Cuadro de mando integral
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Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral nace para relacionar de manera definitiva la estrategia y su ejecución, cumpliendo indicadores y objetivos. El
CMI transforma la visión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en
diferentes perspectivas:
1. Financiera. 2. Clientes.
3. Procesos Internos 4. Formación y Crecimiento.
Cuadro de mando integral: perspectivas
Cuadro de mando integral: utilidad
Su utilización será beneficiosa para la organización para que lleve a cabo procesos de gestión
decisivos como:
1. Aclarar y traducir o transformar la visión y la estrategia
2. Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos.
3. Planificar, establecer objetivos y alinear las iniciativas estratégicas.
4. Aumentar el feedback y formación estratégica.
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral es un instrumento muy útil para la dirección de las
empresas en el corto y largo plazo.
combina indicadores financieros y no financieros y permite adelantar tendencias y realizar una política estratégica proactiva.
Es además un método estructurado para seleccionar los indicadores guías que implican
a la dirección de la empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada
global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas
necesarias para cumplir con la estrategia.
Cuadro de mando integral
El CMI CONSISTE EN:
1. Formular una estrategia consistente y transparente 2. Comunicar la estrategia a través de la organización 3. Coordinar los objetivos de las diversas unidades
organizativas 4. Conectar los objetivos con la planificación financiera
y presupuestaria 5. Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas 6. Medir de un modo sistemático la realización,
proponiendo acciones correctivas oportunas.
Cuadro de mando integral
Capital organizacionalCap. FinancieroCap. Intelectual
Capital Estructural Talento Humano Capital Relacional
Capital FINANCIERO
Capital Intelectual
Cuadro de mando integral
1. Perspectiva financiera
En general, los indicadores financieros están basados en la contabilidad de la Compañía, y
muestran el pasado de la misma.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados son:Índice de liquidez
Índice de endeudamiento Índice DuPont
índice de rendimiento del capital invertido
Cuadro de mando integral
2. Perspectiva del cliente
se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los
negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse
en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
Cuadro de mando integral
2. Perspectiva del cliente
El conocimiento de los clientes y de los procesos que más valor generan es muy importante para lograr que el panorama financiero sea próspero. Sin el estudio de las peculiaridades del mercado al que está enfocada la empresa no podrá existir un desarrollo sostenible en la perspectiva financiera, ya que en gran medida el éxito
financiero proviene del aumento de las ventas, situación que es el efecto de clientes que repiten sus
compras porque prefieren los productos que la empresa desarrolla teniendo en cuenta sus
preferencias
Cuadro de mando integral
3. Perspectiva de Procesos
Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo
se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una
predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
Cuadro de mando integral
3. Perspectiva de Procesos
1. Procesos de Operaciones. Desarrollados a través de los análisis de calidad y reingeniería. Los indicadores son los relativos a costos, calidad, tiempos o flexibilidad de los
procesos. 2. Procesos de Gestión de Clientes. Indicadores: Selección de clientes, captación de clientes, retención y
crecimiento de clientes. 3. Procesos de Innovación (difícil de medir). Ejemplo de
indicadores: % de productos nuevos, % productos patentados, introducción de nuevos productos en relación
a la competencia... 4. Procesos relacionados con el Medio Ambiente y la
Comunidad. Indicadores típicos de Gestión Ambiental, Seguridad e Higiene y Responsabilidad Social Corporativa.
Cuadro de mando integral
4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
El modelo plantea los valores de este bloque como el conjunto de drivers del resto de las
perspectivas.
Estos inductores constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para
mejorar y aprender.
Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una
inversión.
Cuadro de mando integral
4. Perspectiva de la innovación y el aprendizaje
Clasifica estos activos en:1. Capacidad y competencia de las personas (gestión de
los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de
formación... 2. Sistemas de información (sistemas que proveen información útil para el trabajo). Indicadores: bases de
datos estratégicos, software propio, las patentes y copyrights...
3. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción. Indicadores: iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el
alineamiento con la visión de la empresa...
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral: TIPOS
Tipos de cmi según el nivel dentro de la organización.
El Cuadro de Mando Operativo, permite hacer seguimiento diario del estado de situación de un sector de la Empresa para poder
tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias.
El Cuadro de Mando Directivo, permite controlar los resultados de la Empresa a corto plazo de las áreas clave, enfocado
a seguimiento de indicadores internos, y muy orientado al corto plazo.
El Cuadro de Mando Estratégico, proporciona información interna y externa, con el objetivo de conocer el posicionamiento de la empresa, análisis de la misión y su posicionamiento global, visión
a largo plazo.
El Cuadro de Mando Integral, responde a un resumen de los tres anteriores con el objeto de disponer de una visión integral de la
Empresa.
Cuadro de mando integral: TIPOS
Cuadro de mando integral
En las organizaciones públicas:
1. Beneficiario/ciudadano cliente
2. Procesos
3. Aprendizaje
4. Presupuesto (finanzas)
5. Otras (si hubiere)
Cuadro de mando integral
Mapa estratégico de intel
Financiera
clientes
Procesos internos
Innovación y aprendizaje
Aumentar el valor de la empresa
Aumentar participación del mercado
Cubrir las expectativas generadas en torno a los
avances tecnológicos
Estirar los límites de la tecnología
Diseñar productos que superen los propios
estándares
Definir la disciplina de los líderes en producto
Estimular la curiosidad técnica Ampliar la capacidad del
personal para resolver problemas específicos
Orientar la fuerza de la creatividad
Cuadro de mando integral
Mapa estratégico de Airbone Express
Financiera
clientes
Procesos internos
Innovación y aprendizaje
Aumentar los beneficios a partir de la sociedad con sus clientes
Recibir a tiempo y en forma
Diseñar un servicio integrado de logística
Diseñar sistema de entrega adaptado a las necesidades
de cada cliente
Comprender lo que hace el cliente y
como lo hace
Integrar nuestros sistemas de información con los de
nuestros clientes
Aumentar satisfacción
Generar lealtad
Visión:
seremos líderes del MERCOSUR, innovaremos permanentemente con el compromiso de superar las expectativas de los clientes a través de
productos y servicios excepcionales, contaremos con el equipo humano altamente comprometido en satisfacer al cliente,
desarrollaremos a nuestra gente, a quienes estaremos reconociéndoles permanentemente sus aportes. Todo ello bajo un total compromiso con
la comunidad del MERCOSUR para conservar el medio ambiente.
Financieros: Crecimiento económico, utilidad y rentabilidad.
Clientes: Ser líder del mercado en participación y satisfacción.
Procesos internos: Competitividad productividad, calidad.
Aprendizaje: Equipo comprometido y competente.
Comunidad: Protección y conservación del medio ambiente.
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Mapa estratégico general
Financiera
clientes
Procesos internos
Innovación y aprendizaje
Aumentar las ventas
Entregar en 24 horas
Personal con actitud
amigable
Cajas registradoras veloces
Mejorar la satisfacción de
los clientes
¿Para quién?
¿Qué quiero lograr?
¿Qué necesito para
lograrlo?
¿con quien y
con que?
Cuadro de mando integral
Cada vez más el valor de la compañía ya no sólo se basa en resultados financieros, dónde se analiza el pasado básicamente, sino en la eficiencia y eficacia de los procesos, de sus
recursos humanos y de su capacidad de innovar.
Por lo que se puede decir, que el gran reto actual es investigar sobre las mediciones no financieras y los procesos de seguimiento
asociados a ellas, "no se puede gestionar lo que no se puede medir".
VISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.
“Ser la Empresa líder en la manufactura y comercialización tanto de envases como tapas de
Hojalata, reconocidos en el mercado nacional e internacional por la calidad de nuestros productos y el
servicio ofrecido a nuestros clientes, a través de un Recurso Humano calificado y orientado al logro de los
objetivos, en armonía con el medio ambiente”.
Cuadro de mando integral
“Domínguez y Cía. S.A. Fabrica y comercializa tanto envases como tapas de Hojalata, basados en procesos actualizados
tecnológicamente, apuntalados en estándares nacionales e internacionales. Su misión es la comprensión y satisfacción de las
exigencias de los clientes internos y externos, mediante la prestación de un servicio efectivo buscando permanentemente el
desarrollo integral y equitativo del Recurso Humano cumpliendo con los parámetros de calidad preestablecidos, dando como resultado
una mejor productividad y rentabilidad en las operaciones que permitan la justa redistribución a sus accionistas, clientes, medio
ambiente y a la sociedad en general”.
MISIÓN DE DOMINGUEZ y CÍA. S.A.
Cuadro de mando integral
Visión - Misión
Perspectiva Mapa estratégicoFinanzas
Clientes
Procesos
Aprendizaje
Comunidad
Desarrollo Integral y Equitativo del R.H.
Retribución Medio Amb.
Retribución a la Sociedad
Mejora Productividad
Servicio efectivo Calidad Tecnología
Comprender necesidades
Satisfacer necesidades
Mejorar rentabilidad
Iniciativa Estratégica: Programa Destrezas Operativas Modeladas (Dom)
Cuadro de mando integral
Crear indicador no financiero para el objetivo:
¿Qué queremos realmente conseguir?
¿Cómo sé que lo estoy logrando?
Encontrar el indicador adecuado:
Recurso humano calificado y orientado al logro de objetivos
Desarrollo integral y equitativo del recurso humano
Estructurar un programa de formación para el personal que integre los componentes técnico, conductual y gerencial/supervisorio
SI el trabajador posee el conocimiento técnico y lo considera al momento de la toma de decisiónSI el trabajador modela conductas positivasSi el trabajador es facilitador y gestiona su propio aprendizaje
Nº eventos entrenamientoNº horas entrenamientoNº acciones emprendidas que mejoran costos en producción y reducen desperdicios
Cuadro de mando integral
Programa DOM: Destrezas Operativas Modeladas Diagnóstico: Estrategia: Acción: Evaluación:
Inventario de necesidades de entrenamiento.
Alcance de Objetivos.Perfiles de cargo.Resultados de Desempeño.Análisis de problemas de producción.Análisis de los problemas del personal.Análisis de relación y otros datos.
Programación y Entrenamiento
¿Cómo entrena?¿Qué entrena?¿Dónde entrena?¿Cuánto tiempo entrena?¿Cuánto entrena?¿Quién entrena?
Ejecución del Entrenamiento:
Aplicación de los Programas por la Asesoría, por la Línea o combinación de ambos.
Evaluación de los resultados del Entrenamiento:
AcompañamientoVerificación o medida.Comparación situación actual con la anterior.
Resultados del Diagnóstico: Informe / Propuesta Programa DOM / Formación del responsable DOM
Talleres: Supervisión Avanzada
Sensibilización al cambio
Planificación Estratégica
Indicadores de Gestión
Formación Técnica:
Producción/Calidad
Mantenimiento
Recursos Humanos
Administración/Mercadeo
Memoria Tecnológica
Elaboración de Manuales
Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral
Escriba un objetivo que pretenda alcanzar en un corto plazo.
Aplique el cuadro de mando:
¿Para quién?
¿Qué quiero lograr?
¿Qué necesito para lograrlo?
¿con quien y con que?
Financiera
clientes
Procesos internos
Innovación y aprendizaje
PROYECTO ESTRATÉGICO :
FACULTAD DE ODONTOLOGÍA 2008 - 2009
MISIÓN
Formar los profesionales en los diversos grados académicos del campo odontológico
que el país requiere, brindando una orientación integral, guiada por principios bioéticos, sociales, científicos y culturales;
con vocación de servicio, sentido de responsabilidad y honestidad; actuando como factores de transformación social, enmarcados en una gestión estratégica
unificadora de la docencia, investigación y extensión hacia la excelencia.
Proveer profesionales Odontólogos en los diversos grados académicos, con principios y formación
interdisciplinaria y transdisciplinaria
Reconocimiento nacional e internacionalmente por sus aportes en la
generación de profesionales Facultad con alto grado de
desarrollo humanístico, social, científico y tecnológico
Contribuir con el desarrollo sustentable del país
Facu
ltad
de
Od
on
tolo
gía
U.C
.Fu
nd
am
en
tos
estr
uctu
rale
s
Fortalecimiento organizacional
Contar conel personal
necesario con lascompetenciasRequeridas
Evaluar la estructura organizacional
Dotar,actualizar ymantener
instalaciones y equipos
Infraestructura
Contar conTecnologíaActualizada
Disponerde la
planta físicarequerida
Transformarla cultura de la Facultad,
así como fortalecer el sentido de pertenencia
y compromiso de sus miembros
Manteneractualizadosla gerencia yla estrategia
de la Facultaden línea con
la UCMejorarmotivación y clima
organizacionalDesarrollar plataforma informática
Estu
dia
nte
s,
com
un
idad
, En
tes
pú
blicos y
pri
vad
os,
UC
.
Ser reconocidos, nacional e internacionalmente, como Facultad con altos niveles de
excelencia y socialmente comprometidaFortalecery diversificar
vinculaciones, alianzas y
convenios con actores clave, UC,
nacionales e internacionales
Fomentar la cultura de salud bucal
Hacer de la atención a los pacientes de la Facultad un elemento diferenciador
Satisfacer a lacomunidad en sus necesidades
de salud bucalEgresar profesionales con la sensibilidad y competencias para
transformar su entorno social
Pertinencia e impacto social
Contribuircon el avance de
la practica odontológica
Pro
cesos
inte
rnos
Finanzas
Racionalizarutilización delos recursos
Fortalecimiento de lagerencia y mejorar la
toma de decisionesOptimizar
comunicacionesOrganizacionales,Trabajo en Equipo
Cultura deProyectosOptimizar
ProcesosFortalecer y focalizar la
investigación
Mejorarrendimientoestudiantil
Fortalecerlas actividadesde extensión
Desarrollarnuevas
modalidadeseducativas
Vincular la actitud,efectividad y cumplimiento
del personal docente
Fortalecimiento académico
Rediseño curricular
GestiónImplantarevaluación
institucional
PROYECTO ESTRATÉGICO
SE REQUIERE DEL APOYO DECIDIDO DE TODOS LOS ACTORES DE ESTA
COMUNIDAD, NUESTRA FACULTAD DE ODONTOLOGÍA: DIRECTIVOS,
COORDINADORES, JEFES, DOCENTES, ADMINISTRATIVOS, OBREROS Y ESTUDIANTES PARA LOGRAR UN
FRACTAL GERENCIAL QUE PERMITA ACCEDER A TODOS LOS NIVELES DE LA
INSTITUCIÓN Y ALCANZAR LOS OBJETIVOS PROPUESTOS EN EL CORTO
Y MEDIANO PLAZO.