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CUESTIONARIO

CAPITULOS 1, 2, 3, 12, 13, 15, 17 Y 18

LIBRO SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL,

RAYMOND MC Leod JR.

ROSA LUCRECIA

HERNANDEZ GÓMEZ.

CARNÉ: 1528-01-10169

CAPITULO 1

1. Liste los pasos que sigue el gerente para administrar los recursos físicos: Ensamblar (integrar), convertir (capacitar o construir), maximización de su utilización y sustituir.

2. Liste los pasos que el gerente sigue para administrar la información: Personal, material, maquinaria, dinero e información.

El gerente se asegura de que recopilen los datos necesarios en bruto y luego se procesen para producir información útil.

se aseguran de que los individuos apropiados reciban la información en un formato adecuado y en el momento oportuno para que pueda aprovecharse.

por último, el gerente desecha la información que ya no es útil y la sustituye por información actualizada y exacta.

3. Cuál fue la primera aplicación de las computadoras que reconoció las necesidades de información de los gerentes: Fue el MIS el cual no producía información gerencial sino información para resolver problemas.

4. Cite las tres clases de usuarios de computadoras: Gerentes, No gerentes Personas y organizaciones del entorno de la compañía.

5. ¿Cuáles son los tres niveles gerenciales según Anthony?

Nivel de planificación gerencial Nivel de control gerencial Nivel de control operativo.

6. Qué diferencia hay entre un área funcional y una funcional gerencial: En

cualquier organización, existen tres áreas funcionales: Mercadotecnia, manufactura y finanzas; aunque han adquirido importancia actualmente la de recursos humanos y la de servicios de información (informática).

Mientras que las cinco funciones gerenciales que según Henri Fayol, realizan los gerentes son: Planificar lo que se va a realizar, apoyar a la organización con recursos necesarios, distribuir los recursos para ejecutar el plan y controlarlos para mantener el rumbo de la organización. La diferencia radica en la importancia que se le dé a cada función dependiendo del área en que desempeñe y que los gerentes tienen necesidades de información única.

7. Cite las tres clases de papeles gerenciales según Mintzberg.

Papeles interpersonales Papeles de información Papeles de toma de decisiones

8. En el texto se identifican dos habilidades básicas que un gerente debe poseer. ¿Cuáles Son? Habilidades de Comunicación: que se refiere al proceso de recibir y transmitir información en formas tanto oral como escrita y Habilidades para Resolver Problemas: Se refiere a la modificación de las operaciones de la empresa de modo que esta pueda alcanzar sus objetivos

9. Explique la diferencia entre resolución de problemas y toma de decisiones. PROBLEMA: es una condición o suceso que es perjudicial o potencialmente perjudicial para una empresa en sentido negativo o puede ser un beneficio o potencialmente benéfico en un sentido positivo, entonces la actividad de resolver problemas se defines como una solución y a las actividades que se desarrollan para resolver un problema se le define como resolución de problemas.

DECISION: es un curso de acción específico seleccionado, para solucionar un solo problema será necesario tomar varias decisiones. Entonces; a la acción de seleccionar uno de varios cursos de acción alternativos se le denomina toma de decisiones.

10. En un anuncio, un rastrillo con hoja doble desmontable se llama “sistema de rasurado” ¿El rastrillo en realidad es un sistema? ¿Cuáles son sus elementos? ¿Cuál es su objetivo?: Comprendemos que un sistema es un grupo de elementos que van integrados con la finalidad de lograr un objetivo; basados en el anterior concepto considero que el rastrillo con hoja doble desmontable (quitar y poner) contiene los elementos necesarios para considerarse como un sistema.

Los elementos son: Entrada: La hoja desmontable. Proceso: Ensamblar la hoja desmontable en el rastrillo. Salida: Rastrillo listo para usarse. Mecanismo de control: Las veces que se necesita utilizar el rastrillo en l misma

área. Objetivo: La reutilización del rastrillo cambiando la hoja desmontable.

11. Liste los elementos de un sistema cerrado. Coloque un asterisco junto a los elementos que también se encuentran en un sistema de ciclo abierto.

Objetivos, Mecanismos de control, Entradas*, Transformación*, Salida*

12. ¿Puede dar un ejemplo de compañía que no transforme una entrada en una salida? Si es así explique: POR EJEMPLO: La empresa DUNBAR INTERNATIONAL es una organización que maneja valores de empresas privadas bancarias donde manejan códigos de seguridad los cuales no pueden dar conocer al público.

13. Cuál es el mecanismo de control de una compañía: Los Gerentes: a través de la administración de recursos físicos, conceptuales y administración de la información. Los Gerentes: Planifican, Organizan, Desarrollan, Dirigen y Controlan. Recursos Físicos: Los recursos se adquieren y se ensamblan para poder utilizarse en cualquier momento. Recursos Conceptuales: El gerente se asegura que recopilen datos en bruto y luego se procesen para producir información útil. Administración del información: Se reconoce así a toda aquella actividad

donde se recopila y utiliza información de forma eficiente y eficaz.

14. ¿Cada día una compañía telefónica metropolitana grande imprime miles de facturas, esas facturas son datos o información? explique: Datos: Consisten en hechos y cifras que tienen relativamente poco significado para el usuario. Información: Cuando procesamos los datos y cuantificamos la cifra se pueden convertir en valiosa información. Finalmente es la utilización de los datos ó información lo que determina su grado de importancia.

15. Cite 5 subsistemas de CBIS equipare cada uno con uno de los términos siguientes: datos, consulta, comunicación, información, problema específico: Procesamiento de datos contables.

Sistema de información gerencial.

Sistema de apoyo a decisiones.

Oficina Virtual.

Sistema basado en conocimiento.

16. Mencione a los especialistas en información que trabajan directamente con el usuario: Analista de Sistemas. Administrador de Base de Datos. Especialista en Redes. Programador. Operador y capacitadores.

17. Un gerente que realiza la función financiera obtiene una PC y un paquete de

software de hoja de cálculo electrónica, aprende a usarlo con ayuda de los tutoriales y produce el estado de ingresos mensual de la compañía Es este un ejemplo de EUC? explique su respuesta: Si es un ejemplo de EUC en su definición amplia como un usuario final. Sin embargo, la definición, no describe si solo se refiere, al uso de software o a la creación del mismo. EUC: La computación de usuario final o EUC por sus siglas en Ingles se refiere a la creación por parte de los usuarios de todos sus sistemas basados en computadora,

o de una parte. El concepto de EUC no implica que ya no habrá necesidad de tener especialistas en información. Mas bien que los especialistas en información, asumirán el papel de consultores en mucho mas grado que en el pasado.

18. ¿Cree usted que el gerente de la pregunta 17 posee conocimientos básicos de computadoras? Explique. Si tiene los conocimientos básicos, ya debe de conocer cuáles son las funciones básicas o intermedias de las aplicaciones que posee la hoja de cálculo y el alcance de las mismas, aunque no tenga el conocimiento de que software fue utilizado para realizar el mismo o conocimientos avanzados de computación

19. Mencione tres estrategias que se han usado para justificar los sistemas de EDP.: MIS (Management Information System), DSS (Decision Support System), OA (Office automation) AI (artificial intelligence). Las dos MIS y DSS.

20. Por qué es difícil justificar un subsistema de CBIS orientado hacia la información como un MIS o DSS: Porque se emplea una combinación de medidas cuantitativas y subjetivas en un paso clave para alcanzar este valioso recurso.

21 Liste las cinco fases del ciclo de vida de un sistema. ¿Qué papel desempeña el especialista en información en la primera fase? ¿Qué papel desempeña el Gerente en las otras cuatro? Planificación: Análisis: Diseño: Implantación: Uso. Brindar apoyo a los problemas definidos por el gerente.

CAPITULO 2

1. Que conecta a la empresa con su entorno: La información.

2. Cite los ocho elementos del entorno: Gobierno, Comunidad Global, Clientes, Competidores, Accionistas o dueños, Sindicatos laborales, Proveedores y Comunidad financiera.

3. ¿Qué es el margen y la relación que tiene con la ventaja competitiva? : Es el valor que los productos y servicios de la compañía tienen desde el punto de vista de los clientes menos los costos. La relación que tiene el margen con la ventaja competitiva es que al disminuir los costos obtiene una mayor utilidad con relación a la competencia obteniendo así una ventaja en relación a ellas.

4. Mencione las actividades con valor primarias de Porter. Según el ¿cuales con las actividades con valor de apoyo? : Actividades con valor primarias: logística de entrada, operaciones, logística de salida, mercadotecnia y ventas y las actividades de servicio. Actividades con valor de apoyo: infraestructura de la empresa, administración de recursos humanos, desarrollo tecnológico y adquisición.

5. ¿Que es una cadena de valor?: Es la integración mediante eslabones de las actividades primarias y de apoyo

6. ¿Qué es un sistema de valor? : Es el eslabonamiento de las cadenas de valor de múltiples compañías.

7. Liste los siete tipos de recursos de información. Coloque un asterisco a los que siempre están ubicados en el departamento de recursos humanos.

Hardware * Software * Especialistas en información Usuarios Instalaciones La base de datos Información *

8. ¿Podría un gerente ser un CIO aunque no tenga ese puesto? Explique su razonamiento: Si porque un gerente debe de contar con competencias, habilidades y destrezas al momento de manejar información que ayude a la toma de decisiones

9. Un título universitario en administración de empresas ayudaría a un CIO? Explique: Sí, por el conocimiento doctrinal que se adquiere en el desarrollo de la carrera para un mejor desempeño en las actividades.

10. ¿La administración de la información se ha vuelto más o menos compleja durante la última década? Explique: Por el avance tecnológico que descentraliza cada vez más las funciones en una misma persona.

11. Porque los ejecutivos podrían producir un plan que no funcione si realizan planificación estratégica descendente: Porque la planificación debe hacerse con la colaboración de los miembros de la organización

12. Por qué los gerentes de nivel bajo podrían producir un plan inaceptable para los ejecutivos si se adopta un enfoque de planificación ascendente: Porque los gerentes de nivel bajo no conocen la funcionalidad total de la organización.

13. Cite un punto débil importante de la transformación de conjuntos de estrategias: “Las áreas funcionales no siempre cuentan con los recursos necesarios para asegurar la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa”

14. Cuáles son los elementos básicos que deben incluirse en un plan estratégico de los recursos de información: Los objetivos que deben alcanzar cada subsistema del CBIS durante el periodo

que cubre el plan. Los recursos de información necesarios para alcanzar los objetivos.

15. Liste las cuatro clases de usuarios finales.

Usuarios finales a nivel de menús. Usuarios finales a nivel de macros. Usuarios finales programadores. Personal de apoyo funcional.

16. En el texto se dice que es poco probable que los usuarios creen sistemas

complejos de apoyo a decisiones. ¿Los sistemas que el personal de apoyo funcional podrían crear tendrían limitaciones? De ser así, explique: Si, por que son miembros de unidades funcionales especificas y sus actividades son informadas a sus gerentes funcionales y no son parte de un departamento de servicios de información.

17. ¿Cite los principales beneficios de la EUC. ¿Cuáles son los principales riesgos? ¿Cómo pueden minimizarse los riesgos?:

Beneficios: a) Equiparar capacidades y retos. b) Reducción de la brecha de comunicación. Riesgos: a) Sistemas mal dirigidos. b) Sistemas mal diseñados y documentados. c) Uso ineficiente de recursos de información. d) Pérdida de integridad de los datos. e) Pérdida de seguridad. f) Pérdida de control. Se puede minimizar cuando el área de servicios de información crea los sistemas gracias a la eficacia de los controles centralizados

18. Cómo podría una inspección del organigrama de la empresa proporcionar una

indicación de que la compañía está procurando lograr el IRM: Siempre y cuando dentro las áreas funcionales principales se encuentra los servicios de información

19. ¿Si el gerente de más alto nivel en el área de servicios de información tiene el puesto de CIO, ¿implica esto automáticamente que la empresa está practicando IRM? Explique: No necesariamente, en el caso que el CIO sea además incluido en el Comité Ejecutivo podemos decir que la empresa está practicando IRM.

20. Donde están ubicados los recursos de información que son materia del plan estratégico de dichos recursos: Departamento de servicios de información y otros en usuarios finales.

CAPITULO 3

1. Suponiendo que las compañías no ponen en práctica el comercio electrónico en

su sentido más amplio, ¿Cuáles de los ocho elementos del entorno son los que se incluyen con mayor frecuencia: son los clientes, proveedores, sindicatos laborales y el gobierno.

2. Qué impide que más compañías realicen comercio electrónico: Los costos elevados, los problemas de seguridad y el sofware inmaduro o inexistente.

3. Qué nombre se da a la información que describe a los elementos del entorno de la compañía: Inteligencia estratégica.

4. ¿Los términos inteligencia competitiva e inteligencia comercial tienen el mismo significado? Explique: Si, porque la inteligencia del competidores el proceso analítico que transforma la inteligencia del competidor disgregada en conocimiento estratégico relevante, preciso y utilizable acerca de competidores, posición, rendimiento, capacidades e intenciones. la inteligencia comercial es un término alternativo a la inteligencia competitiva, es la actividad de monitorear el entorno externo de la firma para obtener información relevante para el proceso de toma de decisiones de la compañía.

5. Qué diferencia hay entre datos primarios y secundarios: Que los primarios son recolectados por la compañía y los secundarios son recopilados por alguien más y se proporcionan a la empresa.

6. Cómo puede hacerse eficiente la diseminación de inteligencia comercial: Creando un perfil de inteligencia para cada usuario que describa en forma codificada los temas de inteligencia que el desea vigilar.

7. En el capítulo se explica cómo pueden usarse dos factores para ayudar a los gerentes a identificar cuáles de las bases de datos comerciales ofrecen las mejores posibilidades de uso. ¿Cuáles son esos dos factores: Dos protagonistas importantes en este campo son DIALOG y LEXIS-NEXIS, es una fuente excelente de múltiples bases de datos para tener acceso a información comercial, legal y gubernamental.

8. En qué dos formas ofrecen sus productos los proveedores de bases de datos comerciales: Están disponibles mediante una conexión de modem con una de las computadoras del proveedor o a través de Internet.

9. Qué término se usa para describir a las empresas que participan en un IOS: Socios comerciales.

10. Explique el significado del término reabastecimiento de existencias de fabricante (VSR) ¿Qué efecto, si acaso, tiene sobre la seguridad de las computadoras de la compañía?: El termino se refiere cuando la compañía reabastece a los proveedores electrónicamente de artículos a través de ordenes de compras y de acuerdo a la existencia de los inventarios que posee. El efecto que puede generar sobre la seguridad de las computadoras de la compañía es que las personas pueden hacer un mal uso del sistema, ya que tendrán acceso a la base de datos de la compañía.

11. ¿Que termino describe la transferencia de dinero de una computadora a otra?: La transferencia electrónica de fondos (EFT).

12. ¿Que distingue un usuario de EDI de tercer nivel de los usuarios de los niveles uno y dos?: Que las aplicaciones de las computadoras de la empresa se adapta a las estrategias de EDI, y los resultados son mucho mayores.

13. ¿Explique la diferencia entre beneficios directos e indirectos del EDI?: En que los beneficios directos se dan dentro de las actividades de la empresa y los beneficios indirectos se dan externamente de la empresa, brindando una mejor imagen entre clientes, mayores relaciones entre socios comerciales y mayor capacidad para competir.

14. Como sabe una compañía cual de las tres R debe usar cuando efectúa BPR: Dependerá del grado de cambio que contemple y del estado actual del sistema en términos de su calidad funcional y técnica.

15. Qué termino se usa para describir la ejecución del ciclo de vida de los sistemas en la dirección normal después de realizar retro ingeniería: Pro Ingeniería o ingeniería hacia adelante.

16. Qué tipo de proveedor se usa cuando la tecnología empleada para el comercio electrónico es la conectividad directa: Redes VAN o internet

17. Que ofrece un proveedor de VAN: Proporciona no solamente los circuitos sino también muchos de los servicios necesarios para usar los circuitos para EDI.

18. La internet es lo mismo que la World Wide Web: Explique: No son dos cosas relacionadas pero distintas porque internet ofrece una red de comunicación global y la WWW es un espacio de información en internet donde se almacenan y recuperan documentos de hipermedia.

19. ¿Cómo se llama un punto de la www? y ¿Qué término se usa para describir la información que ese punto pone a disposición de los usuarios de la web?: Sitio de Web y el término que se utiliza para describir la información de este punto es WEB SITE.

20. Qué es un navegador: Es un sistema de software que permite al usuario recuperar hipermedia tecleando parámetros de búsqueda o haciendo clic en un gráfico. Para lo cual es innecesario conocer el URL (dirección) de la página web que contiene la información que se busca.

21. Qué necesitamos conocer si queremos usar FTP o Gopher para recuperar un archivo de internet: Es preciso conocer el URL (dirección) del sitio Web en cuestión.

22. ¿Una pared contrafuego se construye con hardware, software o una combinación de las dos cosas? Explique: Con una combinación de las dos ya que es un filtro que restringe el flujo de datos entre la red interna de la compañía y la internet, estableciendo una protección para todas las computadoras de la red e lugar de protección individual.

23. Intranet es lo mismo que Internet: Si ya que el internet se utiliza para cualquier aplicación comercial tanto dentro de la empresa como con el entorno, muchas compañías la usan para las comunicaciones internas, aplicación que se conoce como intranet.

24. Qué tipo de mercadotecnia es la que mejor se presta a la obtención de información sobre los clientes por internet: La Mercadotecnia Industrial.

25. Por qué es la mercadotecnia la que más podría beneficiarse del internet: Porque a través de esta se obtienen fuentes de información sobre los clientes y con ello realizar nuevas fuentes de incursiones en sus mercados, así mismo obtienen mayor información sobre sus competidores.

CAPITULO 12 1. ¿Quién usa las salidas del AIS? Las salidas de AIS la utilizan individuos y

organizaciones tanto dentro como de fuera de la compañía.

2. ¿Mencione las cuatro operaciones de manipulación de datos? Clasificación Ordenamiento Calculo Resumen

3. ¿Que origina una salida del AIS? Una salida de AIS la origina una acción o ya sea

un plan.

4. ¿Porque es necesario que una compañía tenga un AIS? Para establecer y mantener un control.

5. ¿Qué forma de información para resolución de problemas proporciona el AIS a los gerentes de una compañía? La forma de información que presentan los AIS son los informes de contabilidad estándar (estados de ingresos, balance general).

6. ¿Qué tipos de compañías usarían el sistema de distribución? Las compañías orientadas hacia los productos (fabricante, mayorista o detallista), sin embargo también pueden encontrarse en organizaciones de servicios como por ejemplo en los hospitales, colegios, etc.

7. ¿Por qué llamamos diagrama de contexto al DFB de más alto nivel? Porque documenta un sistema de manera jerárquica y lo presenta en el contexto de su entorno.

8. ¿Mencione los cuatro elementos del entorno del sistema de distribución. ¿Cuáles existen dentro de la compañía? ¿Cuáles existen afuera?

Clientes Proveedores Bodega de materiales y Gerencia

Los clientes y proveedores son elementos externos y la bodega de materiales y la Gerencia son internas, es decir que forman parte de la compañía.

9. ¿Un DFD muestra flujos físicos o conceptuales? Explique: Muestra ambos, los

flujos de datos pueden reflejar recursos tanto conceptuales como físicos y los recursos conceptuales pueden incluir datos o información.

Flujos físicos: Orden de ventas, aviso de orden de ventas rechazadas, facturas, estados de cuenta, pago de clientes, orden de compra, facturas de proveedores, estado de proveedores, pagos a proveedores, estados de ingresos, balance general, informes de presupuestos, otros informes.

Flujos conceptuales: Embarques y existencias.

10. ¿Qué nombre recibe el DFD que muestra los principales subsistemas de un

sistema? Diagrama de figura 0.

11. ¿Cuáles son los dos procesos de filtrado básicos que se realizan antes de que una compañía decida aceptar una orden de ventas? Los dos procesos son:

Editar datos de pedidos: esto es revisar para ver si no faltan datos o hay datos

incorrectos.

Verificación de crédito: La empresa hará una verificación del crédito verificando las cuentas por cobrar en el archivo de Crédito de Clientes que contiene información sobre los límites de crédito del cliente. El importe del pedido se suma a la cantidad por cobrar y la suma se compara con el límite de crédito. si se excede el límite de crédito el pedio se rechaza.

12. ¿Cómo puede un gerente usar la Bitácora de Pedidos para mejorar el desempeño de la porción del sistema de distribución que surte los pedidos de los clientes? Analizando las fechas en que se surtieron los pedidos versus las fechas en que se recibieron para determinar el tiempo que llevo surtir dichos pedidos a los clientes.

13. ¿En qué subsistema encontramos un pedido abierto? y ¿Y una factura pendiente de pago? ¿Y una orden de compra pendiente de surtirse?

Dentro del Sistema de Captura de Pedido, está el subsistema asentar pedidos que contiene el archivo Bitácora de Pedidos.

En el Sistema Cuentas por Cobrar, tenemos el proceso de Preparar estados de cuenta que contiene una sola línea por cada factura pendiente que aún no ha sido pagada (esto se genera cuando en el archivo de Cuentas por Cobrar una factura muestra vencimiento de vigencia -30 días.

En el Sistema de Compras, tenemos el subsistema Preparar Órdenes de Compra; órdenes que debían haberse surtido pero que nos se hizo.

14. ¿Qué diferencia hay entre un pedido pendiente de surtirse y una situación de

existencia agotada? Un pedido pendiente (backorder) implica que no puede surtirse el pedido por

el momento; pero se surtirá apenas se reabastezca el inventario porque ya se ha solicitado.

Una situación de existencia agotada; se refiere a que se han quedado a cero de existencia y volver a surtirse implica esperar más tiempo del debido para poder atender un pedido y no se puede cumplir al cliente con ni siquiera una entrega parcial.

15. Explique por qué se verifica el punto de reorden sólo cuando se surte un pedido: Cuando se surte un pedido se reducen las existencia, se debe verificar si se ha llegado al punto de reorden; que es la cantidad de inventario que dispara una actividad de resurtir existencias.

16. ¿Qué diferencia hay entre una factura y un estado de cuenta? Una factura es un aviso oficial que la compañía, envía a sus clientes para notificarles cuánto dinero deben, con detalle de cada artículo, el estado de cuenta es resumen de las facturas pendientes de pago durante un período de 1 mes.

17. ¿Qué cifras se multiplican cuando se extiende un renglón de una factura? El precio de cada artículo por la cantidad vendida al cliente.

18. ¿Por regla general ¿Cuándo se vence una cuenta por cobrar? Transcurridos 30 días después de la fecha de facturación.

19. ¿A cuáles sistemas notifica el sistema de recepción cuando se recibe un embarque? Para cada uno, especifique el flujo de datos que se usa. Artículos recibidos, órdenes de compra surtidas, compras recibidas, bodega de materiales, proveedores.

20. Mencione las tres condiciones que deben existir para que una compañía pague una factura de un proveedor: Datos de recepción, Datos de pago, datos de proveedores.

21. Cite dos contribuciones que el AIS hace a la resolución de problemas: Produce información en forma de informes estándar de contabilidad, teniendo un enfoque histórico, mantiene un registro financiero detallado.

CAPITULO 13 1. ¿Qué factor dificultó la tarea que enfrentaban los diseñadores de los primeros

sistemas de cómputo? El factor principal fue la falta de conocimiento y experiencia real de sistemas.

2. ¿Por qué fallaron muchos de los primeros proyectos de MIS? Los proyectos de MIS fallaron por la falta de conocimiento de lo gerentes, no tenían conocimientos de computadoras y los especialistas sabia poco de administración.

3. ¿Qué contiene la base de datos del MIS? ¿De dónde proviene ese contenido? La base de datos contiene lo siguiente: Resolvedores de problemas de la organización. Sofware para redactar informes Modelos matemáticos Sistema de información gerencial

Base de datos. La base de datos contiene los datos proporcionados por AIS.

4. Mencione los dos tipos de software que el MIS usa.

Redacción de informes y Modelo Matemático.

5. ¿Donde están los usuarios de las salidas del MIS? Dentro de una organización ó

empresa, porque los usuarios requieren informes periódicos, informes especiales y simulaciones matemáticas los proveedores.

6. ¿Cuál área funcional fue la primera en adoptar la idea de un sistema de

información funcional? Los niveles gerenciales.

7. ¿Cuál nivel gerencial ha expresado más interés por adaptar un sistema de información a sus necesidades?: El CEO (Chief executive officer).

8. Mencione los dos tipos de informes. ¿Cuál se prepararía usando un lenguaje de consulta? Informe Periódico, Informe Especial: El informe periódico: se creará toda una base de datos para consulta, que van desde un inventario hasta la contabilidad general y balance general. También se puede almacenar una base de datos de todos los empleados en el departamento de Recursos Humanos incluyendo datos personales y beneficios.

9. Cite cuatro formas de incorporar la gerencia por excepción en los informes.

Preparar el informe solo cuando ocurren las excepciones: El informe solo se imprime cuando los empleados trabajan horas extras, cada entrada del informe es una excepción.

Usar la secuencia del informe para destacar las excepciones: Un informe de los registros de ventas a clientes puede ordenarse en una secuencia descendente con base en el importe de las ventas durante el mes en curso.

Agrupar las excepciones: El informe puede diseñarse de modo que el

gerente busca las excepciones en ciertas áreas.

Mostrar la variación respecto a la norma: Las actividades reales se comparan con las actividades planeadas y la diferencia se presenta como una variación.

10. ¿Qué término se usa para describir el fenómeno que un modelo representa?

Entidad.

11. ¿Qué tipo de modelo es como una película de cine? ¿Y como una instantánea?

Modelo dinámico (película) y modelo estático (instantánea) 12. ¿Por qué habríamos de incorporar probabilidades en un modelo? Para tener la

certeza de que ocurra el fenómeno.

13. ¿Por qué habríamos de diseñar un modelo de modo que los elementos de datos del escenario sean variables en lugar de constantes? Porque esta incluye el tiempo como variable.

14. ¿Por qué es recomendable manipular sólo una variable de decisión a la vez?: para reconocer el impacto que cada uno tiene sobre la entidad.

15. ¿Por qué habríamos de incluir los elementos del escenario y las variables de decisión en las salidas del modelo? Porque siempre queda claro que entradas producen salidas.

16. Si usted estuviera diseñando un informe semanal para el jefe de un departamento, en el que se muestran las horas que cada empleado trabajó cada día, ¿Usaría una presentación tabular o gráfica? Justifique su respuesta. Presentación gráficas, porque se detectan tendencias con el tiempo y se pronostican actividades, es un resumen rápido de los datos, se reciben impresiones relativamente sencillas de una cantidad muy grande de información.

17. ¿Cómo pueden diseñarse gráficas de barras de modo que el usuario pueda leer los valores de datos individuales? Usando gráficas de una sola línea.

18. Mencione una causa subyacente primordial de la resistencia a los proyectos de cómputo: Temor a perder el trabajo por causa de las computadoras.

19. Cite cuatro cosas que los gerentes y los especialistas en información pueden hacer para vencer el miedo a las computadoras que tienen otros gerentes y empleados:

Usar la computadora como mecanismo para mejorar el trabajo. Usar comunicaciones formales para mantener a los empleados enterados de

las intenciones de la compañía. Forjar una relación de confianza entre los empleados, los especialistas en

información y la gerencia. Hacer que las necesidades de los empleados y los objetivos de la compañía

sean congruentes.

20. Mencione las dos formas en que el MIS apoya la resolución de problemas.

Recursos de información que abarcan toda la organización. Identificación y comprensión de los problemas

21. ¿Cuál es la principal deficiencia del MIS?: Que no está dirigido a las necesidades

específicas de los que resuelven los problemas individuales.

CAPITULO 15 1. ¿Cuál fue la primera aplicación de OA? El procesamiento de texto.

2. Mencione las cuatro categorías de empleados que usan OA: Gerentes,

profesionales, secretarios y oficinistas.

3. Nombre otro subsistema del CBIS que tenga responsabilidad de comunicar información a personas del entorno: Correo electrónico.

4. Explique la relación entre la oficina virtual y el trabajo a distancia o tele conmutación: La relación se da en que las compañías deberán mantener a aquellos empleados que trabajando en una oficina virtual, en un círculo de comunicación, remitiendo llamadas telefónicas, realizando llamadas de conferencia así como programar reuniones periódicas.

5. Explique cómo el procesamiento de textos contribuye a la resolución de problemas: Debido a que los gerentes obtienen rendimientos de las inversiones hechas.

6. ¿En qué se parecen el correo electrónico y el correo de voz? ¿En qué sentidos son diferentes? Combaten la persecución telefónica y ambos almacenan información en la computadora. En que el correo electrónico se utiliza la computadora, mientras que el correo que voz es el teléfono para enviar los mensajes hablando.

7. ¿Cuál aplicación de OA no se usa para comunicar directamente información de

resolución de problemas? Aplicación fija y aplicación virtual.

8. ¿Cuál de las sugerencias para realizar una audioconferencia aplicaría también a una videoconferencia? Que la persona que organiza la videoconferencia pudiera fungir como moderador para asegurarse la participación de todas las personas convocadas a la videoconferencia.

9. ¿Qué distingue las conferencias por computadora del correo electrónico? El correo está disponible para cualquiera que tenga acceso a una red, implica casi a todo mundo.

Mientras que las conferencias por computadora tienen que está conectada a una red especifica de participantes que tienen características en común. Estas esta una forma más disciplinada que el correo electrónico.

10. ¿Que son las teleconferencias? Comunicación que está amarrada donde este haya

disponibilidad de un teléfono. Se puede dar por audio, video y computadora.

11. Mencione las tres fuentes de material de videotex: Grafica, Textual y Narrativa.

12. ¿Qué servicio de videotex por suscripción sería popular entre los analistas financieros? Donde la compañía pueda obtener acceso a los archivos videotex de otras compañías.

13. ¿Qué tipo de dispositivo electrónico se usa para introducir imágenes de documentos en un sistema de administración de documentos (DMI)? ¿Qué tipo de dispositivo electrónico se usa para guardar las imágenes? Microformas y reconocimiento óptico de caracteres (OCR).

14. ¿Cuál de los cuatro tipos de usuarios de OA tendría menos razones para usar personalmente un sistema de DM? ¿Por qué? El Oficinista: Porque él solo recepciona los documentos y se los entrega al secretario que es el encargado de brindar información cuando así se lo requieran.

15. Mencione las tres áreas de aplicación de la autoedición. ¿Cuáles intervienen en la resolución de problemas? Aplicaciones administrativas. Aplicaciones Técnicas Los Gráficos corporativos, intervienen las aplicaciones administrativas y

técnicas.

16. ¿Qué factores influyen en la selección de aplicaciones de OA para un gerente en particular? Tipo de organización Preferencia personal Recursos de OA disponibles

17. ¿Qué haría que una compañía con una sola sede considerara las

audioconferencias o video conferencias? Dependiendo la clase de productos o servicios que esta proporcione sea necesario que gran partes de sus empleados deban permanecer la mayor parte de su tiempo laboral fuera de las oficinas centrales y/o recorrer grandes distancias para promover y proveer su producto o servicios, lo cual haría necesaria que la empresa cuente con un canal eficiente de comunicación moderna. La cual la haría más eficiente.

CAPITULO 17 1. ¿Cual concepto es más antiguo, el de inteligencia artificial o el de sistema de

apoyo a decisiones? inteligencia Artificial.

2. ¿Por que llamamos consulta al uso de un sistema experto? Porque han sido diseñados para recomendar soluciones.

3. ¿Cite las dos diferencias principales entre un sistema experto y un DSS? Un DSS consiste en una rutina que refleja la forma como un gerente cree que

debe resolver un problema.

Un sistema experto explica la línea de razonamiento que siguió para llegar a una solución dada.

4. ¿Qué diferencia hay entre la forma como kotter usa el termino entorno y la forma en que lo usamos aquí? Kotter dice que los ejecutivos tratan de establecer el entorno correcto de normas y valores que permita a los miembros de la red trabajar hacia la consecución de las agendas.

Los ejecutivos son parte importante de la organización que se encargar de llevar a cabo los procesos en todo el entorno organizacional.

5. ¿Los ejecutivos siguen el enfoque de sistemas? Explique: Los ejecutivos no utilizan el enfoque de sistemas, se enfocan más en obtener la información con rapidez y eficiencia que obtenerla formalmente.

6. ¿A qué dedico su tiempo la mayoría de los ejecutivos de mintzberg? Realizar un

estudio formal para descubrir las necesidades de información. Se identifico las 5 actividades básicas CEO.

7. Liste las 8 fuentes principales de información ejecutivas identificadas en el estudio de Jones y McLeond. Coloque un asterisco junto a las que ofrezcan la mejor combinación de alto volumen y alto valor.

Reuniones programadas* Reuniones no programadas Recorridos* Actividad social Memorandos Informe de computadoras* Cartas Llamadas telefónicas.

8. ¿El uso potencial de la información influye sobre un valor, según el estudio de

Jones y McLeond? Explique: El valor es asignado entre o y diez, pero para cada ejecutivo le asigna valores diferentes, porque cada uno lo ve de distinta perspectiva el flujo de información que cada uno pueda tener. Se considera que

donde los ejecutivos tendría que dar más valor son las partes en donde para ellos es menos importante.

9. El estudio Rockart y Treacy apoyan la creencia de que los ejecutivos prefieren

información resumida? Justifique su respuesta: Los ejecutivos en cierto punto son personas maduras y en algunas ocasiones se les dificulta el uso de sistemas o computadoras.

10. ¿Qué diferencia hay entre un entrenador de EIS y un conductor de EIS? El entrenador de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo de servicios de información o de una organización de consultoría externa que ayuda a establecer el sistema.

Un Conductor de EIS es un miembro del personal inmediato del ejecutivo que opera el equipo a nombre del ejecutivo.

11. Cite los cinco pasos que los ejecutivos pueden dar para mejorar sus sistemas de información. Hacer un inventario de las transacciones de información recibida. Estimular las fuentes con valor alto Aprovechar las oportunidades Adaptar el sistema al individuo Aprovechar la tecnología.

12. Es necesario que el EIS incluya información producida por computadora: Si es de

vital importancia, ya que todas las funciones realizadas van enlazadas a una computadora, la configuración del modelo de EIS está basado en una computadora.

13. Por qué la profundización hace más flexible un sistema de información: El ejecutivo puede comenzar con un panorama general y luego recuperar gradualmente información más detallada.

14. ¿Por qué las tres alternativas para lograr un EIS se examinan en el orden descrito? Pues solo de esa manera el ejecutivo sabe dónde debe concentrar sus actividades de resolución de problemas.

15. Cite tres razones por la que una compañía debería considerar la adquisición de software de EIS prescrito. Permite a una compañía poner en funcionamiento un sistema en muy poco

tiempo. No representa una carga tan pesada para el personal de servicios de

información de la compañía. Esta diseñado específicamente para el ejecutivo y es probable que se use

realmente.

16. Un gerente de datos es lo mismo que un administrador de base de datos (DBA) Explique: No, no lo es. El DBA utiliza la información para la toma de decisiones. El Gerente de Datos, es el experto en la información que se presenta.

17. Si el patrocinador ejecutivo quiere participar en la actividad de desarrollo cotidiana, ¿Se necesita un patrocinador operativo?: El Patrocinador Ejecutivo necesita tiempo para dedicar tiempo a la implementación, por lo que debe asignar la tarea a otro ejecutivo de alto nivel, como el Vicepresidente ejecutivo que se denomina Patrocinador Operativo.

18. ¿Cuál es la mejor manera de combatir la resistencia organizacional al EIS? Identificar un problema individual que el ejecutivo enfrente y luego implementar rápidamente un EIS utilizando prototipos para atacar ese problema.

19. ¿Por qué el uso de EIS se filtra hacia abajo por la organización? La experiencia ha demostrado que si la gerencia de alto nivel comienza a recibir información del EIS los gerentes de niveles más bajos van a querer recibir las mismas salidas. Estos gerentes desean poder anticipar los problemas y resolverlos antes de que los gerentes de nivel superior perciban que la situación está fuera de control.

20. Dentro de diez años ¿Cuál de los tres caminos para obtener software de EIS cree que seleccionaran con mayor frecuencia las compañías pequeñas: Se requiere de software de EIS especial a mas bajo precio. La tasa de adopción futura en el caso de las compañías pequeñas no esta tan clara. Es posible que el software de productividad personal no sea una alternativa más atractiva para las compañías pequeñas es el software de EIS pre escrito, pero la calidad debe ser alta y el software debe ser fácil de implementar y usar.

CAPITULO 18

1. ¿Por qué un sistema de información funcional no es independiente, sino que depende del resto del C.B.I.S.? Debido a que uno es el espejo o la representación del otro. Establece base teórica sólida sobre la cual es posible construir nueva información.

2. Mencione los tres flujos de información que Kotler identifico:

Inteligencia de mercadotecnia: consecución de información sobre el entorno en beneficio de la compañía.

Información interna de mercadotecnia: información que se reúne dentro de la compañía.

Comunicaciones de mercadotecnia: información que fluye desde la compañía hacia el entorno.

3. ¿Cuál (es) sistema (s) de entrada del MKIS reúnen datos sobre los clientes? ¿Y datos sobre los competidores?: AIS, investigación de mercados e inteligencia de mercadotecnia.

4. ¿Qué tipos de salidas de computadora se generan a partir de datos proporcionados por el AIS? ¿Esas mismas salidas pueden generarse a partir de datos proporcionados por los otros dos subsistemas de entrada? Subsistemas de producto, de lugar, de promoción, precio y de mezcla integrada. Cada subsistema de salida proporciona información acerca de su parte de la mezcla. El subsistema de producto suministra información acerca de los productos de la compañía. El subsistema de colocación proporciona información a cerca de la red de distribución de la compañía. El subsistema de promoción nos da información acerca de las actividades de publicidad y ventas personales de la compañía. El subsistema de precio ayuda al gerente a tomar decisiones de precios.

5. Mencione los dos tipos básicos de datos. Datos primarios, y datos secundarios.

6. Cite las cuatro técnicas fundamentales que los investigadores de mercados usan para obtener sus propios datos: Encuesta, Entrevista a Fondo, Observación y Experimento Controlado.

7. ¿A qué plataforma de hardware se dirige la mayor parte del software de investigación de mercados? A microempresas.

8. Cite tres funciones que ese software realiza normalmente.

Prestar ayuda a los entrevistadores telefónicos. Realizar análisis estadísticos complejos. Producción de gráficos de los hallazgos de la investigación.

9. ¿La disponibilidad de software de investigación de mercados para micros

permite a compañías pequeñas realizar sus propios proyectos de investigación? Explique. Las compañías pequeñas no tienen que contratar consultores especializados en investigación de mercados, ni comprar información generada por otras empresas. Sino que con software propio pueden llevar a cabo a su propia producción de gráficos y análisis, con sus propias variables y realizar miles de simulaciones, lo cual va a ser beneficioso para plantear diferentes escenarios comerciales.

10. ¿Qué diferencia hay entre espionaje industrial e inteligencia de mercadotecnia?

Espionaje Industrial: Actividades anti éticas e ilegales, las cuales involucran el robo de información empresarial.

Inteligencia de Mercadotecnia: Se refiere a la amplia gama de actividades éticas que pueden realizarse para obtener información acerca de los competidores.

11. ¿Mencione los tres periodos del ciclo de vida de los productos en los que se proporciona apoyo de información? El primer periodo procede a la introducción del producto. El segundo periodo incluye el tiempo El periodo final ocurre durante la declinación.

12. Quien usa las salidas del modelo de evaluación de producto nuevo: Los objetivos de la compañía: La decisión de desarrollar un producto nuevo se debe considerar con detenimiento, debe tener bases financieras solidas y debe ser tomada por ejecutivos. La compañía podría contar con un comité de producto nuevo, que realiza una función de presentación empleando un modelo de evaluación de producto nuevo.

13. En el modelo de evaluación de producto nuevo que se describió en el capitulo. ¿Un buen producto recibiría un puntaje alto o bajo? justifique su respuesta.: Debe recibir un puntaje alto, porque se califica 2 si es malo y 10 si es bueno, y al multiplicarlo por la probabilidad sigue siendo alto para que al final sea el valor esperado.

14. ¿Por qué es importante la información de proalimentación? Describe el flujo de información hacia el consumidor final.

15. Por qué una compañía que usa EDI puede competir mejor que una compañía que no lo usa: Porque a través del EDI se logra una ventaja competitiva.

16. Mencione tres formas en que los vendedores pueden usar las laptops. Presentaciones para mostrar sus productos, para ventas en línea, para contactar a los clientes usando el correo electrónico.

17. Cite las dos estrategias de fijación de precios básicas. ¿Cuál recibe el apoyo del subsistema de precios, como: Basada en costos y en la demanda de costos recibe el apoyo del AIS con datos de costos exactos.

18. Mencione las cuatro fuentes que influyen en la conducta del consumidor en el modelo BRANDAID: Promoción, Precios, Ventas Personales y Distribución al Detalle.

19. Cómo cambiaron los patrones de uso de computadora de los gerentes de mercadotecnia de compañía Fortune 500 durante la década de los ochenta en término de frecuencia de uso: Los cambios del uso de la computadora en la década de los ochenta fueron notorios en el uso diario ya que los gerentes la utilizaban en un 44%, sin embargo, la declinación más evidente fue que el 25% de los gerente nunca habían usado la computadora, hoy en día el uso es muy frecuente y todo gerente hace uso de una computadora.

20. Cite una distinción básica entre un ejecutivo y un gerente de nivel inferior: El ejecutivo es diferente del gerente de nivel inferior en cuanto a su trabajo y de cómo lo desempeña, pero algo que hace la diferencia entre ellos es la actitud.

21. ¿Cuál de las funciones de Fayol se supone es más crítica en el nivel ejecutivo? La planeación.

22. ¿Cuál de los papeles gerenciales de Mintzberg se supone que es más crítico en el nivel ejecutivo? Es el de negociador, ya que implica decisiones.

23. Cite las tres tareas básicas del sistema de información financiera en términos del flujo de dinero. El subsistema de pronósticos, de administración de fondos y subsistema de control.

24. Cite las dos metas de la Administración del flujo de dinero. Asegurar que el flujo de ingresos sea mayor que el de gastos y Asegurar que esta condición se mantenga lo más estable posible durante todo

el año.

25. Explique por qué una hoja de cálculo electrónica es un buen vehículo para establecer un modelo de flujos de efectivo. Porque esta puede programarse a la medida y las salidas pueden exhibirse en forma tabular o grafica.

26. Cuál nivel gerencial es clave para lograr que funcione la presupuestación participativa Del nivel medio.

27. Quién establece los valores deseados para las relaciones de desempeño financiero: Relación circulante y relación de rotación de inventarios.

28. ¿Cuál nivel gerencial de las compañías Fortune 500 era el que más usaba modelado matemático en 1990? ¿Ese grado de uso aumentó o disminuyó respecto a 1980? Los Gerentes del nivel de Control, y el año 1990 disminuyo en relación al año 1980.

29. Cual función gerencial fue la que más apoyo recibió de los MKIS de compañías Fortune 500 en 1990: La Planificación.

30. Cree usted que los gerentes de compañías Fortune 500 estén intentando lograr un apoyo uniforme para los cuatro ingredientes de la mezcla de mercadotecnia: Si ya que ellos están usando la computadora como herramienta de mercadotecnia utilizando el MKIS para conocer los deseos y necesidades de los consumidores.

31. Todos los gerentes de una compañía están interesados en las salidas de todos los subsistemas de salida: Si ya que este cuentan con programas de bibliotecas que permite obtener información constituida por informes periódicos y especiales.