Crisis y errores en la Comunicación!de las AAPP

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Desarrollo!de la web

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Errores clásicos al construir una web_!!

* No orientar la web a los ciudadanos. A todos/as.!Incluir que los usuarios puedan valorar y comentar. !

* No es una versión online de todos los servicios.!* Saber que me ofreces en menos de 7 segundos.!* El contenido no es un gasto, es una inversión.!* Centrarse en el diseño y no en la arquitectura.!

* Estructura integra en flash, url únicas, etc.!* No utilizar un sistema de analítica web.!

* Formularios de registro muy largos.!*¿Pensamos en el multidispositivo?!* Faltan Sindicación de contenidos.!

* Formas de contacto invisibles.!* Olvidar la bidireccionalidad.!

* Peso elevado de las fotos.!

“La web debe centrarse en el ciudadano no en los servicios”!

!“Debemos conocer cómo nos buscan!

nuestros usuarios [palabras claves]”!Google Trends!

!!!!

*Sección preguntas frecuentes!!

* Testimoniales!!

* Vídeos demostrativos!!

* Servicios más populares y enlaces directo

Funcionalidades_

El triángulo amoroso!!

Indexable [amigable para los buscadores]!Usable [amigable para el usuario]!

Sociable [integrada con los social media]

Analítica web.-!!

!!!!

“No disponer de ningún sistema de analítica web es equivalente a tener una tienda y cerrar los

ojos cada vez que un cliente entra por la puerta”!

Social Media

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Errores clásicos en el social media_!!

* El Community Manager no dispone de info suficiente.!* Dificultad en la comunicación de la institución como

un conjunto.!* Declaraciones contradictorias entre personas de

diferentes gabinetes.!* Uso de un lenguaje poco comprensible.!* Falta de dominio de herramientas 2.0.!

* Lentitud comunicativa o nula.!* Pensar que el social media tiene horarios.!

* No existen blogs corporativos.!!!!

Gobierno!Abierto

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!* Pensar que gobierno abierto no tiene nada que ver

con comunicación 2.0.!!

* No escuchar de forma activa en redes sociales.!!

* Falta de emplementación de plataformas de participación y colaboración ciudadana.!

!* Apertura de datos pública (open data).!

!* Falta de transparencia municipal.!

!* Utilizar herramientas de trabajo colaborativo interno

(calendarios y contactos comunes, etc.).

¡Búscame!

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