Cuadro Servicio
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Servicio Definiciones SECTUR Actividades y actitudes para satisfacer las necesidades y expectativas MÜLLER DE LA LAMA Habilidades para proporcionar un bien o satisfactor KARL ALBRECHT Es el trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra SANCCI Y COUSTÉ Establece los aspectos tangibles e intangibles del sevicio WALT DISNEY Exceder las expectativas del invitado y presentar atención a los detalles Carcterísticas INTANGIBILIDAD No es pesado o medido no se ve, huele o tocar es mas emocional HETEROGENEIDAD El humor, el cansacio y otros estados influyen CAÁCTER PERECEDERO El servicio que no se consume cuando es ofertado de pierde Exceso de demanda genera cola y tiempo de espera porvocando quejas INESPARABILIDAD Producción y consumo es simultaneo Contactro entre fabricante y cliente
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SECTUR
Actividades y actitudes para satisfacer las necesidades y expectativas
MLLER DE LA LAMA
Habilidades para proporcionar un
bien o satisfactor
KARL ALBRECHT
Es el trabajo hecho por una persona para el
beneficio de otra
SANCCI Y COUST
Establece los aspectos
tangibles e intangibles del
sevicio
WALT DISNEY
Exceder las expectativas del
invitado y presentar
atencin a los detalles
Carctersticas
INTANGIBILIDAD
No es pesado o medido
no se ve, huele o tocar es mas emocional
HETEROGENEIDAD
El humor, el cansacio y otros estados influyen
CACTER PERECEDERO
El servicio que no se consume
cuando es ofertado de
pierde
Exceso de demanda genera cola y tiempo de
espera porvocando
quejas
INESPARABILIDAD
Produccin y consumo es simultaneo
Contactro entre fabricante y
cliente
