ie pasaba, Me dijo que ten fa verquenza ir a la

eseuela sin tener una solvcion para e'l problema. Le ped r que me

acornpafiara a mi estudlo , con la prornesa de que esta vel, "de vsr-

dad t rata r l a" de resolverlo: alga eseepti ca vlno conrniqo,

Sabra que un acerti]o es un problema que, par 10 general, no se

puede resolver porque S8 hace una suposicion incorrecta que irnpide

lIa soluclon. Por tanto, busqus dicha suposici6n; la prirnera que se

me ocurrio fue que el papel ten fa que perrnanecer l iso, sobre una su-

perficle mientras ss trazaban las I [neas, Una vez que esa suposiclon

me vlno a la mente y la rechace, eneontre rapidamente una solucion,

Doble lIa hoja "hacia adentro", por la linea punteada de enrnadio V

"hacia afuera" por la ltnea inferior" de manera que los puntas inferio-

res quedaran sabre los de la linea superior (ver figura 1.4.1. luego,

con una pluma con punta de fi elt ro, t race una recta sabre la l l nea

punteada superior, sobre la cual estaban los puntas infer iores. Des-

doble el paper y 10 a lise can la plurna fija en el ultimo punto. Una

Ifnea pasaba por la Miera superior de puntos y otra por la in ferior.

EI 11<19' de fBSO 1 "&1 "l ro b l Bma s 1 I

Figura 1.4.

(Ver figura 1.5.) Can tres I(neas m as era tacil cubrir los puntos res-

tantes. [Ver figura 1.6.1

Mi hija quedo encantada con la soluci6n y su fe en mf qued6

parcialmente restabtscida, Heanude mi labor un poqui tfn enqrejdo.

AI d fa siquiente, al regresar del t rabajo, estaba ans ioso per saber

qu e hab la pasado en l a escuela de mi hija , quien contest6 a mi saluda

' . •

Figura 1.5.

3 2

Figura 1.6..



20 C>"mtividad y resllricciones

con el "Hola" usual y nada mas. Espsre unos minutos y luego le pre-

qunte, "Bueno, (que paso en la clase de rna terna ti cas?"

"No tiene lmportancia", contesto sin mirarme.

"S( 18tiena", replique. "Vamos, d irnelo."

"Te vasa enojar", me di]o.

"Ouiza, pero si asl fue ra, no me enoja lre contigo. As f que d irnelo."

"Bueno", dijo, "la rnaestra pre'Qunto a la clese, qulen habia re-suelto el problema. Unos cinco leventar nos la mana. Llar no a otra de

las chicas que ten la alzada la mana y Ie di jo que pusiera en el piza rron

su soluci6n y asf 10 hizo. Entonces mi hija dibujo en una hoja de pa-

pella soluci6n que aparece en la fiqura 1.7. Era la solucion Que yo

conocfa pero que hab fa olvidado.

"LY que paso?, prepunte.

"La maestra fellicit6 a Iia nina, Ie dija que rsqresara a su asiento

y paso hablar de otra cosa. Yo levante la mana, ss detuvo y me pre-

gUIlt6 que querfa. La dije que tenia una soluci6n diferente para el

problema y que tu me la habias dado. Se rnolesto, pero me pidiio que

la pusiera en cl pizarron y que se la ensetiara a la ctase. Le dije que no

pod fa hacerlo en el pizarron y que necesitaba uti Iizar el block grande

del caballete que estaba en el rincon del aula. Trace los nueve puntasen una hoja en blanco y cornance a doblart a.entonces me pregunto

que cosa ibaa hacer. Le dije que iba a doblar el papel. Me di]o que

no pod ia hacerlo. Le replique que las, instrucciones no prohibian ha-

ce rlo. Ento rices me dijo, que no Ie importaba 10 que declan las ins-

trucciones, eso fue 10 que quiso decir y me mando a sentar, no pude

terminar deensefiarles la solucion".Asf es como sereprime la creativ idad, aunque 'generalmente no

de una manera tan abiarta. La maestra aclaro bien a la clase que el

objetiva de la asignaci6n no era hallar una soluc ion al problema. sino

hail lar la soluci6n que ella canada y que pod fa pretender que eliia

misma habra descubierto; no lie interesaba cualquier otra solucion,

(Tiene algo de raro que los estudiantes se preocupen m as poria

que el maestro espera de elias en un examen, que por responder dela mejor forma a las,preg.untas del examen?

Imagfnese 10 que habria heche una rnasstra interesada en fomen-

tar la creatividau. en la situaci6n en que sa vio envustta mi hija.

Podria habsr ravelado la propiedad en cornun que tienen ambas solucio-

nes: edoptaron fasuposici6n que e! resolvedor impuso enefproblema.

En 1 8 solucion de la maestra la suposici6n el iminada estipulaba que

las I fneas que trazaran ten fan que estar dentro del perf metro del cua-

drado que formaban los puntos. Pudo haber animado a los alumnos a

EI 8<18 de resolve. problemas 21

4

2

3

F igura 1 .7 .



22 Cruati'vidad y res'" iccio:",,,s

que hallaran otras sotucionas. Si 10 hubiera hscho, uno de los alum-

nos podrfa haber descubier to como doblarel papal de manera que

una sola lfnea trazada con una plurna de punta de fieltro, abarcara

todoslos puntos, (Ver fiqura 1_8.)

Un acertijo es un problema que no se puede resolver debido a

una restriccion autoirnpuesta. La creatividad esta encadenada por

restrlcciones autoimpuestas. Por tanto, 1 3 clave para librarla es desarro-liar una habilldad para iderrtificer diehas restricciones y delibsrada-

mente eliminarlas.No as suficiente estar consciente de que las restricciones auto-

irnpues tss son las que obs truven la soluci6n ereatlva de 105problemas.

Par ejarnplo ahora que se esta eonsclenta de sste hecho, piense ell el

problema:

Si se tiene una balanza, lcuiill sera el numero de pesas ne-

cesarias para pesar cualquier objeto entre una y cuarenta

libras?

Detenqase ahara y trat e de encont rar l a soluc ion,

Si ustedes como l a mavor la de la genre, razonara mas 0 men as

como se indica.Es obvio que ss neessltara una pesa de a libra para

pesar un objeto de a libra, una pesa de dos Ilibras para pesar un obje-

to de dos Iibras . . N o S9 . nscesitara un a pesa de. tres libras poroue se

pueden sumarlas pesas de una y dos libras. Se necesitara una pesa de

euatro libras perc no una dre cinco, (4 + 1 = = 5), seis (4 + 2 = 6),0 sie-

Figura 1.8_

El am de rosolve r ,P' "oblem· .. . 23

te (4 + 2 + 1 = 7). Se necesi tara una pesa de echo libras . .As! se I legan:i

a quince libras, Se necesit ara una pesa de diec isel s libras, con 1 0 que

se I lsqara a sesenta y tres tibras, mais de las cuarerrta-que se requieren.

Par 10tanto, l a r espuesta es se is nesas (1,2.,4, B, 16 Y 3 2 ) 1 .

iEquivocadol La respussta es cua tro pesas, Aun desouss de tener

1<3respuasta corrects. la mayoria de 1<1gente no. puede comprender

qu e tue 10 que pa so pO Talto. Enla solucicn con seis pesassa supuso

que el objsto que bay que pesar debe colocarse ell un plato de la ba-

lanza . Una vez que se "cornprenda" esto, se encuent ra que 5610sedan

necasarias una pesa de una libra, una de Ires, una de nueve y otra de

veintisiete. Par ejernplo , para pesar un objeto de dos llbrss, se coloca

el a b jeto y una pesa de una I ibra en un lado y la p ss a d e tres Iib ra s en e l

otro. De igu,al rnodov si se pone un obje to que pese siete ljbras y una

pesa de tres libras en un lade, sa pueden poner dos pesas, una de nus-

ve libras y orra de Una en el otro lado.

Los principles que rigen la busqueda de rsstr icciones autoir n-

puestas son obviarnsnte una avuda, pero par propia experisncja s e

que no S -Q n una g u i a de ayuda parala soluci6n crsativa d~los proble-

mas. A manudo, es neeesario alga mas que eJ fuerte impulso que un

principio pueda proporeionar para sobrepasar el obs taculc de una res-t riccion autoimpuesta. Encont re que los ejernplos, tornados de la vida

real, son con frecuer icia m as efect ivos porque hay m as que probabili-

dadss de que sa los recordarsn rnss y major. Por tanto se uti lizan en

todo este I ibro,

Las gufas para la soluci6n creative de los problemas que yo

sU!!,iero, sa basan en un anafisis de los problemas y una arnplia expe-

riencia con proyec tos de invest igaci6n en e l campo de lao rien tac16n

adminlstrativa. Por tanto, pueds ser de utilidad reveiar el anal isis de

la sohrcion de los problemas, de donde se derivan en parte las suge-

rencias que yo hago.

Un problema, como yo 10concepruo, t iene cinco tiposde com-

ponentes.

1. Aq:uel 0 aquellos quese enfrentan al problema, elo los que

taman las decisiones.

Ouien tomalas decisiones, puede formar parte de un qrupo. grande

o pequefio, 0 puede ser un solo individuo.

2.. Aquellos aspectos de la situacion del problema que pueda

controlar quien toma las decisiones: las variables controlsbtes.



24 er . . . th,kl"d Vrestrlcciones

Par ejemplo, al cornprar un autcrnovil, el comprador puede centro-

lar aspectos como la marca y el modele que cornpra, cuates accesorios

aiiadira, como paqara y asf sucesivamente. IEstasvariables pueden ser

cuantitativas (e.q., el nurnero de puertas) 0 cualitativas (e.g., el color).

La eleccion 0 toma de decisiones cons is te en tomar un eurso de

acci6n definido par los valorss de una 0 mas variables controlables,

Deben ester disponibles cuando menos dos curses de accion, de ot ra

manera no hay e lecclon y por tanto, no hay problema. Na tura lmente

que puede haber un nurnero ilirnitado de curses de accion disponibles.

3. Aquellos aspectos de la sl tuaclen de l problema que se esca -

pen al control de quien toma la decision. pero que junto

can las variables controlables. pueden afectar el resul tado de

la seleccion, las veriebtes no controtsbies.

Estas tarnbisn pueden ser cuantitativas 0 cualitativas. Juntas consti-

tuyen et embiente del problema.

Por ejempla, el impuesto sabre ventas, agregado al precio de

cornpra de un auto rnovil y el costo de las placas, no las controla el

cornprador, pe r o efectan el resu l tado: el costo de cornpra. N6teseque las var iables s in control no son, necesar iamente incontrolables,

otros las pueden cont rola r. Los irnpuestos sabre las ventas los pueden

controlar los legis ladores. Algunas variables incontrolables, camo el

clirna, no estan suje t os a ningun control. Las ordsnes de productos

que reeibe el departamento de produccion pueden estar fuera del

control del gerente de producc ion , pera baja ei control del: gerente

de rnercadotecnia. Adames, en una organizaci6n jsrarquica, cada nival

controla a1'90que no pueden controlar los nivefes infer iores.

4. Las restricciones que se imponen desde adentro 0desde afue-

ra sabre los posibles valores de las variables controlables e

incontrnlabjas.

Par ejemplovel que compra un alutomovil puede poner Ifmite de la

cantidad que esta dispues to a gastar . Puede tarnbien decidir no corn-

prar un car ro usado, Su seleccion puede verse tarnbien restrinqida

por 10 que hava disponible en el rnornento cle haeer la cornpra.

5. Los posibles resultados produc idos en conjunto por Ia selec-

don de! que hace la decis ion y las var iables incontrolables.

EI erta de . .. .. .. l II er prcblarne s 25

Por ejemplo, puede conseguir un buen cache 0"una carcecha". No-

tese que debe haber cuando rnenos, dos posibles resultados. Si no

fuera est, la seteccion de quien decide no tendria efecto sabre el re-

sult ado; por lo tanto, su seleceion no seda "rea l" ni significat iva.

Adernas, lo s dos 0 mas posibles resultados deben ser ,desigualmente

deseables; de ot ra manera no Ie importaria cual fuera e l result ado.

Para un individuo puede que no ex ista una dife rencia sipnifi ca-

t iva entre los costas de dos automoviles de la misma maroa y modelo,

pero de diferente color. Para atro esta diferencia pudiera tener la

mayor impartancia; de hecho, podria se r cr rtiea.

EI que tiene que tomar una dec lsi6n tra to de elegir un cu rso de

acci6n que produzca el resultado deseado, uno que sea eficaz respec-

to a 10 que ill valera. Estes cursos de accion seconocen como etecti-vas. La efectividad es producto de la eficieneia y el valor. EI que

busca e l mejor y mas efectivo curso de accion se dice que optimiza.

EI que buses una soluci6n que sea suf icienternente buena, sedice que

satisface.

En resumen, solamente existe selecci6n cuando (1 j se ancuen-

t ran, por 10 rnenos, do s posibles curses de accion a fa disposicien del

que ha de decidir , (2) cuando hay, por 10 rnenos dos posibtes resulta-dos que poseen para 8 1 val ores desiquales y, (3) cuando los diferentes

curses de acci6n tienen diferente efect ividad. E n otras palab ras , la

sefecclon existe cuando la accion del que decide represental ulna di-

ferenda en el valor del resultado.

Na todas las si tuaciones a elegir son situacianes problernaticas,

pero todo problema impliea una selecci6in. Un problema SE l presenta

cuando el que ha de dscidir tiene alguna dudasobre 1 8 1 relativa efecti-

vidad de los curses alternos de acc ion, EI proceso de soluclon seocu-

pa de dis ipar las dudas .

E s evidente que una situacion sujeta a elecci6n y que representa

un problema para una persona puede que no 1 1 0 sea para otra debido

1 1 l a d i fa r enc l a en lasdudas que a rn ba s p ud ia ra n tener. E sta es la razon

de que existan consultnres , exper tos , asesores, etc.AI tratar una sl tuacion problernatica, el que decide debe desarro-

liar un concepto =representacion 0 modelo- de' la misma. Tratar de

resolver el problema sequn 10 cancibe. Luego, si su concepcion esta

equivocada, Iiasaluci6n ast, puede que no resuelva el problema como

este es en rsalidad. Un ejernplo cornun es la formulac i6n de un pro-

blema que lIeva a la suprsslon de los sintornas. en fugar de la el irnina -

cion de la causa de la deficiencia que crea el problema. Debida a tales

errores de concepto, S8 ha observado que es mas frecuente Inaenfocar



26 CrBlrtividad Y restriceiones

el problema correcto, que fallar en la soluci6n del problema que se

enfoca.La concepcion de un problema, que VO eleoore, t iene una forma

general que se puede rspresentar con la ecuaci6n:

EIvalor del resultado = Una ralacion ospeclfica entre las varia-

bles controlables Vlas variables incontrolables

Esta scuac ion puede estar sujeta a rest ricc iones, tanto en las va riables

controlables como en las incontrolables.Se dice que el problema se ha resuetto cuando el que toma las

decisiones selecciona aquellos valores de las variables controlable:sque

maximizan e.1valor del resultado; esto es, cuando optlmizs. Si selec-

dona valores de liasvariables ccrrtrolahles que no maxirnizan el valor

del resul tado, pero que producen una que sea suf lcientemente bue~~,

el problema se ha resuelto par sat isfaecion. Ex. iste una ~ercera pos ibi-

lidad: ouede di sotver el problema. Esto se reali ze cambland.o de valo-

res, de manera que los inlciales ya no tengan sentido. Par eje~plo! ~e

puede disolver ell problema de selecci~na: un nuevo auto:al decl~l~

que es mejor ut ili zar los t ransportes publ!cos que condu~l r un~ nu s

r na , t ar nb ie n S8 puede disolver, si uno se rnuda a co~ta dlstancla. del

trabajo para que sea posible carninar y no S8 requrera conducir el

auto. La palabra "resolver" se usa en un .sentido amplio para que

abarque las tres alternativas. ,. . ""Ahara haqarnos una pregunta: laue siqnifica la palabra arte

en la expresion "eij arte de resolver problemas"? Normalmente, I .a.pa-

labra "arte", usada de este modo, nada tiene que ver con I~.estetlca.

Para la mavor Ia, la este tica no es partinenta a la resolucion de ,un

problema. lE I "arte de resolver problemas" se refiere, par 1 0 com~.n,

a nuestra incapacidad para comprender completamente la resolucion

de problemas y a nuestra habilidad para tomar ~~cisiones a pesar. deesta deficiencia, Este no es el sentido en que utilizo el coccepto: 10

usa en SlI sentido estetico. Hare un poco de historia para que se en-

tienda 10 que digo . .Los fil6sofos de la antigua Grecia dividfan las busquedas del

hombre en cua tro categor la s principales:

1 . L a c le nti fi ca -Ia busqueda de la verdad.

2. Lapol i ticoecon6mica -Ia busqueda del poder y la abundancia.

EI ana d. . r<lOOI. .. . p roblemas 27

3. La eticomoral -Ia busqueda de la bondad y la virtud,

4. La estet ica -Ia busqueda de 1 8 bslleza ..

Estas c a ta q or fa s f ue ro n el resultado acrlselado del pensamiento filo-

s6fico de varies siqlos: no fueron producto de esfuerzos deliberados

para dividir la s activldades del hombre enl categorfas axclusivas y ex-

haust ivas. Obviamente no son exclusives, ya que es posible buscar doso mas s irnultanearnente . Sin embargo, creo q ue e st as categorfas son

exhaustivas cor razones que se diseutiran mas adelante.

No es raro que no se reflex ione 1 0 suficiente 0que no se compren-

da en su total idad, els ignificado de " la estet ica de resolver problemas" .

Durante los (Mimos veint icinco s iqlos.Jos f ilosofos no han podi-

do incluir la estet ica en un s is tema filosof ico comprensivo; el desarro-

1 1 0 sistematico de la estetica ha sido parco. Por otra parte, 1 0 0 S estetas

tiendsn a despachar de prisa las otras tres categorias de la actividad

humane. Hesulta que se cornprende mucho menos la este tica que la

ciencia y t ecnologia, la pol itica V econom ia 0, la €hica y moralidad.

Se ouede deci r can sequridad, que fa mayoria tiene una idea de la

manera como cada una de estas t res ac tividades propias de l hombre.

se relacionan entre sf , pero no se tiene idea de como cu alq uie ra d e

eIlas se relaciona COin la eststica.

La genl te prscavlda estar la de acuerdo en que se ha hecho consi -

de rable progreso en la c ienc ia y l a t ecnologia. Algunos, pe ro quiza

menos, estarian tarnbien de acuerdo en que se ha progresado en e l

dominio de la econornfa polftica y l a r no ra l id a d de la etica, Sin em-

bargo, UInO se sorprenderfa de air aleqar que lahumanidad Mayatenldo

progresos eststicos -que los productos del arte de hoy son mejoras

que los que los antiguos 0aun que otros mas recientes.

Se ha hecho tradicional entre la gente que posee medias eco-

n o rn ic os , s ep a ra r eltrabajo de la diversion v . par tanto, del placer.

Es ta n conscientes de l a e s ta t ic a 0, cuando rnenos , conocen la inter-

accion de la belleza, la diversion y el placer en sus hogares y en su sactividades recreacionales y sociales. S in embargo, sus act itudes ante

los negocios V el trabajo se han vista dominados par la etica purita-

na . E sta e tica pone frente a frente el trabajo con la diversion. Con-

ceptua e~trabajo como una actividad escetice vno estetica EItrabajo

-y la resoluci6n de problemas, se conside ra como traba jo- se torna,

como necesario y al mismo tiempo como necesariarnente dssaqrada-

ble. .EI descontento que produce 10interpretan rnuchos de los apolo-

gistas de la Revoluci6n lndustrial, que arquven que sa debe aceptsr



28 ereatMdad V_icciones

como una especie de purgatorio terrestre, en el que se exp ia al peca-

do y gradual mente se acumula la virtud.

No as necesario apuntar que, asl come S8 ha privado de diver-

si6n al trabajo que la mayorfa de los adultos realiza, tar nbien se Ie

ha quitado al aorendtaaje que muchos nifios se yen forzados a hacer.

Hay pocas cosas bellas en la sducaclcn.

Uno de los prlncipales objetivos de este trabajo, es reintegrar

la belleza y la diversi6n, cuando menosen este aspecto del traba]o

y la educacion: la resolucion de problemas.

Para comprender el significado de la sstetica 0 del arts de re-

solver problemas, es necesario camp render los esfuerzos de los fil6-

sofas a traves de la historia para hallar un deseo que S8<1 universal y

definitivo, con el cual sf ! pueda medir el progreso. Esta ha sido la

busqueda de un idead compartido par todos los hombres y mujeres

del pasado, el presents y el futuro. La busquada de dicho ideal fra-

casu, ironicarnente, porqua los que dirigian ia busqueda eran dema-

siado complejos. Perm itanme expllcar.

Hab (a una vez un joven al que se Ie concedie ron t res daseos.

Todos saben que con los dos primeros sa rnetio en un I fa tal, que

tuvo que ussr el ultimo de los deseos para volver a su estado inicial.AI air cualouiera de las rnuchas versiones de esta historia, muchos

nifios inteligentes podr Ian decir que ellos hubieran pedido un solo

deseo: podrten desear que todos sus deseos se realizaran. Mi maestro

Edgar Arthur Singer, Jr. (1948) un fil6sofo rnuv poco conocido, sis-

ternatizo esta infantil sabiduria al identificar un deseo tan universal

que una en todo momenta a todos los hombres. Es el desso de tener

la habilidad para satlsfacer los deseos, cualesquiera que sean, hasta

el deseo de I i a n ad a , EI Nirvana. Esta dentra de la naturalsza de los

sistemas intencionales -yla gente es un sistema intencional- el de-

sear y nadie puede desear a lgo sin desear tambien 11 3 facultad de satis-

facerlo. La tacultad de satisfacer todos los deseos es un ideal que

cornparten necesariamente todos los hombres en todo tiempo; se

llama omnipotencia. Su caracter ideal se refleja en el hecho de que

natural mente toda re ligion la atribuve ala divinidad.

La omnipotencia es un ideal! que, si se pudiera alcanzar, asegu-

rar Ia la realizaci6n de todos los otros deseos y par tanto, todos los

otros ideales. En consecuencia. es 10 que podr ia llarnarse un ideal

meta.

Existen cuatro requisites necssarios y suficientes para el pro-

greso continuo y sirnultaneo de cada persona para l Iegar a la omnipo-

tencia.

EIart. de resollvarproblemas 29

Prlrnsramenta, ese progreso requiere un aumento continuo en

I~ eflcienoia de los rnetodos par los cuales se pueden perseguir los

f~ne.s v , par tanto, lin aumento continuo en la informacion, cono-

crrn.ento y cornprension que se posean: un aumento en la posesion

d.e. la verdad. Es fum_:i6n de la ciencia proveer dicho aumento y fun-

cion de la tecnoloqfa proveer la habitidad para utilizer de manera

efectiva los productos de la ciencia.

Segundo, el progreso hacia la omnipotencia requiere un sum en-

to continuo en la disponibilidad del acceso a esos recursos neeesarios

p~r:~.emp~ear ~os medias mas eficientes de que se dispone. La dispo-

nibil idad imolica un estado de aoundancia y el acceso a un estado de

poder. Es funci6n de la econom Ia pol rtica sl proveer dichos medios.

Tercero, el progreso requier-e una continua reducci6n del con-

flj~to de.~tro y entre los indlviduos, poroua conflicto signiifica que la

satistaceion de uno 0 varies deseos excluye la satisfacci6n ole otro u

o~ros deseos. Por 10 tanto, se persigue la paz del alma y la paz en Ia

TIerra, un estado de bondad y virtue. Esta busqueda es etico-moral.

Finalmente, se requiere la fUIilci6n estetica: esto es 10 m as di-

Heil de cornprenosr. '

. Si el hombre ha de perseguir continuamente el ideal de ornnipo-tencia, nunca debe estar dispuesto a contentarse can algo menos; esto

es, nunca debe sentirsa ni permanentemente desanimado ni cornplera-

mente satisfecho. Siernpre Que alcance un objetivo, debe salir en bus-

queda de otro que sea mas valioso para el y debe buscar un aurnento

continuo en su habilidad para satlstacer sus deseos. De aqui que s iem-

pre Ie sea posibla hablar de nuevas posibiUdades para mejorar y satis-

facerse. Siempre debe estar dispuesto a generar visiones de un estado

mas deseable que aquel en que se halla.

E. A Singer Jr., (1948) demostr6 que es funcion dell arte pro-

veer dichas visiones e inspirarnos para Sill persecuci6n: crear ,al creador

d : .las visio~es del bien y darle a esta criatura el valor de perseguir sus

VISI?ne~ no irnporta los sacrificios que sa requisran. La inspiracion y

~sPiracf6n van de la mano. La oelleza es aquella propiedad del traba-

JO y de I~s obras del hombre que estimula las nuevas aspiraciones y

co~pro~isos para prosequir la busqueda, no es sorprendente prose-

gUlr la busqueda; no es sorprendente decir que la soluci6n a un pro-blema que nos inspira, "es bella".

Mucho antes que Singer, Plat6n concibi6 el arte como un est imu-

lante potencial mente peligroso para la socisdad porque pod fa arnena-

za r la estabil idad de l a m i sr na . Su concepci6n de la inquietante funci6n

del arte es la misma que se presents aqui, pero su 'concepcion de la



30 Creatividad Yrestriccionos

utop fa, su Republica, como un estado estable, no 10 es. De todas

forrnas, puede derivarse tanta s:atisfacci6n de Ia busqueda de objeti-

vas como su IOHro; de la busqueda de soluciones a problemas como

de su obtenci6n. Por tanto, en un astado ideal, como yo 10concibo,

el hombre no estarfa libre de problemas, pero serfa eapaz de resolver

un flujo continuo de problemas cada vez mas estimulantes.

E s de la mayor impprtancia el hecho de que un estado ideal nose a lcanza , no importa cua les sean sus caracter (sticas: par tanto en

todos los estados no ideales se requerira esa inquietud que Plat6n

trat6 de controlar, si se ha de efectuar un progreso continuo hacia el

idea.\,

En contraste can Platon, Arist6teles consideraba el arte como

un catartico, un paliat ivo para el desconten to , un productor de esta-

bilidad y satisfacci6n. Mientras Platen vela el arte como un produc-

tor de descontento can el estado actual de las cosas, 1 0 que conduce

a esfuerzos para crear un futu ro diferente, Aristoteles 10 consider6

como un generador de satistaccion par 10 que ya se habla llevado a

cabo. Platen consider6 el arte como creetivo y Aristoteles lo oonside-

r6 como recreetivo.

Estas no son dos casas dlferentes, sino dos aspectos de la misma

cosa. El arte es tanto creative, como recreativo. Ambos aspectos 58

pueden ver y estudiar por separado, pero no se pueden separar. La

recreaci6n es la extr.acci6n de un placer en el momento, una recorn-

pensa por esfuerzos del pasado. Proporciona "La pausa que refrasca'

v . al hacerlo, recrea al creador. EI arte produce tarnbisn una ranusn-

cia a contentarse can 10 que se tiene. Lo saea a uno de ,I pasado y 10

ernpuja hacia el futu ro.

As! que, hacer la resoiuci6n de problemas creativa (alentadora)

y divertida (recreativa) es poner el arte dentro de ella. Hacerlo es

reunir el traba]o, la diversion y saber y, par tanto reunificar al hom-

bre cuando menas en sus actividades para resolver problemas.

, Hasta aqu ien 10 que se refiere a mi concepto de la naturaleza de

resolver problemas y clel arte en que se basa esta qu Ia,

Si sa uti liza la concepcion de problemas arriba prasentada. S9

puede considerar la resoluci6n de problemas en 10 que respecta a

cada uno de estos cornponentas .

1. Objetivos: resultados qUE 58 desean.

2. Variables controlebles: los curses de accion,

3. Variables incontrolables: 131arnbiente.

4. Las ralaciones entre las tres.

EIarte de resolver prcbtemas 31

Como las restricciones se aplican a cada uno de estos no se ne-

cesita tratarlos separadamente. '

Como sa' dijo previarnenta, los principios expuestos se ilustran

con una colecci6n de cases, puedo atestiguar por la mayoria de elias.

Algunos: son de segunda mana 0 mas, pero las posibles inexactitudes

en mi relaci6n de es tes casas no disminuye en 10 m as mInima su uti-

lidad como ejarnplos de los princip.ios presentados. Como dijo unamigo mfo , al referlrsa a esos eiernplos , "S; no son ciertos, debedan

serl~". EI lector puede considerar como ficticias las pequefias ilus-

traciones, Para avudar al lector en su tarea, los oresento en forma tal,

que uno de mis alurnnos IIam6 Las Fabu/asde Ackoff En estas tabu.

las uti lize a Esopo, espero que apropiadamente, como un seud6nimo

del encargado de resolver creativamente los problemas.

No todas las, fabula~ ti enen un final feliz, no todas son cuentos

de exitos, No siempre ss acsptan las soluciones creativas .. E sto noes

raro, en vista de la amplia resistencia a los carnbios, particularmente

por los que propugnan alga nuevo V poco convencional. Debido a

esta resistancia no es probable que el encargado de resolver proble-

mas tenga exlto, a rnenos que tarnoien sea capaz. cornunicativo, in-

tsresado y mas que nada, valisnte.

Una nota final: muchos de los casos aqui utilizados se han usado

e~ escritos anteriores, pero con formas diferentes y can procosltos

dl ferenfes. Par 10 tanto, aquellos lectores que hayan le i oo cualquie-

ra de m!s lib~os po~nln reconocer alguClaS de las histories. Espero que

sa les de la bienvenida como a viejos amigos, en ve z de verlos como

redundantes yaburridos.

Creatividad y Restricciones... El Arte de r p Cap 1

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