BLOQUE

BLOQUEASPECTO A CONTROLARREAL 2013PREVIST0DESVIACINACCIONES CORRECTORAS

Rentabilidad y facturacinVentas (en )19.812 mill. 21.400 mill. + 1.588 mill. Mas personal en caja especializado en la atencin directa al cliente

Ms comunicacin en tienda mediante cartelera

Margen operativo (%)

Captacin nuevos clientesCuota de mercado23,8%24,75%+ 4%Mejorar la atencin en el PDV

Incrementar descuentos en la web

% facturacin proveniente de nuevos clientes3,85%4,16%+ 8%Programas de fidelizacin

N de clientes4,7 mill. Hogares, 12,64 mill. espaoles (2012)5 mill. Hogares+ 4%Mayor confianza en los productos de Mercadona

Fidelizacin nuevos clientesndice de satisfaccin de los clientesLder en el ranking* Continuar siendo lder+ fidelizacinCorreccin de posibles desviaciones

% crecimiento medio de las ventas en cada clienteIncrementar el ticket medio, ms repeticionesApoyo y asesoramiento directo al cliente en caja

InnovacinN de productos nuevos lanzadosProyecto de nuevas formas de pagoFila nica e introduccin de cajas autopagoMejor experiencia de compra Personal cualificado en caja

COMIDA INTERNACIONALBLOQUEASPECTO A CONTROLARREAL 2013PREVIST0DESVIACINACCIONES CORRECTORAS

Rentabilidad y facturacinVentas (en )19.812 mill. 21.400 mill. + 1.588 mill. Mas personal en caja especializado en la atencin directa al cliente

Ms comunicacin en tienda mediante cartelera

Margen operativo (%)

Captacin nuevos clientesCuota de mercado23,8%24,75%+ 4%Mejorar la atencin en el PDV

Incrementar descuentos en la web

% facturacin proveniente de nuevos clientes3,85%4,16%+ 8%Programas de fidelizacin

N de clientes4,7 mill. Hogares, 12,64 mill. espaoles (2012)5 mill. Hogares+ 4%Mayor confianza en los productos de Mercadona

Fidelizacin nuevos clientesndice de satisfaccin de los clientesLder en el ranking* Continuar siendo lder+ fidelizacinCorreccin de posibles desviaciones

% crecimiento medio de las ventas en cada clienteIncrementar el ticket medio, ms repeticionesApoyo y asesoramiento directo al cliente en caja

InnovacinN de productos nuevos lanzadosProyecto de nuevas formas de pagoFila nica e introduccin de cajas autopagoMejor experiencia de compra Personal cualificado en caja

TARJETA DE FIDELIZACIN