CUESTIONARIO Atencion Al Cliente
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7/17/2019 CUESTIONARIO Atencion Al Cliente
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CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
1) SUBRAYE EL CONCEPTO DE SER HUMANO
Posee cualidades y defectos diversos pero sin embargo para poder integrarnos unos con otros es
necesario aprender a convivir de una forma tolerante y armoniosa.
Libre, espontaneó y lucha por cada vez comprender mejor la coexistencia y transcendencia de las
nuevas generaciones
2) IDENTIFIQUE CUALES SON LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO
SER
ESTIMA
PERTENENCIA
SEGURIDAD
3) ¿QUÉ SON LAS NECESIDADES FISIOLÓGICAS DEL SER HUMANO?
SON EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE REALIZAMOS Y QUE SATISFACEMOS ASÍ MISMO A
DIARIO PARA MANTENERNOS VIVOS Y CON SENSACIÓN DE SATISFACCIÓN, COMO SON EL COMER,
DORMIR, RESPIRAR, ETC.
4) DIBUJE LA PIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DEL SER HUMANO (MASLOW)
5) ¿QUÉ ES IDENTIDAD?
Circunstancia de ser una persona o cosa en concreto y no otra, determinada por un
conjunto de rasgos o características que la diferencian de otras.
CULTURA
POLÍTICA
FISIOLÓGICAS
x
x
x
xx
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6) ENUMERE TRES ASPECTOS PROPIOS QUE FORMAN PARTE DE SU IDENTIDAD
1. CREENCIAS Y VALORES
2. REALIZACIÓN PERSONAL
3. AUTOCONOCIMIENTO
4. AMOR PROPIO
7) ¿QUÉ ES IDENTIDAD DE GÉNERO?
Es cómo nos sentimos acerca de nuestrogénero y cómo lo manifestamos. La cultura
determina los roles degénero y lo que es masculino y femenino.
8) ESCRIBA SU CONCEPTO DE AUTOESTIMA
Es un conjunto de percepciones, pensamientos, evaluaciones, sentimientos y tendencias
de comportamiento dirigidas hacia nosotros mismos
9) SUBRAYE EL CONCEPTO DE IMAGEN PERSONAL
Carta de Presentación que los seres humanos tenemos frente a la sociedad
Cuidar su apariencia original
Armonía de los valores y principios
10) CUÁLES SON LOS ELEMENTOS DE LA IMAGEN PERSONAL
TONO
INDUMENTARIA
APARIENCIA EXTERIOR
MODULACIÓN DE LA VOZ__
GESTOS
11) ¿QUÉ ES IMAGEN CORPORATIVA?
Es el retrato mental que la gente se hace con respecto a productos y organizaciones.
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12) COMPLETE EL SIGUIENTE CONCEPTO
Responsabilidad Social es el COMPROMISO que tenemos con la SOCIEDAD desde los distintos
ROLES que desempeñamos.
13) ¿QUÉ ES DESARROLLO SOSTENIBLE?
Es la satisfacción de las necesidades de la generación presente sin comprometer la capacidad de
las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades.
14) ESCRIBA UN EJEMPLO DE DESARROLLO SOSTENIBLE
Economía verde en el contexto del desarrollo sostenible y la erradicación de la pobreza.
15) IDENTIFIQUE EL SIGUIENTE CONCEPTO
COMUNICACIÓN: Es un proceso de intercambio de información, conservando la cortesía en cadauna de las expresiones emitidas.
16) CUÁLES SON LOS CINCO ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
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17) ESCRIBA DOS SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN
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18) SEÑALE DOS EJEMPLOS DE IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA
IMAGEN CORPORATIVA
ESA EMPRESA OFRECE PRODUCTOS DE MUY BUENA CALIDAD
A NIVEL DE PRECIOS ES INSUPERABLE
IDENTIDAD CORPORATIVA
EL ROJO DE COCA-COLA
EL AZUL DE IBM
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19) INDIQUE COMO FLUYE LA COMUNICACIÓN VERTICAL EN LAS SIGUIENTES FORMAS
DESCENDENTE
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ASCENDENTE
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________________________________________________________________________________
20) COMPLETE EL SIGUIENTE GRÁFICO
˭ ≠
21) INDIQUE LOS ASPECTOS DE LA IMPORTANCIA DEL SERVICIO
C__________________
P__________________
E__________________
22) IDENTIFIQUE LA LETRA QUE CORRESPONDA AL CONCEPTO CORRECTO
_B__ ENFOQUE AL CLIENTE a) El total compromiso del personal permiteque sus habilidades sean usadas para el
SERVICIO
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beneficio de la organización.
_A__ LIDERAZGO b) Debemos siempre comprender susnecesidades actuales y futuras, satisfacer susrequisitos y esforzarnos por exceder susexpectativas.
_C__ PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL c) Debemos crear y mantener un ambienteinterno, en el cual el personal pueda llegar ainvolucrarse totalmente con el logro de losobjetivos de la organización
23) CUÁLES SON LOS TRES ASPECTOS DEL LIDERAZGO
24) ¿QUÉ ES CALIDAD EN EL SERVICIO?
25) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE DISCUTIDOR
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26) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE CONVERSADOR
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27) CUÁL ES EL COMPORTAMIENTO DEL CLIENTE EXIGENTE
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