PROCESO ADMINISTRATIVO

1. Qu es el proceso administrativo?Es el proceso que rene las tcnicas y mtodos a travs de las cuales el conjunto de actividades que realiza una empresa siguen un orden sistemtico.

2. Cules son las fases del proceso administrativo y qu significan cada una?Mecnica: la preparacin de las actividades buscando objetivosDinmica: estructura las actividades en ejecucin.

3. Cules son las funciones del proceso administrativo segn Fayol, UrWick y Gullick?Planeamiento, Organizacin, Direccin y Control

4. Explica cmo puede ser el proceso administrativo en forma dinmica e interactivaEs un proceso con secuencia cclica donde todas las funciones estn ntimamente relacionadas en interaccin.

5. Qu preguntas debemos hacernos en cada elemento al aplicar el proceso administrativo?Qu puede hacerse? Qu se va hacer? Cmo se va hacer? Con qu? Cmo se realiz?

PREVISIN

6. Qu es la previsin?Es el elemento de la administracin en el que; con base en las condiciones futuras en que una empresa habr de encontrarse, reveladas por una investigacin tcnica, se determinan los principales cursos de accin que nos permitirn realizar los objetos de esa misma empresa.

7. Cules son los principios de la previsin?a. Principio de la previsibilidadb. Principio de la objetividadc. Principio de la medicin

8. Qu etapas comprende la previsin?a. Fijar los objetivosb. Investigar los factores positivos o negativos que obstaculizan la bsqueda de objetivosc. Elegir los cursos alternativos de accin

9. Cules son las 3 situaciones bsicas del principio de la previsibilidad?a. Certezab. Incertidumbrec. Probabilidad

10. Qu es prever?Ver anticipadamente y anticipar acciones futuras

11. Qu dice el principio de la objetividad?Que las previsiones deben descansar en hechos y no en opiniones subjetivas

12. Describa el principio de previsibilidadConsiste en que la previsin administrativa debe realizarse tomando en cuenta que nunca se alcanzar certeza completa.

13. Qu es un objetivo?Es la direccin hacia la cual se lanzan o dirigen nuestras acciones

14. Cmo se divide los recursos de acuerdo a su origen?a. Internos: humanos, materiales y financierosb. Externos: financieros y tcnicos

15. En qu se funda la certeza?En la esencia misma de las cosas, por lo que excluye el temor a equivocarse

16. Qu dice el principio de la medicin?Que las previsiones sern ms seguras cuanto ms las podamos apreciar

17. Cmo se clasifican los objetivos?a. Indivudales o colectivosb. Generales o Particularesc. Bsicos, secundarios o colateralesd. A corto y largo plazoe. Naturales y subjetivos o arbitrarios

18. Qu preguntas nos debemos hacer para definir nuestros objetivos y alcanzar nuestras metas? Qu, cmo, quin, dnde, cundo y por qu?

19. Cundo surgen las alternativas de trabajo que se aplicarn en cada rea administrativa?Al definir el producto que se va a producir o servicio que se va a brindar

PLANEACIN

20. Qu es planear?Decidir con anticipacin qu se debe a hacer, cmo hacerlo, dnde y quin lo har

21. Qu dice la declaracin de principios?Es un planteamiento general acerca del tipo de organizacin, el propsito principal y sus valores

22. Cules son los principios de la planeacin?a. Precisinb. Flexibilidadc. Unidad de direccind. Consistenciae. Rentabilidadf. Participacin

23. Define la planeacinEs una toma de decisiones que incluye la seleccin de curso de accin que debe seguir una compaa y cada departamento que la conforme.

24. Describe el principio de la precisinLos planes no deben hacerse con afirmaciones vagas y genricas, sino que deben de tener la mayor precisin posible.

25. Qu dicen los principios de participacin y de rentabilidad?a. Rentabilidad: los planes deben lograr una relacin favorable de los beneficios que espera con respecto a los costos que exige.b. Participacin: los planes deben tratar de conseguir la participacin de las personas que habrn de estructurarlo

26. Cmo se mide la eficacia de un plan?Por el monto de contribuciones a sus objetivos

27. Cules son los elementos de la planeacin?Medios, horizonte, fines, sistema de informacin, Recursos, estilo gerencial, realizacin, misin y negocio, control, objetivos, calidad total, diagnstico y flexibilidad

28. En qu consiste la extensin de la planeacin?Todos los administradores planean, aunque el carcter y amplitud varan segn su autoridad.

29. Qu son las estrategias y qu son las actividades?Estrategia: es un planteamiento que describe como se lograrn los objetivos generales de manera factible y eficazActividades: son una lista de intervenciones necesarias para lograr cada objetivo especfico

30. Cules son los principios de la planeacin segn su naturaleza?a. Contribucin a los objetivosb. Primaca de la planificacinc. Extensin de la planificacind. Eficacia de los planes

31. Qu dice el principio de la flexibilidad?Todo plan debe dejar margen para hacer los cambios que surjan durante el desarrollo del mismo.

32. Qu es la primicia de la planeacin?La planeacin precede a la ejecucin de todas las otras funciones administrativas

33. Define el objetivo de la administracin:

34. Cules son los pasos de la planeacin?a. Deteccin de las oportunidadesb. Establecimiento de objetivosc. Desarrollo de premisasd. Determinacin de cursos alternativose. Evaluacin de cursos alternativosf. Seleccin de un curso de accing. Formulacin de planes derivadosh. Expresin numrica de los planes a travs del presupuesto

35. Cules son los propsitos de la planeacin?a. Disminuir el riesgo al fracasob. Evitar erroresc. Administrar con eficiencia los recursosd. Asegurar el xito en el futuro

36. Por qu es fundamental la planeacin?a. Permite que la empresa est orientada al futurob. Facilita la coordinacin de decisionesc. Resalta los objetivos organizacionalesd. Evita operaciones intiles

37. En qu consiste el principio de consistencia?Todo plan debe estar integrado al resto de los planes

38. Qu dice el principio de unidad de direccin?Los planes deben de ser tal naturaleza para que exista uno para cada funcin

39. Cules son las tcnicas de planeacin?a. Manuales de objetivos y polticasb. Diagramas de procesos o de flujosc. Grfica de Ganttd. Programas de varias formase. Otros sistemas

40. Qu son las polticas?Son tambin planes en el sentido de que son principios generales o maneras de comprender que guan el pensamiento y las acciones en la toma de decisiones.

41. Cules son los pasos del de proceso de planeacin?a. Establecer la misin global de la organizacinb. Analizar el contexto d o medio ambientec. Evaluar las FODAd. Establecer objetivos generalese. Seleccionar estrategias para lograr los objetivos generalesf. Plantear objetivos especficos g. Seleccionar actividades para cada objetivo especficoh. Preparar un plan financiero de acuerdo a las estrategias

42. Qu son los propsitos de una empresa?La definicin de quienes son sus clientes y cules son sus actitudes y expectativas

43. Qu dicen los objetivos permanentes?Toda la accin de la empresa debe estructurarse sobre la base de la fijacin de cuotas de ventas y las de produccin

44. Que son los objetivos de una empresa?Son los que especifican los resultados que se esperan, indican los puntos finales de lo que debe hacerse, en donde est el nfasis principal y que es lo que se quiere lograr a travs de las estrategias

45. Cules son las 4 etapas McKinsey?a. Planteamiento financierob. Planteamiento basado en el pronsticoc. Planeamiento orientado hacia el exteriord. La administracin estratgica

46. Qu dicen los objetivos inmediatos?Debe aprovecharse la capacidad productiva de la empresa

47. Cules son los componentes de un plan anual de trabajo?a. Resumen del plan a largo plazob. Objetivos del programa para el ao entrantec. Detalles de actividades relacionadas con estos objetivosd. Asignacin de recursose. Plan de seguimiento y evaluacin del programaf. Presupuesto anual

48. Por qu el gerente de una empresa debe ser eficiente?Porque es un requisito para aprovechar las nuevas tecnologas, por lo que el gerente tiene que aprender nuevos conceptos de eficiencia.

49. Qu es un presupuesto?El medio para consolidar los diversos planes y normas de calidad contra las cuales se mide el progreso de la planeacin

50. Qu es una grfica de Gantt?Tiene por objeto controlar la ejecucin en forma simultnea de varias actividades que se realizan coordinadamente

51. Cules son los otros pasos que debemos tener en cuenta en la planeacin?a. Tener conciencia de la oportunidadb. Determinacin de los objetivosc. Establecimiento de premisasd. Determinacin de vas opcionalese. Evaluacin de vas opcionalesf. Seleccin de una vag. Formulacin de planes derivadosh. Expresin numrica de los planes a travs de presupuestos

52. Qu es una grfica de carga de trabajo?Una tcnica de planeacin

53. Qu beneficios se pueden lograr al planificar el trabajo?a. Crear una atmsfera de trabajo en equipo y cooperacinb. Informar al personal sobre el rango y tipo de actividades de los demsc. Motivar al personal a trabajar con objetivos que suponen un desafo y realistas

ORGANIZACIN

54. Qu es la organizacin?Es el proceso de decidir dnde se tomarn decisiones, quin ocupar cul puesto y desempeara qu tareas y quin depender de quin en la empresa

55. Cules son los principios de la organizacin?a. Principio de la especializacinb. Principio de la definicin funcionalc. Principio de igualdad de la autoridad y responsabilidadd. Principio de gradacine. Principio de funciones de lnea y de stafff. Principio de unidad de objetivog. Principio de eficiencia

56. Qu dice el principio de igualdad de la autoridad y la responsabilidad?Indica que debe de haber un equilibrio entre el volumen de la autoridad y responsabilidad atribuido a cada persona du organismo de la empresa

57. Qu definicin de organizacin te parece ms adecuada y por qu?Es el arreglo de las funciones que se estiman necesarias para lograr un objetivo y una indicacin de la autoridad y la responsabilidad asignada a las personas que tienen a su cargo la ejecucin de las funciones respectivas.

58. Describe el principio de la gradacinCada persona debe saber a quin debe responder por su trabajo y sobre quin posee autoridad

59. Por qu es importante la organizacin?a. Recoge complementa y lleva hasta sus ltimos detalles lo que es la previsin y la planeacin.b. Constituye el punto de enlace entre los aspectos tericos y prcticos.c. El proceso de toma de decisiones debe estar descentralizado y las decisiones no dependen solo del objetivo de obtener grande ganancias.

60. Describe el principio de unidad de objetivoLa estructura de una organizacin es eficiente si permite la contribucin de cada individuo a la obtencin de los objetivos de la empresa

61. Qu es el principio de la especializacin?Es cuando la organizacin debe fundamentarse en la divisin del trabajo, dndole a cada empleado una actividad limitada y concreta

62. Qu criterios se utilizan para formar las unidades de la organizacin?a. El trabajo que se debe hacerb. Las personas de que se puede disponerc. Los lugares en donde se debe realizar el trabajo

63. Describe el principio de la definicin funcionalSe debe definir claramente por escrito el trabajo de cada persona, la actividad de organismo y las relaciones de autoridad y responsabilidad

64. Cmo clasifica Kotler las organizaciones?a. El tipo de propiedadb. El carcter del objetivo

65. Cules son los factores determinantes de la identidad organizativa?a. Edadb. Tamaoc. Tipo de actividadd. Tipo de propiedade. mbito geogrficof. Estructura jurdicag. Recursos y capacidades organizativas

66. Qu es un organigrama?Es una tcnica que sirve para representar una organizacin67. Qu son los sistemas de organizacin?Son las diversas combinaciones de divisin de funciones y la autoridad a travs de las cuales se realizan la organizacin, por medio de organigrama

68. Describe la estructura informalEs la red de relaciones humanas y sociales que surgen en forma espontnea entre las personas que trabajan en una empresa

69. Describe la estructura formalEs la forma aceptada por la direccin de la empresa compuesta por los rganos y cargos de la misma. Esta se representa con organigrama

70. Qu es la organizacin lineal? Es la ms simple y antigua, se basa en jerarqua y en la unidad de mando

71. Cules son los componentes de una estructura formal y quienes conforman cada uno?a. Ncleo de operaciones: trabajadores, productores y ayudantesb. Lnea media: Directivos, de produccin, ventas y jefes inmediatosc. pice estratgico: Administrador nico, asesoresd. Tecno estructura: tcnicos, profesionales, analistas y capacitadorese. Staff de apoyo: Servicios de limpieza, seguridad asesora jurdica

72. Qu es la organizacin funcional?Se basa en la especializacin, porque cada subordinado responde a diversos superiores, cada cual especializado en una determinada rea.

73. Cules son las ventajas de la estructura lineal?a. Es sencillo y clarob. No hay conflictos de autoridadc. Se facilita la rapidez de accind. Hay disciplinae. Es fcil y til en una pequea empresa

74. Cules son las ventajas de la estructura funcional?a. Mayor capacidad y eficiencia de los jefesb. Proporciona descentralizacinc. Mejora la supervisin tcnica a travs de lneas directas entre el subordinado y el jefe especializado.

75. Cules son las desventajas de la estructura lineal?a. Se carece de especializacinb. No hay flexibilidad en los casos de crecimiento de las empresasc. Es difcil capacitar a un jefe en todos los aspectos que debe coordinard. Puede arbitrariedade. Existe centralizacin de autoridad

76. Cules son las desventajas de la estructura funcional?a. Hay confusin en las ordenes provocadas por autoridad dividida entre diversos jefes para un mismo subordinadob. Se da duplicidad de mandoc. Hay fugas de responsabilidadd. Se reduce la iniciativa para dar acciones comunes.e. Hay quebrantamiento de la disciplina

77. Cules son las ventajas de la estructura lnea-staff?a. Es ideal para las grande empresasb. De la lineal se conserva la autoridad y la responsabilidad, al tener un jefe para cada funcinc. La autoridad de lnea recibe asesora y servicio de tcnicos, especializados en cada funcin

78. Qu es la estructura lnea-staff?Presenta rganos de lnea y staff, as como las caractersticas de la estructura lineal y funcional conviviendo entre s. O sea, es una estructura mixta que aprovecha las ventajas de las diferentes estructuras que incluye.

79. Cules son las desventajas de la estructura lnea-staff?a. La falta de especializacin supone menor eficienciab. Surge el riesgo de suboptimizacin y oportunismo.c. Pueden surgir problemas para conseguir que las unidades se comporten de manera homognea.

80. Qu es la autoridad de lnea?Es la que establece entre los distintos niveles de la entidad, en forma directa, es de carcter general y no especializada

81. Qu es la autoridad?Es la posicin administrativa que otorga el derecho de dar rdenes y para que los dems las obedezcan.

82. Describe la autoridad funcionalEs la que permite que el personal especializado fortalezca las acciones del personal de lnea

83. Cules son los tipos de autoridad?a. De lneab. De asesorac. Funcional

84. Qu es la responsabilidad?Es una obligacin de desempear las actividades asignadas

85. Describe la autoridad de asesoraSe establece como el mecanismo de apoyo al personal de lnea en asuntos generales o especializados

86. Escribe los pasos en el procesos de delegacina. Determinar los resultados que se esperan de un puesto o cargob. Definirle tareas especficas al puesto o cargoc. Dar la facultad para desarrollar tareas y asignar personal

87. En qu consiste la estructura divisional?Es la que utiliza como criterio bsico de departamentalizacin los objetivos de la actividad

88. Qu es la estructura matricial?Se caracteriza por la incorporacin de dos criterios simultneos de departamentalizacin en el mismo nivel a la hora de distribuir las tareas que se desarrollan dentro de la empresa

89. Cules son las ventajas de la estructura matricial? a. Flexibilidadb. Apoyo a la creatividadc. Capacidad de tomar decisiones d. Motivacin para los directivos

90. Cules son las ventajas de la estructura divisional?a. Flexibilidad que proporciona a las unidades su funcionamiento semiautnomob. Es ms fcil el control de las actividades de cada divisinc. Los directivos intermedios tienen una visin global del proceso

INTEGRACIN

91. A quin le corresponde la funcin de la integracin?A los administradores

92. Qu es integrar?Es obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organizacin y la planeacin sealan como necesarios para el adecuado funcionamiento de un organismo social.

93. Por qu es importante la integracin?a. Por ser el primer paso de la etapa dinmicab. Es el punto de contacto entre lo prctico y lo tericoc. Es una funcin permanentemente, porque, constantemente hay que estar integrando al organismo

94. Qu es el reclutamiento?Es hacer de personas extraas a la empresa, candidatos a ocupar un puesto en ella95. Cules son los medios usados para seleccionar personal?a. La hoja de solicitud de empleob. La entrevistac. Las pruebas psciosomtricasd. La encuestae. El examen mdico

96. Cules son los principios de la integracin de personas?a. De la adecuacin de hombres y funcionesb. De la provisin de elementos administrativosc. Importancia de la introduccin adecuada

97. Qu dice el principio de la provisin de elementos administrativos?Se debe proveer a cada miembro de la empresa de los elementos administrativos necesario para hacer frente en forma eficiente a sus obligaciones

98. Qu es la entrevista?Es un instrumento valioso, porque completa y aclara datos de la hoja de solicitud, permite obtener ms informacin sobre la motivacin del solicitante y hacer observaciones

99. Qu dice el principio de la adecuacin de hombres y funciones?Debe de procurarse en adaptar a los hombres en las funciones y no las funciones al hombre

100. Qu es la encuesta?Tiene por objeto comprobar antecedentes de trabajo, escolares, policiacos, penales y sociales.

101. En qu consiste la introduccin general a la empresa?Se efecta en el departamento de personal al firmar el solicitante el contrato de trabajo respectivo, dndole la bienvenida

102. Describe el desarrollo:Consiste en el desarrollo de las aptitudes y capacidades que posee el empleado, para adaptarlo a lo que el puesto va a requerir de l

103. Qu dice el principio de la importancia de la introduccin adecuada?Consiste en dar un pequeo recorrido al nuevo integrante a las instalaciones de la empresa a fin de fomentar su participacin y darle confianza

104. Cules son las fuentes de abastecimiento?Los sindicatos, las escuelas, las agencias, el personal recomendado por los actuales trabajadores y el personal atrado por la fama de la empresa

105. Cules son los fines de la administracin de personal, desde el punto de vista de laempresa?a. Obtener la mxima capacidad de todo el personal que trabaja en los distintos departamentos y niveles de la empresab. Obtener su colaboracin

106. Qu es la integracin del personal?Es el proceso mediante el cual las empresas resuelven sus necesidades de recursos humanos.