Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II)
23
COM CONTROLAR LA PRESÈNCIA DE LA TEVA EMPRESA Programa formatiu Dr. TIC - Fundació iBit A les xarxes socials
-
Upload
fundacio-bit -
Category
Technology
-
view
920 -
download
3
description
Curs impartit amb PalmaActiva i dirigit a empresaris i emprenedors. L'objectiu és que els alumnes adquireixin competències bàsiques sobre en què consisteixen els mitjans de comunicació social, quins són els més populars avui en dia a nivell personal i professional (Facebook, Twitter o LinkedIn), quins usos fan d'ells les empreses per donar-se a conèixer i quines eines existeixen per mesurar la nostra reputació/presència.
Transcript of Curs Com controlar la presència de la teva empresa a les xarxes socials (part II)
COM CONTROLAR LA PRESÈNCIA DE LA TEVA EMPRESA
Programa formatiu Dr. TIC - Fundació iBit
A les xarxes socials
QUÈ ÉS LA FUNDACIÓ
La Fundació iBit és un organisme d’investigació dedicat a l’anàlisi, desenvolupament i promoció de les noves tecnologies per conduir les Illes Balears cap a la Societat de la Informació.
Els principals eixos d’actuació són l’accessibilitat a les Tecnologies de la Informació i les Comunicacions (TIC) a empreses i administracions desenvolupant solucions tecnològiques i la incorporació de les TIC a la vida dels ciutadans, mitjançant projectes de capacitació, informació i divulgació.
Àrees depar tamentals: Turisme, Salut, Administració Digital i Cibersocietat.
QUÈ ÉS EL DR. TIC?Dr. TIC és un servei d'orientació tecnològica per a empreses que volen obtenir una visió general del grau d'ús de les TIC al seu negoci. A través d'aquest servei, i emplenant un senzill qüestionari, és possible establir en quin estat l’empresa es troba segons l’ús dels mitjans tecnològics dels que disposa. D'aquesta manera es pot detectar en quines àrees es pot millorar i quines solucions existeixen per a optimitzar el nostre negoci. Per exemple, disposar d’una pàgina web o blog informatiu per al nostre negoci.
Un cop realitzat el diagnòstic inicial, el pacient tecnològic rebrà les recomanacions en forma de prescripcions personalitzades i, en funció del resultat del test, podrà seguir una sèrie de consells que l'ajudaran a saber què ha de fer i com fer-ho.
El Dr. TIC també el guiarà cap als mitjans necessaris per a assolir el repte de la incorporació d'aquestes noves eines, donant-li accés a recursos formatius i a tota una sèrie d’informació ja adaptada als seus requeriments.
Més informació a drtic.ibit.org
Jorge Morell Ramos
Twitter: @jorge_morell
Web: www.jorgemorellramos.com
E-mail: [email protected]
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos
@
@
REPUTACIÓ ONLINE?Què és?
REPUTACIÓ ONLINE?Allò que els altres diuen/comenten/parlen de tu,
i que no podem controlar
NO ES POT CONTROLAR?Doncs no, mala sort. Gràcies per l’assistència i fins aviat! ;P
NO ES POT CONTROLAR, PERÒ SÍ GESTIONAREs controla la marca, però no la reputació
La reputació es gestiona
COM ES GESTIONA LA REPUTACIÓ?
Abans més fàcil que ara, gairebé només havia un canal i molt estableCom heu vist, ara els canals són multiples i canviants
ON PODEM VEURE TOTS AQUESTS CANALS A VISTA D’AUCELL?
Google!
Per tant primer exercici del dia, cercar-se i a veure què diuen de la nostra marca
GOOGLE NO BASTA PERÒ, NOMÉS ÉS PER A UNA PRIMERA IDEA
S’ha de treballar la gestió de la reputació segons allà on es trobem presents a la Xarxa
Fases per a gestionar la reputació online
1.- Què es diu de nosaltres i a on?
2.- Analitzar informació recollida, qualitativament i atenció especial a missatges negatius
3.- Treballar els missatges negatius, sempre i quan no siguin completament destructius
FINALITAT DE GESTIONAR LA REPUTACIÓ ONLINE?
Evitar una veritable crisi de reputació online
És a dir, aparèixer entre els 5 primers resultats de Google i no per una bona raó
SEMPRE HI HAURÀ COMENTARIS NEGATIUS
Per tant, la pregunta no és “Tendré problemes de reputació online?”
La pregunta és “Quan tendré problemes de reputació online?”
“Siempre fui menos que mi reputación”
ALGUNES QÜESTIONS LEGALSReputació online també significa aspectes jurídics, amplificats
per la Web 2.0
1.- Anonimat
2.- Extraterritorialitat
3.- Delictes
4.- Dret limitat
Font: Paco Pérez Bes #TcBlog
ALGUNES QÜESTIONS LEGALSPer a protegir-nos d’atacs a la nostra reputació online, està la Llei Orgànica
1/1982, de Protecció del Dret a l’Honor, Intimitat Personal i Familiar i Pròpia Imatge
Ara bé, està principalment pensada per a protegir reputació de persones i no tant entitats
CASOS i EFECTES TÍPICS DE LA REPUTACIÓ ONLINE
Alguns casos i efectes coneguts que es deriven de la presència a Internet i un actuar no massa raonable
L’efecte Streisand
De 6 descàrregues, a més de 500 mil en un mes
HartodeCarrefour.com
Comandament “The Avenger”
“Los clientes no pueden cancelar los envíos, nadie puede. Si nos damos cuenta de que alguien lo intenta nosotros se lo cancelaremos. Cuando te llegue el envío tendrás tus 7 días de prueba del producto para que te reembolsemos el dinero tras el envío del periférico. Tú fuiste el que solicitaste el pre-orden del producto y como con cualquier otro tipo de material, como el envío de software para arreglar bugs, estoy seguro de que no irías a quejarte a Epic Games o Activision por el retraso. Hasta en GameStop se quedarían con tu dinero y no dirías nada. Así que espera como un niño grande como el resto de clientes. Podría llegar a vender tu pedido en eBay a más de 150 dólares en estos momentos”.
Ocean Marketing, N-Control, Paul Christforo
A PROVAR EINES DE SEGUIMENT!
Per a la web: Google Alerts, RowFeeder
Per a Twitter : TwitterFall, MyTopTweet
Per a Facebook: CoverSocial
Jorge Morell Ramos
Twitter: @jorge_morell
Web: www.jorgemorellramos.com
E-mail: [email protected]
Linkedin: http://es.linkedin.com/in/jorgemorellramos
Google+: plus.google.com/jorge-morell-ramos
@
@
Gràcies!
