Curso de Especialización en Comunicación 2.0 y Social Media (UHU)

José Carlos del Arco PrietoConsultor en Medios Sociales

http://twitter.com/jcdelarco jcarco@gmail.com

Taller sobre Twitter (I)

1. Twitter Básico

¿Qué es Twitter?Twitter es una red de microblogging para emitir y recibir mensajes (tuits) de 140 caracteres.Nace en el año 2006 cuando una serie de jóvenes que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo, Inc., se vieron inmersos un brainstorming de ideas.

En el marco de esas reuniones, Jack Dorsey propuso la idea (concebida en el 2001) de usar el sistema sms en una aplicación web, para compartir con un grupo, lo qué alguien estaba haciendo en ese momento.

En Marzo de 2006 nace la primera versión de Twitter bajo el nombre Twttr. En julio de 2006, Jack Dorsey (@jack), Biz Stone (@biz) y Evan Williams (@ev) fundaron oficialmente Twitter. En Julio de 2007 obtiene un Millon de $ de financiación.

Fuente: www.sorayapaniagua.com

El primer Tweet de la historia

Características

• Twitter no es una red social destinada a fortalecer conexiones, sino un medio para diseminar información de forma viral, rápida y en tiempo real

• No reciprocidad en las relaciones• Por defecto los contenidos son públicos ni se censuran salvo

violación de la Ley• Brevedad: envío y recepción de mensajes cortos• Acción: contar lo que pensamos, hacemos, o vemos ahora mismo• Rapidez e inmediatez en un sistema asíncrono: en Twitter la

repercusión de un terremoto llega antes del anuncio en los medios– Capacidad de amplificación y de propagación viral del mensaje– Volatilidad de la información (pierde peso y se diluye en el tiempo)

• Sobreabundancia informativa• Red plagada de influyentes y contactos con intereses comunes• Contenidos de valor• Twitter como herramienta de información y comunicación

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Medio de información filtrada y veraz. Inmediata, de gran utilidad. Define con una palabra, ¿qué es para ti Twitter?

Base: Usuarios con cuenta activa en Twitter (n=494; 41%)

“La sal de la vida, pone el

punto dinámico y simpático

al día. Es la ventana por la

que me asomo al mundo”

Estadísticas globales (Enero 2014)

• 550 millones de usuarios registrados• 218 millones de usuarios activos por mes• 100 millones de usuarios activos por día• 135 mil nuevos registros al día• 450 millones de tweets diarios• Promedio de 5700 TPS (tweets enviados en

cada segundo).143 mil TPS como record• El 43% de los usuarios utiliza el móvil para

tuitear• Fuente: https://www.diigo.com/user/swwsman/twitter%20statistics

¿Para qué utilizan Twitter las Marcas?

#VI_ObservatorioRRSS

No hay vuelcos… Facebook y WhatsApp líderes en penetración, Twitter en segundo lugar con clara distancia del resto.

Observatorio de Redes Sociales VI Oleada (2014)

Base: Total internautas (n=1.200)

Principales Redes Sociales Otras plataformas

2%

Base: Usuarios de RRSS* (n=1.068; 90%)

De media, 2,3 cuentas activasFacebook

Tuenti

Twitter,

Google+

LinkedIn

Instagram

Pinterest

*

Página de Inicio

Tendencias

Publicar

Tuit

Configuración

Timeline

Búsqueda

Interacción

DM

Sugerencias

Tuit con imagen

Descubre

Página del Perfil (propio)

Edición del Perfil

Álbum

Fotos

Biografía Tweet

ReTweet

Avatar Cabecera

Nombre de usuario

Página de un Perfil que sigo

Mención

Le sigues

Página del Perfil de un seguidor

Diferencias entre Timeline y Página del Perfil

Timeline• Contiene los tuits y RTs que

publican los usuarios que seguimos

• Se visualizan tuits de usuarios que puede que no sigamos pero que han sido retuiteados por cuentas a las que sí seguimos

• Contiene tuits patrocinados por usuarios que puede que no sigamos

Página del Perfil• Apartado de Tweets

– Se visualizan los tuits y RTs que haya realizado el propietario de la cuenta (manuales y automáticos)

– No aparecen RTs realizados por otros usuarios

– Listado de usuarios que acaba de seguir el propietario de la cuenta

• Tuits y Respuestas del propietario de la cuenta (en el detalle de cada respuesta se visualiza la conversación integra)

• Tuits con imágenes y vídeos

2. Perfil y Configuración Básica

Edición del Perfil

Actividad

• Cambia el color de motivo de tu perfil de Twitter de acuerdo a la identidad visual de tu marca

• Observa que elementos han variado de color:– Enlaces– Botones– Contadores numéricos– Hashtags y palabras clave– Menciones– Apartados

Avatar

Avatar• El avatar debe representar los atributos y valores de tu

marca, con mayor o menor dosis de creatividad• Si tu cuenta en Twitter no dispone de avatar súbelo

cuanto antes y busca una imagen apropiada que refleje tu personalidad

• Si deseas promover tu marca personal la imagen mostrada debe parecerse a tu rostro real– La imagen debe disponer de una buena resolución para facilitar

la identificación de la persona que está detrás de la cuenta– Se debe ofrecer una imagen completa de la cara y no muy

alejada• Las imágenes se visualizan al tamaño de display: 200 x

200 píxeles– La resolución óptima de la imagen del perfil es de 400 x 400

píxeles • El tamaño del archivo debe ser menor de 2 MB

Tipo de Avatares• El Huevo: Proyectan una imagen de recién llegado y de

perfil desatendido• De plano abierto: El rostro queda demasiado alejado y

se dificulta su identificación• Oblicuo: Líneas diagonales. Proyecta rebeldía• Detalles corporales: Relacionados con el misterio y la

sensualidad. Captan la atención• De cuerpo entero: Debido al plano abierto se proyecta

cierto distanciamiento• Logotipo: Marcas empresariales• Artísticos: Toque creativo en la imagen• Con Mascotas: Amante de la naturaleza y los animales.

Humor

• Fuente: http://www.hastaweb.com/index.php/noticias/26-tips-de-internet/197-%C2%BFc%C3%B3mo-es-tu-personalidad-seg%C3%BAn-tu-avatar-de-twitter.html

Avatar

Avatar

Avatar

Avatar

Avatar

DEBATE

• Si queréis definir vuestra marca personal, ¿que imagen de avatar debéis escoger: un logo o una foto de vuestro rostro?

• ¿Resulta conveniente publicar la misma imagen en las diferentes plataformas sociales?

• ¿Es adecuado poner fotos con gafas de sol?

Encabezado – Diseño Antiguo

Encabezado

Encabezado

• Twitter ha lanzado en Abril del 2014 un nuevo diseño para el encabezado del perfil de usuario

• El objeto es dotar de contexto visual a la personalidad de tu marca y a las áreas de interés

• Debe incorporar elementos (colores, figuras, fuentes, texturas) que representen o refuercen la identidad/personalidad de la marca– Los elementos no deben elegir al azar sino mantener

uniformidad con la imagen visual corporativa– Debe guardar consistencia con el avatar (uniformidad

de los elementos gráficos) para que quede integrado

Encabezado• La subida del archivo de la imagen de portada

no debe superar los 3 Mb• Se recomienda que las dimensiones de la

imagen de portada sean de 1500 X 500 px (para lograr una resolución de alta calidad), mucho más que el diseño anterior, de lo contrario la imagen puede verse pixelada

• Dimensión máxima: 2560 x 600 px• Dimensión mínima: 1024 x 280 px (en pantallas

aún mas pequeñas la imagen puede verse recortada)

• Formatos permitidos: JPG, GIF o PNG

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezados en Marcas Personales

Encabezado en Marcas Personales - Mensaje

Encabezado - Información

• En el encabezado se puede incorporar información complementaria que no se haya incluido en la biografía

• Ciertas marcas personales incluyen información diversa (sin llegar a saturar demasiado):– Logo y Eslogan– Oferta de servicios y productos– Roles profesionales– Datos de contacto– Perfiles en plataformas sociales– Enlaces para promocionar el blog, la empresa, libros

publicados, etc– Hashtags a utilizar– Nombre de la marca (nombre real o apodo)

Encabezado - Información

Encabezado - Información

Encabezado - Información

Encabezado - Información

Encabezados en Marcas Comerciales

Encabezados en Marcas Comerciales

Encabezados en Marcas Comerciales

Encabezados en Marcas Comerciales - Producto

Encabezados en Marcas Comerciales - Producto

Biografía

Biografía

• La biografía es tu tarjeta de presentación, debe definir en muy pocas palabras (160 caracteres máximo) lo que somos y hacemos, en consonancia con los valores y objetivos de nuestra marca personal– En ella debes exponer los motivos para que otros usuarios te

sigan y comprendan quien eres. Debe ser descriptiva– Emplea palabras clave relevantes para figurar en los resultados

de búsqueda• Si deseas promover tu marca carece sentido dejar tu

biografía sin contenido alguno pues pasarás totalmente desapercibido y muy pocos usuarios te seguirán

• Es importante guardar cierta prudencia con la información que se vaya a publicar por su trascendencia pública y el riesgo de dañar la reputación online

• Evita la mala redacción, las faltas de ortografía y el uso de un lenguaje inapropiado

Biografía

• Una biografía interesante, original y que refleje tu personalidad, capta la atención de usuarios con gustos similares y aumenta la probabilidad de conseguir seguidores

• La honestidad es fundamental a la hora de especificar características y rasgos distintivos de nuestra marca personal en la biografía. Sé autentico y sincero

• Evita emplear un tono demasiado institucional y artificial• Sé breve, expresando lo que eres y a que actividad te

dedicas, tus áreas de interés, gustos y preferencias, competencias, habilidades y aptitudes

• Se recomienda utilizar palabras claves para atraer a tu audiencia objetivo hacia el perfil

• Incluye un Call to Action (incita a la acción)• Analiza otras biografías, copia y adapta

Actividad sobre Biografías

• Debate: Indica si resulta adecuado incluir en la biografía los siguientes términos y textos:

– “Social Media Gurú”, “Líder de Opinión”– “Experto en disonancia cognitiva”– “No devuelvo el follow”– “Amante del Social Media Marketing”– “Social Media Strategist”– “Director de RRHH de Iberia”– “Ignorante en múltiples materias”

Desastres de Biografía

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

Buenas Biografías

Fuente: http://lauramateo.es/2012/07/1061/

@taniasospedra

@mgandoyformador

@jzarzalejo

Biografía con Hashtags

Biografía con Hashtags

Biografía con Menciones

Biografía con Menciones

Biografía con Call To Action

Biografía en Marcas Personales

Biografía en Marcas Personales

Biografía en Marcas Personales

Biografía en Marcas Personales

Actividad sobre Biografías

• Completa tu biografía con información– Introduce la hashtag #smuhu en ella

• Asegura que la ubicación es Huelva• Introduce la URL de tu portal o blog

• Utiliza la herramienta ManageFlitter.com– Localiza a usuarios de Huelva interesados en

Social Media– Filtra los resultados por influencia, ratio de

Followers/Following y SPAM

• Tiempo: 10 min

Actividad sobre Biografías

• Utiliza la herramienta FollowerWonk.com– Date de alta en la aplicación con tu usuario de Twitter– Busca el perfil del artista onubense Sergio Contreras– Encuentra a usuarios de Huelva cuya biografía contenga la

palabra clave “social media” o “socialmedia”. Filtra el resultado por autoridad social y número de seguidores

– Repite la actividad anterior con la hashtag #smuhu– Localiza y sigue a los usuarios afines a tus intereses o

influyentes en tu campo (amigos, colaboradores, competencia, etc). Compara tu audiencia con el público de dichos usuarios

– Tiempo: 15 minutos

Nombre de Usuario

• Elegir un nombre de usuario adecuado resulta clave, debe ser lo suficientemente representativo de lo que sois y hacéis

• El nombre debe ser corto, único y entendible, que sea fácil de recordar y se aproxime a vuestro nombre real, marca, apodo o nombre artístico por el que os conocen

• Es recomendable incluir el nombre y un apellido, o combinar ambos

• No conviene utilizar números pues generan sospecha al confundirse con cuentas Spam

• El límite establecido es de 15 caracteres (y 140 por Tuit)• Evitar utilizar nombres de marcas registradas• El Nombre real puede tener hasta 20 caracteres

Nombre de Usuario

• Nombre corto– Fácil de recordar– En las menciones y RTs permite ahorrar espacio de

cara a limitación de 160 caracteres

Nombre de Usuario

• Nombre único y original– Facilita el descubrimiento de las herramientas de

búsqueda de perfiles de Twitter– Lo más práctico es utilizar tu nombre real (personal o

de empresa)

Nombre de Usuario

• Fácil de recordar– Nombre corto y original– Relevante para el nombre real– Ventaja: Se facilita su localización

Nombre de Usuario

• Combinación Nombre + Apellido– @JoseRuiz, @BlancoJavier, @Juan_Blanco (con guión bajo) – @Jcdelarco (con iniciales)

• Primer y segundo nombre (con iniciales)– @Jcarlos, @CarlosJav

• Siglas y abreviaciones que te identifiquen– @PacoDJ (Disk Jockey)– @FranHuelva (Ciudad natal)

• Guión bajo para diferenciar cuentas (servicios especializados, zona o idioma)– @CAC_Fnac_ESP (atención al cliente de FNAC)– @Prensa_Alboran– @Movistar_es (España)– @FIFAcom_es (en castellano)

Nombre de Usuario

• Productos: @Foulders (Emacmas)• Marcas personales o comerciales

– @Marcapersonal (Andrés Pérez)– @OscarDS (Oscar del Santo)– @BMW

• Sobrenombre o apodo– @Yoriento (Alfonso Alcántara)

• Marca artística– @Shakira– @Juanes– @jlo (Jennifer López)

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Alfonso Alcántara es un caso de éxito de marca personal – Su blog es: http://yoriento.com/– Su logo es “Yoriento”

• Debate: ¿Os parece acertada la elección del nombre @yoriento para su cuenta personal?

• Hastahg: #nombreSMUHU

Actividad sobre Nombre de Usuario

• Kiko Rivera goza de popularidad, nacido en 1984, conocido por sus apariciones en TV y por ser hijo de una reconocida cantante

– Su Web es: http://www.kiko-rivera.com

• Debate: Debemos sugerir un nombre de usuario para su cuenta de Twitter

– @pqdjriv84– @paquirrin1984– @JF_Rivera– @kiko_rivera– @kikorivera– @DJ_Kiko– @RiveraKiko

Herramientas para Nombre de Usuario

• Namechk.com comprueba si el nombre de usuario elegido ya existe en docena de plataformas sociales

• Checkusernames.com comprueba la disponibilidad de tu marca o nombre de usuario en 160 plataformas sociales

• TwitterCounter.com incorpora un servicio que alerta vía e-mail si un determinado nombre de usuario queda libre en un futuro cercano

– http://twittercounter.com/pages/username_alert?u=• Ejercicio: Verificar la disponibilidad de vuestro

nombre de usuario y marca en las distintas plataformas sociales en Namechk.com

Diseño

• El diseño por defecto de Twitter es adaptable a cambios con la finalidad de hacer mas ameno el Timeline para el usuario

• Cada usuario puede personalizar su diseño subiendo una imagen de fondo que se ajuste a sus necesidades

• Desde Abril del 2014 los cambios en el diseño no se reflejan en la página de perfil del usuario, solo se visualizan en el Timeline y al hacer click en permalink de un Tuit (su estado)

• Existen dos caminos para personalizar el diseño para el Timeline:– Cargar plantillas predeterminadas seleccionando uno de los temas de

Twitter– Cargar una plantilla personalizada, manualmente o a través de un

servicio externo

Diseño – Temas predeterminados

Diseño - Personalización

Hay un amplísimo catálogo de imágenes de fondo prediseñadas.

Opción para incluir un fondo personalizado. También ofrece la posibilidad de hacer mosaico, es decir repetir la imagen

Ubicación de la imagen de fondo.

Fondo de color (sin imagen)

www.sorayapaniagua.com

Cambiar el color del perfil (links, hashtags, menciones, contadores)

Fondo de Twitter

• El tamaño máximo de la imagen de fondo no puede superar los 2 MB

• Formatos permitidos para la imagen de fondo: PNG, GIF, o JPG

• Las dimensiones recomendadas de la imagen de fondo son de 1920 x 1200 px

3. Seguir y Descubrir a usuarios

Seguir a Usuarios

• Los seguidores (followers) son todos los usuarios que te siguen y consultan nuestra actividad en su Timeline

• Los seguidos (following) representan el conjunto de usuarios que seguimos

• Si @A sigue a @B, @A verá en su Timeline todos los tuits publicados por @B

Seguir a Usuarios - Seguidores

Actividad con Seguidores

• Consulta la lista de cuentas que te siguen• Sigue a tus compañeros del curso o aquellos

que puedan encajar con tus intereses– Si algún compañero te sigue puedes seguirle

también (devolver el Follow)• Publica tu primer tuit (un texto cualquiera) con la

hashtag #smuhu• Consulta tu Timeline y comprueba que aparecen

los tuits de los usuarios a los que sigues

Debate

• ¿Crees que no devolver el Follow implica un desprecio a quien te sigue?

• ¿Es posible seguir la actividad de un usuario al que no le hemos devuelto el Follow?

• ¿Aparecen en tu Timeline los tweets de las cuentas que has dejado de seguir?

Seguir a Usuarios

• En Twitter las relaciones son asimétricas: un usuario puede seguir a otro, y éste decidir si seguirle o no

• Los usuarios mas influyentes suelen seguir únicamente a los de su misma condición y gozan de un gran número de seguidores

• Carece de sentido devolver el Follow por sistema pues cada usuario debe seguir a los usuarios que mas le interesen de cara a desarrollar o promover su marca personal

• Existen casos de usuarios que siguen a muchas mas cuentas que seguidores propios, en estos casos Twitter impone ciertas restricciones para evitar el Spam

Seguir a Usuarios - Asimetría

Seguir a Usuarios - Asimetría

Consejos para obtener seguidores

• Disponer de una biografía descriptiva e interesante

• Determinar cuales son las necesidades y expectativas de la audiencia

• Definir una estrategia de contenidos que aporte valor a tu audiencia objetivo

• Asumir que la calidad de los contenidos y las relaciones importan mas que la cantidad de seguidores

Consejos para obtener seguidores

• El reto está en conseguir una base de seguidores comprometidos con tu marca en un contexto relacional de confianza y fidelidad

• Activar a los usuarios prescriptores y evangelistas para que recomienden nuestra marca personal en su círculo de confianza

• Promociona tu cuenta de Twitter a través de los medios sociales, tarjetas de visita y firmas en el e-mail

Debate

• ¿Es una buena solución la compra de seguidores?

Actividad con ManageFlitter

• Utiliza la herramienta ManageFlitter.COM para hacer Unfollow de cuentas teniendo en cuenta los siguientes criterios:– Nivel de influencia bajo– Fecha del último tuit– Actividad muy baja– SPAM Score alto– Bajo Ratio Follower/Following– Cuentas Fakes que te sigan– Usuarios que no te hayan hecho Follow Back

Actividad con Tweepi• Utiliza la herramienta Tweepi.COM para

determinar las:– Cuentas que sigues y no han devuelto tu Follow

• Organiza tus seguidores: En los resultados de búsqueda examina el ratio Followers/Following, Bio, Ubicación, el total de Followers y de apariciones en Listas

• Deja de seguir a las cuentas inactivas, que hagan SPAM o no aporten valor alguno para tu temática de interés

– Cuentas que te siguen y no les has devuelto el Follow• Devuelve el Follow a los usuarios afines e influyentes

– Deja de seguir cuentas inactivas con la que exista reciprocidad (le sigues y te sigue)

– Examina a que usuarios sigue @marcapersonal y cuales serían afines a tus intereses

• Repite el proceso con los seguidores de @marcapersonal

Actividad con TwitterCounter

• Utiliza la herramienta TwitterCounter.COM para examinar como ha progresado tu número de seguidores en la última semana y en los tres meses anteriores

• Intenta establecer una predicción de la evolución del total de seguidores en el período de un mes

• Consulta el ranking de usuarios mas influyentes y con mayor número de seguidores en Madrid

• Accede al perfil de Enrique Dans y analiza la evolución del número de seguidores en los últimos tres meses– Compara el perfil de @edans con el de @yoriento según el total

de seguidores y actividad

• Tiempo: 10 min

Descubre potenciales seguidores

• Twitter ofrece diversos mecanismos para encontrar y sugerir usuarios afines a nuestros intereses. El algoritmo tiene en cuenta:– El tipo de usuarios que seguimos y aquellos que sigue el otro

usuario– Amigos comunes– Datos de navegación– Aparición en Listas– Uso de palabras clave determinadas

• Diferentes opciones para descubrir seguidores:– Sugerencias directas de usuarios desde Twitter– Analizar las Hashtags, Favoritos y las Listas mas relevantes del

sector– Uso de herramientas y servicios externos– Importación de contactos de servicios de correo

Sugerencias en el Timeline

Sugerencias en la página de nuestro perfil

Sugerencias en la página de perfil de otro usuario

Sugerencias en la página de Notificaciones

Sugerencias en la página #Descubre

Sugerencias en la página #Descubre

Actividad sobre Directorios de Usuarios

• En Twellow.com– Accede a la subcategoría “Viral Marketing” y

sigue a usuarios relevantes– Localiza a usuarios de Huelva y accede a la

información del perfil con mas seguidores – Accede a tu perfil en Twellow y examina las

categorías a las que perteneces• Tiempo: 10 min

Actividad sobre Directorios de Usuarios

• En WeFollow.com– Analiza los usuarios mas relevantes en el área de

Personal Branding– Filtra los resultados por ranking de influencia– Analiza las categorías relacionadas– Localiza a usuarios de Madrid interesados en Cocina

y analiza en que categorías se encuadran– Accede a tu perfil y agrega tus intereses

• Tiempo: 10 min

Actividad sobre sugerencias de usuarios• Localiza dos perfiles afines a tus intereses a través de la

funcionalidad #Descubre• Busca un perfil de las cuentas de usuario que hayas

encontrado interesantes (p.e @yoriento) en Twtrland.com– Analiza la biografía, nivel de engagement y conversación, el tipo

de publicaciones, la audiencia y su demografía– Comprueba que influyentes españoles conversan con

@Yoriento– Identifica los usuarios mas destacados de Huelva– Detecta los usuarios españoles interesados en personal

branding. Acota el resultado a Madrid.

• Tiempo: 10 min

Bibliografía

Bibliografía empleada• Libros que he consultado:

– “Marketing con Twitter”. Daniel Rogers– “De Twitter al Cielo” (2013). Oscar del Santo– “El TAO de Twitter” (2012)– “Twitter. Manual Imprescindible”. Antonio Cambronero. Editorial Anaya (2012)– “Twitter. Aplicaciones profesionales y de empresa”. Oscar Rodriguez. Editorial

Anaya (2011)– “Twitter”.Tim Oreilly & Sarah Milstein. Editorial Anaya (2012)– “Twitter en una semana”. Francesc Grau. Editorial Gestion 2000-Grupo Planeta

(2011)– “Twitter Power”. Joel Comm. Editorial Willey (2009)

• He reproducido contenido de las siguientes fuentes:– http://es.slideshare.net/alfredovela/el-mejor-manual-sobre-twitter-que-puedes-en

contrar– https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics– http://www.sorayapaniagua.com/2012/03/29/guia-basica-de-twitter/– http://es.slideshare.net/TCAnalysis/6-oleada-observatorio-redes-sociales