Cuenta Pública Participativa SSMC

Gestión Año 2018

Servicio de Salud Metropolitano Central

Expone: Dra. Patricia Méndez Del CampoCargo: Directora, Servicio de Salud Metropolitano Central

Fecha: Santiago, 25 de abril de 2019

3

Ámbito Financiero e Inversiones

4

QUIÉNES SOMOS

DISPOSITIVO SANTIAGO MAIPÚ CERRILLOS ESTACIÓN CENTRAL

PEDRO AGUIRRE

CERDA

TOTALACTUAL

NUEVASOBRAS

HOSPITALES 2 1 - - - 3 -

CESFAM 6 8 2 3 1 20 +3

CECOSF - 5 1 1 - 7 +2

COSAM 1 1 1 1 - 4 -

SAPU 2 3 1 2 - 8 -

SAR - - 1 - - 1 +3

HCSBA HEC HUAP SAMUMETROPOLITANO

ATENCIÓNPRIMARIA

DIRECCIÓN SSMC

TOTAL

CARGOS AÑO 2017

2.425 1.469 1.389 525 1.237 304 7.349

CARGOSAÑO 2018

2.435 1.560 1.436 523 1.273 306 7.533

UNA RED DE ESTABLECIMIENTOS

UN EQUIPO DE PERSONAS

Cargos Leyes 18.834, 19.664 y 15.076

5

PRESUPUESTO SSMC

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018

TRANSFERENCIAS (M$) 201.286.535 248.544.916 256.781.483 311.175.390 331.731.156

GASTOS ($M) 222.563.947 284.280.895 303.758.407 363.017.848 381.157.292

DEUDA ($M) 10.402.134 9.456.302 18.833.284 19.867.059 23.507.044

0

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000

300.000.000

350.000.000

400.000.000

450.000.000

2014 2015 2016 2017 2018

PRESUPUESTO SSMC (MILES DE $)AÑOS 2014 - 2018

TRANSFERENCIAS GASTOS DEUDA

6

PRESUPUESTO SSMC – GASTOS (EN M$)

AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018

PERSONAL 111.852.399 132.683.825 154.767.020 173.241.394 193.445.302

BIENES SERV. CONSUMO 85.218.418 98.108.952 102.150.849 118.937.492 125.782.163

INVERSIONES 3.228.374 20.297.446 11.757.713 23.352.666 9.447.513

OTROS 22.264.756 33.190.672 35.082.825 47.486.296 52.482.314

TOTAL SSMC 222.563.947 284.280.895 303.758.407 363.017.848 381.157.292

-

50.000.000

100.000.000

150.000.000

200.000.000

250.000.000

2014 2015 2016 2017 2018

COMPARATIVO GASTOS SSMC (MILES DE $)AÑOS 2014 - 2018

Gasto en Personal Gastos Bienes Serv.Consumo Inversiones Otros

7

Centros de Salud Familiar (CESFAM)

y SAPU de Alta Resolutividad (SAR):

Terminado

CESFAM Lo Valledor Norte, Pedro Aguirre Cerda$ 4 mil 704 millones

En Ejecución

CESFAM Dr. Norman Voullieme, CerrillosAvance: 90%$ 4 mil 936 millones

CESFAM Integral de Salud Santiago Sur, SantiagoAvance: 28%$ 5 mil 746 millones

INVERSIÓN APS

CESFAM NORMAN VOULLIEME

CESFAM LO VALLEDOR NORTE

8

Retoma de Obras

CESFAM Erasmo Escala, SantiagoAvance: 84%$ 4 mil 244 millones

SAR Michelle Bachelet, MaipúAvance: 54%$ 1 mil 578 millones

Licitado

CESFAM IX de Maipú, Maipú$ 5 mil 337 millones

En Diseño

SAR CESFAM N°1, Santiago$ 1 mil 745 millones

SAR + CESFAM San José de Chuchunco, Estación Central$ 158 millones

INVERSIÓN APS

CESFAM ERASMO ESCALA

SAR CESFAM N° 1

9

Centros Comunitarios de

Salud Familiar (CECOSF):

Entregado

CECOSF Los Bosquinos, Maipú

$ 349 millones

Terminado

CECOSF Lumen, Maipú$ 390 millones

INVERSIÓN APS

CECOSF LUMEN

CECOSF LOS BOSQUINOS

10

Otras Inversiones APS:

Remodelación FarmaciaCESFAM Nº1CESFAM San José de ChuchuncoCESFAM MaipúCESFAM Enfermera Sofía Pincheira

Habilitación Sala REASCESFAM Dr. Eduardo AhuésCECOSF Villa FranciaCECOSF EuropaCECOSF Futramapu

Sala RehabilitaciónCESFAM Dr Eduardo Ahués

Otras iniciativasUnidad Dental CECOSF Villa FranciaSAPU Invierno Estadio “Víctor Jara”Baños Funcionarios CESFAM Nº1 y Nº5

TOTAL OTRAS INVERSIONES APS

$ 236 millones10

INVERSIÓN APS

Sala REAS CESFAM AHUES

Farmacia CESFAM N° 1

11

Terminado

Ampliación Hospital de UrgenciaAsistencia Pública, Edificio Valech:Término obra y habilitación equipos$ 38 mil 334 millones

Reposición eléctrica y de clima,Esterilización Hospital San Borja$ 4 mil 978 millones

Compra de equipamiento, PabellonesHospitales San Borja y El Carmen$ 1 mil 663 millones

Compra de equipamiento,Esterilización Hospital San Borja$ 1 mil 250 millones

Urgencia Maternidad y Pediátrica,Hospital San Borja$ 194 millones

INVERSIÓN HOSPITALARIA

EDIFICIO MONSEÑOR VALECH

12

En Permisos Para Licitación

Laboratorio TBC, Hospital San Borja: Reposición con relocalización$ 3 mil 390 millones

Iniciando Licitaciones

Normalización Imagenología SSMCHospital San Borja: Resonador,angiógrafo y osteopulmonar$ 2 mil 742 millones

12

INVERSIÓN HOSPITALARIA

14

Ámbito Clínico-Asistencial

15

NUESTROS PACIENTES

Población Territorio Jurisdiccional:1.182.369 personas

Población Beneficiaria FONASA:888.210 personas

Población Inscrita Activa:(DAP dependiente, inscrita en Rayén a diciembre 2018)

467.868 personas

86,40%

13,60%

POBLACIÓN INSCRITA TOTALCHILENOS Y EXTRANJEROS AÑO 2018

Extranjeros

Chilenos

30,50%

27,50%

16,40%

11,90%

13,70%

POBLACIÓN INSCRITA EXTRANJERAPOR NACIONALIDADES AÑO 2018

Haití

Colombia

Otros

Venezuela

Perú

16

LISTA DE ESPERA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA

PROMEDIO DÍAS ESPERA

LISTA DE ESPERA Dic. 2017 Dic. 2018Disminución

en días

Disminución

porcentual

Intervención Quirúrgica 383 285 98 26%

8.701

11.77410.808 10.380

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

DIC 2017´ DIC 2018´

N°

Re

gist

ros

LISTA DE ESPERA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICADICIEMBRE 2017 – DICIEMBRE 2018

TOTAL LISTA DE ESPERA TOTAL EGRESOS

17

LISTA DE ESPERA CONSULTA NUEVA ESPECIALIDAD

PROMEDIO DÍAS ESPERA

LISTA DE ESPERA Dic. 2017 Dic. 2018Disminución

en días

Disminución

porcentual

Consulta Nueva

Especialidad457 406 51 11%

100.71792.402

113.281107.079

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

DIC 2017´ DIC 2018´

N°

Re

gist

ros

LISTA DE ESPERA CONSULTA NUEVA ESPECIALIDADDICIEMBRE 2017 – DICIEMBRE 2018

TOTAL LISTA DE ESPERA TOTAL EGRESOS

18

PORCENTAJE DE CUMPLIMIENTO GES

AÑO CUMPLIDA EXCEPTUADA INCUMPLIDA

ATENDIDA

INCUMPLIDA

NO ATENDIDARETRASADA

TOTAL

GENERAL

PORCENTAJE

CUMPLIMIENTO

2014 156.536 9.821 5.283 344 362 172.346 99,59%

2015 157.508 9.681 6.363 1 706 174.259 99,59%

2016 156.822 8.734 6.388 378 340 172.662 99,58%

2017 168.197 9.180 4.921 494 676 183.468 99,36%

2018 177.979 8.817 6.202 733 400 194.131 99,42%

19

DOTACIÓN DE CAMAS

ESTABLECIMIENTONº DE

CAMAS

% DE

CAMAS

HCSBA 549 45,7%

HEC 403 33,5%

HUAP 249 20,8

TOTAL 1.201 100%

45,7

33,5

20,8

DOTACIÓN DE CAMASHOSPITALES RED SSMC

Hospital Clínico San Borja Arriarán

Hospital de Urgencia Asistencia Pública

Hospital El Carmen

20

EGRESOS HOSPITALARIOS

ESTABLECIMIENTO AÑO 2014 AÑO 2015 AÑO 2016 AÑO 2017 AÑO 2018

HCSBA 23.980 22.123 22.749 24.768 27.006

HEC 7.162 14.255 15.072 17.520 17.119

HUAP 8.450 7.712 7.713 8.250 7.989

TOTAL 39.592 44.090 45.534 50.538 52.114

39.59244.090 45.534

50.538 52.114

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

2014 2015 2016 2017 2018

EGRESOS HOSPITALARIOS TOTALESAÑOS 2014 - 2018

21

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS

23.16924.127

25.724 25.028

31.064

13.77915.199

19.186

11.46213.069

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

2014 2015 2016 2017 2018

INTERVENCIONES QUIRÚRGICASMAYORES Y MENORES

AÑOS 2014 - 2018

Cirugías mayores Cirugías menores

22

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS

16.812

19.050

22.02021.029

23.470

6.3575.077

3.704 3.999

7.594

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

2014 2015 2016 2017 2018

INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS MAYORESNO AMBULATORIAS Y AMBULATORIAS

AÑOS 2014 - 2018

Cirugía Mayor No Ambulatoria Cirugía Mayor Ambulatoria

23

CONSULTAS MÉDICAS DE ESPECIALIDAD

304.086

342.018364.090

424.651

469.450

0

50.000

100.000

150.000

200.000

250.000

300.000

350.000

400.000

450.000

500.000

2014 2015 2016 2017 2018

CONSULTAS MÉDICAS DE ESPECIALIDADAÑOS 2014 - 2018

24

CONSULTAS MÉDICAS NUEVAS

93.783

104.984 102.347

124.667130.134

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

2014 2015 2016 2017 2018

CONSULTAS MÉDICAS NUEVASAÑOS 2014 - 2018

25

CONSULTAS DE URGENCIA ADULTOS

355.386

341.017

351.536

390.672

404.861

300.000

320.000

340.000

360.000

380.000

400.000

420.000

2014 2015 2016 2017 2018

CONSULTAS URGENCIA ADULTOSAÑOS 2014 - 2018

26

CONSULTAS DE URGENCIA INFANTIL

212.440

217.553

198.598

205.123

210.949

185.000

190.000

195.000

200.000

205.000

210.000

215.000

220.000

2014 2015 2016 2017 2018

CONSULTAS URGENCIA INFANTILAÑOS 2014 - 2018

27

CONSULTAS DE URGENCIA OBSTÉTRICA

20.574

17.963

15.70416.971

21.531

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

2014 2015 2016 2017 2018

CONSULTAS URGENCIA OBSTÉTRICAAÑOS 2014 - 2018

28

Nº TOTAL DE PARTOS

5.936

6.945 6.8967.352

8.751

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

10.000

2014 2015 2016 2017 2018

Nº TOTAL DE PARTOSAÑOS 2014 - 2018

51%

49%

PARTOS SSMC TOTALCHILENAS Y EXTRANJERAS AÑO 2018

Chilenas

30%

21%20%

17%

12%

PARTOS HOSPITAL SAN BORJAPOR NACIONALIDADES AÑO 2018

HaitíVenezuela

Otros

Extranjeras Chile

Perú

29

Nº DE EXÁMENES DE LABORATORIO

4.008.869

4.520.7364.816.463

5.354.7775.741.850

0

1.000.000

2.000.000

3.000.000

4.000.000

5.000.000

6.000.000

7.000.000

2014 2015 2016 2017 2018

Nº DE EXÁMENES DE LABORATORIOAÑOS 2014 - 2018

30

FONDO DE FARMACIA PARA ENFERMEDADES CRÓNICAS

859.380

932.808

894.404

915.501

820.000

840.000

860.000

880.000

900.000

920.000

940.000

2015 2016 2017 2018

Nº DE RECETAS DESPACHADASFONDO DE FARMACIA APS SSMC

AÑOS 2015 - 2018

31

ESTRATEGIA DE HOSPITALIZACIÓN DOMICILIARIA

ESTABLECIMIENTO

Nº DE

INGRESOS

AÑO 2018

Nº PERSONAS

ATENDIDAS

AÑO 2018

Nº DÍAS

HOSPITALIZACIÓN

AÑO 2018

HEC862 1.684 10.154

HUAP340 508 5.131

HCSBA164 492 10.165

TOTAL1.366 2.684 25.450

32

COMBATE AL SOBREPESO Y LA OBESIDAD

PROGRAMA VIDA SANA

INDICADORES

CESFAM

META

MINSAL

RESULTADO

DAP SSMC

AÑO 2018

Porcentaje de ingreso efectivo (paciente evaluado por Nutricionista

y por profesional de Actividad Física)

100% 86%*

Porcentaje de usuarios con 6 meses

de tratamiento que mejoran su

condición nutricional

50% 49%

Porcentaje de usuarios con 6 meses

de tratamiento que mejoran su

condición física

50% 63%

*Nº Total Cupos: 2.450 / Nº Ingresos Efectivos: 2.118

PROGRAMA DE SALUD CARDIOVASCULAR

INDICADORESCESFAM

RESULTADO

DAP SSMC

AÑO 2017

RESULTADO

DAP SSMC

AÑO 2018

Total de pacientes atendidosen el programa

92.284 94.518

Porcentaje de pacientes atendidos de 15 a 64 años que presenta obesidad 17,2% 17,4%

Porcentaje de pacientesatendidos de más de 64 años que presenta obesidad 14,2% 10,4%

Porcentaje del total de pacientes atendidos que presenta obesidad

31,5% 27,8%

Aumentamos la cobertura y la pesquisa; trabajamos en mejorar los indicadores

33

PLAN NACIONAL DE CÁNCER 2018 - 2028

INICIATIVAS SSMC AÑO 2018 SITUACIÓN ACTUAL

Mesa Macroregional de

Cáncer

Participación realizada con todos

los Servicios de Salud de la Región

Metropolitana

Mesa Registro Unificado de

Cáncer

Constituida e integrada por

representantes de Epidemiología;

RD; Oncología clínica; Pediátrica;

Adulta; Paliativa; SIDRA; RAYEN

Proyecto de ampliación

Unidad de Quimioterapia

Hospital San Borja

En desarrollo, con participación de

integrantes de DIGERA, Unidad de

Proyectos Hospital San Borja,

representantes clínicos y del SSMC

Comité Técnico Oncológico En proceso de formación

34

AÑO Nº DE INGRESOS

2015 5894

2016 7549

2017 8203

2018 8224

5.894

7.5498.203 8.224

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

9.000

2015 2016 2017 2018

Nº DE INGRESOSMÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES

AÑOS 2015 - 2018

PROGRAMA MÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES

35

INDICADORES

CESFAM

META

MINSAL

RESULTADO

DAP SSMC

AÑO 2018

Adultos Mayores en control en centro de

salud, ingresados al programa Más

Adultos Mayores Autovalentes

50% 58%

Promedio de asistentes a sesiones del

programa (15 por sesión)

15 17

Adultos Mayores que mantienen o

mejoran su condición funcional según

cuestionario de funcionalidad

60% 96%

Adultos Mayores que mantienen mejoran

su condición funcional según “Timed up

and go” (medición riesgo de caídas)

60% 98%

PROGRAMA MÁS ADULTOS MAYORES AUTOVALENTES

36

COMPRAS AL

EXTRASISTEMA

Nº

PROCEDIMIENTOSMONTO (M$)

AÑO 2016

800 433.874

OCT. 2017 – SEPT. 2018

136 34.000

UNIDAD HEMODIÁLISIS HOSPITAL EL CARMEN

28 máquinas para diálisis, dos consultas de control médico y enfermería, 2 aislamientos y sala de reprocesamiento: 735 mt2 de superficie

Habilitación total Septiembre 2018:• Conexión a planta de agua del hospital• Reutilización de filtros (antes desechables)

Más eficiencia clínica y financiera

Disminución del gasto de 92,5%

ACTUALESPROYECCIÓN

AÑO 2019

Nº PACIENTES

AMBULATORIOS 61 144

37

POLICLÍNICO DE INFECTOLOGÍA HOSPITAL EL CARMEN

Habilitación Año 2018Siguiendo lineamiento del Minsal en el marco del Plan Nacional de Control de VIH/Sida

4 boxes de atención, 1 sala de procedimientos clínicos, 2 baños, entrega de medicamentos, sala de espera exclusiva para pacientes del Policlínico

Fecha de apertura 2 de Febrero de 2019:

ACTUALESPROYECCIÓN

AÑO 2019

Nº DE PACIENTES

44 600 – 800

Inicio de terapia desde ingreso: Máximo 15 días

38

Trabajo En Red

39

MESA DE SEGURIDAD POR AGRESIONES A FUNCIONARIOS

Mesa de Seguridad Sobre Prevención y Tratamiento de Agresiones a Funcionarios del Sistema Público

• Instruida desde el Ministerio de Salud• Presidida por la Dirección del SSMC• Foco en la prevención y la protección• Ambiente seguro = mejor atención

Tareas:- Generar calendario de reuniones- Actualizar Protocolo de Seguridad- Plan de Trabajo con acciones y

medidas

40

AUSENTISMO LABORAL

24,3

34,9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Nacional SSMC

AUSENTISMO LABORALPOR LICENCIAS MÉDICAS CURATIVAS

PROMEDIO DÍAS AÑO 2018

Meta SSMC Año 2019 propuesta por MINSAL: 30,5 días o menos

Compromiso Presidencial: Disminuir el ausentismo con acciones institucionales en áreas administrativas y gestión

Plan Ausentismo 2019: Conformación de Comités de Ausentismo Locales y Central.Para definir políticas, generar planes de acción, identificar y analizar variables, entre otras tareas

41

MÁS MÉDICOS: PLAN INGRESO, FORMACIÓN Y RETENCIÓN

Nº MÉDICOS EDF NUEVOS AÑO 2018

POR CESFAM

DR. VOUILLIEME 4

SOFÍA PINCHEIRA 3

CHUCHUNCO 4

DR. AHUÉS 4

DR. FERRADA 2

DRA. JURICIC 1

MAIPÚ 3

PDTA. BACHELET 2

ARAUCO 2

DR. INSUNZA 1

PADRE ORELLANA 2

TOTAL 28

2

9 10

28

0

5

10

15

20

25

30

2015 2016 2017 2018

Nº MÉDICOS EDFAÑOS 2015 - 2018

NUEVOS MÉDICOS EN ETAPA DE DESTINACIÓN Y FORMACIÓN (EDF)

42

MÁS MÉDICOS: PLAN INGRESO, FORMACIÓN Y RETENCIÓN

Nº BECADOS NUEVOS AÑO 2018

POR ESTABLECIMIENTO

HCSBA 10

HUAP 5

HEC 5

DAP 10

ESTABLECIMIENTO

NO DEFINIDO 9

TOTAL 39

Nº BECADOS NUEVOS AÑO 2018

POR ESPECIALIDAD

MEDICINA INTERNA 9

PEDIATRÍA 7

PSIQUIATRÍA 4

MEDICINA FAMILIAR 4

NEUROLOGÍA ADULTOS 2

NEUROLOGÍA PEDIÁTRICA 2

TRAUMATOLOGÍA 2

OBSTETRICIA Y

GINECOLOGÍA 1

CIRUGÍA GENERAL 1CIRUGÍA MAXILOFACIAL 1CARDIOLOGÍA PEDIÁTRICA 1MEDICINA DE URGENCIA 1IMAGENOLOGÍA 1UROLOGÍA 1MEDICINA FÍSICA Y

REHABILITACIÓN 1ANATOMÍA PATOLÓGICA 1

TOTAL 39

NUEVOS BECADOS DE ESPECIALIDADES MÉDICAS EN FORMACIÓN

7

46 46

39

0

10

20

30

40

50

2015 2016 2017 2018

Nº BECADOS EN FORMACIÓNAÑOS 2015 - 2018

43

Nº ESPECIALISTAS PAO NUEVOS AÑO 2018

POR ESTABLECIMIENTO

HCSBA 22

HUAP 19

HEC 14

DAP 2

TOTAL 57

Nº ESPECIALISTAS PAO NUEVOS AÑO 2018

PRINCIPALES ESPECIALIDADES

CIRUGÍA GENERAL 8

MEDICINA INTERNA 5

OBSTETRICIA Y

GINECOLOGÍA 4

PEDIATRÍA 4

TRAUMATOLOGÍA 3

IMAGENOLOGÍA 3

MEDICINA DE URGENCIA 3

NEUROLOGÍA ADULTOS 3

CIRUGÍA PLÁSTICA 3

ANESTESIOLOGÍA 2

CARDIOLOGÍA ADULTO 2

PSIQUIATRÍA ADULTOS 2UROLOGÍA 2OTROS 13

TOTAL 57

NUEVOS ESPECIALISTAS EN PERÍODO ASISTENCIAL OBLIGATORIO (PAO)

20

34 34

57

0

10

20

30

40

50

60

2015 2016 2017 2018

Nº MÉDICOS PAOAÑOS 2015 - 2018

MÁS MÉDICOS: PLAN INGRESO, FORMACIÓN Y RETENCIÓN

45

Ámbito Participación Ciudadana

46

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Levantamiento diagnóstico:8 Encuentros Comunales con dirigentes de CDL y CCU para construir Agenda Priorizada

Algunos temas de la Agenda: Falta atención preferente a adultos mayores Falta de ambulancias en algunos CESFAM Mejoras a infraestructura de los CESFAM Brecha en infraestructura en la APS Dotación profesional acorde a población Mejorar trato de funcionarios a usuarios

Otros acciones relevantes Año 2018 Consejo de la Sociedad Civil del SSMC Escuela Formación en Ciudadanía en Salud Mesa de seguimiento de proyectos inversión Planes de Participación Social de la Red Cuentas Públicas Participativas

47

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

6,8

6,65

6,51

6,35

6,4

6,45

6,5

6,55

6,6

6,65

6,7

6,75

6,8

6,85

Hospital Clínico San BorjaArriarán

Hospital El Carmen deMaipú

Hospital de UrgenciaAsistencia Pública

CALIFICACIÓN HOSPITALES RED SSMCPROMEDIO AÑO 2018: 6,65

Atributos con mayor

puntuación

• Vestuario y presentación del personal

• Cuidado al aplicar los procedimientos

• Amabilidad y cortesía del personal

Atributos con menor

puntuación

• Identificación que porta el personal

• Rapidez al responder a requerimientos

• Interés en que el paciente comprenda

ENCUESTA NACIONAL DE PERCEPCIÓN DEL TRATO A USUARIOS, MINSAL 2018

48

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

ENCUESTA NACIONAL DE PERCEPCIÓN DEL TRATO A USUARIOS, MINSAL 2018

Atributos con mayor

puntuación

• Cuidado al aplicar los procedimientos

• Amabilidad del personal auxiliar y TENS

• Claridad del lenguaje para dar información

Atributos con menor

puntuación

• Identificación que porta el personal

• Rapidez de atención del personal SOME

• Tiempo que el personal dedicó a atenderle

6,716,57 6,54 6,51 6,44 6,4 6,36 6,33 6,3 6,27

5,93

5,4

5,6

5,8

6

6,2

6,4

6,6

6,8

CALIFICACIÓN CESFAM DEPENDIENTESPROMEDIO AÑO 2019: 6,39

49

SATISFACCIÓN USUARIA

Avances Año 2018

• Informes periódicos de medición• Capacitación a equipos y usuarios• Planes de Mejora del Trato y la Atención• Apertura de nuevas OIRS: SAMU y COSAM• Normalización de funcionamiento OIRS• Reuniones de coordinación OIRS de la Red

Desafíos Año 2019

• Potenciar Programa “Hospital Amigo”• Iniciar nueva línea “CESFAM Amigo”• Incorporar orientadores en los CESFAM• Profundizar Comités tripartitos de Gestión

de Solicitudes Ciudadanas (cita mensual)

Gracias