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¿Qué es CRM? y Beneficios del CRM Vtiger

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  • 1. CRM

2. Qu es CRM? CRM, Customer Relationship Management, se refiere a la administracin de manera eficiente de todas las interacciones que pueden tener un negocio y sus clientes. 3. Beneficios 4. Reduccin del ciclo de venta Los tiempos en que se atienden a los clientes disminuyen notablemente al contar con informacin al momento, sobre las ltimas compras, montos, y cantidad de productos que han comprado nuestros clientes. 5. Aumento de informacin de nuestros clientes El modelo de CRM permite tener informacin verz y al instante de nuestros clientes. Conocer quienes son nuestros clientes y cules son sus necesidades. Esto nos permite anticiparnos a las necesidades reales de ellos, por lo cual se puede incrementar nuestras ventas. 6. Trabajar como un equipo Permite que los altos mandos tengan una visin de las actividades que realiza su grupo de trabajo, as como la posibilidad de analizar las actividades de cada individuo o del equipo en general. 7. Dirigir las campaas a los clientes adecuados, con listas que funcionan El sistema CRM puede ser alimentado con datos introducidos por los vendedores, directores, el dueo de la empresa o bien, importando los datos por medio de fuentes externas. Los datos que se han ingresado pueden ser separados o elegidos por diferentes criterios y as crear una campaa dirigida. 8. Saber cundo los objetivos estn en peligro y por qu La metodologa CRM proporciona una herramienta de pronstico mediante la cual, el gestor de ventas puede ajustar el pronstico basndose en la posibilidad de cierre de ventas, el estado de las transacciones actuales, tendencias histricas, conocimiento de los clientes, etc. Ajustar estos factores permite al sistema hacer un pronstico ms realista. 9. Construir relaciones duraderas a travs de la lealtad de los clientes y generar ventas repetidas Dotar a su personal de informacin de gran valor generada de manera automatizada a travs de una base de datos en lnea: Todos los datos asociados a clientes potenciales, Prospectos, Oportunidades, Contactos, Cuentas. Proveer a los clientes un servicio excepcional y conseguir clientes muy satisfechos Tener un control eficaz de las ventas con informacin adecuada, verdica y actualizada para poder tomar las mejores decisiones. Tener la oportunidad de analizar, proyectar y obtener reportes de toda la informacin recopilada del proceso de ventas Tener la capacidad de analizar, administrar y sincronizar las actividades de ventas, mercadeo y soporte a clientes a travs de todos los puntos de contacto posibles. Vtiger CRM permite: 10. Gestionar de manera eficaz todos sus procesos administrativos, de ventas y del almacn mediante la asignacin de tareas, flujo de trabajo, roles, y grupos. Generar una gran variedad de informes eficaces (incluso grficos) que pueden ser enviados por e-mail de forma automatizada para ayudar a la toma de decisiones mejor fundamentadas. Disear, ejecutar, identificar y repetir campaas de mercadeo exitosas a travs de sus canales de ventas. Analizar, asignar, programar y seguir todas las actividades de mercadeo de su empresa, con la posibilidad de medir en tiempo real su impacto y sus resultados. Reducir los costos de inversin mientras dedica su tiempo y su dinero a incrementar sus ingresos. Acceder en tiempo real a la informacin vital de los distintos procesos de la empresa, incluyendo Notas, historial de contactos, actividades pendientes, casos de soporte, e-mails recibidos y enviados y nuevas oportunidades por contactar. Vtiger CRM permite: 11. Contacto: (55)2789 6350 http://www.trixboxmexico.com/index.html [email protected] Adquiere tu Vtiger para optimizar de manera eficiente tu empresa!