Curso de MERCADOTECNIAOtoño/2012

Bienvenidos !!!

Profr. José Luis Zapata Sánchez

Bienvenidos!!!

1. Presentación del programa de Mercadotecnia.

2. Bibliografía

3. Sistema de evaluación

4. Acuerdos

5. Panorámica general de la materia

Desarrollo del curso

Bibliografía

CZINKOTA, MICHAEL R. y KOTABE, MASAAKI

William Stanton

MERCADOTECNIA: CONCEPTOS Y estrategias: Miguel Santesmases mestre

Francisco Abascal Rojas

Santiago Rodríguez

Sistema de evaluación

• 2 exámenes parciales 30

• participación 15

• trabajos 55

• Total 100

Panorámica General de la Materia

• Mercadotecnia de la empresa y los productos.. Spot1

• Desarrollo de productos• Investigación• Mercados• Globalización• Política y Economía• Internacionalización y estandarización

Desarrollo de Productos

Mercados

Diez son los principales cambios que se han venido experimentando en el comercio mundial en las últimas décadas.

Estos cambios se sistematizan en el Cuadro.

Cuadro. Las Nuevas Tendencias del Comercio Mundial

1. El comercio mundial crece más rápido que el producto mundial;

2. Ha cambiado la estructura del comercio mundial;

3. Productos diferenciados para mercados particulares;

4. Acelerado cambio tecnológico;

5. Mercados relativamente más abiertos;

6. Consumidores mejor informados y más exigentes;

7. Nueva organización del comercio mundial;

8. Nuevos temas en la agenda de negociación;

9. Nuevo Regionalismo; y,

10. El Paradigma Competitivo.

GLOBALIZACIÓN

1950

1980

Desarrollo de la ciencia y la tecnología

Dominio económico y

militar.

Interacción política sobre los medios materiales

integración de las economías

comercio mundial y los mercados financieros

comunicación e interdependencia

Beneficios de la globalización

GLOBALIZACIÓN

Mayor acceso a los flujos de capital

Mayor acceso a la tecnología

Importaciones más baratas

Mercados de exportación más amplios

BENEFICIOS

Comercio exterior, Movimientos de capital, Migraciones, Difusión de los conocimientos.

Migraciones

Riesgos de la globalización

– Aumento excesivo del Consumismo – Posible desaparición de la diversidad biológica y cultural. – Desaparición del Estado de Bienestar. – Se pone mas énfasis en la Economía financiera que a la Economía

real. – Su rechazo por grupos extremistas conduce al Terrorismo. – Pensamiento único, que rechaza doctrinas sociales y políticas distintas

de las "globalizadas". – Mayores desequilibrios económicos y concentración de la riqueza: los

ricos son cada vez más ricos, los pobres son cada vez más pobres. • El proteccionismo de los países ricos frente a los pobres, a los que

se obliga (ver deuda externa) a abrir sus mercados, impidiendo su propio desarrollo.

• Colonialismo económico: deslocalización. – Mayor flexibilidad laboral, que se traduce en un empeoramiento de las

condiciones de los trabajadores. – Daños al medio ambiente, al poderse mover sustancias o procesos

dañinos a otros países, donde pueden no conocer realmente sus riesgos.

“Marketing is the process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas,

goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational.”(American Marketing Asociation)

“Mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacer necesidades, carencias y deseos a través de

procesos de intercambio.”(Philip Kotler)

“La mercadotecnia es un sistema global de actividades de negocios, proyectados para planear, establecer el precio,

promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.”

(William Stanton)

CONCEPTO DE MERCADOTECNIA Y CONCEPTOS BÁSICOS RELACIONADOS.

SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING

Bartels (1988) Munuera (1992) Kerin (1996)* Bigné (1996) Hasta 1900 Antecedentes Período de Orígenes 1900-10 Descubrimiento identificación 1910-20 Conceptualización No considerado 1920-30 Integración Período Preconceptual 1930-40 Desarrollo funcionalista (1945) Economía aplicada 1940-50 Nueva estimación Período Actividad directiva 1950-60 Reconcepción preconceptual Ciencia cuantitativa 1960-70 Diferenciación

Período de Ciencia

comportamental Conceptualización

y ampliación 1970-80 Socialización definiciones formales Ciencia de la toma

de decisiones del campo de

actuación 1980-90 Concepto actual Ciencia integrada AMA (1985) 1990- Integración

Distintas propuestas de periodificación

Fuente: Bigné (1996)* Referida exclusivamente al Journal of Marketing

SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING

Etapa 1: Orígenes (prehistoria)

AÑO ACONTECIMIENTO Mitad s. XVII

1704 1841

1850-60

1870 1876 1880

1898

1900 1901

Creación de unos grandes almacenes en Tokio Primeros indicios de publicidad en los periódicos de Estados Unidos Primera agencia de publicidad, con el nombre de “Volney Palmer”, en Filadelfia (EEUU) Primeras agencias de publicidad en Alemania La empresa de máquinas de coser “Singer” instaura los establecimientos de venta franquiciados Se registra la primera marca comercial, llamada “Averill Paint Co.” “Henkel” (Alemania) empieza a utilizar sus primeras marcas comerciales “Lever” (Reino Unido) introduce el envase de cartón para el jabón como forma de identificación de la marca y como imagen y protección del producto “Velhagen y Klasing” realiza los primeros intentos de segmentación, en base a variables demográficas Se imparte el primer curso universitario sobre comercialización en Alemania “C.W. Post”, fabricante de los cereales “Grape Nuts” crea cupones de rebaja como instrumento de promoción de ventas Aparecen las marcas de los distribuidores J.F. Crowell presenta el “Report of the Industrial Commision on the Distribution of Farm Products”, que constituye uno de los primeros trabajos escritos desde un enfoque que posteriormente se denominará Marketing

Acontecimientos relevantes relacionados con el marketing

Rev

oluc

ión

indu

stria

l

• Artículo de Fullerton (1988)

Etapa 1. Orígenes (prehistoria)

La genealogía intelectual del marketing

Nota: (*): estudiaron en Alemania. Fuente: Jones y Monieson (1990a), p. 110

JENA (1861-78) Hildebrand

HALLE (-1915)

J. Conrad

ROYAL STATS. BUREAU E. Engel

HEIDELBERG (1865-98) K. Knies

LEIPZIG (1948-94)

W. Roscher

BERLIN

(-1917) A. Wagner

(1882-1917) G. Schmoller

JOHN HOPKINS

UNIVERSITY

R.T. Ely *

W.A. Scott J.C. Adams * F.W. Taussing *

H.C. Taylor *

J.R. Commons MICHIGAN HARVARD

E.F. Gay *

E.D. Jones *

WISCONSIN S. Litman *

D. Kinley *

G.M. Fisk *

S.E. Sparling * ILLINOIS

Hagerty * B.H. Hibbard *

OHIO STATE

N.H. Maynard T.N. Beckman

P.T. Cherington R.S. Butler

M.B. Hammond *

P.D. Converse NEW YORK

P.H. Nystrom P.G. Holden T. Macklin H.H. Comish F.L. Vaughan

H.E. Agnew

NOTTHWESTERN

Clark Ivey

W.C. Weilder

L.D.H. Weld

Shaw Copeland

Tosdal *

McNair

Los

oríg

enes

del

mar

ketin

g co

mo

disc

ipl in

a ci

entí

fica

SECCIÓN 1: HISTORIA DEL MARKETING

Etapa 2: Período preconceptual

HECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOSHECHOS CARACTERÍSTICOS1900-19101900-19101900-19101900-1910 Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.Proliferación de cursos sobre marketing en los Estados Unidos.1910-19201910-19201910-19201910-1920 El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.El marketing adquiere personalidad propia a nivel académico.

Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Primera investigación científica de marketing (Weld, 1914).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).Publicación de los primeros libros sobre marketing (Shaw, 1915; Weld, 1917).El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.El marketing es sinónimo de distribución y venta.

1920-19301920-19301920-19301920-1930 Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.Aparece la investigación de mercados.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.El marketing sigue centrado en la distribución y la venta.

1930-19401930-19401930-19401930-1940 Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Se continúa investigando en distribución e investigación de mercados.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.Introducción de aparato matemático y econométrico.En 1936 aparece el En 1936 aparece el En 1936 aparece el En 1936 aparece el Journal of MarketingJournal of MarketingJournal of MarketingJournal of Marketing , a partir del , a partir del , a partir del , a partir del American Marketing JournalAmerican Marketing JournalAmerican Marketing JournalAmerican Marketing JournalEn 1937 se crea la En 1937 se crea la En 1937 se crea la En 1937 se crea la American Marketing AssociationAmerican Marketing Association American Marketing AssociationAmerican Marketing Association (A.M.A.).(A.M.A.). (A.M.A.).(A.M.A.).

1940-19501940-19501940-19501940-1950 Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Aparece la investigación operativa.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Se incorpora la investigación psicológica.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.Clasificaciones de los instrumentos del marketing.

1950-19601950-19601950-19601950-1960 El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.El marketing se vuelve multidisciplinar.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.Primeras preocupaciones por las extensiones del marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.La AMA inicia los debates para consensuar una definición de marketing.

Fuente: elaboración propiaFuente: elaboración propiaFuente: elaboración propiaFuente: elaboración propia

Identificación (1900-1920)

Funcionalista (1920-1945)

Preconceptual (1945-1960)

Autores - Shaw (1916) - Weld (1917) - Butler y Swinney (1918)

- Clark y Weld (1932) - Clark y Clark (1942) - Alexander, et al. (1940)

- Vaile, Grether y Cox (1952) - Maynard y Bekman (1952) - Howard (1957) - Alderson (1957)

Implicación social

No consideradas No consideradas Consideradas

Énfasis Producto y producción Desarrollo de la organización Producción

Ventas

Objetivo Articular un conjunto de actividades que crean utilidades del producto

Configuración del sistema de marketing (subsistema economía) y las funciones de marketing

Hay diferentes objetivos: - Equilibrio entre oferta y demanda - Formación teórica del marketing - Incremento del consumo

Actividades de marketing

- Ventas - Distribución

- Ventas - Compras - Distribución - Logística

- Investigación de mercados - Consumidor - Publicidad

Relación con otras áreas

Escasa Escasa Alta

Disciplina más relacionada

- Producción - Economía

- Economía - Economía - Psicología - Sociología - Organización de empresas

Enfoque Estudio de mercancías Estudio de las funciones Comienza estudio de las instituciones

Síntesis aportaciones en la evolución del concepto de marketing 1900-1960

MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA

Salud.Salud.

Candidato Candidato PresidencialPresidencial

Profesional Profesional MilitarMilitar

Dentríficos,Dentríficos,

Detergentes,Detergentes,

Snacks.Snacks.

AutomóvilAutomóvil

PRODUCTOPRODUCTO

Clínica Clínica CarranzaCarranza

¿Candidato ¿Candidato político?político?

Academias MilitaresAcademias Militares

Procter&GambleProcter&Gamble

FordFordORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

BachilleresBachilleres

Clase media-Clase media-alta de SCalta de SC

Comunidad Comunidad MexicanaMexicana

ConsumidoresConsumidores

UsuariosUsuarios

CLIENTECLIENTE

Vender ?Promocionar ?

Distribuir ?Satisfacer Necesidades ?

Vender ?Promocionar ?

Distribuir ?Satisfacer Necesidades ?

ProductoPrecioPlaza

Promoción

Venta

ICEBERG

MERCADOTECNICO

Mezcla de Mezcla de

MercadotecniaMercadotecnia

LAS 4 PLAS 4 P

ProductoProducto

PrecioPrecio

PlazaPlaza

PromocióPromociónn

LAS 4 PLAS 4 P

ProductoProducto

PrecioPrecio

PlazaPlaza

PromocióPromociónn

LAS 4 CLAS 4 C

ClienteCliente

CostoCosto

ConvenienciaConveniencia

ComunicaciónComunicación

LAS 4 CLAS 4 C

ClienteCliente

CostoCosto

ConvenienciaConveniencia

ComunicaciónComunicación*Antes se trataba de vender lo producido, hoy se trata de producir lo que se vende.

*El costo para el cliente involucra mucho mas que el precio que paga.

*Plaza denota la consideración del lugar físico de la compra, mientras que conveniencia se relaciona en como llegar al cliente, independiente de donde se encuentra y no siempre consiste en estar en mas lados.

*La publicidad masiva puede ser invasiva, mientras que con esto se quiere una comunicación permisiva, directa y bilateral.

MercadotecniaMercadotecniaMercadotecniaMercadotecnia

1.1. Se enfatiza en los deseos de Se enfatiza en los deseos de los clientes.los clientes.

2.2. Se determinan los deseos de Se determinan los deseos de los clientes y luego se idea los clientes y luego se idea una forma de de fabricar y una forma de de fabricar y entregar un producto para entregar un producto para satisfacer esos deseos.satisfacer esos deseos.

3.3. Los directivos están Los directivos están orientados a las ganancias.orientados a las ganancias.

4.4. Se planea a largo plazo en Se planea a largo plazo en función de nuevos productos, función de nuevos productos, mercados y crecimiento mercados y crecimiento futuro.futuro.

5.5. Se pone de relieve los deseos Se pone de relieve los deseos de los compradores.de los compradores.

1.1. Se enfatiza en los deseos de Se enfatiza en los deseos de los clientes.los clientes.

2.2. Se determinan los deseos de Se determinan los deseos de los clientes y luego se idea los clientes y luego se idea una forma de de fabricar y una forma de de fabricar y entregar un producto para entregar un producto para satisfacer esos deseos.satisfacer esos deseos.

3.3. Los directivos están Los directivos están orientados a las ganancias.orientados a las ganancias.

4.4. Se planea a largo plazo en Se planea a largo plazo en función de nuevos productos, función de nuevos productos, mercados y crecimiento mercados y crecimiento futuro.futuro.

5.5. Se pone de relieve los deseos Se pone de relieve los deseos de los compradores.de los compradores.

1.1. Se enfatiza en el producto.Se enfatiza en el producto.

2.2. Se fabrica el producto y luego Se fabrica el producto y luego se encuentra la manera de se encuentra la manera de venderlo.venderlo.

3.3. La dirección se orientada al La dirección se orientada al volumen de ventas.volumen de ventas.

4.4. Se planea a corto plazo a partir Se planea a corto plazo a partir de los productos y mercados de los productos y mercados actuales.actuales.

5.5. Se hace hincapié en las Se hace hincapié en las necesidades del vendedor.necesidades del vendedor.

1.1. Se enfatiza en el producto.Se enfatiza en el producto.

2.2. Se fabrica el producto y luego Se fabrica el producto y luego se encuentra la manera de se encuentra la manera de venderlo.venderlo.

3.3. La dirección se orientada al La dirección se orientada al volumen de ventas.volumen de ventas.

4.4. Se planea a corto plazo a partir Se planea a corto plazo a partir de los productos y mercados de los productos y mercados actuales.actuales.

5.5. Se hace hincapié en las Se hace hincapié en las necesidades del vendedor.necesidades del vendedor.

VentasVentasVentasVentasVs.Vs.Vs.Vs.

William J. Stanton:William J. Stanton:“Es un sistema total de actividades comerciales cuya finalidad es planear, fijar el precio, promover y distribuir los productos satisfactores de

necesidades entre los mercados meta para alcanzar los objetivos corporativos.”

Philip Kotler:Philip Kotler:”Proceso social y administrativo mediante el cual las personas y los grupos obtienen aquello que necesitan o quieren, creando productos y valores e

intercambiándolos con terceros.”

Necesidad:Condición en que se percibe una carencia. (Físicas , Sociales, o individuales.)

Deseos: Dar forma a las necesidades, dependen de la cultura y la personalidad

Demandas: Cuando el poder adquisitivo respalda los deseos.

ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:

SEDAguaRefrescoJugoCervezaGatoradeHieloETC.

Productos:Todo aquello que se ofrece en un mercado por el cual las personas satisfacen sus necesidades y

anhelos. Pueden ser: Bienes, Servicios o Ideas.

• Bienes: Esta compuesto por todos aquellos elementos en los cuales su valor se centra en la parte tangible.

• Servicios: Son aquellos en los que su valor esta centrado en el resultado del esfuerzo humano y de máquinas sobre otras personas u objetos.

• Ideas: Son aquellos en los que su valor esta centrado en filosofías, o líneas de pensamiento.

ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:

ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:

Valor: Escala personal asignada a cada producto de acuerdo a la capacidad para satisfacer necesidades, tomando como

limite superior aquel producto ideal (el que tiene todas las características deseadas.)

Satisfacción: Estado de regocijo de una persona al haber obtenido el beneficio de un producto,

de una necesidad o carencia que tenía.

ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:

Intercambio: Acto mediante el cual se obtiene un objeto deseado, perteneciente a otra

persona, ofreciéndole algo a cambio.

Transacción: Canje de valores entre las dos partes. Una parte entrega X a la otra y recibe Y a cambio.

Relaciones: Vínculos sociales y económicos sólidos que se establecen, prometiendo y entregando siempre productos de gran calidad, buen servicio y precios justos.

“Si se establecen buenas relaciones, vendrán transacciones rentables.°

ANALISIS DEL CONCEPTO:ANALISIS DEL CONCEPTO:

El Mercado: Conjunto de personas u organizaciones que compran o podrían comprar un producto. Tienen necesidades por satisfacer, dinero para gastar y el deseo de gastarlo.

PescadPescadoo

vERDURASvERDURAS

Importancia de la Mercadotecnia.

•Los costos de Mercadotecnia forman una buena parte del precio del producto.

•Las actividades de Mercadotecnia son usadas por muchas organizaciones.

•Las actividades de mercadotecnia ayudan directa o indirectamente a vender los

productos de la firma.•Las actividades deben ser

evaluadas.

Actividades de la Mercadotecnia.•Publicidad

•Promoción

•Estrategias de Mercadeo

•Transporte •Financieras

•Evaluación

•Inv. De Mercados

Bs.Bs.

Administración de Administración de la Mercadotecniala Mercadotecnia

es el análisis, la planificación, la aplicación y el control de programas diseñados para crear, ampliar y sostener intercambios benéficos con los compradores que están en la mira, con el propósito de alcanzar de alcanzar los

objetivos de la organización.

COMO MANEJAR LA COMO MANEJAR LA

DEMANDA CON EFICACIADEMANDA CON EFICACIA

COMO MANEJAR LA COMO MANEJAR LA

DEMANDA CON EFICACIADEMANDA CON EFICACIA

Merc. De MantenimientoConservar la DemandaPlena

DesmercadotecniaDisminuir la demandaSaturada

Contra mercadeo.Destruir la DemandaMalsana

Sincro mercadoSincronizar la DemandaIrregular

Merc. De RevitalizaciónReestimular la DemandaDisminución

Merc. de Fomento Satisfacer Demanda latente, creando productos

Latente

Merc. de EstimuloIncentivar la demandaAusencia

Merc. de Conversión Cambiar la actitud de los consumidores

Negativa

NOMBRE FORMALTAREA DEL MERCADEODEMANDA

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

Disponibilidad y Asequibilidad

1-El Concepto de Producción:

2-El Concepto de Producto:

Calidad, rendimiento e innovación

Producción y

Distribución

Mejora de

productos

Ventas y Promociones

3-El Concepto de Venta:Búsqueda de Clientes

6-El Concepto de Mercadeo Ecológico:

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

EVOLUCION DEL CONCEPTO DE MERCADOTECNIA

Búsqueda de

Necesidades

y anhelos

4-El Concepto de Mercadotecnia:

5-El Concepto de Mercadeo Social:

Satisfacción y Bienestar Social

Bienestar a largo Plazo

Conservación del Medio Ambiente

Productos Verdes

Amigables

Con el

Ambiente

Satisfacción del cliente

¿Cómo la percibo?

La mercadotecnia es parte de mi vida diaria.

Mezcla de mercadotecnia: las 4p`s

• Objetivo: Satisfacer Necs. del cliente.

1. Desarrollo

2. Asigna

3. Distribuye

4. Promueve

Mezcla de Mercadotecnia

Producto

Precio Plaza Promoción

Variedad

Calidad

Diseño

Características

Marca

Empaque

Tamaños

Servicios

Garantías

Precio de Lista

Descuentos

Plazo de Pago

Términos de Crédito

Canales

Cobertura

Localización

Surtido

Inventario

Transporte

Promoción de ventas

Publicidad

Fuerza de Ventas

Relaciones Públicas

Mercadotecnia Directa

ProductoCompran mucho más que simplemente productos y servicios

Experiencias memorables..

Tres niveles del producto1.Central.2.Real.3.Aumentado.

Desarrollo de productosConsideraciones1.Nivel de calidad2.Características 3.Diseño4.Nombre de marca5.Envasado, Empaquetado

VALOR

SATISFACION

CALIDAD

PrecioEs la cantidad de dinero que se está dispuesto a pagar por un bien o servicio.Es la cantidad de dinero que se está dispuesto a pagar por un bien o servicio.

Lograr retorno sobre la inversión.

Costos + margen de utilidad deseadaCostos + margen de utilidad deseada Posición competitivaPosición competitiva Precio de introducción (Promoción)Precio de introducción (Promoción)

PRINCIPALES POLITICAS DE ASIGNACION

ANALISIS DE PRECIOEl valor en dinero en que se estima un bien o servicio.El valor en dinero en que se estima un bien o servicio.

Punto de Equilibrio.

Plaza Canales de DistribuciónCanales de Distribución

Productor--------------------------------------->Consumidor final

Productor---------->Detallista------------->Consumidor final

Productor-->Mayoristas-->Detallista--->Consumidor final

Productor------->Agente->Mayoristas--->Consumidor final

PromociónLa promoción se realiza para introducirse al mercado.La promoción se realiza para introducirse al mercado.Debe resaltar las ventajas competitivas.Debe resaltar las ventajas competitivas.Es esencialmente un acto de información, persuasión y Es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación. comunicación.

La promoción se realiza para introducirse al mercado.La promoción se realiza para introducirse al mercado.Debe resaltar las ventajas competitivas.Debe resaltar las ventajas competitivas.Es esencialmente un acto de información, persuasión y Es esencialmente un acto de información, persuasión y comunicación. comunicación.

Estimula la demanda

Presenta el producto

Genera interés

Enfatiza beneficios

Estimula la demanda

Presenta el producto

Genera interés

Enfatiza beneficios

PRINCIPALES CARACTERISTICAS

Términos importantes en el concepto

Necesidad = Estado de carencia percibidoNecesidad = Estado de carencia percibido

Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad. Deseo =Forma que adopta la necesidad: cultura, sociedad, personalidad.

*Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra.*Demanda = Deseos respaldados por el poder de compra.

ADMINISTRACIONADMINISTRACIONSATISFACCIONSATISFACCION

UTILIDADUTILIDAD

¿Quién es el Personaje más IMPORTANTE?

El cliente