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Cuidamos lo más valioso que tenemos… “Nuestros socios y clientes”
Septiembre 15 de 2017
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Información Macro Ecuador Indicadador
Population, total (millions) 16.39
Population growth (annual %) 1.5
Population density (people per sq. km of land area) 66
Poverty headcount ratio at national poverty lines (% of population)
23.3
Poverty headcount ratio at $1.90 a day (2011 PPP) (% of population)
3.8
GNI per capita, Atlas method (current US$) 5820
GDP (current US$) (billions) 97.8
GDP growth (annual %) ‐1.5
Inflation, GDP deflator (annual %) ‐0.9
2016
Source: World Development Indicators database
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Alguna información de Ecuador
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Población vulnerable + pobreza moderada en el Ecuador
Vulnerable 39.20%Pobreza moderada 25.10%
Total habitantes (MM) 16.39
Vulnerable + Pobreza ModeradaHabitantes (MM) 10.54
64.30%
Tenemos una gran responsabilidadVeámosla como una oportunidad de alto potencial
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Qué es Smart CampaingThe Smart Campaign es un esfuerzo internacional paraaunar a los líderes en microfinanzas en torno a unobjetivo común: mantener a los clientes como motor delsector.
…trabaja conjuntamente con los líderes en microfinanzasde todo el mundo poniendo a su disposición lasherramientas y los recursos necesarios para brindarservicios financieros transparentes, respetuosos yprudentes a todos sus clientes. Al dar prioridad a losclientes y colaborar mano a mano, podemos fortalecer elsector microfinanciero …
Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana
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Las finanzas “Smart”• Consisten en ser totalmente transparente en los precios,
términos, y condiciones de todos los productos financieros.
• Suponen trabajar con los clientes para que no reciban más dinero en préstamo del que puedan devolver o para que no utilicen productos que no necesitan.
• Emplean prácticas de cobro respetuosas y adoptan los más altos estándares éticos a la hora de tratar con los clientes.
• Conceden a los clientes una forma de hacer oír sus quejas para poder recibir una atención más eficaz.
• Garantizan la confidencialidad de la información del cliente.
• Protegen a los clientes, a las empresas, y al sector en su conjunto
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Principios de protección al cliente
1. Diseño y distribución apropiada de productos
2. Prevención del sobreendeudamiento
3. Transparencia
4. Precios responsables
5. Trato justo y respetuoso de los clientes
6. Privacidad de los datos del cliente
7. Mecanismos para la resolución de quejas.
Fuente: http://www.smartcampaign.org/sobre‐la‐campana/mision‐y‐objetivos‐de‐la‐campana
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Diseño y distribución apropiada de productos
Estar atentos para que el diseño de productos y canales dedistribución se haga de tal manera que estos no causen daño a losclientes. Los productos y los canales de distribución serán diseñadosteniendo en cuenta las características de los clientes.
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Prevención del sobreendeudamiento
Estarán atentos en todas las fases del proceso de crédito paradeterminar si los clientes tienen la capacidad de pagar susobligaciones sin sobre‐endeudarse. Adicionalmente, implementarány monitorearán los sistemas internos que apoyen la prevención delsobreendeudamiento y promoverán esfuerzos para mejorar lagestión de riesgos en el nivel mercantil (como el uso compartido deinformación crediticia.)
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Transparencia
Comunicarán de forma clara, suficiente y puntual la información delos productos de manera y con un lenguaje que los clientes puedanentender para tomar decisiones informadas. Se resalta la necesidadde obtener información transparente sobre los precios, términos ycondiciones de los productos.
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Precios responsables
Los precios, términos y condiciones serán fijados de una manera quesea asequible para los clientes, permitiéndole a las institucionesfinancieras ser sostenibles. Los proveedores trabajarán para que losdepósitos obtengan retornos reales.
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Trato justo y respetuoso de los clientes
Los proveedores de servicios financieros y sus agentes deberántratar a los clientes de manera justa y respetuosa. No discriminarán.Se asegurarán de que existan sistemas para detectar y corregir lacorrupción al igual que el trato abusivo o agresivo de los clientes porparte del personal y los agentes que los representen, especialmentedurante los procesos de colocación y cobranza.
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Privacidad de los datos del cliente
La privacidad individual de los datos de los clientes será respetadade acuerdo a las leyes y regulaciones de las distintas jurisdicciones.Tales datos serán utilizados únicamente para los propósitosespecificados al momento de recoger esta información o de lamanera permitida por la ley, a menos que se llegue a un acuerdodiferente con el cliente.
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Mecanismos para resolución de quejas
Los proveedores de servicios financieros tendrán mecanismospuntuales y responsivos para el manejo y resolución de quejas yproblemas para sus clientes. Estos mecanismos serán utilizadostanto para resolver problemas individuales como para mejorar losproductos y servicios.
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7 principios
95 estándares
Revisión previa RFD
Certificación
MicroFinanzaRating
Visita de campo
Elegibilidad
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Gracias