Curso Avanzado Redes Sociales

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    12-Jun-2015
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    Business

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Presentación del curso Redes Sociales, nivel avanzado, impartido en la Cámara de Comercio de Alicante www.marisapico.es

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  • 1. USO DE LAS REDES SOCIALES PARACAPTAR CLIENTES, VENDER, HACERCAMPAAS DE MARKETING, COMUNICACIN Y PUBLICIDAD Alicante, 18 y 25 septiembre2 octubre 2012

2. Abordaremos Identificar los objetivos. Analizar el entorno. Disear un plan de accin. Entrar en redes sociales: Identificar las ms adecuadas y sus herramientas. Saber para qu se quiere utilizar. Aprender a medir y monitorizar la red. Comunicacin entre la empresa y las redes sociales: Estar dispuesto a relacionarse fuera de los entornos que no se controla. Capacidad de conversacin con los usuarios. Tener cosas que decir, que tengan valor y generen inters. Referente a las propias redes sociales: Las redes sociales sirven para segmentar y orientar la presencia de laempresa a un perfil determinado 3. 1. Define tu nicho de mercado en Internet 2. Anlisis de demanda Google Adwords Keyword Tool herramienta para palabras claveCon qu palabras clave buscan los clientes a alguiencomo t?Qu buscan que se relacione con tu producto/servicio? 4. 3. Objetivos para qu quieres la web/blog? Conseguir correos electrnicos Vender Fidelizar Otros CADA WEB DEBE TENER UN OBJETIVO Y ese objetivo variar a lo largo del tiempo 5. 4- Anlisis de la oferta / competencia Tools SEO book GoogleLinks: dominioPoner el nombre entre comillas Twitter como herramienta de bsqueda 6. 5. Plan de accinTctica o estrategia? Cunto tiempo tienes? De qu recursos dispones? Puedes desarrollar e-mail marketing?Genera los contenidos/ acciones a partir de losresultados de Adwords.Prioriza acciones. Tu tiempo y tus recursos temarcarn una estrategia corto- medio y largo plazo. 7. Web / blog WEB BLOG Informacin Muy dinmico Venta Conversacin Contenido ms esttico Contenidos cambian Programacin / gestin Autogestionableexterna (informtico) Los internautas pueden dejar Puede conectarse con comentariosredes sociales Conectado con redes sociales 8. WEB Herramienta de VENTAI love Costa BlancaBLOGI love Costa BlancaHerramienta de CONVERSACION WEB-BLOG AdaliaPredominan los serviciosBLOG-WEB333web.esPredomina blogBLOG-WEB- ecommerceIntegra tienda on-lineFundacin Vicente Ferrer 9. Herramientas para blog / webEl ms sencillo de usarMuy verstilUso profesionalUso profesional 10. Social Media Plan 1. Analiza oferta y demanda 2. Mrcate objetivos 3. Desarrolla una estrategia 4. Contenidos (adwords) 5. Gestiona tus bases de datos 11. Social Media Plan 6. Define acciones 7. Triangula medios-tiempo y recursos 8. Calendariza 9. Evala/ monitoriza 10. Elimina lo que nofuncione/ potencia loque s 12. El patio de vecinos global Hazte ver, hazte desear Ponte [email protected], la imagen importa Por qu tengo que ser tu fan? Dame ventajas Informa Conversa, responde Escucha Los nuevos perfiles son un libro abierto de la persona 13. Genera conversacin en torno a tu marca 14. PERFILESPGINAS- Para uso personal - Uso profesional- Tienes amigos - Tienes fans- Permite configurar privacidad - Pocas posibilidades de- Permite interactuar configuracin einteractividad- Utiliza las listas/ grupos- Permite hablar de- Suscripciones empresa a empresa- Administran pginas - CONVERSA CON OTROSY TENDRS MS FANS 15. Personalizar el nombre de tu pginahttp://www.facebook.com/usernameInvita a tus amigos (de 20 en 20) a Me gusta a tu pginaUtiliza las menciones siempre que te sea posblePromociones en facebookAplicacin: http://www.easypromosapp.com/Normativa:http://www.juanmerodio.com/2011/conoce-la-normativa-de-las-promociones-en-facebook/ 16. Twitter 17. Primeros pasos Elige un nombre de usuario cmo quieres que teconozcan? @pepefernandez o @labodadetuvida Ponte un fondo que comunique cosas positivas de ti. Elige una buena foto de escaparate (1252x656 px) Ponte una foto!!! Los carahuevo no estn bien vistos. Rellena los campos pensando en lo que quieres comunicaracerca de ti, es lo que vern tus seguidores y quien teencuentre. S original, creativo, divertido, diferente. 18. Cmo funciona? Usuario: se identifica precedido de @ Ej @marisapico Te comunicas mediante tweets, mensajes de texto de140 caracteres, a los que puedes adjuntar enlaces, fotos yvideos No tienes amigos, tienes followers (seguidores) T no eliges quin te sigue, aunque puedes bloquear odenunciar como spam a seguidores Ves las publicaciones de las personas que sigues Te ven quienes te siguen y quienes realizan bsquedasrelacionadas contigo 19. Cmo funciona? @usuario.- tu nombre en twitter RT (Retweet) reenviar un mensaje DM enviar un mensaje directo. Slo puedes enviar DM aquienes te siguen. El resto de tus seguidores no los ven.Pones d @usuario @nombredeusuario para contestar a alguien, mantenerconversaciones con uno o con varios @[email protected] Sabis que ..? 20. Cmo funciona? (cc @nombredeusuario) con copia, cuando quieres que otrotuitero reciba copia de tu mensaje TT Trending Topic, tema del momento, palabras y frases msempleadas en twitter en un momento dado #HASHTAG Canal de conversacin sobre un temadeterminado. P.ej, #eventos, todos los mensajes se referirna eventos de cualquier tipo. Puedes crear tu propio # #FF (Follow Friday) cada viernes tienes la oportunidad dereconocer a alguien o recomendar a alguien a tusseguidores, tienes que decir porqu 21. Cmo funciona? Usar los #hashtag te permite organizar lasconversaciones por temas Decide si creas uno o te unes a otro ya existente Puedes comprobar si existe con la bsqueda de twitter Permite monitorizar mejor la actividad en torno a esetema (hashtags.org / hashtracking/ tweetreach Puedes buscar o registrar el significado de un #(tagdef) Puedes aadirlo como widget en tu web/blog. Teposiciona como experto en ese tema. 22. Cmo funciona? Es una red social ideal para BSQUEDAS Utiliza el buscador de twitter para saber de qu seest hablando/ qu buscan tus clientes salo para saber qu hace/programa/ de qu hablatu competencia Organiza a tus seguidores en LISTAS Puedes hacerlas pblicas Las listas en las que a ti te incluyen te da una idea decmo te percibe el mercado 23. En marketing Followers = notoriedad @ menciones= reputacin de marca RT creas contenido de valor para tu comunidad X listas - eres influyente en x campos 24. Twitter en la empresaBsquedas y estudio de mercado Busca lo que hace tu competencia Busca conversaciones de tus clientes Encuentra los # donde conversar Conversa y ofrece tus servicios 25. Twitter en la empresa Promocin de eventos/productos Quin quieres que participe? Dnde conversa? Qu le motiva? Encuentra los # , escucha Eventos: prepara un argumentario y una campaa deexpectacin Productos/ servicios: premia a tus seguidores Conversa Retransmite el evento en directo por twitter con laayuda de tus followers 26. Twitter en la empresa Canal de Atencin al Cliente Crea tu propio # con el nombre de empresa para dar uncanal de conversacin a tus clientes Programa bsquedas y alertas Escucha Reacciona con rapidez Conversa La gestin correcta de quejas te har ganar clientes 27. Twitter en la empresaFuente de informacin Busca el # del tema que te interese Localiza a los tuiteros ms activos Sguelos e interacta con ellos Agradceles la informacin fiable y actualizada (RT, @menciones, #FF) Combina fuentes de informacin (tuiterosparticulares y de organismos oficiales) Localiza informacin til de #tiempo y #trafico 28. Normas de cortesa en Indica siempre la fuente original del tweet, dejando [email protected] del autor o mencionando de dnde viene ([email protected]) No escribas en mayscula, eso es gritar. Cuando menciones a alguien, acurdate de poner la @delante de su nombre para que sepa que lo mencionas. Puedes vender o anunciar promociones en twitter, perono seas cansino no lo repitas una y otra vez Hazlo en abierto. Los secretismos no estn bien vistos entwitter. Es una red abierta. Fuente: @maytevs 29. Normas de cortesa en Utiliza acortadores de url para optimizar tus 140caracteres bit.ly) S claro, conciso y concreto Mucho cuidado con la irona, te pueden entenderfatal Si compartes contenido no habitual como video,audio o infografas, indcalo en tu tweet. Ej: En OndaCero hablamos de monstruos (audio) http:// etc.Fuente: @maytevs 30. Normas de cortesa en Publica tweets atractivos que inviten a tu comunidad a abrir losarchivos adjuntos, etc. Pero s honesto. Los titulares deben corresponderse con elcontenido del tweet. NUNCA discutas ni seas grosero, defiende tus intereses de formacorts y con un lenguaje fresco y simple. Da siempre la bienvenida a los nuevos followers (por DM o enabierto) y agradece los RT y las menciones. Enva tus tweets a # siguiendo los intereses de la comunidad en tornoa ese tema, no los tuyos. A quin le podra interesar un tweetsobre..? Busca el # y adelo.Fuente: @maytevs 31. Otros consejos en Vincula tus cuentas (twitter, facebook, linkedin)pero no olvides que el lenguaje es diferente Puedes programar tweets, pero reserva tiempopara conversar sobre ellos. Espa lo que se dice en la red para encontrarpersonas que puedan estar interesadas en tusproductos. Monitoriza tu trayectoria (klout) Por este orden: escucha, comparte, conversa Fuente: @maytevs 32. Herramientasde gestin Tweetdeck (versin 38.2) Hootsuite SocialbroFuente: @maytevs 33. La Conchi te lo cuenta #conchifacts 34. Linkedinwww.exprimiendolinkedin.com 35. Y yo qu hago aqu? 36. Define:1.Tu perfil profesional/sector2.Tus valores/aptitudes/actitudes profesionales- de empresa3.Por qu deben contratarte a ti?4. Tipos de empresa en que podras trabajar/ que pueden ser clientes/proveedores5. Qu valoran esas empresas?6. Define tu argumentario en Linkedin de qu puedes hablar como experto?7. Qu cargos valoran tu demanda? 37. Perfil personal Es tu sitio web profesional en la red Te posiciona como experto en tu rea Te diferencia de otros profesionales Acta/ conversa como lo haras en unencuentro profesional Cuida tu foto: da la imagen que ofrecerasen una entrevista de trabajoWeb de referencia: www.exprimiendolinkedin.com 38. Perfil personal Es una mirada de presente y de futuro Ti