CRM

Agenda

• Definiciones Importantes– Qué es el CRM?– Qué es un Cliente?– Qué es un Contacto?

• Ejercicios de Navegabilidad– Búsqueda Clientes– Búsqueda Contactos– Otras direcciones– Actividades

Definiciones

Que es el CRM?Básicamente, el CRM es un modelo de negocios centrado en el cliente, que permite crear estrategias para facilitar a las empresas el identificar, atraer y retener a sus clientes, agregando valor en la relación, incrementando su satisfacción y optimizando así la rentabilidad.

Qué es un Cliente?

CLIENTES

Empresas-Matriculados-PN-Afiliados-Esales-Proponentes-Sociedades-Est.Comercio-Agencias-Sucursales

Compradores -PN-Empresas

Participantes-Cursos de

formación-Diplomados-Asesorías-Capsulas-Tutorías

Partes -Demandados -Demandantes

Es aquella persona o empresa que se beneficia utilizando nuestros servicios y/o productos

Personas que utilizan PQYF -Si ya son clientes

Qué es un Contacto?

CONTACTOS

Empresas-Representantes Legales-Suplentes-Revisor Fiscal-Miembros junta-Trabajadores-Personas detrás de las

empresasCapacitadores

-Cursos de formación

-Diplomados-Asesorías-Capsulas-Tutorías

Apoderados -Demandados -Demandantes

Es «en general» la persona que tiene una relación con la Cámara a través de un cliente o que colabora con la prestación de un

servicio.

A&C -Árbitros -Conciliadores

Personas que utilizan PQYF -Si no son clientes

Con que Información contamos?

Integración de Información

Sirep2 Cliente

Sirep2 Caja

CRM

SICOMPITE

SIMASC

SQYF

Med

iad

or

Med

iad

or

Numero de matriculas, actos, fechas

Fecha de pago, sede, devolución

Fecha del caso, estado del caso, tipo caso

Fecha del curso, tema, área de negocioEn proceso - Diagnosticos

Campañas de mercadeoContactosGestion

Tipo de caso, fecha, área

Que hago en el CRM?Segmentaciones (búsquedas por criterios) de clientes, con visión 360 grados

Solicito y gestiono campañas de mercadeo:

Mail MasivoTele mercadeosCartas

Análisis e inteligencia de clientes para que mis interacciones sean mejores.

Hago seguimiento del comportamiento de MI cliente. Ingreso Interacciones con el

Preguntas?