Curso comercio electronico_sesión 2

Tema 2: Introducción al comercio electrónico

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2- Introducción al Comercio Electrónico

El comercio electrónico engloba una serie de acciones enca-

minadas tanto a la venta electrónica, como a la gestión y ma-

nipulación de la información, cuyo fin último es conseguir un

beneficio empresarial a través de Internet.

En este tema veremos cuál es el entorno en el que se mueve

el comercio electrónico, quiénes son sus partícipes, cuáles

son los modelos de negocio que funcionan en Internet y

cuáles son las principales ventajas y los mayores problemas

que plantea el comercio electrónico.

Curso: Comercio E lec t ró n ico

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2.1 Conceptos básicos del comercio electrónico Internet ha convertido el comer-

cio electrónico en un concepto

mucho más amplio y complejo

que una mera transacción mo-

netaria electrónica.

En el presente apartado vamos

a ver cuáles son los conceptos

básicos de esta modalidad de

comercio, imprescindibles para

comprender qué es y cómo fun-

ciona el comercio electrónico.

El concepto de comercio elec-

trónico abarca todas las activi-

dades anteriores y posteriores a

la venta electrónica propiamente

dicha, incluyendo la búsqueda

de información y el servicio

posventa.

Imagen 2-1

Internet ha hecho reali- dad el con-

cepto de comercio

electrónico.

La tecnología ha supuesto una auténtica revolución tanto en la forma de establecer

relaciones comerciales, como en la orientación y estrategia de las empresas frente a un

mercado continuo internacional.

Una persona puede subsistir únicamente con un ordenador conectado a Internet, ya

que puede abastecerse de todos los productos que pueda necesitar: la compra del

supermercado, prendas de vestir, electrodomésticos, etcétera.

Algunos de los conceptos más significativos del comercio electrónico son los siguientes:

• El comercio electrónico es una forma de comercio en la cual se utiliza la

tecnología para la compraventa de productos y servicios.

• En las transacciones realizadas a través del comercio electrónico, los productos

pueden ser tanto físicos como virtuales.


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• Los sistemas de comunicación electrónicos provocan cambios en la estructura in-

terna y externa de las empresas; las empresas que no se adapten a las nuevas

tecnologías pueden desaparecer por no ser competitivas.

• En Internet, el cliente es quien tiene el control y, por lo tanto, quien decide entre

multitud de posibilidades y ofertas.

• El público objetivo (target) ya no es el sujeto pasivo al que se bombardeaba con

toda clase de mensajes publicitarios; ahora es él quien escoge los mensajes en

función de sus propios intereses.

• La empresa debe incorporar la fidelización de los clientes a sus estrategias

empresariales.

Imagen 2-2

• La economía en la red se ha socializado, ya que todos los participantes del merca-

do pueden tener acceso, de forma rápida y muchas veces gratuita, a bases de da-

tos, estudios de mercado, procesos de creación y mantenimiento de empresas y

ofertas de productos y servicios.

• La compraventa de productos y servicios se realiza por medios virtuales sin que

exista contacto físico.


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• Los cambios en el mercado, los nuevos competidores, los nuevos productos y las

herramientas de gestión se producen de una forma muy rápida, por lo que existen

empresas que no están preparadas.

• Se reducen los costes de creación y promoción de la empresa y, a la vez, se

amplían las posibilidades de venta, ya que puede accederse a mercados externos

al marco geográfico de la empresa durante 24 horas, los 7 días de la semana.

• La creación de empresas tiene un coste muy bajo y, por ello, aparecen nuevos

competidores a lo largo de la cadena de valor.

• La figura del intermediario desaparece en determinados procesos y negocios, de-

bido a que el contacto se efectúa directamente entre la empresa comercializadora

del producto y el consumidor final.

Imagen 2-3

Para el desarrollo del comercio electrónico, los gobiernos deben regular pero sin poner

restricciones a su expansión con normativas demasiado estrictas en su cumplimiento, o

con impuestos arancelarios y tasas fiscales altas que impidan a las empresas

desarrollar su actividad y a los consumidores comprar con total libertad.


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Un comercio controlado con altas tasas arancelarias, a la larga, restringe el desarrollo

del comercio en ese país. Por ello, se ha reducido sensiblemente la fiscalidad como un

medio para obtener un mayor beneficio.

Imagen 2-4

Para potenciar la expansión del comercio electrónico las regulaciones no deben ser demasiado estrictas.

Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

Ejercicio


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2.2 Entorno de e-commerce

El concepto de e-commerce no va ligado solamente a las tecnologías punta, sino que

debe incorporar y utilizar todos aquellos elementos que puedan mejorar la gestión

empresarial y comercial.

El entorno del e-commerce abarca todas las acciones internas y externas de una

empresa.

Cualquier empresa que

c o m e r c i a l i ce sus

productos y servicios

e n m e r c a d o s

competitivos, debe

utilizar un soporte de

aná l i s i s , ges t i ó n ,

p r o y e c c i ó n y

p r o m o c i ó n ,

c o m u n i c a c i o n e s

virtuales y todo tipo de

elementos multimedia.

Imagen 2-5

Un proceso de e-commerce suele consistir en las siguientes etapas:

a) Recepción de la información de clientes o proveedores vía correo electrónico. Debe

disponerse de un antivirus actualizado y cortafuegos para proteger las comunicaciones.

b) Solicitud de información por parte de los compradores o visitantes del sitio web

corporativo mediante correo electrónico.

c) Pago electrónico mediante la utilización de un TPV (Terminal Punto de Venta) con

una entidad bancaria para su verificación, si el comprador es un particular que paga

con tarjeta de crédito. En el comercio electrónico entre empresas el pago suele

realizarse por transferencia bancaria.

d) Mientras se acuerda la compra y el pago, se realizan contactos; para que estos

contactos sean totalmente privados y seguros, es preciso obtener un certificado de

firma electrónica emitido por una Autoridad de Certificación.


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e) Tras la compra y el pago, comienza la fase de producción (si se trata de una

empresa industrial) o la distribución, llevando un registro electrónico que actualice

automáticamente los stocks de productos. La distribución será física si es un producto

tangible, y digital si se trata de un producto virtual.

Imagen 2-6

Este proceso se amplía si se utiliza un intermediario de comercio, conocido como

infomediario o cibermediario.

Las comunicaciones pueden realizarse a través de Internet, o a través del Sistema de

Intercambio Electrónico de Datos (EDI).


36

Vamos a realizar un sencillo ejercicio:

Ejercicio

2.3 Participantes en el comercio electrónico

En este apartado vamos a conocer cuáles son los participantes en el comercio electrónico y de qué forma se relacionan entre ellos.

En el comercio electrónico participan:

• Consumidores finales.

• Intermediarios entre el productor y el consumidor final, entre los que se

encuentran: entidades bancarias, empresas de transportes, empresas de servicios e infomediarios.

• Empresas con ánimo de lucro a corto, medio y largo plazo.

• Entidades creadas por las administraciones públicas para apoyar, regular y

fiscalizar las actividades de comercio electrónico.

• Autoridades de certificación.


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Imagen 2-7

Entre todos estos participantes se establecen diversas relaciones y comunicaciones, que originan las siguientes formas de comercio electrónico:

• B2B: Empresa – empresa (business to business). Son las transferencias tanto económicas como de productos, directamente entre empresas.

• B2C: Empresa – consumidor (business to

consumers). Es la venta realizada por las empresas

directamente a los consumidores finales.

• B2A: Empresa – administración (business to administrations). Se trata de las transacciones entre

las empresas y las organizaciones gubernamentales, sean administraciones locales, estatales o internacionales.


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• C2C: Consumidor – consumidor (consumers to consumers). Son relaciones directas entre particulares por la venta y adquisición de bienes o servicios. Buen ejemplo de este tipo de comercio son las páginas web de subastas como, por ejemplo: www.ebay.com.

• C2A: Consumidor – administración (citizen to administration). Se trata de las relaciones entre los ciudadanos y la administración. Por ejemplo, en España puede realizarse la declaración del IRPF a través de Internet.

• P2P: De igual a igual (peer to peer). Consiste en un

intercambio electrónico en el que ambas partes tienen las mismas capacidades y derechos. En Internet, el P2P permite a un grupo de usuarios intercambiar ficheros a través de un software que ofrece un tercero. El ejemplo más popular es Napster.


http://www.ebay.com/

http://www.ebay.com/

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Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Ejercicio

2.4 Modelos de negocio

Un modelo de negocio se utiliza para saber cómo piensa conseguir ingresos una

empresa.

Podemos definir un modelo de negocio como el método que una empresa utiliza para

ser rentable, combinando fuentes de ingresos y costes, y un público objetivo al que

quiere servir.

A pesar de que no existe una clasificación consensuada de los modelos de negocio

que funcionan en Internet, podemos destacar los siguientes: publicidad,

intermediación, explotación de la información, venta, fabricante, suscripción y

franquicia.

Vamos a ver, a continuación, en qué consiste cada uno de estos modelos de negocio.

a) Publicidad

b) Intermediación

c) Explotación de la información

d) Venta

e) Fabricante

f) Suscripción

g) Franquicia


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Publicidad

Este modelo de negocio, basado estrictamente en audiencia, tiene como principal

característica que la web ofrece contenidos y servicios gratuitos que incluyen

publicidad.

Imagen 2-8

Los ingresos se obtienen de la promoción de otras empresas de sus productos y

servicios, ya sea mediante banners u otras formas creadas para Internet.

Al igual que en los medios tradicionales (prensa, radio o televisión), la publicidad

presenta distintos precios y fórmulas dependiendo del tipo de web. Los modelos

basados en la publicidad son: portal genérico u horizontal, portal vertical o web

temático, comunidad virtual, programas de incentivo y servicios gratuitos.

• Un portal genérico u horizontal es el lugar desde el que el usuario inicia la

navegación. Este modelo basa el negocio en la publicidad y los patrocinios. Son

ejemplos de este modelo los portales terra.es o ya.com, entre otros.

• Un portal vertical o web temático es como un portal genérico pero que trata un

tema concreto. Presenta publicidad segmentada según la audiencia. Un ejemplo

de este modelo es el portal elcine.com.

• Una comunidad virtual sirve de encuentro a un determinado colectivo de

personas. Facilita servicios para usar Internet, un lugar en el que comunicarse,

etcétera. Un ejemplo de comunidad virtual lo encontramos en pobladores.com.

• En los programas de incentivo, las empresas compensan económicamente a

sus usuarios por realizar algunas actividades en Internet. Los incentivos pueden


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ser cupones, cobro por la lectura de correo electrónico, etcétera. Un ejemplo de

este tipo de programas es consupermiso.com.

• Los servicios gratuitos ofrecen servicios como postales, chats, etcétera. Entre

ellos se incluye, por ejemplo: titulares.com y tuportal.com.

Intermediación

Los modelos de negocio basados en la intermediación ponen en contacto a

compradores y vendedores, facilitando las transacciones entre ellos. Los intermediarios

suelen obtener sus ingresos de la comisión que perciben de las transacciones que

cierran. Entre este tipo de modelos se encuentran: mercados verticales B2C y B2B,

distribuidores, centros comerciales virtuales, grupos de compra, subastas, mercados

invertidos y anuncios clasificados.

• Los mercados verticales B2C ponen en común la oferta del mercado con la demanda

del consumidor.

• Los mercados verticales B2B ponen en común la oferta de unas empresas con la

demanda de otras.

• Los distribuidores ofrecen productos a través de catálogos.

• Los centros comerciales virtuales son webs que reúnen diversas tiendas.

• Los grupos de compra engloban compradores interesados en un mismo producto.

• Las subastas permiten vender cualquier producto a través de un sistema de puja entre

compradores interesados.

• En los mercados invertidos el comprador potencial señala un precio y quien realiza la

oferta trata de responder a esa demanda.

• El modelo de anuncios clasificados incluye este tipo de anuncios con una cuota de

inscripción.

Explotación de la información

Internet provee de

información acerca

de los gustos,

hábitos de compra

de los usuarios y

comportamientos .

Imagen 2-9


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Esa información puede ser muy útil para muchas empresas, ya que con ella realizarán un

marketing personalizado.

Existen empresas que ofrecen servicios destinados a conseguir información y venderla.

También existen páginas web que ofrecen y permiten intercambiar información entre

usuarios sobre la calidad de determinados productos y servicios. Un ejemplo lo

encontraríamos en la página dondecomprar.com.

Venta

Imagen 2-10

En este modelo de negocio, los

i n gr es o s s e producen por el

desembolso del consumidor a cambio

de productos o servicios.

Existen diferentes formas de venta a

través de Internet: ventas on-line,

programas de afiliación, ventas por

catálogo, ventas on y off y vendedor

de bits.

• Las ventas on-line engloban las

empresas que solamente venden en Internet. Su éxito depende de su capacidad

de comunicación, su relación calidad-precio y del conocimiento de sus clientes.

Un ejemplo de esta forma de venta es alcoste.com.

• Los programas de afiliación controlan las ventas procedentes de un web de

origen a otro de destino, adjudicándole una comisión sobre el resultado de ventas

que haya realizado el visitante. Un ejemplo lo encontramos en amazon.com.

• Las ventas por catálogo pueden ser un buen negocio en la red, pero en España,

de momento, no han conseguido tasas elevadas de ventas. Un ejemplo de esta

forma de venta es venca.es.

• Las ventas on y off son practicadas por empresas que se encuentran dentro y

fuera de la red. Es el caso, por ejemplo, de elcorteinglés.es.

• Los vendedores de bits ofrecen productos y servicios digitales (archivos de

música MP3, fotos, artículos...). Su éxito se debe a la reducción de costes de

producción y logística y a la inmediatez con que se obtienen estos productos. Un

ejemplo de esta forma de venta es weblisten.com.


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Fabricante Este modelo de negocio consiste en que el fabricante comercializa sus

productos directamente a los consumidores finales, sin pasar por

intermediarios. Este modelo de negocio representa un ahorro importante de costes, que

puede beneficiar al consumidor. Algunos ejemplos de estos modelos de negocio son:

intel.com y hp.com.

Suscripción

El modelo de

negocio conocido

Imagen 2-11 como suscripción consiste en

que los usuarios pagan por

acceder a determinados

contenidos, ya sea a través de

suscripciones regulares o por

visita/consulta.

Un ejemplo de este modelo es

alimarket.es.

Franquicia

La franquicia es un modelo que basa parte de su modelo en la comercialización del

sistema, la marca y el know-how que ha generado en su proyecto.

Un ejemplo de este modelo online es vilaweb.com.

Vamos a realizar un sencillo ejercicio.

Ejercicio


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2.5 Ventajas e inconvenientes del Comercio Electrónico

En este apartado vamos a ver cuáles son las principales ventajas e inconvenientes que

presenta el comercio electrónico. Para implementar un proyecto de comercio

electrónico que vincule los procesos y la estructura de una empresa ya presente en el

mercado real, hay que tener en cuenta todos los aspectos globales e individuales.

Con ello se persigue una estabilidad tanto en los procesos de servicios y atención al

cliente como al propio personal de la empresa, ya que si dichos procesos no están bien

diseñados pueden provocar rechazos dentro de la propia empresa. En el comercio

electrónico es fundamental la integración informática para evitar errores que pueden

provocarse por duplicados de los procesos de compras, solicitudes de pedidos,

contabilidad, etcétera.

La siguiente es una enumeración de las principales ventajas que presenta el comercio

electrónico:

Imagen 2-12 • E l c o m e r c i o

electrónico es un negocio

abierto las 24 horas, los 7

días de la semana y sin

limitaciones geográficas.

• Of rece a t odos

oportunidades: clientes,

p r o v e e d o r e s o

intermediarios, además del

consumidor final, que puede

o b t ener red u c c i one s

económicas de tiempos de

compra, ya que se evitan

desplazamientos.

• La presencia de Internet ha potenciado la creación de nuevos productos y servicios.

• Las empresas pueden definir estrategias basadas en la comunicación y el servicio, y

obtener, con ello, una ventaja competitiva.

• El comercio electrónico supone una importante reducción de los costes de creación e

implantación de la empresa en el mercado.

• Internet permite mejorar los servicios de preventa, posventa y atención al cliente y ello


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se convierte en un valor añadido a la compra, ya que supone la satisfacción de los

clientes.

• La información necesaria para la investigación de mercados, el análisis de la

competencia, la promoción y la publicidad de los productos es mucho más reducida en el

comercio electrónico que en el comercio real.

Existen determinados factores que dificultan la expansión del comercio electrónico a

nivel mundial y que se convierten en los principales inconvenientes para que las

empresas adopten esta forma de hacer negocios.

La siguiente es la enumeración de dichos factores:

Imagen 2-13

• No existe una regulación legal y fiscal a nivel mundial que represente una garantía de

seguridad a las empresas en sus relaciones comerciales.

• No existen entre todos los países industrializados acuerdos estables para promover

leyes y normativas conjuntas.

• Los niveles de seguridad y privacidad, tanto en la navegación como en las

transacciones, son insuficientes. Las compras, en muchas ocasiones, no se materializan

por el miedo y la incertidumbre de facilitar los datos bancarios o el número de la tarjeta

de crédito.

• Debería potenciarse el uso de los certificados digitales, ya que otorgan garantías en

cuanto al reconocimiento de las partes y evitan las revocaciones.

• Los costes de los productos en Internet y los del mercado real son similares, pero los

clientes suelen rechazar el uso de Internet si no pueden obtener beneficios adicionales.

• Para desarrollar transacciones electrónicas es necesario un entorno legal que proteja a

las partes en los impagos y sancione la publicidad engañosa, las falsas comunicaciones,

etcétera. Asimismo, faltan leyes eficaces de protección frente a la piratería y falta el

respaldo de los organismos mundiales para la tutela de la propiedad intelectual, registros

de patentes, marcas, etcétera.


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Imagen 2-14

Las empresas, en cierto modo, pueden paliar todos estos problemas adoptando una

serie de medidas como las que mencionamos a continuación:

• Aplicar un valor añadido: servicio personalizado, descuentos y beneficios adicionales...

• Crear una comunidad que comparta servicios, valores y utilidades.

• Vender los productos a través de Internet, al menos un 20% más baratos que esos

mismos productos en el mercado real.

• Crear los elementos adecuados para que la compra se convierta en una experiencia

agradable.

• Aplicar una política de distribución adecuada.

Ejercicio


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EJERCICIOS DE REPASO

A continuación, se exponen los enunciados de los ejercicios que deberás responder

ATENCIÓN:

Es necesario repasar los temas para poder contestar este cuestionario.

1. ¿Cuál de las siguientes es una característica del comercio electrónico?

A) Utiliza la tecnología para la venta de productos o servicios.

B) Utiliza la tecnología para la compra de productos o servicios.

C) Utiliza la tecnología para la compraventa de productos o servicios.

Respuesta:

2. En el comercio electrónico, ¿quién escoge los mensajes publicitarios en fun-

ción de sus intereses?

A) El público.

B) La empresa.

C) El público y la empresa.

Respuesta:

3. En el comercio electrónico, ¿cómo se realiza la compraventa de productos y

servicios?

A) Por medios físicos.

B) Por medios virtuales.

C) Por medios físicos y virtuales.

Respuesta:


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4. ¿Cuál es la consecuencia de que la creación de empresas dedicadas al

comercio electrónico tenga un coste muy bajo?

A) Aparecen nuevos competidores a lo largo de la cadena de valor.

B) Desaparecen los intermediarios.

C) Aumenta la fidelización de los clientes.

Respuesta:

5. ¿Cuál de las siguientes características restringe el desarrollo del comercio

electrónico en un país?

A) Tasas arancelarias altas.

B) Tasas arancelarias bajas.

C) Ninguna tasa arancelaria.

Respuesta:

6. Al recibir información de clientes o proveedores vía e-mail, ¿qué elemento se

utiliza para proteger las comunicaciones?

A) Antivirus.

B) Firewalls.

C) Antivirus y firewalls.

Respuesta:

7. ¿Para qué se utiliza el certificado de firma electrónica?

A) Para realizar pagos con tarjeta de crédito de forma segura.

B) Para que los contactos entre empresa y cliente sean seguros y privados.

C) Para poder utilizar un TPV.

Respuesta:


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8. En el comercio electrónico, las empresas de transportes son:

A) Consumidor final.

B) Intermediarios.

C) Entidades para apoyar las actividades de comercio electrónico.

Respuesta:

9. Las transacciones entre empresas y organizaciones

gubernamentales, se conocen como:

A) B2A.

B) C2A.

C) B2C.

Respuesta:

10. El intercambio de ficheros entre usuarios a través del software que

ofrece un tercero, se conoce como:

A) C2C.

B) B2B.

C) P2P.

Respuesta:

Es importante compartir el resultado de los ejercicios realizados durante el curso.


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