CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Empresa: CALCINADOS CALCA, C.A.

Elaborado por:

Alejandro Espaa

Karia Guevara

Roselyn Carvallo

Caribbean International University

Como Ganar Mercados

Profesor: Luis A. Gmez R.

INTRODUCCIN

Para lograr la participacin de las diferentes segmentaciones, los empresas han tenido que elaborar planificaciones estratgicas que les permitan competir en el mercado. Las mismas son la herramienta bsica de gestin que debe utilizar toda empresa orientada al mercado que quiera ser competitiva. En su puesta en marcha quedan fijadas las diferentes actuaciones que deben realizarse en las diferentes reas, para alcanzar los objetivos marcados. Por tal motivo se realiz un estudio y diagnstico de una empresa conocida como Calcinados Calca C.A, para la creacin de una planificacin estratgica que permitir tener a la empresa alineada con una serie de objetivos que le ayudaran en su competencia dentro del mercado del Cal en Venezuela. Calcinados Calca C.A ha sido evaluada desde un principio por el equipo Fortalezas, determinando sus entornos y realizndole anlisis desde diferentes matrices, logrando definir diferentes estrategias las cuales se describirn y analizaran nuevamente, y las cuales se colocarn dentro de Cuadro de Mando Integral permitiendo el seguimiento y control de cada una de ellas.

Caribbean International University - Como Ganar Mercados - Profesor: Luis A. Gmez R.

Caso de estudio: Puesta en marcha de la

lnea para produccin de Cal MISIN. Calcinar, distribuir y vender Cal viva, en pasta e hidratada y dar a los usuarios,

asesora, en cuanto a su recepcin, manejo y uso.

VISIN. Posicionarnos en el mercado a atender, como un proveedor confiable oportuno y rentable, en cuanto a los productos y servicios que suministremos.

PRINCIPIOS CORPORATIVOS. Honestidad, disciplina, confiabilidad, lealtad, eficacia,

oportunidad, bienestar, eficiencia, rentabilidad y calidad. ESTRATEGIAS 1. Estrategias corporativas: que permitirn definir a la empresa y el mercado en el que

participar. Estas sern delineadas en base a la misin, visin y valores, que la empresa adoptar; la razn de ser y lo que quiere ser en el futuro. Son estrategias que le permiten a la compaa crecer a lo largo de la cadena de valor. La empresa establece una estrategia de crecimiento, su ubicacin estratgica, crecimiento vertical, entrada internacional y se implant una matriz BCG. Teniendo como meta de la empresa mantener una cartera equilibrada que pueda ser autosuficiente en efectivo y que siempre trabaje para cosechar productos maduros.

1. Estrategias competitivas: bases bajo las cuales la compaa competir en la industria.

Profundiza en capacidades, fortalezas y debilidades de la empresa en relacin con caractersticas del mercado y competidores. Se estableci que solo existe una competencia directa, se defini la situacin competitiva, las actitudes ante la competencia segn los 4 elementos y los objetivos tcticos principales

Calcinados Calca C.A a travs de las estrategias descritas y analizadas busca establecerse y crecer dentro del mercado, actualmente cuenta con los recursos para lograrlo y uno de sus primeros pasos para lograr el xito es la aplicacin de un Cuadro de Mando Integral el cual permita hacer el seguimiento y control de las estrategias desarrolladas.

Caribbean International University - Como Ganar Mercados - Profesor: Luis A. Gmez R.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL Luego de evaluar la situacin actual de Calcinados Calca C.A, se estableci un Plan Estratgico a diez aos (2015 2025), donde se plantaron

una serie de aspectos que ayudaran al desarrollo de la empresa para poder enfrentar nuevos retos y de este modo posicionarse de una

manera ms eficaz en el mercado. Cabe destacar que para ellos las estrategias estn siendo monitoreadas desde las cuatro (4) perspectivas

del Cuadro de Mando Integral.

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

ACCIONISTAS

(financiera)

Maximizar la rentabilidad de la

empresa

Balance General y Edo. de

ganancias y gastos

Aumentar el 8% anual de la rentabilidad de la

empresa hasta el 2025

Distribucin en transportes de la empresa, lo cual

conlleva a una reduccin de los costos.

Desarrollar una nueva gama de

productos

% de crecimiento de nuevos

productos

Aumentar 25 % la rentabilidad de la

produccin a travs de nuevos productos

Inversin en el desarrollo de las 4 P`s del mercado

para cada uno de los nuevos productos

CLIENTES Satisfacer las necesidades del

cliente brindndole productos de

alta calidad y competitividad.

% de ventas en el segmento

correspondiente

Aumentar la participacin del mercado Cal en

Pasta 35% y Cal Hidratada 28%

Aumentar la fuerza de venta y produccin, mejorar

los controles de calidad, regularizar los precios y

buscar mejores proveedores con mejores precios y

facilidades de pago

Asegurar el mayor nmero de

clientes.

% de nuevos clientes a travs

del servicio post- venta.

Aumentar un 0.5% de clientes

trimestralmente,

Mejorar los canales de distribucin, distribucin y

Considerando estos objetivos, y analizando la

situacin de la empresa, se establecieron

metas factibles que influyeran de manera

puntual y relevante en los resultados finales.

Luego de un anlisis se recomienda

establecer nuevas polticas que permita la

reduccin de tiempo de cobros, as como un

control del flujo de la caja, acompaado de un

reajuste de los gastos generales que posee la

empresa, prestndole una mayor participacin

de los fondos al desarrollo de la promocin y

publicidad de los productos. Todo esto con la

finalidad de cumplir con los objetivos de los

accionistas.

Desde la perspectiva de los clientes, se

recomienda el impulsar las fuerzas de ventas,

con el fin de una mejor participacin dentro del

mercado, as como asesora profesional

directa a travs de la fuerza de ventas y

posible creacin de una lnea telefnica para

garantizar la satisfaccin del cliente, as como

una mejora de los canales para tener mayor

presencia de nuestros productos en el

mercado.

En cuanto a la perspectiva de los procesos, se

puede incentivar al personal al lograr las

metas establecidas, con el objeto de alcanzar

una mayor eficacia en los procesos

productivos y de distribucin. Para tener una

mayor capacidad de produccin se buscarn

alternativas para invertir en el espacio fsico.

Se invertir en investigacin y desarrollo con

el fin de lanzar al mercado nuevos productos

como lo son Cal en Pasta y Cal Hidratada, de

modo tal que estn en la capacidad de

competir dentro del mercado.

En lo referente a las capacidades es

importante la capacitacin tcnica del

personal para el trabajo especfico que debe

realizar. Es relevante la inversin no solo en la

capacitacin del personal, sino en una nueva

lnea de distribucin dado, que dicha labor ya

no ser realizada por terceros.

Un adecuado sistema de reconocimientos por

logros, eficiencia y productividad, tanto de

carcter valorativo, diplomas, placas, etc.

Como de carcter econmico traducido ya sea

en bonos o bien en apoyos econmicos ante

las necesidades especficas del nuevo

trabajador.

PERSPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES METAS INICIATIVAS

PROCESOS Maximizar la produccin en

la utilizacin de todos los

factores de produccin.

Horas hombres y horas

equipos

Cumplimiento de las metas en

el horario establecido

Incentivos a empleados por metas

logradas.

% de operatividad de las lneas

de produccin

Aumentar la operatividad de las

lneas de produccin a un

mnimo 95% de su capacidad.

Modernizacin de la lnea de

produccin.

Aumentar el espacio fsico

de la planta en su nueva

ubicacin

Disponer de un espacio fsico

para produccin mayor que el

actual en 5 aos.

Disponer de un 30% del espacio

fsico para produccin

Inversin de la infraestructura

aumentando el espacio de planta

Desarrollo de nuevos

productos.

Nmeros de nuevos productos

dentro del mercado

Cal en Pasta y Cal Hidratada con

fecha de lanzamiento previo a

Diciembre 2015

Invertir en investigaciones y desarrollo

de nuevos productos.

Invertir en la investigacin de mercado

para conocer las necesidades de los

clientes.

CAPACIDADES Disponer de un personal

altamente calificado y

capacitado.

Aos de experiencia

profesional, grado acadmico

alcanzado.

El 90% de personal calificado

para el trabajo que desempee.

Bsqueda del personal profesional y

capacitacin del personal interno.

Desarrollo de las carreras y

las habilidades de los

empleados

Cursos, entrenamientos, y

convenciones.

Realizar actualizacin y

entrenamientos al personal

mnimo una vez al ao.

Contratar agentes externos para

inducciones de puntos a reforzar.

Plantear posibilidades de crecimiento

dentro de la empresa

Definidas las dos ltimas perspectivas, se dan las siguientes recomendaciones:

Disear encuestas que permitan al cliente expresar su opinin referente a los nuevos productos y

tiempos de distribucin, con el fin de crear estudios estadsticos referentes al mercado.

Realizar un control sistemtico del Plan de Marketing dentro de Calcinados Calca, C.A. con el fin de

medir los logros obtenidos por la aplicacin del mismo en la empresa.

RECOMENDACIONES