CURSO ARIAE DE REGULACIÓN ENERGÉTICA

CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO 1

CURSO ARIAE DE REGULACIÓN ENERGÉTICA

MÓDULO A.2: ACTIVIDADES REGULADAS

CALIDAD DEL SISTEMA, SUMINISTRO Y SERVICIO

La Antigua, Guatemala 18 de noviembre de 2003

Eduardo Cazco C.CONELEC


Í N D I C E

1. Objetivos de la Calidad2. Distribución

2.1 Calidad de Producto2.2 Continuidad del Servicio2.3 Atención Comercial2.4 Control2.5 Sanciones

3. Transmisión


C A L I D A D

• Brindar una adecuada protección al usuario.• Orientar las inversiones hacia el

mejoramiento de la prestación de la calidad del servicio.

• Alcanzar niveles de calidad de acuerdo con las inversiones (sanciones).

• Mejorar el servicio por parte de las empresas suministradoras del servicio.

Objetivos


PARTICIPACIÓN DE ACTORES

PRESTACIÓN DEL SERVICIO

CALIDADDISTRIBUIDOR CONSUMIDOR

REGULADOR

• Cumplimiento de normativa.• Solución de conflictos.• Sanción de incumplimientos.

• Usuario del servicio • Reclamos

• Inversión• Operación• Medidas• Correcciones


INVERSIONESHay un punto de equilibrio entre costos (inversión) vs. calidad de servicio.

Calidad

$

Impacto Cliente Inversión

PuntoÓptimo


C A L I D A D

DISTRIBUCIÓN


CALIDAD DE DISTRIBUCIÓN

La Calidad del Producto: Se refiere a la onda de tensión, medida por las diferentes perturbaciones que afectan a los parámetros ideales de la onda: variaciones de la magnitud, oscilaciones periódicas del valor de la tensión, armónicas, interrupciones breves del suministro.

Continuidad del Suministro: Medida por el número y la duración de las interrupciones del suministro eléctrico.

Atención Comercial: Medida por indicadores tales como, tiempo de espera para obtener la conexión de la red de un nuevo cliente, tiempo de respuesta de los reclamos, errores en la facturación.

•

Aspectos a evaluar:



CALIDAD DE PRODUCTO


CALIDAD DE PRODUCTO

La onda de la tensión que la compañía distribuidora suministra a cada cliente en su punto de entrega debe tener unas características ideales que se definen en cuanto a: • Magnitud de acuerdo con el valor nominal de la tensión (ej. 110V, 220V); • Frecuencia (50 ó 60 Hz); • Forma de onda senoidal; y,• Simetría entre las tres fases, en caso de un

suministro trifásico.

Características


CALIDAD DE PRODUCTO

• Variaciones de Voltaje• Perturbaciones• Armónicos

Parámetros


Monitoreo: Selección de las muestras. Número de mediciones. Duración de la muestra. Procesamiento. Entrega de información al Ente Regulador.

CALIDAD DE PRODUCTO


Í N D I C E S

Índice de voltaje:

Armónicas:

100*V

VV(%)Vn

nkk

Donde:Vk:Variación de voltaje, en el punto de medición, en el intervalo k de 10 minutos.Vk :Voltaje eficaz (rms) medido en cada intervalo de medición k de 10 minutos.Vn :Voltaje nominal en el punto de medición.

100*

V

VTHD

n

40

2i

2i

Donde:THD:Factor de distorsión total por armónicos, expresado en porcentajeVi :Valor eficaz (rms) del voltaje armónico “i” (para i = 2... 40) expresado en voltios.Vn :Voltaje nominal del punto de medición expresado en voltios.


L Í M I T E S

Subetapa 1 Subetapa 2Alto Voltaje 7,0 % 5,0 %Medio Voltaje 10,0 % 8,0 %Bajo Voltaje. Urbanas 10,0 % 8,0 %Bajo Voltaje. Rurales 13,0 % 10,0 %

Ejemplos:

Variaciones de voltaje:

(% respecto al voltaje nominal del punto demedición)Factor de Distorsión V > 40 kV

(otros puntos)V 40 kV

(trafos de distribución)THD 3 8

Armónicas:



CONTINUIDAD DE SERVICIO


CONTINUIDAD DEL SUMINISTRO

• La continuidad del servicio - el número y duración de las interrupciones - está claramente ligada con la política de inversión y de mantenimiento de la empresa distribuidora.

• Los costos directos e indirectos suelen valorarse mediante el denominado costo de la energía no suministrada, que mide el grado de pérdidas económicas o de incomodidad que sufre el consumidor.

Principios



• La práctica de la regulación tradicional fue no compensar económicamente a los clientes afectados por la mala calidad.

• Con la nueva regulación, reconoce el valor de las interrupciones a los usuarios.

Principios



Índices globales

El objetivo de la regulación es minimizar el costo social neto. Para ello se debe enviar señales económicas a las distribuidoras para que evolucionen desde los niveles actuales de calidad (global) hasta niveles óptimos. Índice de Red

• Frecuencia Media de Interrupción por kVA nominal Instalado (FMIK)

• Tiempo Total de interrupción por kVA nominal Instalado (TTIK)



Índices IndividualesUn segundo objetivo de la regulación es garantizar a todos los consumidores niveles mínimos de calidad individual. Para ello se utilizan índices de continuidad individuales, esto es el número y duración de las interrupciones que sufre cada cliente de forma individual, y un mecanismo de penalización también individual.Consumidor• Frecuencia de interrupción por consumidor(FAIc)• Duración total de interrupción por consumidor (DAIc)


GLOBAL INDIVIDUAL



Coordinación con las áreas técnicas para la obtención de información sobre fallas.

Implementación de un sistema que permita identificar y procesar las interrupciones.

Cálculo de las compensaciones a los consumidores.


Proceso


Í N D I C E S

Ejemplo, algunos índices de interrupciones.

Colombia

NT

1i n

an )i(t*

)i(U)i(UDES

NT

1i n

an

)i(U)i(UFES

DESn: Tiempo de interrupción en los doce últimos meses.FESn: Frecuencia de interrupción en los doce últimos meses.Ua(i) = Número total de usuarios afectadosUn(i) = Número de usuarios t(i)=Tiempo en horas de inter


Í N D I C E S

Ecuador

inst

ii

Rd kVA

kVAfsFMIK

Ajinst

Aji

A

iAji

Aj kVA

Tfs*kVAfsTTIK

j

FMIK: Frecuencia de Interrupción (Número)TTIK: Duración de la Interrupción (Horas) KVAfs = kVA desconectados

kVAinst = kVA instalados Tfs=Tiempo inter.


Í N D I C E S

España

TIEPI: Tiempo de interrupciónNIEPI: Número de interrupciones.PIi = Potencia instalada afectada

PI = Potencia instalada Hi=Tiempo interrupción.

PI

HPI

TIEPI

i

k

ii

1

PI

PI

NIEPI

k

ii

1


LÍMITESPara los ejemplos anteriores los valores máximos de interrupción(límites) son:

Colombia

Ecuador

Grupo DES FES1 11 262 19 443 29 514 39 58

DES: Duración de la interrupción (Horas)FES: Frecuencia de la interrupción (Número)

1. (hasta 100 mil h), 2. Entre 100 y 50 mil h, 3. (menor a 50 mil h) y 4. Población Rural Indice Lim FMIK Lim TTIKRed 4.0 8.0Alimentador Urbano 5.0 10.0Alimentador Rural 6.0 18.0

FMIK: Frecuencia de Interrupción (Número)TTIK: Duración de la Interrupción (Horas)

Grupo TIEPI NIEPIUrbano 2 4Rural 4 6

Rural (con.) 8 10Rural(disp.) 12 15

TIEPI : Tiempo de interrupción (Horas)NIEPI Número de interrupciones (Número)

España



ATENCIÓN COMERCIAL


ATENCIÓN COMERCIAL

La distribuidora tiene la obligación de proveer un conjunto de servicios comerciales relacionados, necesarios para mantener un nivel adecuado de satisfacción a los consumidores.

La calidad del servicio comercial, responde a parámetros, globales e individuales.


• Niveles globalesReferidos a los porcentajes mínimos de atención para solucionar problemas de los consumidores en temas tales como: conexión del servicio, calidad de la facturación, tratamiento de reclamos, rehabilitación de suministro.

• Niveles IndividualesRelacionados con los plazos en los cuales se debe atender a un consumidor final en servicios tales como: conexión, facturación, restablecimiento del servicio, resolución de reclamos, plazos en las respuestas a los consumidores.

ATENCIÓN COMERCIAL


Se debe hacer:

– La actualización del sistema que permita el registros de los parámetros comerciales de acuerdo a las características de la normativa.

– Compensaciones a los consumidores por incumplimientos de los parámetros individuales y globales.

SERVICIO COMERCIAL


C A L I D A D

CONTROL


• Implementación de mecanismos de control sencillos.

• Costos asociados bajos y previsibles.

• Relevamiento y procesamiento de datos a cargo de las distribuidoras.

• Supervisión por parte del organismo regulador.

MODALIDAD DE CONTROL


Distribuidor:• Elaborar y actualizar el banco de datos.• Relevamiento de la información.• Presentación de informes.

Ente Regulador:• Controla los procesos informáticos, cálculo de índices.• Supervisa y controla la aplicación de compensaciones.• Aplicación de sanciones.

RESPONSABILIDADES DEL CONTROL


• Etapa transitoria y de ajuste de metodologías.

• Etapa de control mediante indicadores globales.

• Etapa de control mediante indicadores por usuarios.

ETAPAS DEL CONTROL



SANCIONES


PROPÓSITO

Las sanciones que se aplican al distribuidor tienen el propósito de orientarlo a efectuar las inversiones necesarias para mejor la calidad, en beneficio de los consumidores.

SANCIONES


Régimen de Sanciones

• Junto a la fijación de normas de calidad se establecen criterios y montos económicos de sanciones al Distribuidor por apartamiento de los límites establecidos para distintos parámetros de la calidad del servicio.

• La normativa específica de cada país contiene los procedimientos de compensación a los consumidores que han recibido el servicio fuera de los niveles establecidos en la norma.

SANCIONES


COMPENSACIONESLas compensaciones se efectúa en función del costo de la energía, valorada de acuerdo a la normativa de cada país, así por ejemplo, tenemos:

Ecuador: Está en función de la Energía No Suministrada, cuyo valor es de: 1 US$/kWh para bajo voltaje y 1,5 US$/kWh para alto voltaje (Red).

Colombia: De manera similar al anterior se utiliza el valor de la Energía No Suministrada, cuyo valor es de 0.158 US$/kWh.

España: Está en función del precio del kWh de la tarifa contratada.


C A L I D A D

TRANSMISIÓN


• El sistema de transmisión es la columna vertebral de un sistema eléctrico, pues a él se conectan generadores, distribuidores y grandes consumidores (desregulados).

• El principal parámetro para evaluar la calidad de dicho sistema es la disponibilidad de los equipos.

TRANSMISIÓN


SISTEMA NACIONAL INTERCONECTADO


Las normas de calidad se las puede dividir en:

Calidad de Producto • Frecuencia del Sistema Interconectado.• Tensión en el Sistema de Transmisión.• Calidad de la forma de onda• Balance de tensiones de fase

Calidad del Servicio• Continuidad del servicio• Índices de disponibilidad

NORMAS DE CALIDAD

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