[Curso online Community Manager Avanzado 4ª oct14] Modulo: supervisa tu reputación online con...

Supervisando tu reputación

online con Google

Google Search y Alertas

Tiempo estimado de revisión: 75 minutos

Curso Community Manager Avanzado (Enlace a la web de información y matrícula)

http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987

Curso Community Manager Avanzado

Para la revisión de este material didáctico te recomendamos:

• Leer con atención el índice y la tarea de aprendizaje propuesta

(descrita en la última transparencia y en un documento

independiente alojado en el campus virtual).

• Revisar las transparencias en el orden secuencial propuesto, y

hacerlo con la herramienta abierta en otra ventana del navegador.

• Explorar opciones y funcionalidades de las herramientas que no se

han expuesto en esta presentación.

• Desarrollar la tarea de aprendizaje propuesta pues te servirá para

consolidar lo aprendido.

Método de

trabajo


Mediante esta presentación se pretende que:

o Descubras cómo aprovechar la funcionalidad de creación de alertas de

Google para saber qué se dice sobre ti o tu compañía en Internet.

o Aprendas a usarla eficazmente y te familiarices con sus elementos.

o Comprendas la utilidad de configurar adecuadamente tu perfil en Google

para beneficiar a tu reputación online.

o Sepas cómo eliminar contenidos o referencias inadecuadas sobre ti o tu

compañía que pueden dañar la imagen de tu marca.

o Conozcas las posibilidades de refinamiento de búsquedas de términos de

interés en el buscador de Google y lo apliques eficazmente para controlar

dónde eres etiquetado o referenciado.

o Seas capaz de adaptar la recepción de avisos sobre menciones y

comentarios a los objetivos de seguimiento de tu estrategia Social Media.

Objetivos

Índice (*)

o Seguimiento de tu reputación online en Google:

o Descripción general

o ¿Dónde aparezco?

o Delimita los resultados de búsqueda

o Configura correctamente tu perfil en Google

o Elimina contenidos innecesarios o no deseados de los

resultados de búsqueda

o Crea y configura alertas de marca

o Actividad de aprendizaje (Opcional)

(*) Observación:

En color azul aparecen los enlaces que dan acceso a un sitio web en el que ampliar información o a otra sección de esta presentación.

Descripción general


Curso Community Manager Avanzado (Enlace a la web de información y matrícula)

http://www3.ubu.es/ceu/?page_id=2987

La supervisión de tu reputación online con las utilidades de Google se

sustenta en cuatro pilares:

1. Buscarte y conocer la posición de tus páginas personales en el

buscador general, pudiendo refinar, según tus intereses, la

localización de citas o referencias a ti o a tu compañía mediante

las opciones de búsqueda avanzada.

2. Configurar adecuadamente tu perfil Google y vincular a él todas

tus otros perfiles sociales, así como el enlazado de las páginas y

sitios web que tú editas o administras. Éstas son el mejor

escaparate en el que los internautas interesados pueden descubrir

tu trabajo, familiarizarse con tu estilo personal, y poco a poco ir

haciéndose fieles a tu marca.

Seguimiento de tu reputación online en Google [ii]:

Descripción general (1)


3. Elimina de los resultados de búsqueda el contenido o las

referencias que has publicado anteriormente y que no benefician

tu credibilidad ni son coherentes con tu imagen de marca. Y por

supuesto, denuncia aquellos contenidos ajenos -bien erróneos,

bien difamatorios- que te perjudican.

4. Finalmente, configura alertas personales con términos de tu

marca estableciendo la periodicidad con la que deseas recibir los

resultados de referencias o menciones que sobre ti o tu empresa

se han hecho en la red.

Cuatro pilares para una supervisión eficaz de tu reputación virtual

que se han convertido en las cuatro secciones que conforman

esta presentación.

Seguimiento de tu reputación online en Google [iii]:

Descripción general (2)


¿Dónde aparezco?


Un primer paso muy práctico en la gestión de nuestra reputación online consiste en

aprovechar la utilidad de búsqueda general de Google para saber si las primeras

posiciones de los resultados están ocupadas por las páginas de nuestros perfiles en las

redes que deseamos así como nuestros blogs o sitios web que administramos. O por el

contrario, lo primero que nos encontramos son resultados irrelevantes que nada o poco

tienen que ver con nosotros y nuestra reputación.

Es decir, la primera etapa es "googlearse" y ver cómo van las cosas :)

Para ello, acudimos al buscador Google...

Seguimiento de tu reputación online con Google [v]:

¿Dónde aparezco? (1)


• Observación: También es recomendable repetir la comprobación en otros buscadores

Web, aunque la realidad es que la mayoría de las herramientas de seguimiento y

monitorización asocian el mayor peso relativo al buscador de Google; además, hay que

tener en cuenta que esta aplicación lleva integrados los algoritmos específicos Panda,

Penguin y Zebra que filtran los resultados, etiquetan páginas "indeseables" y

posicionan mejor cuanto mayor es el tráfico que se concentra en dichos espacios.

En la caja de texto del buscador insertamos nuestro nombre (o seudónimo comercial) o el

correo electrónico, o bien la marca o nombre de nuestra compañía (recordad que para la

búsqueda exacta debéis entrecomillar los términos de búsqueda si estos van separados).

Después hacemos clic en el botón "Google Search" y obtendremos una página de

resultados, tal y como se muestra en las capturas de pantalla incluidas en las siguientes

transparencias.

Seguimiento de tu reputación online en Google [vi]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [vii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [viii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [ix]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [x]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xi]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xiii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xiv]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xv]:

Delimita los resultados de búsqueda (1)


Seguimiento de tu reputación online en Google [xvi]:

Delimita resultados de búsqueda (2)


Seguimiento de tu reputación online en Google [xvii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xviii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xix]:


En esta tabla

encontrarás

operadores y

comandos de

búsqueda avanzada

que te pueden ayudar

a refinar o a delimitar

los resultados,

tecleándolos en la caja

de texto del buscador

junto con tus términos

de intéres.

Configura correctamente tu perfil en Google


Con objeto de:

• facilitar la interpretación de los datos en los motores de búsqueda, y

• conseguir que de este modo asocien rápidamente -y sin conflictos- cualquier

mención sobre nosotros, nuestra compañía o actividades profesionales tanto en

textos (artículos o comentarios en foros de discusión o en blogs) como etiquetas

en fotografías, pósters, audios, vídeos, etc.

es muy conveniente optimizar la configuración de nuestro perfil profesional/personal en

el universo Google.

Un proceso de personalización muy sencillo -como comprobaremos en las

transparencias de esta sección- que va a repercutir muy favorablemente en nuestra

visibilidad así como en el proceso de consolidación de nuestra imagen de marca y

reputación de la misma .Curso Community Manager Avanzado

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxi]:

Configura correctamente tu perfil en Google (1)

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxiii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxiv]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxv]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxvi]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxvii]:

Configuración de nuestro perfil en Google (7)


Elimina contenidos innecesarios

o no deseados de los resultados de búsqueda


El contenido innecesario o no deseado que perjudica nuestra

reputación y queremos retirar de los resultados de búsqueda puede

tener dos orígenes:

o Recursos propios: páginas desactualizadas, enlaces muertos o

rotos, información que no queríamos haber publicado y lo hicimos

por un descuido, etc.

o Referencias negativas a nosotros, nuestra imagen profesional o

nuestra compañía en sitios web o espacios que no nos

pertenecen, y en consecuencia sobre los que no tenemos

capacidad directa de actuación.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxix]:

Eliminando contenidos innecesarios o no deseados (1)


1. Si se trata de elementos que están bajo nuestro control, existen cuatro

posibilidades:

a. Deseamos eliminar una página de los resultados de búsqueda de Google.

b. Queremos suprimir de la lista de resultados tanto la versión actual como las copias

en caché de dicha página.

c. Nos gustaría eliminar no sólo una página sino un directorio completo de los

resultados de nuestras búsquedas personales.

d. Los archivos que pretendemos eliminar son fotografías que aparecen en las

búsquedas Google en los bancos de imágenes.

En este último caso, para su desaparición es preciso que dispongamos de la dirección

URL en que está alojada dicha imagen para poder usarla después en un procedimiento

que es el correspondiente al de eliminación de una página (a).

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxx]:



Para obtener la URL, basta con hacer click con el botón derecho del ratón y seleccionar

"Copiar URL de imagen". En el caso de que la imagen sea una copia de otra, habrá que

tener en cuenta que previamente debemos haber seleccionado también en el menú

contextual del botón derecho "Ver imagen original".

La supresión de estas cuatro categorías la llevaremos a cabo mediante la utilidad

Google Webmaster Tools. Esta herramienta se describe en detalle en el módulo 5 del

curso, y en su presentación se han incluido los procesos de trabajo correspondientes a

estas cuatro categorías de recursos.

2. En el caso de que los elementos (comentarios, artículos, fotografías...) no deseados

estén alojados en páginas ajenas, el primer recurso es contactar con el

administrador del sitio a través de la dirección de correo que haya indicado en su sitio

web, exponerle las causas por las que creemos que debe eliminar ese contenido que

no nos beneficia y esperar que atienda nuestra solicitud.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxi]:



• Si se trata de información para cuya eliminación existen razones legales (contenidos

personales que han sido publicados vulnerando nuestros derechos de autoría o de

imagen, contenidos audiovisuales que dañan nuestra imagen o la de nuestra

compañía) y han sido alojados en espacios propiedad de Google (fotos en Picasa o

Google+, GooglePlay, Youtube, Blogger, etc...) podemos remitir una solicitud

mediante este formulario.

También es posible enviar una petición directamente a través de nuestra cuenta en

Google Webmaster Tool.

• Finalmente, para suprimir información personal que consideramos no debería

aparecer en los resultados de búsqueda de Google y sin embargo allí podemos

encontrarla, es recomendable seguir las recomendaciones particulares que para

cada caso se ofrecen en este espacio.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxii]:



http://support.google.com/bin/static.py?hl=es&ts=1114905&page=ts.cs

https://support.google.com/websearch/troubleshooter/1209905

Crea y configura alertas de marca


Una opción muy útil y práctica para estar al tanto de dónde y cuándo

somos mencionados es aprovechar la función de Alertas de Google

para efectuar un seguimiento continuo de nuestro nombre, el de

nuestra compañía, nuestros nombres de usuario en las diversas redes

sociales o direcciones de correo electrónico personal, profesional o

corporativa.

Mediante esta utilidad, recibiremos notificaciones en el mail que

indiquemos y con la frecuencia que establezcamos en las que se nos

especificarán las menciones que recibimos y desde las que podremos

acceder a las mismas y revisar su contenido.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxiv]:

Crea y configura alertas de marca (1)


Por tanto, podremos ahorrar mucho tiempo ya que no tendremos que

hacer búsquedas diarias sino que la información nos llegará

directamente a la bandeja de entrada de nuestro correo y desde allí

podremos revisar directamente (haciendo clic en los vínculos

insertados en el mail de la alerta) el espacio web en el que se nos ha

mencionado.

Además, de esta manera podremos responder a dichas menciones con

mayor rapidez. Un ahorro de tiempo que también repercute

favorablemente en nuestra imagen al manifestar que estamos atentos

a "todo lo que se mueve en la red". Y un tiempo de respuesta que

puede ser crucial a la hora de atajar una crisis Social Media incipiente.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxv]:



Para acceder a la creación de estas alertas personales, tenemos dos

opciones:

a. Desde la utilidad Google Alertas.

b. Desde el espacio de configuración de la cuenta Google "Yo en la

Web".

Si optamos por el primer camino, seguiremos las indicaciones que

se presentan en las siguientes transparencias y que son las

correspondientes a la creación de cualquier alerta sobre un tema

cualquiera de intéres; lo único que en este caso, el término de

búsqueda se corresponderá con nuestro nombre, seudónimo o

dirección de correo que usemos.

Si elegimos el segundo camino, crearemos las alertas desde la

interfaz mostrada en la transparencia 46.

Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxvi]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxvii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxviii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xxxix]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xl]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xli]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xlii]:


Curso Community Manager Avanzado Volver a transparencia 40

Seguimiento de tu reputación online en Google [xliii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xliv]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xlv]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xlvi]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xlvii]:



Seguimiento de tu reputación online en Google [xlviii]:



Seguimiento de tu reputación

online en Google Search y

Alertas

Actividad de

aprendizaje


Curso Creación Contenido Multimedia

¡MUCHAS GRACIAS!

Curso Community Manager Avanzado 2014

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