Aprende a integrar las Redes Sociales en tuPlan de Marketing y a aprovechar todo su potencial

Curso Superior deRedes Sociales

p r e s e n c i a l

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Índice

Objetivos generales

Objetivos específicos

A quién va dirigido

Metodología

Profesorado

Titulación

Bolsa de trabajo

Programa

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Objetivos generales

Este nuevo Curso Superior responde a la necesidad de los profesionales delmarketing digital en un entorno de reciente pero muy rápido desarrollo, decrecimiento exponencial, y con un nuevo planteamiento comunicativo. Entenderestos nuevos contextos de comunicación es un imperativo para poder desarrollarnuestras estrategias de marketing y comunicación online. A través del curso,aprenderás a crear, integrar y desarrollar las oportunidades que ofrecen las RedesSociales en tus estrategias de relación, comunicación y venta con clientes actuales ypotenciales.

A lo largo del Curso conocerás en profundidad a los nuevos consumidores, elmarco general de las Redes, las oportunidades que nos ofrecen estos medios enPublicidad, cómo gestionar la reputación online, cómo desarrollar estrategias virales,el perfil del Community Manager, las métricas más utilizadas para medir resultados einteracciones...en definitiva, aprenderás a integrar las Redes Sociales en laorganización, en la gestión del cliente y de su experiencia, y en la imagen de marca.

Conocerás en profundidad conceptos como crossumers, crowdsourcing,Customer Social Relationship Management, Buzz Marketing, WOM, Viral marketing,ORM, SMO, social media analytics... te formarás en todos los aspectos necesariospara una gestión integral de todas las vertientes comunicativas de las RedesSociales.

aprenderás a crear,

integrar y desarrollar las

oportunidades que ofrecen

las Redes Sociales en tus

estrategias de relación,

comunicación y venta con

clientes actuales y

potenciales

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Objetivos específicos

El objetivo del Curso Superior es preparar a los profesionales del entorno digital a gestionar las acciones de marketing y comunicación y la imagen de marca en Redes Sociales, y a integrarlas dentro de las estrategias globales de relación y venta con clientes y potenciales clientes.

A través del Curso Superior aprenderás a...

Entender las nuevas reglas de juego del marketing y la comunicación con clientes: el nuevo consumidor, las nuevas estrategias, los nuevos medios y las nuevas métricas.

Saber cómo integrar las Redes Sociales en tu organización y en tus estrategias de Gestión de Relación el Cliente y de Experiencia de cliente.

Conocer el perfil y las responsabilidades del nuevo Rol de Community Manager.

Desarrollar estrategias virales ganadoras.

Tener una visión amplia de las oportunidades que nos ofrecen los medios sociales en Publicidad: nuevos soportes, formatos, aplicaciones y métricas.

Gestionar la reputación online de la marca, la organización y directivos.

Las métricas más utilizadas en Social Media para medir y monitorizar inversiones y resultados de publicidad, interacciones no controladas de clientes, menciones sobre la marca…

La nueva publicidad a través de aplicaciones móviles.

Y verás las últimas herramientas y tecnologías para gestionar y medir las relaciones, interacciones y comunicaciones en Social Media.

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A quién va dirigido

Este Curso Superior está especialmente concebido para los profesionales que

desean mejorar o consolidar su actividad dentro del marketing interactivo, la

publicidad digital y el marketing relacional:

Responsables de Social Media

Community Managers

Responsables de e-Marketing

Responsables de Marketing Relacional

Responsables de CRM / CEM

Responsables de Contact Center

Responsables del área de Internet

Responsables de Tecnologías

Responsables de las áreas de

Marketing y Comunicación

Responsables de Publicidad

Jefes de proyectos, Analistas,

programadores

Responsables de comercio electrónico

Responsables y profesionales de

desarrollo de negocio

Profesionales de agencias y

consultoras interactivas

Gerentes de PYMES

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Metodología

La metodología de los Cursos Superiores ICEMD tienen se basa en dos pilares fundamentales: el aprendizaje práctico, de aplicación empresarial real, y la selección de profesionales en activo experimentados en cada una de las áreas de cada Curso Superior.

La duración del Curso Superior presencial es de 60 horas, en versión fin de semana. LosCursos desarrollan a través de sesiones en las que los profesores, especialistas en cadamateria, comparten con los alumnos las mejores prácticas de cada temática a través decasos reales, ejemplos y ejercicios prácticos.

En cada Curso Superior hay un Tutor, un profesional responsable de la coordinación del programa, que asegura que ésteno sólo responde a la realidad actual empresarial en cada disciplina, sino que la estructura del curso es la más adecuadapara el aprendizaje de la materia.

Los alumnos de un Curso Superior ICEMD tendrán el apoyo de un Aula Virtual. A través de esta plataforma, tendránacceso a todos los recursos necesarios para un mejor aprovechamiento del curso: Documentación utilizada en lassesiones, documentación extensa sobre las materias del curso, agenda del curso, bibliografía recomendada, links deinterés, e-books, vídeos, etc.

Además, sirve como espacio de comunicación con el resto de compañeros de clase y profesores, para profundizar en lasmaterias vistas fuera de las sesiones y poder realizar preguntas, debates en foros, compartir conocimientos, y en definitivacompletar la formación recibida presencialmente.

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Metodología

Con el fin de que el alumno tenga la oportunidad de poner en práctica lo aprendido en el Curso Superior, los alumnosrealizarán un Proyecto durante el Curso. A tal efecto, al comienzo del curso se entregará a los alumnos el briefing delproyecto, basado en casos reales, así como la lista de compañeros de grupo para que puedan desarrollar el trabajodesde el comienzo del curso.

Durante el curso habrá sesiones de trabajo tutorizadas (workshops) como orientación y seguimiento del proyecto, parapoder trabajar en parte dentro del propio curso, resolver dudas, e ir trabajando en grupo con la ayuda del tutor, quereforzará conceptos a todos los alumnos sobre aquellos aspectos que merezcan una mayor profundidad en base a lodetectado en su revisión de cada grupo.

Al finalizar el curso, el proyecto es entregado y presentado ante un tribunal de expertos en la Sesión de Presentación deProyectos, en la que estarán presentes todos los alumnos para que escuchen las presentaciones del resto decompañeros como parte del aprendizaje del curso. Coincidiendo también con la finalización del curso, los alumnosrealizarán un examen tipo test sobre la materia aprendida en el curso a través del Aula Virtual, con corrección inmediatay soluciones comentadas.

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Profesorado

El claustro de profesores se compone de los más destacados profesionalesen activo del Marketing Relacional, Directo e Interactivo, Comunicación yVentas.

Todos nuestros profesores son profesionales en activo e imparten suexperiencia profesional que pone en práctica cada día.

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Titulación del Curso Superior

La titulación obtenida al finalizar el curso será el Diploma del

"Curso Superior de Redes Sociales"

La superación con éxito de las pruebas de los Cursos Superiores y unaactitud positiva, participativa y enriquecedora para el grupo te permitiránobtener tu titulación: "Diploma del Curso Superior de Redes Sociales",otorgado por ICEMD, con el aval académico de ESIC Business & MarketingSchool y el reconocimiento profesional de la Federación de ComercioElectrónico y Marketing Directo (FECEMD). CURSO SUPERIOR DE REDES SOCIALES

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Bolsa de trabajo

• La Bolsa de Trabajo especializada en las áreas de creciente demanda: marketing relacional, directo & interactivo

• Donde las empresas más punteras buscan el talento de profesionales especializados en las nuevas formas de marketing y comunicación.

Los futuros graduados

tendrán acceso a la Bolsa de Trabajo ICEMD

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Programa

Crossumer y Crowdsourcing: un nuevo consumidor

para un nuevo consumo

Crossumer: caracterización e impacto.

Crowdsourcing: aprovechando el rol activo del usuario.

Marco general de las redes sociales en España:

penetración, perfiles de usuario, posicionamiento, roles en

la difusión de la información.

Panorama de los medios sociales en internet.Blogs, foros, agregadores de noticias, microblogging /

nanoblogging, podcast y video online, comunidades, widgets.

Las principales redes sociales en España: Linked-In, Xing,

MySpace,Tuenti, Facebook, Twitter.

Sus características y usos principales.

Evaluación de la imagen de las organizaciones a través de la

web 2.0.

Social Relationship Management & Customer

Experience Management

Las integración de las Redes Sociales en el Plan de

Marketing Relacional: en la identificación de clientes

potenciales.

Aplicaciones de marketing, comunicación y ventas de la

gestión de redes sociales:En la relación y vinculación con la marca.

En la experiencia del Cliente con la Marca.

La gestión e integración de los medios sociales digitales en el

Plan de Marketing.

En la gestión de los empleados.

La integración como canal de venta.

Objetivos de Marketing aplicados a Social Media.

Modelos analíticos para valorar el ROI: métricas y cuadro

de mando fundamental.

Integración de la gestión de redes sociales en la

organización.

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Programa

Community Management: El panel de Control del

Community Manager

Community Management:

Cómo reclutar a un CM: perfil psicológico, remuneración, reporting y

otros aspectos de RRHH.

Perfiles para gestionar las interactuaciones no controladas en tiempo

real .

Definición de procesos para la gestión de contactos.

Día 0 del Community Manager.

Conocimiento y relación con la marca.

Definición del tono de comunicación.

Segmentación de audiencias (Long Tail).

Estrategias para dinamizar la Comunidad y fidelizar a sus miembros.

Tácticas para confirmar la verdadera identidad de avatares, apodos,

y personas virtuales.

Cómo identificar a potenciales moderadores, motivarles,

remunerarles, y proteger a tu Marca.

Día 1 y N: Herramientas y tecnologías que utiliza.

Información a tiempo real: google alerts, RSS readers, Yahoo Pipes.

Gestión de las cuentas y perfiles: CoTweet, HootSuite, TweetStats.

Uniendo diferentes perfiles en redes sociales.

Upload de contenido: Slideshare, Scribd.

Marcadores sociales: Delicious, Mr. Wong, Menéame.

Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing, Buzz, Viral y

Marketing de Guerrilla

Definición y características

Estrategias de WOM positivo

Prácticas no-éticas de WOM

Factores que conducen a la viralidad

Cómo desarrollar una campaña de WOM paso-a-paso

Online Reputation Management (ORM)

Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet.

Social Search:• Escuchando a los Crossumers

• Herramientas y aplicaciones de búsqueda y escucha:

SocialMention, Tweetdeck...

Social Reputation Management. Generación y difusión de

contenidos mediante microsites, newsletters,

presentaciones, press rooms, blogs corporativos, Twitter,

Facebook, Linked In, Flickr y Youtube. Sinergias y casos

prácticos.

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Programa

SMO (Social Media Optimization): cómo hacer

publicidad y optimizarla en Redes Sociales

Centrando el objetivo: ¿cuando se realiza una proyecto

de marketing en redes y medios sociales?

Beneficios concretos: alcance de objetivos, control y

medición de resultados.

Redes sociales de ocio y profesionalesAnálisis de las principales redes sociales relacionadas con

ocio

¿Qué formatos publicitarios nos ofrecen?, ¿les podemos sacar

más partido?...

Medios sociales. Hablemos de blogs:Análisis de las principales redes de blogs, tanto en el mercado

global como en el mercado internacional.

Evolución de las blogs y las diferentes redes: ¿qué ofrecían?,

¿qué ofrecen? y ¿qué ofrecerán?

Sindicación de contenido y podcasts:Análisis de la sindicación de contenidos (RSS) y podcasts.

¿Por qué RSS y podcasts funcionan como herramientas

publicitarias fuera de nuestras fronteras?

Social Media Analytics

Análisis del ROI en acciones publicitarias en Social Media:

Métricas, Herramientas, Metodologías

Social media analysis: Métricas, Herramientas, Metodologías

Mobile Social Media Applications

La integración del móvil en las Redes Sociales.

Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad.

El poder de la recomendación en las redes sociales móviles.

Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones online y

compra.

Aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad y venta.

Las nuevas Redes Sociales móviles.

Jornada de puertas abiertas a Redes Sociales

Las “Killer Social Media Applications”:Monitorización de tendencias y opiniones: google reader, google trends,

google alerts, Social Mention, Alexa…

Monitorización de Blogs: technorati, blogpulse, blogsearch...

Monitorización de Microblogging: searchtwitter, tweetmeme, twithawk…

Monitorización de Redes: delicious, meneame, digg, keotags…

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Información y contacto

Infórmate de las próximas convocatorias y precios,así como de las condiciones especiales y formas depago de este Curso Superior

Tel. 91 351 50 94

admisiones@icemd.com

www.icemd.com

Avda. Valdenigrales, s/n - Pozuelo de Alarcón 28223 - Madrid Teléfono: 91 351 50 94 | Fax: 91 351 56 20 | info@icemd.com | www.icemd.com