CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA GESTIÓN AÑO...
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Dr. Guillermo Rosemblatt Aedo. DIRECTOR CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVA GESTIÓN AÑO 2017
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Dr. Guillermo Rosemblatt Aedo.DIRECTOR
CUENTA PÚBLICA PARTICIPATIVAGESTIÓN AÑO 2017
Antecedentes
CESFAM La Bandera se ubica en la comuna de San Ramón en la zona sur de Santiago.
Cuenta Pública Participativa 2017 CESFAM La Bandera
Datos demográficos Comuna San Ramón
82.900 habitantes de la comuna
40.873 42.027Fuente: INE 2018
Fuente: INE 2018
Pueblos Originarios
Población Validada FONASAComuna San Ramón 2017
:
ComunaCESFAM
La Bandera
Mujeres Hombres
Pobl. Val
FONASA78.535 20899 11.375 9.524
54%
46%
Título del gráfico27%
Población
Total
Validada
LIMITES: AV VESPUCIO – SANTA ROSA – ESPERANZA -RIQUELME – SAN FRANCISCO
19328
20021
20899
21790
18000
18500
19000
19500
20000
20500
21000
21500
22000
2015 2016 2017 2018
Evolución de la población inscrita CESFAM La Bandera
Población migrante inscrita en CESFAM La Bandera
HAITI PERU COLOMBIA ARGENTINA BOLIVIA ECUADOR OTROS
56,9% 17,5% 7,9% 3,4% 3,2% 1,6% 6,1
63 % 37 %0 20 40 60 80 100 120 140
0-1 Año
2-5 Años
6-9 Años
10-14 Años
15-19 Años
20-30 Años
31-39 Años
40-50 Años
51-59 Años
60-64 Años
65 y Más Años
Rango Etaréo
378 personas (Total=2741)
PROBLEMAS DE SALUD PRIORITARIOS
Considerando:• Problemas de salud y/o sus factores de riesgo RED SSMSO • Los Objetivos Sanitarios para la Década (2011-2020)• Las Determinantes Sociales de Salud• La Mortalidad y sus causas.• Los Años de Vida Prematuramente Perdidos (AVPP)
PROBLEMAS DE SALUD PRIORITARIOS
Hipertensión Arterial Consumo nocivo de Alcohol
Tabaquismo Salud Infantil – Rezago
Depresión Unipolar Desarrollo Psicomotor
Diabetes Mellitus Tipo 2 Salud Bucal adolescentes.
Enfermedades Respiratoriasinfantil – Adulto
Consumo drogas ilícitas.
Sedentarismo y dislipidemias. Violencia Intrafamiliar
PERFIL EPIDEMIOLÓGICO (AÑO 2017)
881
733
433
914
3966
1909
2988
Enf. Respiratorias
Artrosis Cadera/Rodilla
Hipotiroidismo
Trastornos Mentales
Hipertensión Arterial
Diabetes Mellitus
Dislipidemia
PBC (Población Bajo Control)
CASO CLINICO
Mujer Haitiana, 30 años, soltera, dos hijos en Haití, llegó a Chile hace 4 meses, tramite de VISA en proceso. Acude al CESFAM solicitando atención de salud por embarazo sin control.
Orientadora de sala, acogeconsulta de usuaria
Deriva a SOME para inscripción en CESFAM
En OIRS, se realiza sucalificación de derecho,gestión de RUTProvisorio
Trabajadora Social, realiza DiagnósticoSocial , Seguimiento de caso
Matrona Realiza ingreso a controlprenatal, aplica EPSA, Usuariapresenta patologías crónicas: HTA,Hipotiroidismo, deriva al HPH
Policlínico de Alto Riesgo Obstétrico
Reunión clínica, Estudio de familia
MISION
Somos un CESFAM que busca satisfacer lasnecesidades de salud de nuestros usuarios alo largo de todo el ciclo vital, basados en unModelo de Atención Integral en salud, conenfoque familiar y comunitario, a través deun trato digno y humanizado, contribuyendoa mejorar la calidad de vida de la personas,familias y comunidad, promoviendo laparticipación de los mismos en el ejerciciode sus deberes y sus derechos.
VISIONSer un CESFAM, que otorgue servicios de saludsustentados en la política de calidad y seguridaddel paciente, enfocado en los ámbitos desatisfacción usuaria, eficiencia, accesibilidad ycontinuidad de los cuidados, logrando un mayorbienestar en nuestra población.
VALORESRespeto
Ética
Solidaridad
Compromiso
Responsabilidad
RED de Salud
CESFAM La Bandera
Técnicamente pertenece a la REDdel Servicio Salud MetropolitanoSur Oriente.
RED de Salud APS
Organigrama CESFAM La Bandera
CATEGORIA ESTAMENTO TOTAL
A
MEDICOS 7
MEDICOS EDF 3
QUIMICO FARMACEUTICO 1
CIRUJANO DENTISTA 5
B
MATRONA 4
NUTRICIONISTA 4
TRABAJADORA SOCIAL 3
ADMINISTRADOR PUBLICO 1
ENFERMER@ 4
NUTRICIONISTA 4
PSICOLOGO 3
TERAPEUTA OCUPACIONAL 1
EDUCADORA DE PARVULOS 1
KINESIOLOGO 5
C
TECNICO EN ENFERMERIA DE NIVEL SUPERIOR 22
PODOLOGO 1
OPERADOR OIRS 1
TEC. ADM. DE NIVEL SUP. 1
D AUXILIAR PARAMEDICO 2
E
ORIENTADOR DE SALA 1
ADMINISTRATIVO 28
AUXILIAR SE SERVICIO 5
FCONDUCTOR MOVIL 1
GUARDIA 6
Dotación CESFAM La Bandera 2017
PRESUPUESTO En Atención Primaria Municipal el 70% del Aporte
Estatal es a través del Per cápita
Per –capitabasal
$5.396.-
Indexadores
Per –cápita APS
*Pobreza (12% pcb)*Asignación Poblaciòn AM ($624 x AM)
$ 129.218.556.- mensual
PER- CAPITA APS
APORTE MUNICIPAL
CONVENIOSPROGRAMAS
(42)
PRESUPUESTO
Ex. Laboratorio
Insumos médicos
$ 129 millones aprox.
PLANIFICACION 2017
OBJETIVO GENERAL
Contribuir a satisfacer las necesidades de salud de nuestrosusuarios a través de un modelo de atención integral en salud,desde un enfoque familiar y comunitario.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Fortalecer el Modelo de Atención Integral en Salud (MAIS) a través de las diversasacciones realizadas por el equipo multidisciplinario del CESFAM
Mantener y/o mejorar los logros alcanzados en las metas sanitarias año 2016
Potenciar las acciones realizadas por la Unidad de Calidad y Seguridad del paciente, afin de mejorar los procesos clínicos y administrativos para una atención de calidad denuestros usuarios.
Mejorar la Satisfacción usuaria a través de las acciones implementadas por elModelo de Acogida al Usuario (MAU).
Garantizar la plena participación de la comunidad a través de los diversosmecanismos de participación social que propician la vinculación de los usuarios conel CESFAM.
COMPONENTE ESTRATEGIA ACTIVIDADES RESPONSABLE
METAS SANITARIAS – IAAPS (Indicadores de Actividades de Atención Primaria en Salud)
Equipo de salud, con roles definidospara trabajar metas sanitarias - IAAPS
Realización de operativosFerias saludablesTalleres Atenciones en box
Director Jefes de sector: Oscar Allaire, Ingrid CarrilEncargados de unidades transversalesGastón Haro, Natalia Chepu, Constanza Corrial
MODELO DE ATENCION INTEGRAL EN SALUD ( MAIS)
Ejes MAIS , Asignados según rol de cada funcionario
Reuniones de equipo MAISRecolección de datosConstrucción de ProtocolosPrestaciones salud familiar
Encargada MAIS: Luisa VillaJefes de sector: Oscar Allaire, Ingrid CarrilDirector
MODELO DE ATENCION DE USUARIOS
Sensibilización Modelo de acogidaInstalación Orientador de sala
Capacitación Primera líneaSensibilización buen trato a través de talleres
Encargada MAU: Helen ImioDirector
CALIDAD Y SEGURIDAD DEL PACIENTE
Conformación de equipo.Diagnostico de necesidades
Postulación a Proyecto de Mejoraen Infracestructura (PMI)Elaboración de ProtocolosTrabajar en proceso de Demostración Sanitaria
EncargadaCALIDAD en el CESFAMMariela Farías
PARTICIPACION SOCIAL Elaboración Plan DE PARTICIPACION 2016 – 2018Trabajo con CDUTrabajo con tres Organizaciones comunitarias
Diagnósticos ParticipativosConsulta CiudadanaEscuela comunitariaReuniones comité OIRSReuniones CDU
Encargada Participación social : Helen Imio
Planificación Año 2017
Planificación 2017
LOGROS
Mejora en evaluación Modelo de AtenciónIntegral en Salud (MAIS)
Cumplimiento Metas – IAAPS
Contar con tres orientadores de sala, paraModelo de Acogida de Usuarios (MAU)
Equipo de calidad funcionando, adjudicación dePMI, Mejoras en infraestructura
Sala medica en oficina de Adulto Mayor
Incorporación de equipo MAS (Más AdultoMayor Autovalentes) en el CESFAM
BRECHAS
Cumplimiento de metas – IAAPSEstudios de Familia
Control Adolescente
Capacitación a cuidadores de usuarios con dependencia severa
Ejecutar plan de mejora MAIS
Difusión y promoción del Modelo de Acogida al Usuario (MAU)
Modelo de Atención Integral en Salud / MAIS
EJES MAIS (Modelo de Atención Integral en Salud)
Promoción
Calidad
TecnologíaParticipación
Social
Territorialidad / intersectorialidad
Prevención en Salud
Enfoque Familiar
Centrado en atención abierta
Desarrollo de las Personas
EVALUACION MAIS
CENTRO DE SALUD EVALUACION SSMSO PLAN DE MEJORA PROXIMA EVALUACION SSMSO
CESFAM La Bandera 201542,73%
201753,75%
2017-2018 2019
GestiónAño 2017
CONSULTAS MÉDICAS
ATENCIONES DE URGENCIA SUC
MEDICO 50986KINESIOLOGO 431TOTAL 51417
21357
25926
21878
2015 2016 2017
Nº atenciones médicas
2015 2016 2017
CUMPLIMIENTO DE METAS SANITARIAS 2017
COMPONENTE META LOGRADO
RECUPERACION DESARROLLO PSICOMOTOR 93% 93,0%
DISMINUCION BRECHA COBERTURA PAP 21% 19,5%
ALTAS ODONTOLOGICAS 12 AÑOS 74% 74,0%
ALTAS ODONTOLOGICAS EMBARAZADAS 68% 68,0%
ALTAS ODONTOLOGICAS NIÑOS 6 AÑOS 79% 79,0%
COBERTURA EFECTIVA DIABETES MELLITUS 54% 46,0%
EVALUACION PIE DIABETICO 90% 81,4%
COBERTURA EFECTIVA HTA 93% 66,5%
LACTANCIA MATERNA 67,9 67,9%
PLAN DE PARTICIPACION LOCAL 100 100,0%
TOTAL CUMPLIMIENTO 100 93,4%
COMPONENTE META LOGRADOCENTRO DE SALUD AUTOEVALUADO 100 100N° DE FAMILIAS EVALUADAS SEGÚN RIESGO FAMILIAR 15 0,38GESTION DE RECLAMOS CON ENFOQUE PARTICIPATIVO 97 97REUNIONES CONSEJO DE SALUD QUE INCLUYEN ANALISIS DE RECLAMOS 100 100TASA DE CONSULTAS Y CONTROLES MEDICOS 1 1,8% DE CONSULTAS RESUELTAS EN APS 11,23 8,59TASA DE VISITA DOMICILIARIA INTEGRAL 0,22 0,24COBERTURA EXAMEN MEDICINA PREVENTIVA HOMBRES 20-64 AÑOS 10 9,1COBERTURA EXAMEN MEDICINA PREVENTIVA MUJERES 25-64 AÑOS AÑOS 25,46 26,89COBERTURA EXAMEN MEDICINA PREVENTIVA DEL ADULTO MAYOR 38 38,95COBERTURA DE EVALUACION DEL DESARROLLO PSICOMOTOR 12-23 MESES 95 95
CUMPLIMIENTO DE IAAPS 2017
CUMPLIMIENTO DE IAAPS 2017
COMPONENTE META LOGRADOCOBERTURA DE CONTROL DE SALUD INTEGRAL ADOLESCENTES 10-14 AÑOS 15 5,48PROPORCION DE ALTAS ODONTOLOGICAS EN POBLACION MENOR DE 20 AÑOS 24 24COBERTURA DE ATENCION INTEGRAL EN TRASTORNOS MENTALES 17 17COBERTURA ATENCION INTEGRAL DE ASMA EN POBLACION GENERAL 20,42 26,93COBERTURA DE CAPACITACION A CUIDADORES DE DEPENDIENTES SEVEROS 90,32 51,43COBERTURA VACUNACION ANTI INFLUENZA 80 78,86INGRESO PRECOZ DE EMBARAZO 89,64 89,64COBERTURA METODO ANTICONCEPTIVO EN ADOLESCENTES 15-19 AÑOS 19 19COBERTURA ATENCION DE DIABETES MELLITUS 32,1 32,1COBERTURA DE ATENCION HTA 52,39 52,39PROPORCION DE MENORES DE 3 AÑOS LIBRES DE CARIES LINEA BASE 34,91
RESULTADO FINAL 90% o MÁS 92,36
Solicitud de Interconsultas (IC)según Establecimiento de destino
Total interconsultas enviadas año 2017: 3626◦ H. Padre Hurtado: 2853
◦ H. Sótero del río: 326
◦ Sala UAPO: 415
◦ COSAM La Bandera: 32
◦ 7,5% de las atenciones son
derivadas para ser resueltas a
nivel secundario
(meta <10%)
79%
9%
11%
1%
H. PadreHurtado
H. Sótero delRío
Sala UAPO
Cosam LaBandera
Solicitud de Interconsultas (IC)según especialidad de destino Año 2017
0
200
400
600
800
1000
1200
111 105 132 125 173 145
1002
278 236142 IC año 2017
Solicitud de Interconsultas (IC)según Problema de salud GES (más comunes) Año 2017
050
100150200250300350400
36 38
178
48
122150
42 31 25
396
n° de IC
PROGRAMA DE RESOLUTIVIDAD EN APS
Mejorar la capacidad resolutiva de laAtención Primaria de Salud, potenciandola accesibilidad, oportunidad,pertinencia diagnóstica en la derivacióny calidad técnica, en atenciones deespecialidad considerando los aspectospreventivos, promocionales,asistenciales, curativos, y de controlepidemiológico, con un Enfoque de SaludFamiliar e integral
RESOLU-TIVIDAD
Gastroenterología
Cirugía Menor
Tele dermatología
Oftalmología
Otorrino-laringología
Resolutividad en APS
Oftalmología
Teledermatolgía
Otorrinolaringología
Gastroenterología
Cirugía Menor
9982
150
253
769
400
Tipo de receta Recetas Prescripciones
Crónica 42487 182309
Morbilidad 18289 34009
Paternidad responsable 9002 9803
Sujeto a control legal 6297 6297
Total 76075 233232
FARMACIA
Despacho de recetas
N° Reclamo = 0
100%
• AC. ACETILSALICILICO• ENALAPRIL• ATENOLOL• PROPANOLOL• CARVEDILOL• AMLODIPINO• NIFEDIPINO• LOSARTAN
• METFORMINA• GLIBENCLAMIDA• INSULINAS• ATORVASTATINA• LOVASTATINA• HIDROCLOROTIAZIDA• FUROSEMIDA• ESPIRONOLACTONA
PROGRAMA NACIONAL DE ALIMENTACION COMPLEMENTARIA (PNAC)
6137
9619
2415
879
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
L. P. FORTIFICADA L.P CEREAL P. MAMA MI SOPIA
DIS
TRIB
UC
ION
PO
R K
ILO
GR
AM
OS
PACAM AÑO 2017
DISTRIBUCION DE KILOGRAMOS
MI SOPITA
PROGRAMA NACIONAL DE ALIMENTACION COMPLEMENTARIA (PACAM)
9013 9013
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
BEBIDA LACTEA CREMA AÑOS DORADOS
DIS
TRIB
UC
ION
PO
R K
ILO
GR
AM
OS
PACAM AÑO 2017DISTRIBUCION DE KILOGRAMOS
UNIDAD DE APOYO
Curaciones por quemaduras
Curaciones Simples
Curaciones Complejas
Tratamiento
Inyectable
Electrocardiograma
Pesquisa Hipertensión Arterial
Hemoglucotest instantáneo
Instalación sonda vesical
Vaciamiento vesical por sonda uretral
Administración fleboclisis
21.205Prestaciones
VACUNACION INFLUENZA
6.165 dosis
ATENCIÓN PODOLÓGICA
N° ATENCIONES 6299
PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA
N° PACIENTES PERTENECIENTES A PROGRAMA = 275
DEPENDENCIALEVE
40
DEPENDENCIAMODERADA
83
DEPENDENCIASEVERA
152
(Oncológico, No Oncológico, Cuidados Paliativos -Hospitalización Domiciliaria derivados del HPH.)
Unidad Calidad y Seguridad del Paciente
Objetivo:
Unidad responsable de establecer unaPolítica de calidad a fin de mejorar losprocesos clínicos y administrativospara una atención de calidad denuestros usuarios.
TODOS SOMOS EQUIPOAutoridades –
Funcionarios- Comunidad
CALIDADY SEGURIDAD DEL PACIENTE
ATENCION CENTRADA EN EL PACIENTE , SU FAMILIA Y LA COMUNIDAD
EVENTOS ADVERSOS
REAS(Manejo de Residuos de
Establecimeintos de Salud)
IAAS(Infecciones Asociadas a Atención de
Salud)
COMITÉ DE ÉTICA
CONVENIO DOCENTE
Avances Mejoras de infraestructura
BOX atención médica
Unidad de Esterilización
Farmacia
Casino
Sala de Reunión
Box Matronas
Vacunatorio
SOME Sector Rojo
Dental
OIRS
Sala IRA
Sala ERA
Sala REAS
Proyecto de Mejora de Infraestructura (PMI - SSMSO)
Unidad Calidad y Seguridad del Paciente
Unidad Calidad y Seguridad del Paciente
DESAFIOS 2018 MEJORA DE INFRAESTRUCTURAAmpliación del CCR La Bandera
Implementación de vestidores funcionarios
Recambios de baños
Construcción Sala de REAS
Mejoramiento Salas de Esperas
Ampliación Sala de podologías
Ampliación Sala de Estimulación Psicomotora
Mejorar acceso principal del CESFAM
Unidad Calidad y Seguridad del Paciente
ACREDITACIÓN(SUPERINTEDENCIA de SALUD)
DEMOSTRACIÓN SANITARIA(SEREMI de SALUD)
DESAFIOS 2018 CERTIFICACIONES
Obtención Autorización Sanitaria de:
Móvil Dental
Farmacia
SAPUDENT (Servicio de Urgencia Dental)
Módulo Dental
Sala REAS
Sala de Esterilización – Autoclaves.
Unidad Calidad y Seguridad del Paciente
ACREDITACIÓN(SUPERINTEDENCIA de SALUD)
DEMOSTRACIÓN SANITARIA(SEREMI de SALUD)
CENTRO COMUNITARIO DE REHABILITACIÓN
Ingresos780 Controles7204 11960 Procedimientos
Unidad responsable de otorgar cobertura principalmente aproblemas osteomusculares y neurológicos
La rehabilitación se desarrolla mediante un proceso de integral,bajo la estrategia de Rehabilitación Basada en la Comunidad,que incluye aspectos clínicos, educativos, preventivos y departicipación comunitaria.
Terapia Grupal
Taller de Ergoterapia Taller de Parkinson Taller de Cine y Estimulación Cognitiva
Taller de Artrosis Taller de Reciclaje Taller de Prevención Riesgo de Caídas
CENTRO COMUNITARIO DE REHABILITACIÓN
Actividades Recreativas y de Inclusión Social
Visita Domiciliaria Integral
Consejerías
AcupunturaIngresos 137
Control 708
376
147
CESFAM La Bandera Grupo Cardiovascular
Este Programa va dirigido a los Pacientes delCESFAM La Bandera
Con Enfermedades Crónicas Como Diabetes,Hipertensión y Antecedentes Cardiovasculares.
La cantidad de usuarios va en aumento cada año, conuna cantidad de inscritos de 30 alumnos por clases.
Las Clases de Actividad Física son los días Lunes y
Miércoles a las 11:00 y las 12:30
Gimnasio La Bandera
Los usuarios se me mueven por una mejor calidad de
vida y así provocan mayor y mejor participación
social
CESFAM Cesfam La Bandera
Grupo Cardiovascular
DESAFIOS 2018
Reposición CESFAM La Bandera
Obtención Demostración Sanitaria
Mejorar % de cumplimiento de Metas Sanitarias e IAAPS
Continuidad Atención Médica Oficina Adulto Mayor
Construcción SAR La Bandera
Mejorar Clima Laboral
ParticipaciónAño 2017
ENCUESTA PREPARATORIA CUENTA PÚBLICATotal de encuestados: 124
1.¿Sabe lo que es una Cuenta Pública?
2. ¿Sabe qué es la OIRS?
3. ¿Ha utilizado los servicios de la OIRS?
4. ¿Conoce el Modelo de Acogida?
43%
57%
SI NO
49%
51%
SI
NO
24%
76%
SI
NO
7%
93%
SI
NO
RESULTADOS ENCUESTA (pendiente resultados 2018)Total de encuestados: 150
5.? Conoce al equipo de salud de su sector?
6.-¿Conoce al Consejo de usuarios?
7. ¿Que destacaría como positivo?Atención en Farmacia
Buena atención del CESFAM
Limpieza
Atención Dental
Atención de médicos.
Acceso a horas médicas del adulto mayor
52%48% SI
NO
6%
94%
SI
NO
CONSEJO DE USUARIOS CESFAM LA BANDERA
Organización comunitaria PJ N° 859
Tiene por objetivo contribuir en la mejora de la calidad de atención, defensa y resguardo de los derechos y garantías en salud de la población usuaria del CESFAM La Bandera.
Participación en:◦ Reuniones en Consejo Técnico◦ Comité de Solicitudes ciudadanas◦ Consultas ciudadanas◦ Ferias de Salud◦ Reuniones mensuales de planificación◦ Plan de Salud Comunal◦ Diálogo Ciudadano◦ Escuelas Comunitarias
“Consejo de Usuarios”
VÍNCULO CON ORGANIZACIONES SOCIALES DEL TERRITORIO
“Club de Adulto Mayor Nueva Era”
“Agrupación Multicultural Marichiweu”“Club de Adulto Mayor Las Alondras”
PLAN DE PARTICIPACIÓN SOCIAL2016-2018
META: Aumentar el nivel de participación de comunidad usuaria del CESFAM La Bandera
GESTIÓN PARTICIPATIVA
¿COMO LOGRARLO?
Vinculación con las organizaciones sociales del territorio
Información de Calidad Capacitar a la comunidad en herramientas participativas para
alcanzar el diálogo y logro de objetivos Generando espacios para la participación en el CESFAM.
ACTIVIDADES PLANIFICADAS 2017
Consulta Ciudadana
Feria de salud mental
Cuenta Pública
Capacitación organizaciones
Plan de Salud Comunal
Escuela comunitariaDiálogo
Ciudadano
Facebook y página web transparencia
Evaluaciones cualitativas
DIÁLOGO CIUDADANO COMUNAL EN SALUD 2017
Espacio de encuentro entre las comunidades y autoridades donde se busca el acuerdo y compromiso
frente a las necesidades presentadas.
DIÁLOGO CIUDADANO
COMUNAL 2017
MESA N° 1
Calidad de atención y buen trato
MESA N° 2
Pueblos Originarios
MESA N° 3
Medio Ambiente
MESA N° 4
Gestión de la Demanda
MESA N° 5
Discapacidad
MESA N° 6
Jóvenes
DIÁLOGO CIUDADANO COMUNAL EN SALUD 2017
DIÁLOGO CIUDADANO COMUNAL EN SALUD 2017
SEGUIMIENTO A LOS ACUERDOS DEL DIÁLOGO CIUDADANO
(DICIEMBRE 2017)
30%
6,80%
34,60%
13,80%
6,15%
6,90% 1,50%ProcedimientoadministrativoTiempo de espera
Trato
CompetenciaTécnicaInfraestructura
Información
ANÁLISIS SOLICITUDES CIUDADANAS 2017
RECLAMOS 130
FELICITACIONES 36
SUGERENCIAS 5
ANÁLISIS SOLICITUDES CIUDADANAS
Presentación del Análisis de Solicitudes Ciudadanas en la comunidad (mayo-junio-octubre-diciembre).◦ Estadística de consulta, reclamos, sugerencias y felicitaciones de la OIRS.
◦ Planteamiento de problemáticas de la comunidad por parte de las organizaciones comunitarias.
◦ Definición de estrategias de mejora.
SATISFACCIÓN USUARIA
MODELO DE ACOGIDA AL USUARIO
“Garantizar la continuidad de la atención, recepción y cordialidad en el trato, centrado
en las demandas y expectativas de los usuarios/as del CESFAM La Bandera”
◦ Orientadora Sala de Espera ◦ Capacitaciones protocolo de atención al
usuario
MEJORA DE LA SATISFACCIÓN USUARIA, EN ENCUESTA DE MODELO DE ACOGIDA.
(Corte de evaluación: Agosto 2017)
MEJORA EN TRATO AL USUARIO E INFORMACIÓN
MUCHAS GRACIAS !!
