Universidad Nacional Del Callao

Facultad de Ciencias Contables

C.P.C. Marco Antonio Reyes Zelada

Segunda Parte

I ETAPA

FILOSOFICA

IIETAPA

ANALITICA

IIIETAPA

OPERATIVA

MISION

VISION

VALORES

Debilidades

Empresa

Fortalezas

PersonasPOLITICA

S

Oportunidades

ACTIVIDADES

ANALISISEXTERNO

ANALISISINTERNO

Amenazas

METAS

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

PR

OB

LEM

AS

CULTUR

ORGANI

ZACIONALDIAGN

OS-TICO

FACTORES DE

EXITO

IV ETAPA EVALUATIVA

PROGRAMACIONPRESUPUESTO

PLANES DE

ACCION

IETAPA

FILOSOFICA

MISION

VISION

VALORES

POLITICAS

EMPRESA

PERSONAS

MISION

Misión es la declaración duradera, breve y sencilla de la autodefinición, razón de ser de la empresa y de su responsabilidad social; que traduce en forma amplia y transparente su filosofía institucional, señala la dirección en la que debe desarrollar, la distingue de las demás y le confiere identidad.

La Misión induce comportamientos y crea compromisos al interior y al exterior de la organización.

La Misión debe diseñarse en términos de beneficios buscados por el cliente, mucho mas que en términos fríos de producción de bienes y/o servicios.

E. FILOSOFICA1.- Misión2.- Visión3.- Valores4.- Políticas

¿QUE PREGUNTAS DEBE CONTESTAR LA MISIÓN?

¿Quiénes somos?¿Qué hacemos?¿A quien servimos?¿Para qué lo hacemos?¿Cuáles son nuestros valores?

CARACTERISTICAS DE LA MISIÓN

CLARA Debe formularse en forma nítida, sencilla, transparentes y fácilmente comprensible.

OBJETIVA Debe ser alcanzable y realizable. Debe ser lirica y no filosófica.

CONCISA Debe ser breve sin perder su claridad. No debe ser verbosa. Ampulosa.

COHERENTE Debe ser consistente. Mantener relación directa con Visión y Objetivos Institucionales.

SINGULAR Debe reflejar originalidad y el sentido particular de la organización.

DIFERENCIADA Debe marcar la distinción con los demás. Nos distingue de la competencia.

PARTICIPATIVA Debe ser elaborada a través del trabajo en equipo con participación de toda la empresa.

UNIFICADORA Debe conducir a la integración de la organización alrededor de propósitos comunes.

DIFUNDIDA Debe llegar a conocimiento y dominio de todos los integrantes de la organización.

COMPRENDIDA Debe ser entendida e internalizada adecuadamente por todos los trabajadores.

MOTIVADORA Debe generar interés por su logro. Alentar. Estimular. Inducir a la acción.

TECNICA PARA DISEÑAR LA MISION1. Conformar y/o convocar al Equipo de Gestión

encargado de formular el PE.2. Exhortarlos a trabajar con creatividad, empeño e

interés institucional grupal o individual.3. Proporcionar información al equipo de trabajo sobre la

realidad institucional y su entorno, para homogenizar el manejo de datos.

4. Establecer la política de “puertas abiertas” a nivel de comunicación al interior del equipo de trabajo; incentivando la participación.

5. Aplicar la técnica del Brainstorming o “lluvia de ideas” para elaborar un bosquejo de Misión.

6. Formular las preguntas consideradas anteriormente y darles respuesta, cuyo resultado servirá de insumo para elaborar las primeras aproximaciones de Misión.

7. Se procede a aplicar un proceso de análisis y reflexión a los bosquejos que se tienen, tratando de garantizar que respondan fundamentalmente a las preguntas siguientes:

¿Qué somos? ¿para que existimos como organización ¿Cuál es nuestra responsabilidad social?

8. Al avance de Misión se le aplica el cuadro de Características para verificar si cumple con ellas o se tiene que hacer modificaciones.

9. Cuando se tiene un borrador bastante procesado, es conveniente convocar la participación organizada de los integrantes de la institución para que opinen y aporten; exhortándolos a no ser irreflexivos o demostrar fijaciones caprichosas o incorrectas.

10.Con los aportes recibidos se redacta la versión final.11.Cuando se aprecie que ya se cuenta con una redacción

apropiada, se emite la versión oficial y se procede a su oportuna y adecuada difusión a todo el personal.

12.Periódicamente debe revisarse la Misión para apreciar si aun sigue vigente o requiere un ajuste.

MISIONES-EMPRESARIALES

UNIVERSIDAD CATOLICA –PERU“La PUCP es una comunidad académica inspirada en principios éticos y valores católicos, creadora y difusora de cultura, saber y conocimiento; promotora del cambio; dedicada a la formación integral de la persona, para que ella haga del estudio un instrumento de su propia realización y se capacite para asumir y resolver problemas fundamentales inherentes al ser humano y a la sociedad.”

GRUPO ICE –COSTA RICA“Satisfacer las necesidades y expectativas evolutivas de los clientes y la sociedad costarricense, mediante el suministro oportuno de servicios y aplicaciones de telecomunicaciones e información de calidad, a precios y tarifas competitivas, con la tecnología adecuada y el mejor recurso humano”

WALY DISNEY CORP“Nuestra misión es hacer feliz a la gente”.

MC. DONALD’S“Servir una sabrosa comida caliente e un restaurant limpio por un buen valor a una amplia base de consumidores en todo el mundo”

WAL-MART“Nuestra misión es ahorrar e dinero de las personas para que vivan mejor”

RASCA“Proveer servicios integrales en el mercado nacional, en el campo de las telecomunicaciones y a tecnología de la información de forma competitiva con altos niveles de calidad sostenible, rentable y en busca de la satisfacción plena de cliente; apoyada en la integración eficiente de su capital humano, tecnología, organización y los aliados estratégicos”.

MISION

Es la razón de ser o el propósito de la organización.

Especifica qué actividades precisa desarrollar la organización y cuál es la dirección que seguirá la institución en el futuro.

¿Dónde

estamos?

MisiónRazón de ser

¿Cómolograrlo?

-------PlaneaciónEstratégica

------

Visión--------¿Qué

queremos?En términosde resulta-dos finales

Presente Futuro

DEFINE

• ¿Quiénes somos?

• ¿Qué hacemos?

• ¿ Hacia dónde dirigirnos?

Una misión bien pensada prepara a la organización para el futuro, establece su dirección a largo plazo.

LAMISION

Cuáles susvalores

Quienes son sus clientes

Cuál es suprioridad

Cuáles sus ObjetosOrganizacionales

Cuál su responsabilidad como ciudadanoCorporativo (responsabilidad social)

Cuáles susProductos ymercados

Para qué existela empresa

Cuál es sunegocio

Cuáles son los deberes y derechos de sus

colaboradores

- Imagen compartida sin mucho detalle de lo que deseamos que la empresa llegue a ser.

VISION

- Es un estado futuro deseado

Componentes:

• Un concepto claramente expresado

• Sentido de un propósito noble.

• Probabilidades razonables de éxito.

VisiónOperativa

VisiónEstratégica

Universal

Mundial

Regional

Local

Corto Mediano Largo

TIEMPO

VISION

La VISON es la imagen mental que una organización desarrolla sobre la misma acerca de o quiere llegar a ser en un escenario futuro de mediano o largo plazo.

E. FILOSOFICA1.MISION2.VISON 3.VALORES4. POLITICAS

IMAGEN-OBJETIVO

LA VISION ES EL NEXO QUE UNE EL PRESENTE DE LA ORGANIZACIÓN CON UN FUTURO.

ES UNA IMAGEN PROFETICA QUE E DA SENTIDO Y ORIENTACION A LA EMPRESA

CARACTERISTICAS DE LA VISION

CARACTERISTICAS INTERPRETACION

INTEGRADORA Debe reflejar las expectativas de todos los integrantes

AMPLIA Debe ser extensa en función de l campo de visualización del futuro

REALIZABLE Debe ser posible de alcanzar. Debe sr medible.

ACTIVA Debe inducir y promover la inducción

REALISTA Debe sustentarse en l e manejo se información fidedigna y tener en cuenta el entorno externo

ALENTADORA Debe ser asertiva, incentivado, impulsadora y motivadora hacia el éxito.

LIMITADA Debe tener claramente un horizonte de tiempo definido, que alcanza la visualización.

CONSISTENTE Debe ser coherente con los principios , expectativas y posibilidades reales de la empresa.

DIFUNDIDA Debe ser conocida y entendida por todo el personal.

FLEXIBLE Debe estar dispuesta a enfrentar retos y ser posible de ajustarse.

•¿Dónde estamos?•¿Qué queremos?•¿hacia donde vamos?•¿A dónde queremos llegar en el futuro?•¿A dónde podemos llegar?•¿Que tenemos para llegar donde deseamos?•¿Qué nos puede impedir para llegar?•Otras

•Representa la aspiración básica de la empresa vista a futuro.•Define el rumbo de la organización:¿Qué queremos llegar hacer en el futuro?¿A donde se quiere llegar?¿Cómo se puede logar ese futuro?•Debe ser general y ambiciosa•Define un estado deseado a largo plazo.•Deber iniciarse con un horizonte precioso y luego con un verbo.

RELACION ENTRE MISION Y VISION

¿QUE SOMOS?

¿QUE QUEREMOS SABER?

PARA DISEÑAR LA VISION SE RECOMENDA UTILIZAR UN

PROCESAMIENTO SIMILAR AL EMPLEADO EN EL CASO DE LA

MISION.AL EMPLEADO EN EL CASO DE

LA MISION.SOLO REQUIERE ADAPTARLO.

VISIÓN EMPREARIAL

UNIVERSIDA CATOLICA“liderar la formación universitaria en el país y ser reconocida nacional e internacionalmente como espacio promotor y generador de desarrollo”GRUPO ICE“ satisfacer las necesidades y expectativas evolutivas de los clientes y la sociedad costarricense, mediante el suministro oportuno de servicios y aplicaciones de telecomunicaciones e información de calidad, a precios y tarifas competitivas, con la tecnología adecuada y el mejor recurso humano.”WALY DISNEY“Pensar que cada vez mas gente se quiere divertir y de formas muy variables.”

MCDONALD`S“Dominar la industria global de servicios a

través de la satisfacción del cliente; ser reconocidos por los empleados, clientes,

competidores, proveedores, inversionistas y publico en general; promover la inversión y la

creatividad; y, anticiparse a los cambios de mercado y a los posibles problemas que pueden

generarse.”

WAL-MART“Convertir a Wal –Mart en la mejor y mas grande empresa detallista del mundo, a través de ofrecer a tiempo los mejores productos y brindar un servicio de excelencia.”

POLITICAS

Políticas son guías, instrucciones, acuerdos, lineamientos y normas generales que orientan a la acción y sirven para encuadrar el quehacer administrativo y operativo de una organización.

LAS POLITICAS DELIMITAN SOBRE LO QUE SE PUEDE O NO SE PUEDE HACER.

LAS POLITICAS DEBEN DISEÑARSE A NIVEL DE TODA LA EMPRESA; PERO

TAMBIEN A NIVEL DE CAD AREA.

E. FILOSOFICA1.MISION2.VISON 3.VALORES4. POLITICAS

Además, las políticas también son:

Principios, enunciados y guías que evidencian la filosofía institucional.

Reglas que se establecen para asegurar que se cumplan la misión, visión, objetivos, metas, funciones y actividades y bajo ciertos principios, limites y parámetros vinculados con los valores de la empresa y de la sociedad

“…El trabador será considerado ser humano y no se harán distinciones de raza, credo o filiación política…”

“…Nuestra principal preocupación es la

satisfacción plena del cliente…”

“…Nuestra productos serán fiel reflejo de la

calidad individual, grupal y

empresarial de nuestra

Corporación“…Todo lo que hagamos, será hecho con

calidad…”

“…En nuestra Compañía tendrán iguales

oportunidades las mujeres y los varones…”

“… El respeto, trabajo y capacitación serán

nuestra permanente fortaleza…”

Mas ejemplos:

1. “ los trabajadores serán considerados, respetados y tratados en su dimensión de personas humanas…”

2. “el proceso de selección pondrá énfasis en seleccionar en base a competencias cognitivas, procedimientos y actitudinales…”

3. “se reconocerá a los trabajadores todos los derechos que les corresponde conforme a la legislación vigente y a los acuerdos procedentes de las negociaciones colectivas…”

TIPOS DE POLITICAS

TIPO CONCEPTO EJEMPLO

EXTREMADAMENTE IMPUESTA

Se adaptan a la organización por influencia del entorno

“preocupación por el interés de todos los peruanos…”

DE APELACION

Nacen de la consulta o consenso del personal de la empresa.

“interés por todas las personas sin distinción de raza

EXTREMADAMENTE

FORMULADA

Son aquellas que fluyen de la propia filosofía y cultura organizacional de la empresa.Evidencian su concepción de la realidad

“poniendo énfasis en los sectores mas necesitados de la población…”

TIPOS DE POLITICAS DESDE OTRA PERSPECTIVA:

GENERALES Son de amplio espectro y se generalizan a toda la organización.

“Se respetara incondicionalmente a la persona humana …”

PARTICULARES

Tienen alcance a una parte de la organización, o a una determinada área empresarial

“Se respetara en todos los ámbitos empresariales a la competencia …”“ Se pondrá énfasis en la selección de las personas más idóneas del mercado laboral”

1. Fijar claramente para que área de la organización se desea diseñar las políticas.2. Interpretar el sentido que se quiere dar a la norma.3. Coordinar con el personal para enriquecer el contenido, orientación, ámbito, etc. Del bosquejo de política.4. Redactar la política en lenguaje sencillo, preciso, claro y conciso.5. Difundir e instruir a todo el personal sobre el contenido, significado y orientación de las políticas.6. Exhortar a todos los integrantes del área o de la institución para su debido cumplimiento.7. Evaluar periódicamente cada política, para apreciar si sigue siendo vigente y adecuada o ha devenido en obsoleta e inútil.8. Diseñar o modificar las políticas en caso necesario.

La Etapa Analítica consiste en desarrollar un proceso técnico de identificación,Estudio, análisis y evaluación del micro ambiente ( Análisis Interno) y del Macro ambiente ( Análisis Externo) de una empresa, para obtener información que permita elaborar un Diagnostico y conocer-en un momento dado- la situación real de la organización: sus recursos ,potencialidades, Problemas, amenazas y posibilidades para planificar su desenvolvimiento.

E. ANALITICA1.Generalidades2.Análisis Interno3.Análisis Externo

ANALISISINTERNO

ANALISISEXTERNO

FORTALEZAS

DEBILIDADES

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

D

Es el análisis de la situación respecto al entorno en el que se ubica la empresa y del análisis de las características propias de la organización.El Diagnostico debe comprender una mirada a la situación actual y a laevolución que ha tenido en los años anteriores.Comprende los siguientes aspectos:1. Análisis Externo : Oportunidades y Amenazas2. Análisis Interno : Fortalezas y Debilidades

DIAGNOSTICOSITUACIONAL

FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS

Factores Generales Factores Específicos

Factores Empresariales

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES

EconómicosPolíticosSocialesCulturalesTécnicosLegalesEcológicos

ClientesProveedoresCompetidoresOtros agentesRivalidades

Marco JurídicoOrganizaciónProcesosRecursos HumanosTecnologíaFinanzasHabilidad OrganizativasComercialProducción

El Método FODA es una herramienta analítica que permite trabajar con la información que se posee sobre la empresa, convirtiéndose los datos disponibles en información procesada y lista para la toma de decisiones ( Estrategias).

Cuando se tiene un universo de información, se debe desarrollar laCapacidad de distinguir entre:

Lo relevante de lo irrelevante.Lo externo de lo interno.Lo bueno de lo malo.

METODOLOGIAFODA

FConsolidar

DEliminar

OAprovechar

AEvitar

P N

Presente

Futuro

Interno

Externo

MATRIZFODA

La Matriz FODA sirve para examinar la interrelación entre las características particulares de la empresa y el entorno en el cual interactúa.

FConsolidar

DEliminar

OAprovechar

AEvitar

PrevenirSo

lven

tar

MATRIZFODA

Para desarrollar el FODA se debe contestar las siguientes 3 preguntas:

1.Es relevante para mi organización?2.Es una variable interna o externa a mi empresa?3.Es bueno o malo para mi empresa?

•La Etapa de Análisis debe concluir estableciendo el correspondienteDIAGNOSITICO SITUACIONAL de la empresa

•En ese Diagnostico, debe establecerse la problemáticaempresarial, bajo el concepto de Causa-Efecto.

•Asimismo, debe considerarse de manera especial, los Factores Críticos de Éxito.

FACTORES CRITICOS DE ÉXITO son el conjunto limitado de acciones cuyo cumplimiento hacen la diferencia entre ganar o perder

DIAGNOSTICO

POLITICO

TECNOLOGICO

SOCIO - CULTURAL

ECONOMICO

•R.R.H.H.•INFRAESTRUCTURA•PRODUCTO•TECNOLOGIA (TI)

•DESARROLLO DEL MERCADO•NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS•TECNOLOGIA DE PUNTA•FINANCIAMIENTO BANCARIO

•COMPETENCIA•ESCASEZ DE RECURSOS•MODIFICACION DE LEYES

•PERSONAL NO MOTIVADO•ALTO INDICE DE PRODUCTO DEFECTUOSO•SITUACION FINANCIERA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

AMENAZA

DEBILIDADES

• Es un instrumento de ajuste importante que ayuda a los gerentes y directivos a desarrollar cuatro tipos de estrategias: estrategias de fuerzas y debilidades, estrategias de oportunidades y riesgos.

• Identificar los factores internos y externos clave es la parte más difícil para desarrollar una Matriz (FODA).

Dejar siempre en blanco

FUERZAS-F

Anotar las fuerzas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

DEBILIDADES - D

Anotar las debilidades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

OPORTUNIDADES - O

Anotar las debilidades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

ESTRATEGIAS - FO

Usar las fuerzas para aprovechar las

oportunidades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

ESTRATEGIAS - DO

Superar las debilidades

aprovechando las oportunidades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

AMENAZAS - A

Anotar las debilidades

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

ESTRETEGIAS - FA

Usar las fuerzas para evitar las

amenazas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

ESTRATEGIAS - DA

Reducir las debilidades y evitar

las amenazas

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

TIENE:

9 Celdas.

4 Celdas = Para factores clave.

4 Celdas = Para estrategias.

1 Celda = Que siempre se deja en blanco

(superior izquierda)

1. Hacer una lista de las oportunidades externas clave.

2. Hacer una lista de las amenazas externas clave.

3. Hacer una lista de las fuerzas internas clave.

4. Hacer una lista de las debilidades internas clave.

5. Adecuar las fuerzas internas a las oportunidades externas y registrar las estructuras FO (en la celda adecuada).

6. Adecuar las debilidades internas a las oportunidades externas y registrar las estructuras DO.

7. Adecuar las fuerzas internas a las amenazas externas y registrar las estructuras FA.

8. Adecuar las debilidades internas a las amenazas externas y registrar las estructuras DA.

• Las estrategias FO usan las fuerzas internas para aprovechar las ventajas de las oportunidades externas.

• Por lo general, las empresas siguen estrategias de DO, FA o DA para colocarse en una situación donde puedan aplicar estrategias FO.

Ejemplo:

- Fuerza: Capital y recurso humano suficiente para distribuir sus propios productos.

- Amenaza: Distribuidores existentes caros y no confiables.

- Estrategia FO: Integración hacia delante.

• Las estrategias DO pretenden superar las debilidades externas aprovechando las oportunidades externas.

Ejemplo:

Oportunidad

Debilidad

Estrategia DO

Demanda de aparatos electrónicos para controlar la cantidad y los tiempos de inyección de combustible con los motores de autos.

El fabricante de partes de autos carece de tecnología para producir estos aparatos.

- Adquirir dicha tecnología (riesgo compartido).

- Contratar personal y darle las capacidades técnicas requeridas.

• Las estrategias FA aprovechan las fuerzas de la empresa para evitar o disminuir las repercusiones de las amenazas externas.

Ejemplo:

Fuerza Cuando una compañía usa un reconocido departamento jurídico para hacer sus cobranzas a empresas de otros países por concepto de regalías, países que habían infringido el uso de sus patentes.

ESTRATEGIA FA:

Las empresas rivales que imitan ideas y productos patentados son una amenaza grave, para ello debemos reestructurar el departamento jurídico que atenderá demandas en el exterior.

• Las estrategias DA son tácticas defensivas que pretenden disminuir las debilidades internas y evitar las amenazas del entorno.

• Una empresa que enfrenta muchas amenazas externas y debilidades internas de hecho podrán estar en una situación muy precaria (fusionarse, atrincherarse, quiebra o lucha por su supervivencia).

Ejemplo:

Debilidad: Tiene demasiada capacidad de producción.

Amenaza: Su industria básica está registrando un descenso en las ventas (recesión).

Estrategia DA: Diversificación concéntrica.