Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Premisas del Empowerment

Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.

Control sobre los recursos, sistemas, métodos, equipos.

Control sobre las condiciones del trabajo. Autoridad para actuar en nombre de la

empresa

Empresas tradicionales

Solo reciben ordenes Su puesto no importa realmente No siempre sabe si esta trabajando bien,

generalmente los indicadores no son claros.

Usted siempre tiene que quedarse callado.

Su puesto es diferente a lo que usted es. Tiene poco o ningún control sobre su

trabajo.

CONSECUENCIAS NEGATIVAS

Trabajo repetitivo y sin importancia Confusión en la gente Falta de confianza Falta de contribución en las decisiones No se sabe si se trabaja bien Nadie sabe lo que esta sucediendo Poco tiempo para resolver los problemas No se da crédito a la gente por sus ideas

o esfuerzos

Resultados del empowerment

Su trabajo es significativo. Ellos pueden desarrollar una diversidad

de asignaciones Su rendimiento puede medirse Su trabajo significa un reto y no una

carga Tienen autoridad de actuar en nombre

de la empresa. Participación en la toma de decisiones.

Como integrar a la gente hacia el Empowerment.

Existe una premisa que dice “La gente hace lo que usted espera que hagan”. Lo cual es una arma de doble filo. Si usted no espera nada de ellos. Evidentemente, la gente no hará nada, pero si usted espera todo, entonces hará muchas cosas para que la gente de los resultados esperados.

Elementos que integran a la gente son: 1. Las Relaciones. Las cuales deben

ser efectiva y sólidas. 2. La Disciplina. Debe existir un

orden y se deben definir los roles. 3. El Compromiso. Congruente y

decidido en todos los niveles, pero promovido por los líderes y agentes de cambio.

Cómo crear una empresa con Empowerment.

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesión y de responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:

- Responsabilidad y autoridad. - Diversidad -Rendimientos significativo. - Poder para la toma de decisiones. - Cambios en las asignaciones de trabajo. - Atención a un proyecto hasta que se

concluya

“Empowerment

significa delegar,

Sin perder el control,

Pero control de la

situación no de la

gente.

La gente en todos los niveles de la organización no puede abrazar el Empowerment de la noche a la mañana. Lograrlo, requiere tener objetivos consistentes, un enfoque adecuado, entrenamiento, reconocimiento y retroalimentación

Entrenamiento de Habilidades

Controlar conflictos Resolver problemas Evaluar diferencias Apoyar a sus compañeros Ayuda en toma de decisiones Participar en reuniones Comunicar ideas Organizarse

Los lideres a todos los niveles tienen la responsabilidad de dar seguimiento a lo aprendido, de permitir que se aplique, y se desarrolle día a día su gente.

Mediante la gente se desarrolle cada vez necesita mas entrenamiento.

Desarrollar liderazgo

Mantenga e incremente el autoestima.

Escuche y responda con empatía Pida ayuda y aliente la

participación.

Implantación. Desarrollar visión compartida y

promover valores claros y entendibles. Diseñar adecuadamente puestos. Crear sistemas que apoyen Establecer esquemas de comunicación

adecuadas Selección cuidadosa del personal Dar entrenamiento

Cambio y Empowerment

La tienes cuatro preocupaciones:1. La gente quiere mas información2. Se pregunta como el cambio los

afectar personalmente3. Se preguntan que necesitara para

implantar el cambio4. Se pregunta carca del impacto o

beneficios del cambio

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Las 10 Reglas de Oro delEMPOWERMENT

EMPOWERMENT, EMPODERAMIENTO, FACULTACIÓN...

Se trata de aprovechar el

fabuloso “banco de neuronas” de

nuestro equipo humano.

Cómo otorgar “propiedad psicológica”.

El “síndrome de cerebro externo”.

McDonald´s: 80% de innovación proviene del personal.

A mayor empowerment, mayor éxito comercial.

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1. CLARIDAD EN TAREAS Y RESPONSABILIDADES.

Especifique claramente a los miembros de su equipo cuáles son sus tareas y responsabilidades y qué espera usted de ellos.

Que todos se aprendan su Descripción de Funciones... y que luego la rompan.

Claridad de línea y áreas de autoridad es crucial.

5 RAZONES POR QUE LA GENTE NO HACE LO QUE LE PEDIMOS:

1: Comunicación. 2: Capacitación. 3: Selección. 4: Insubordinación. 5: Motivación.

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2. DELEGACION COMPLETA.

7 pasos clave para la delegación efectiva:

1. Aclare con su personal cuáles son las reglas del juego.

2. Identifique el potencial de su gente.

3. Aclare sus objetivos más allá de cualquier duda.

4. Asigne el proyecto junto con los recursos para desarrollarlo.

5. Acuerde un cronograma de seguimiento.

6. Retroalimente al colaborador sobre su avance.

7. Reconozca públicamente el éxito del proyecto.

Deles autoridad en igual proporción que las

responsabilidades que usted les asigne.

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3. MEDIR LA EXCELENCIA.

Ponga estándares de excelencia.

“Lo que se mide se logra”.

Somos una sociedad orientada “al marcador”.

La no medición genera frustración.

La excelencia debe medirse tanto cualitativamente

como en forma cuantitativa.

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4. CAPACITACION.

El Principio de Peter: “En su carrera ascendente, todo empleado llega a alcanzar su nivel de ineficiencia e inoperancia”.

El Principio de Anticipación Estratégica: “Todo incremento en autoridad o en responsabilidad debe ser precedido por algún tipo de capacitación para la tarea o el puesto”.

Dé a su equipo suficiente capacitación, tanto académica, teórica como vivencial, de

modo que les permita alcanzar los estándares de excelencia.

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5. COMUNICACIÓN. Si hay una herramienta que puede transformar a un equipo y a una

organización, es una sana cultura de comunicación. Mayoría de organizaciones funcionan con base en una cultura de

comunicación informal. La cultura de la reunión formal periódica es un factor crucial. La buena comunicación incrementa el rendimiento personal de la gente,

incluso ante altos niveles de insatisfacción por el puesto. La buena comunicación motiva y genera sentido de pertenencia.

Intensifique los niveles de comunicación con su gente. Abra todos los canales de comunicación que pueda.

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6. RETROALIMENTACIÓN. La crítica se enfoca a la persona. La retroalimentación tiene como objetivo mejorar el desempeño. Un equipo “empoderado” generará retroalimentación en todas

direcciones, horizontal y verticalmente, ascendente y lateral. El Empowerment llama a una filosofía de retroalimentación

constante: diálogo más que información.

Quite de su vocabulario las palabras “crítica constructiva”. Reemplácelas

por “Retroalimentación”.

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7. RECONOCIMIENTO.

Reconózcales sus logros, avances e intentos.

Identifique cuáles comportamientos deben reconocérseles.

No vaya a reconocer y premiar comportamientos erróneos. (Como empresa que premiaba por velocidad y no por calidad.)

Creatividad, innovación, generación de ideas, son ejemplos de lo que debe reconocerse y premiarse.

“Que me lo reconozcan cuando hago algo bien, y no sólo que me critiquen cuando algo me sale mal”: Clamor del personal.

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8. CONFIANZA.

Confíe en ellos, y demuéstreselo.

Para confiar en su gente, primero debe conocerla.

Identifique el potencial de su gente y ayúdelos a maximizar ese potencial.

Todo el concepto del “empowerment” se basa en un juego de CONFIANZA. A

mayor confianza, mayor empowerment.

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9. MARGEN DE ERROR.

Deles permiso para fallar.

El caso de 3-M y sus notitas Post-It.

John Scully Jr. IBM: “Acabo de invertir $10 millones en su educación”.

Flexibilidad con un límite.

Thomas Alba Edisson falló más de 9.500 veces.

Las organizaciones que no dan margen para el error, se vuelven anquilosadas. A la larga

su competencia termina rebasándolas.

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10. DIGNIDAD.

Trátelos con dignidad y respeto.

El cliente NO ES lo primero.

“Si usted trata bien al personal, el personal tratará bien al cliente, y el cliente le traerá el negocio”.

Dignificar al personal, enfocarnos en su AUTOESTIMA, fortalecer su yo interior... resulta en un negocio fabuloso y altamente rentable.

“A la larga, el único recurso realmente sostenible en el tiempo con el que podemos contar en las

empresas, es nuestra gente”. Peter Drucker.

PUBLICIDAD

Aunque la publicidad es usadas por las grandes compañías comerciales, también la utilizan una amplia gama de organizaciones sin fines de lucro, profesionales.

Es mas entre los que mas gastan publicidad en nuestro país es:

La publicidad es una buena forma de informar y persuadir, sea el propósito vender en todo el mundo.

O tratar que un país apliquen el control de prevención del sida.

La dirección de marketing debe tomar cuatro decisiones importantes al desarrollar un programa de publicidad.

1. Establecer los objetivos. 2. Establecer el presupuesto publicitario. 3. Desarrollar la estrategia publicitaria 4. Evaluar las campañas publicitarias.

Desarrollo de una estrategia publicitaria

Una estratega publicitaria consta de dos elementos:

1. Crear mensajes publicitarios.2. Seleccionar medios publicitarios

El departamento creativo primero elabora

buenos anuncios, y luego el departamento de

medios selecciona los mejores medios para llevar esos anuncios a los públicos.

Creación del mensaje publicitario

La publicidad solo puede tener éxito si los comerciales captan la atención y comunican bien.

Los buenos mensajes publicitarios tienen especial importancia en el costoso y saturado entorno publicitario.

Ahora el anunciante tiene que convertir la gran idea en una ejecución real del anuncio que capte la atención y el interés del mercado meta.

El equipo creativo debe encontrar el tono, las palabras, y el formato que resulten mejores para ejecutar el mensaje, entre los diferentes estilos están:

Trozo de vida. Este estilo muestra a una o más personas “típicas” que usan el producto en una situación normal.

Estilo de vida. Este estilo muestra como un producto encaja en un estilo de vida determinado.

Fantasía. Este estilo crea una fantasía alrededor del producto o de su uso.

Estado de animo o imagen. Este estilo crea un estado de animo alrededor de un producto.

Musical. Este estilo muestra a personas o personajes animados cantando una canción acerca del producto

Humor en la publicidad

SELECCIÓN DE LOS MEDIOS PUBLICITARIOS

1. Decidir el alcance, la frecuencia y el impacto deseados.

2. Elegir entre los principales tipos de medios

3. Seleccionar vehículos de comunicación específicos.

4. Decidir en que tiempos se efectuará la comunicación.

Decisión de alcance, frecuencia e impacto

El anunciante debe decidir que alcance para lograr los objetivos de publicidad.

El alcance es a cuantas personas del mercado meta queremos llegar.

La frecuencia significa cuantas veces esa persona del mercado meta esta expuesto al mensaje

MEDIO VENTAJAS LIMITACIONES

PERIODICOS Flexibilidad, actualidad, buena cobertura de mercados locales,

amplia aceptabilidad, alta credibilidad

Vida corta, baja calidad de reproducción, pocos lectores del mismo ejemplar físico.

Televisión Buena cobertura de mercados masivos, costo bajo por

exposición , combina imagen, sonido y movimiento; atractivo

Costos absolutos elevados, saturación alta, exposición

efímera, menos selectividad de público.

Radio Buena aceptación local, elevada selectividad geográfica

y demográfica, bajo costo

Solo audio, baja atención.

Revistas Alta selectividad geográfica y demográfica,

credibilidad y prestigio

Larga anticipación para comprar un anuncio, costo elevado, no hay garantía de posición.

Exteriores Flexibilidad; alta exposición repetida;

bajo costo, baja competencia de

mensajes.

Baja selectividad de audiencia, limitaciones

creativas

Anuncios en medios alternativos

En Dove queremos probar nuestros productos en las mujeres reales, de todo el mundo de todas las edades, colores, tallas formas y bellezas.

Esos son los rostros de millones de mujeres que en todo el mundo se ven favorecidas por los excelentes resultados de nuestros productos.Fíjate como Dove esta ayudando en distintos países con la autoestima de las mujeres ¿que piensas de las propagandas de DOVE las modelos son un poco rellenitas?????????