8/20/2019 Cuál Es La Diferencia Entre Productos y Servicios

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Cuál es la diferencia entre productos yservicios?

 A menudo escuchamos y utilizamos estas palabras y no tenemos claro en qué se

diferencian. Algunas personas piensan inclusive que un bien solo puede

pertenecer a una de esas clasificaciones.

(

Tanto los productos como los servicios son bienes que se ofrecen al mercado con

el fin de satisfacer una necesidad de los clientes. Lo que los diferencia es,

principalmente, su tangibilidad.

 Así, un producto es un objeto tangible, es decir, que se puede percibir mediante

los sentidos (tacto, oído, gusto, vista, olfato). or e!emplo, un par de zapatos.

Los servicios son bienes intangibles, no se pueden percibir inmediatamente a

través de los sentidos. or e!emplo, servicios de salud o servicios legales.

"ebe saber que los servicios son inseparables. Es decir, se producen y se

consumen al mismo tiempo. También son variables# un mismo servicio puede

variar dependiendo de quién lo presta, cu$ndo o d%nde. & no se pueden

almacenar.

'in embargo, es muy raro encontrar productos o servicios puros. or e!emplo, si

vendemos un equipo de sonido (producto), probablemente deba venir con el

servicio de instalación o entrega a domicilio. curre lo mismo con el transporte#

siempre se ofrecen bebidas y refrigerios a los pasa!eros.

l ob!etivo debe ser diferenciarse, y combinar productos y servicios tendr$ buenos

resultados.

DA!

* l cliente siempre buscar$ satisfacer una necesidad, ya sea a través de un

servicio o de un producto.