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SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

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TEMARIO

1. Objetivo

2. Problemas

3. Metodología

4. ¿Qué hacer si surgen problemas?

5. Áreas de influencia

6. Dinámica

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OBJETIVO

Al finalizar el curso, los participantes identificarán

cuáles son los objetivos generales de su puesto,

así como enfocar la metodología hacía la

función de ellos en análisis y solución de

problemas para el proceso de Mejora Contínua.

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¿Qué es un problema?

... UNA OPORTUNIDAD !!!

PROBLEMAS

Oportunidad de:

- Mejorar el proceso

- Mejorar la calidad del producto

- Mejorar la gente

- Mejorar los resultados del negocio

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Si solucionamos los problemas eficientemente, podremos entrar a un proceso de mejora contínua y de excelencia en

las operaciones .

Asi cada vez tendremos menos problemas.

PROBLEMAS

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METODOLOGÍA

Primer componente básico:

A – Alfa.

Su propósito es encontrar la causa raíz del problema.

Alfa tiene 3 partes esenciales:

1. Convertir las opiniones en datos concretos sobre los que se puede actuar.

2. Definir el problema y su importancia.

3. Encontrar la causa raíz del problema.

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METODOLOGÍA

2do componente básico: B – Beta.

Su objetivo es encontrar una solución efectiva que resuelva el problema.

Beta tiene 3 partes básicas:

1. Encontrar una solución conceptual.

2. Verificar la efectividad de la solución conceptual.

3. Implementación general de la solución.

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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?

1 – IDENTIFICACIÓN Y CONFIRMACIÓN DEL PROBLEMA

• Identificar el problema, escuchar ideas, opiniones, quejas.

• Recolección de datos concretos y observar las condiciones actuales.

• Validación y confirmación del problema.

• Si es un problema menor: actuar para solucionar el problema.

• Informar al Supervisor.

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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?

2 – DEFINIR PROBLEMA Y ACCIONES DE CONTINGENCIA

Problema Medio o Mayor:

• Ordenar acciones de contingencia preliminares.

• Informar al Supervisor y a las área de soporte (IT, Pruebas, Proceso, Calidad, etc).

• Ayudar a la definición del problema.

• Ayudar al Supervisor y grupo de soporte a definir e implementar las acciones de contingencia definitivas.

• Verificación: Dar seguimiento a las acciones de contingencia (implementación, entrenamiento y seguimiento).

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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?

3 – ENCONTRAR LA CAUSA RAIZ DEL PROBLEMA

Colaborar en el análisis del problema (PROCESO DELOS 5 PORQUE’s).

Ayudar a definir la causa raíz del problema.

Colaborar en la experimentación, análisis yexperimentos.

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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?

4 – ENCONTRAR LA SOLUCION CONCEPTUAL, VERIFICAR LA EFECTIVIDAD E IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS

Aportar ideas y soluciones para la definición de las acciones correctivas – solución conceptual

Apoyar al Supervisor para la prueba de la solución conceptual – definición de acciones correctivas.

Ayudar al Supervisor a implementar las acciones correctivas.

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¿QUÉ HACER SI SURGEN PROBLEMAS?

• Verificar el seguimiento y la efectividad de las acciones correctivas.

• Colaborar en la implementación general y específica de las acciones.

• Confirmación de resultados.

• Seguimiento y retroalimentación al Supervisor y a la gente en línea (madurar el proceso – Mejora Continua).

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ÁREAS DE INFLUENCIA

Proceso: Asegurar el correcto seguimiento de las instrucciones de proceso y las condiciones de la línea o área de trabajo.

Producto: Certificar la calidad de los materiales, piezas, componentes o partes del producto.

Calidad: Trabajar para lograr la Calidad Total del producto y colaborar en la mejora contínua del proceso.

Supervision: Colaborar en el orden, disciplina y entrenamiento, y fungir como “facilitadores” en línea.

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CRÉDITOS

Adaptado por: Ruby Topete

Fecha de adaptación: 02 de octubre del 2003.

Revisado por: Haram Mendoza

Fecha de Revisión: 21 de Octubre del 2003

Liberado por: Gilberto Villalobos

Fecha de liberación: Pendiente