Cuadro de Mando Integral Banco Ganadero
-
Upload
joel-fernando-muriel-zarate -
Category
Documents
-
view
12 -
download
1
description
Transcript of Cuadro de Mando Integral Banco Ganadero
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA “SAN PABLO”
Cuadro de Mando Integral
Aplicado al Banco Ganadero S.A.
Gerencia Empresarial
DOCENTE: Lic. Javier Espinoza Orellana
TEMA: Cuadro de Mando Integral
ESTUDIANTE: Joel Fernando Muriel Zárate
CARRERA: Ing.Financiera.
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
BANCO GANADERO S.A.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
VISIÓN A DIEZ AÑOS
o Convertirnos en la institución financiera de más fuerza, de mejores servicios, de mayor rentabilidad y de más largo alcance en Bolivia.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS (cinco años)
1. Fortalecer constantemente la imagen de marca.
2. Captar, retener y Fidelizar clientes.
3. Liderar mercado mayorista.
4. Liderar mercado minorista.
5. Construir una cultura centrada en el cliente.
6. Comprometerse con brindar un servicio de excelencia.
7. Aumentar la rentabilidad de la empresa y el valor de la Empresa.
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
BANCO GANADERO – OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Aprendizaje y Crecimiento
Procesos Internos
Del Cliente
Financiera
Construir cultura centrada en el cliente
Comprometerse con brindar un
servicio de excelencia
Captar, retener y fidelizar clientes
Liderar el mercado
mayorista
Liderar el mercado minorista
(Microcréditos)
Fortalecer constantemente la imagen de la
marca
Aumentar la Rentabilidad de la
Empresa
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA FINANCIERA
1.- Aumentar la rentabilidad de la empresa.
META17% El primer año y llegar al 20% o más en cinco años2% el primer año y llegar al 3% o más en cinco años16% el primer año y llegar al 25% o más en cinco años1,10 el primer año y 2 en cinco años
INDICADORAlcanzar un Rendimiento sobre Patrimonio (ROE) de:Alcanzar un Rendimiento sobre Activos (ROA) de:Alcanzar un Margen de Utilidad Neta del:Alcanzar un Indice de Solvencia del:
2. Aumentar los ingresos Financieros de la Entidad.
META: Tener una Cartera de Crédito Vigente del 15% del Total de Bancos del Sistema Financiero Boliviano el primer año y 20% en cinco años
INDICADOR: Nivel de Captaciones del Público versus Nivel de Colocaciones al Público.
3. Mantener el costo de las captaciones.
META: Mantener la tasa pasiva de los productos bancarios constantes
INDICADOR: 2% Caja de Ahorro y Caja Corriente y 4% Depósitos a Plazo Fijo (DPF).
4. Mejorar la calificación de Riesgo de la Entidad.
META: Lograr una calificación de riesgo de Cartera de AA+ el primer año y AAA en cinco años
INDICADOR: Informe de la calificadora de riesgo AESA Ratings
5. Mantener los niveles saludables de Liquidez.
META: Alcanzar una Liquidez corriente de 50% el primer año y 80% en cinco años
INDICADOR: Disponibilidades sobre obligaciones a corto plazo.
6. Aumentar los niveles de captaciones del Público
META: Alcanzar un crecimiento en captaciones del 30% el primer año y 80% en cinco años.
INDICADOR: Incremento de las Obligaciones con el público.
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA FINANCIERA
Aumentar la Rentabilidad de la
Empresa
Aumentar los ingresos Financieros de la Entidad
mediante el incremento de las colocaciones (Cartera
de Crédito)
Mantener los costos de las
captaciones (Caja de Ahorro, Caja Corriente y DPF)
Mantener niveles saludables de
Liquidez
Mejorar la calificación de riesgo
de la entidad Financiera.
Aumentar los niveles de
Captaciones del Público
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
1.- Captar, Retener y Fidelizar clientes
METAS:
Tener una Tasa de deserción de Clientes del 0% mensual. Lograr el 20% de captaciones del Total de Bancos del Sistema Financiero
Boliviano. Ofrecer Créditos Hipotecarios con las tasas más bajas del mercado. Brindar Créditos de Consumo con una línea de crédito rotativa. Brindar créditos de vivienda social Ofrecer créditos a sola firma. Lograr la satisfacción del cliente.
INDICADORES:
Control de las Carteras de Créditos Vigentes y Obligaciones con el Público. Opiniones de clientes en encuestas sobre el servicio que brinda el Banco
Ganadero.
2. Fortalecer constantemente la imagen de la marca.
METAS: Estar en el 1er lugar anual dentro del Ranking de Imagen de Marca mediante la identificación, evaluación y apoyo a los buenos proyectos o iniciativas que beneficien a la empresa en su imagen de marca
INDICADOR: Ranking de Bancos 2016, Ranking CAMEL.
3.- liderar el mercado minorista y mayorista
META: Ser los líderes en colocaciones de créditos para el sector mayorista y para el sector minorista mediante el ajuste de políticas marginales que no justifiquen una pérdida de clientes.
INDICADORES: Cuota de mercado minorista y mayorista.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Captar, Retener y Fidelizar clientes
Liderar el mercado
mayorista
Liderar el mercado minorista
(Microcréditos)
Fortalecer constantemente la imagen de la
marca
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
1.- Comprometerse con brindar un servicio de excelencia
META:
Mejorar el tamaño de planta y lay out de sucursales de Bancos en un 10% trimestralmente.
Mejorar la tecnología, soporte físico como por ejemplo: computadoras, sillas, ventilación, etc.
Mejorar la velocidad de atención al cliente Fortalecer el uso de la página de internet para solicitar servicios, reclamos,
sugerencias, banca por internet, transferencias, pago de servicios básicos, etc.
INDICADOR:
Encuestas de Control de Calidad de Servicios (clientes) Reclamos Externos (Clientes) Reclamos Internos (Empleados) Requerimientos
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Prestar un servicio de excelencia
Tamaño de planta y lay out de
sucursales de Bancos mejorados
en un 10% trimestralmente.
Excelente tecnología, soporte físico como
por ejemplo: computadoras, sillas,
ventilación, etc.
Velocidad en la atención al
cliente
BANCA POR INTERNET Implementado y
Mejorado
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
1.- Construir una cultura centrada en el cliente.
META: Realizar acciones de capacitación dirigida a todos los trabajadores sobre temas necesarios para su mejor desempeño enfocado a la satisfacción del cliente.
INDICADOR: Certificación de Capacitación de los empleados
2.- Lograr un clima organizacional interno de excelencia
META: Mejorar el clima laboral a través de nuevas técnicas que contribuyan a dicho objetivo
INDICADOR: Satisfacción Global Ejecutivos, Cajas, etc.
3.- Identificar los niveles de motivación y satisfacción laboral al menos una vez por trimestre.
META: Tener empleados felices y motivados para brindar una mejor atención al cliente.
INDICADOR: Testes Psicológicos.
4.- Fomentar la autopreparación del personal a través de manuales de instrucción y procedimientos.
META: Contar con empleados lo suficientemente capacitados para satisfacer las necesidades de los clientes.
INDICADOR: exámenes de Competencia Laboral.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Banco Ganadero S.A. Gerencia Empresarial
Cultura centrada en el cliente.
Lograr un clima organizacional
interno de excelencia
Identificar los niveles de motivación y
satisfacción laboral al menos una vez por
trimestre.
Fomentar la autopreparación del personal a través de
manuales de instrucción y procedimientos.