Atención al clienteCURSO PROFESIONAL

ÍndiceDescripción del Curso

¿Cuáles son los requisitos?

Destinatarios

Temario

Metodología

Salidas Profesionales

3

3

8

8

3

4

Prácticas de Empresa

8

Objetivos 9

Atención al cliente 300 Horas

�2

+ 34 653 290 216

DescripciónCon este curso el alumno conseguirá incrementar su calidad personal,

contribuyendo, por tanto a que la empresa en que presta sus servicios ofrezca

unos productos y servicios de más calidad.

Se trata de que conozcan herramientas y estrategias que le permitan desarrollar

mejor su trabajo, que contribuyan a su mejora personal y que permitan a su

empresa ofrecer calidad al cliente, que esté satisfecho y, en definitiva, que

utilice siempre nuestra compañía.

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Ceifor Estudios ®

¿Cuáles son los Requisitos?Ser mayor de edad.

Atención al cliente 300 Horas

DestinatariosTodas aquellas personas interesadas en ofrecer desde su puesto de trabajo un

mejor funcionamiento de su empresa y a que ésta ofrezca Calidad tanto en el

producto como en el servicio.

+ 34 653 290 216

Temario AbreviadoProcesos de venta • Tipos de venta.

• Fases del proceso de venta.

• Preparación de la venta.

• Aproximación al cliente.

• Análisis del producto/servicio

• Argumentario de ventas.

Aplicación de técnicas de venta • Presentación y demostración del producto-servicio.

• Demostración ante un gran número de clientes.

• Argumentación comercial.

• Técnicas para la refutación de objeciones.

• Técnicas de persuasión a la compra.

• Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas

• Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

• Calculo de cuotas y pagos aplazados.

Seguimiento y fidelización de clientes • La confianza y las relaciones comerciales.

• Estrategias de fidelización.

• Externalización de las relaciones con clientes: Telemarketing.

• Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones • Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

• Gestión de quejas y reclamaciones.

• Resolución de reclamaciones

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Atención al cliente 300 Horas

+ 34 653 290 216

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MetodologíaImpulsamos el aprendizaje continuo de los estudiantes minimizando

dificultades.

Utilizamos programas formativos de alta calidad.

La formación e-learning la realizamos con las últimas tecnologías.

Hacemos seguimientos continuos a cada estudiante.

La gran mayoría de nuestros cursos y titulaciones los puedes cursar de

forma online.

Los recursos didácticos se actualizan constantemente para una mejor

experiencia.

Prácticas en EmpresasAl finalizar el curso, el alumno realizará prácticas en empresas del

sector.

Salidas ProfesionalesPlanificación, organización y gestión de ventas, compras,

almacenamiento y distribución de bienes y servicios en el ámbito

nacional e internacional.

Organización y gestión de establecimientos comerciales.

Administración y comercialización de servicios de transporte.

Inspección de consumo y atención a consumidores y clientes.

Atención al cliente 300 Horas

Objetivos

300 Horas

M ó v i l : + 3 4 6 5 3 2 9 0 2 1 6 i n f o r m a c i o n @ c e i f o r e s t u d i o s . c o m

C e i f o r E s t u d i o s

@ C e i f o r E s t u d i o s

@ C e i f o r _ E s t u d i o s

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MADRID Calle Gran Vía, 57 10º J

28013, Madrid

Tel: 918 277 096

Atención al cliente

Conocer cómo afecta su calidad personal a la calidad de producto y

servicio que ofrece su compañía.

Tener claro qué es calidad y como se consigue dar calidad. Diferenciar

calidad de producto, calidad de servicio y calidad personal.

Utilizar estrategias adecuadas para conseguir la satisfacción del

cliente.

Concienciarse de la importancia que tiene el personal que entra en

contacto con los clientes (personal de primera línea) de cara a

conseguir que estén satisfechos y ofrecer calidad de servicio.

Conseguir que su trabajo, el individual y el de su departamento sea de

calidad. Conocer la importancia del trabajo bien hecho, para el cliente

y para los compañeros (cliente interno).

Saber cómo atender y resolver una queja. Evitar la fuga de clientes

insatisfechos.

Contribuir a fidelizar clientes (conseguir que estén satisfechos y que

compren siempre en nuestra compañía.

Descubrir la importancia de la comunicación en la empresa, para evitar

rumores y conflictos y para conseguir crear una imagen positiva entre

los empleados y en la sociedad.

Mejorar la comunicación oral y escrita.

Conocer y dominar el lenguaje corporal.