Universidad del MarCampus Huatulco

Licenciatura en Administración turística

Asignatura:

Calidad en los servicios turísticos

Trabajo:

Cuestionario de aportaciones de maestros de calidad

Alumna:

Estefania Xolio Meléndez

Grupo: 801 “C

Cuestionario de 6ta sesión1. ¿Qué papel juega Deming en el desarrollo de la administración moderna?

Desde que se fue a Japón fue un aportador importante pues ayudo su desarrollo económico de una manera significativa después de la Segunda Guerra Mundial

2. ¿Cuáles fueron sus principales aportaciones? Los 14 puntos y siente enfermedades de la gerencia El ciclo Shewart-deming el control estadístico de procesos

3. ¿A través de qué herramienta representa la mejora continua? PDCA (Plan, Do, Check, Act) que en traducción se toma como: planificar,

desarrollar, chequear y ajustar

4. ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para dirigir el trabajo en equipo? Los círculos de calidad

5. ¿Qué nombre recibe el método de Ishikawa para análisis y solución de problemas? Diagrama causa y efecto o la espina de pescado

6. ¿Qué aportación metodológica hizo para resolver los problemas de calidad?El de Ishikawa: la espina de pescado Los círculos de calidad

7. Menciona las principales aportaciones de Jurán a la calidad Publico el libro J. M Juran y el liderazgo para la calidad Enfoque trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad Es el teórico que más ha atribuido al campo de la calidad y por mayor tiempo

8. ¿Cómo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?Identifica que: Es necesario probar el cambio significativo Identificación de proyectos que justifiquen la mejora Organización Análisis del comportamiento

9. ¿En qué se basa el principio de Pareto? Que en cualquier distribución, el 80 % de los efectos están producidos por el

20 % de las causas.

Elaboración propia con base a: Delgado, H. C. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. México: Mc Graw Hill