Curso Calidad Supervisores 2012 Rev A
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Ingeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A
UNIDAD DE CALIDAD
TRABAJO BIEN HECHO A LA
PRIMERA 1
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Ingeniería y Construcción Sigdo KoppersS.A.
UNIDAD DE CALIDAD“Documentos rincipa!es de! Sistema de Ca!idad"
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Política de Calidad
Manual de Calidad
Procedimientos
Instructivos
Nivelestratégico
Nivel táctico
Nivel operacional
Plan de Calidad
Registros, protocolos, informes, certificados, etc..
Planes de
Inspección y nsayo
NI%ELES DE D&CU'EN(ACI)N DEL SIS(E'A DE CALIDAD
E'*ESAE'*ESA &+*AS&+*AS
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UNIDAD DE CALIDAD
Qué es el Manual de Calidad
Documento ,ue especi-ica e! sistema de gestión de ca!idadde una organiación. La organiación esta/!ece y mantieneun 'anua! de Ca!idad ,ue es apro/ado por !a 0erencia
0enera! de ICSK e inc!uye
a2 E! a!cance de! sistema de gestión de !a ca!idad3 inc!uyendo!os deta!!es y !a 4usti-icación de cua!,uier e5c!usión6
a2 Los procedimientos documentados esta/!ecidos para e!sistema de gestión de !a ca!idad3 o re-erencia de! mismo6
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UNIDAD DE CALIDAD
Manual de Calidad ICSK
Este manua! de-ine e! Sistema de Ca!idad imp!antado porIngeniería y Construcción Sigdo Koppers S.A. seg8n e!
mode!o dado por !a norma IS& 9::1.
E! campo de ap!icación de! Sistema de Ca!idad est;
de-inido para Ser
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UNIDAD DE CALIDAD
Ejemplo: Manual de Calidad
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UNIDAD DE CALIDAD
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Qué es un Plan de Calidad
Documento desarro!!ado para cada proyecto de construcción ymonta4e3 donde se consideran !as necesidades especí-icas de!C!iente. (omando como /ase e! 'anua! de Ca!idad de !aempresa.
Inc!uye y asegura e! cump!imiento de especificaciones técnicas
y de los requerimientos de calidad de! contrato. Considera !a emisión en terreno de rocedimientos3 Instructi
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UNIDAD DE CALIDAD
Ejemplo: Plan de Calidad
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
1$
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Ingeniería y Construcción Sigdo KoppersS.A.
UNIDAD DE CALIDAD “0ENE*ACI)N F ALICACI)N DE D&CU'EN(&S
0UGAS A*A EHECU(A* (*A+AH&S"
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ngen ería y onstrucc ón g o oppersS.A.
U NIDAD DE CALIDAD
1=
E5isten Documentos de Ca!idad ,ue son
Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD A continuación se indican !os Departamentos de ICSK ,ue est;n
/a4o un sistema de 0estión de Ca!idad
A/astecimientoAdministración y inanasConstrucción J&peraciones2DeysuSistemas In-orm;ticosEstudiosIngeniería
ersona!Sistema Aseguramiento Ca!idadU'EInno
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UNIDAD DE CALIDAD
1?
rocedimientos
Son instrucciones escritas ,ue indican ,ue acer paso a paso3 pero mostrando ,uien es e! responsa/!e y !a autoridad ,uetiene para cuando se e4ecute cada una de esas acciones.
De/e ,uedar registro3 de ,ue esas acciones se icieronJcerti-icados3 protoco!os3 etc..23 es decir ,ue podemosdemostrar ,ue e! proceso -ue rea!iado en condicionescontro!adas.
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UNIDAD DE CALIDAD
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rocedimientosA!gunos e4emp!os rocedimientos &/ra
11$7? * CI% :1 ormigonado 'asi
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UNIDAD DE CALIDAD
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E4emp!o rocedimientos &/ra.
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UNIDAD DE CALIDAD
#:
E4emp!o rocedimientos Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD
Instructi
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UNIDAD DE CALIDAD
E4emp!os Instructi
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!os Instructi
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!os Instructi
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UNIDAD DE CALIDAD
ue son !as Lista de %eri-icación y rotoco!os
Lista de %eri-icación Son documentos ,ue entregan unaguía o pauta para e-ectuar acti
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UNIDAD DE CALIDAD
E4emp!o Lista de %eri-icación &/ra
11$7? L% :# Lista %er-. 'antención Cargas CadOe!11$7# L% :1 Lista %er-. Instumentación
E4emp!o Lista de %eri-icación Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o Lista de %eri-icación &/ra
#?
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o Lista de %eri-icación Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD
&rganigrama
Es una -orma r;pida de
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UNIDAD DE CALIDAD
E4emp!o de &rganigrama &/ra
11$7? &* SAC :1 &rganigrama Unidad Ca!idad &/ra.
E4emp!o de &rganigrama Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o de &rganigrama &/ra
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o de &rganigrama Corporati
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UNIDAD DE CALIDAD
$$
Descripciones de Cargo
Es un documento en e! ,ue se muestra una
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UNIDAD DE CALIDAD
D ,ue nos sir
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o Descripciones de Cargo Corporati
UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD E4emp!o Descripciones de Cargo
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
rotoco!os y Lista de %eri-icación
ara e
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UNIDAD DE CALIDAD
Cada cuantas se genera un *egistroQ
E5iste estadisticas ,ue indican ,ue cada 1:: 3 es decir un proyecto de $ mi!!ones de 3 de/e generar no mas de
$:::: protoco!os J ara apreciar !a magnitud son >: resmas2
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
Los registros pueden ser !!enados manua!mente “ con lápiz pastaazul"3 pero es responsa/i!idad de !as personas ,ue !os e!a/oranJSuper
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UNIDAD DE CALIDAD
Cuando se necesite acer una corrección en a!g8n -ormato !!enadomanua!mente por e,ui
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UNIDAD DE CALIDAD
L!enado de *egistros
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
L!enado de *egistros
7=
Corrección
UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
L!enado de *egistros
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
A!macenamiento de *egistros
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UNIDAD DE CALIDAD
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A!macenamiento de *egistros
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UNIDAD DE CALIDAD
Certi-icación de La/oratorios Autocontro!or,ue !os necesitamos en ICSK Q
Un Sistema de 0estión de Ca!idad nos pide como re,uisitoe
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E4emp!o de Certi-icado Ensayo La/oratorio
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
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Ingeniería y Construcción Sigdo KoppersS.A.
UNIDAD DE CALIDAD “ALICACI)N IN(E*NA &+*A DE E**A'IEN(AS
A*A EL 'EH&*A'IEN(& C&N(INU&"
=$
S A
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S.A.
UNIDAD DE CALIDAD
=7
No Con-ormidades
De acuerdo a !a de-inición en !a norma
IS !""#: $""%3 !a No Con-ormidad es e! incump!imiento deun re,uisito normati
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UNIDAD DE CALIDAD
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UNIDAD DE CALIDAD
*ec!amos de! C!iente
Un rec!amo o ,ue4a puede
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E4emp!o Acción correcti:
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UNIDAD DE CALIDAD
'cci(n pre)enti)a
Acción rea!iada para e!iminar !a causa de un nocon-ormidad potencia! u otra situación potencia!no desea/!e. Es decir !a acción pre
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untos a desarro!!ar para una Acción re
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u son !as Auditorias
erramienta de 0estión para monitorear
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Criterio de Auditoria
E! auditor una
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Auditorias Internas J&-icina Centra!2
E! He-e de !a Unidad de Ca!idad3 rea!ia programación anua! para e-ectuar Auditorías en&-icina Centra! y para !as &/ras en e4ecución.
*ea!ia una pauta de preguntas ,ue registra enLista de %eri-icación de Auditorías 3dependiendode! Departamento 3 rocedimiento o Instructi?
UNIDAD DE CALIDAD
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rograma Anua! de Auditorias Internas J&-icina Centra!2
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Auditorias Internas J&-icina Centra!2
In-orma a auditados -eca de !a auditorías y !os posi/!es Departamentos a Auditar3 en terreno e! programa puede cam/iar dependiendo como se dee! a9
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UNIDAD DE CALIDAD
E4 ! I - d A di i I J&-i i
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E4emp!o In-orme de Auditorias Internas J&-icinaCentra!2
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UNIDAD DE CALIDAD
E4 ! A dit i I t J&-i i C t !2
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E4emp!o Auditorias Internas J&-icina Centra!2
?#
UNIDAD DE CALIDAD
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Auditorias E5ternas J o Auditorias de #T arte2
Son !as ,ue corresponden a !as e-ectuadas por e! c!iente paraasegurar ,ue e! Sistema de 0estión de Ca!idad presentado
por SK se cump!e en todo su contenido.
De !as auditorias se desprenden !as No Con-ormidades y&/ser
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UNIDAD DE CALIDAD
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Auditorias E5ternas J o Auditorias de $T arte2
Son !as ,ue corresponden a !as e-ectuadas por persona!e5terno a SK y a! C!iente ,ue tienen como o/4eti
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Auditorias E5ternas J o Auditorias de $T arte2
ara e! caso de ICSK !a L*A e-ect8a Auditorías yrecerti-icaciones ,ue son rea!iadas en &-icina Centra! y en-aenas en e4ecución 3seg8n se indica
*eCerti-icación cada $ aos
Certi-icaciones de 'antención cada > meses
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UNIDAD DE CALIDAD
Auditorias E5ternas J o Auditorias de $T arte2
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Auditorias E5ternas J o Auditorias de $T arte2
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??
Ingeniería y Construcción Sigdo KoppersS A
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S.A.
UNIDAD DE CALIDAD
“(E'AS %A*I&S DE IN(E*VS"
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UNIDAD DE CALIDAD
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Qué son las Pol*ticas de Calidad de una Empresa
La o!ítica de Ca!idad y o+jeti)os de Calidad en e! entorno IS&es !a intención mani-iesta de !a A!ta Dirección de una empresa
de orientar !a organiación y gestión de !a misma seg8n unsistema de 0estión ,ue /usca !a me4ora continua en-ocado a !a
satis-acción de !os c!ientes3 de !a propia organiación y deterceros imp!icados.
?9
UNIDAD DE CALIDAD
!í i C !id d ICSK
http://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-calidad.htmlhttp://abc-calidad.blogspot.com/2011/05/objetivos-de-calidad.html
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o!ítica Ca!idad ICSK
@:
0erente 0enera!ICSK
UNIDAD DE CALIDAD
' 4 i C i
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'e4oramiento Continuo
E! 'e4oramiento Continuo es un proceso ,ue descri/e muy /ien!o ,ue es !a esencia de !a ca!idad y re-!e4a !o ,ue !as empresasnecesitan acer si ,uieren ser competiti
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Importancia de! 'e4oramiento Continuo
La importancia de esta tcnica gerencia! radica en ,ue con suap!icación se puede contri/uir a me4orar !as de/i!idades y a-ianar!as -orta!eas de !a organiación.
A tra
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1. PLANIFICAR
VERIFICAR LOS RESULTADOS
OBTENIDOS
REGISTRAR E INFORMARLO QUE SE HIZO
4. ACTUALIZAR
2.
EJECUTAR
ANALIZAR LO
QUE SE HIZO.
EFECTUAR AJUSTES
ESTANDARIZAR
Y MEJORAR
RESPONSABILIDADES
ACTIVIDADES
EQUIPOS
SUMINISTROS
PRUEBAS Y ENSAYOS
PLAZOS
CIC, -E ME./' C01I02'
3. CONTROLAR
UNIDAD DE CALIDAD
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Satis-acción a C!iente
ace re-erencia a !a satis-acción ,ue tiene un c!ientecon respecto a un producto ,ue a comprado o unser
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UNIDAD DE CALIDAD
&rganigrama típico Ca!idad y su re!ación con -aena
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&rganigrama típico Ca!idad y su re!ación con -aena.
La Unidad de Ca!idad de ICSK3 esta constituida por un He-eu/icado en !a &-icina Centra! 3 en estos momentos !iderada pore! Sr. Car!os &
UNIDAD DE CALIDAD
& i (í i C !id d * ! ió &-i i C t !
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&rganigrama (ípico Ca!idad y su *e!ación en &-icina Centra!.
@?
Unidad
Ca!idad
UNIDAD DE CALIDAD
& i (í i C !id d
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&rganigrama (ípico Ca!idad
@@
UNIDAD DE CALIDAD
&rganigrama (ípico Ca!idad y su *e!ación con aena
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&rganigrama (ípico Ca!idad y su *e!ación con aena..
@9
UNIDAD DE CALIDAD
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ESPERAMOS QUE LA PRESENTACI ÓN HAY SIDO ÚTILEN CUANTO A DARLES A CONOCER HERRAMIENTAS DE
GESTIÓN Y/O ACLARARLES ALGUNAS DUDAS QUEHAYAN TENIDO.
RECUERDEN QUE EN EL TEMA DE CALIDAD TODOS SOMOSIMPORTANTES Y TODOS TENEMOS ALGO QUE APORTAR
UNIDAD DE CALIDAD ICSK