Curso Trabajo Aplicativo
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Trabajo Aplicativo
Docente Waldo Caballero Mujica
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Video
Expo Managment
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4
• Quien soy• Y usted es… y su expectativa del curso• Mi objetivo
Conociéndonos…
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Contenido
• Sesion I – Marketing Aplicado– Management - Video– Marketing Aplicado en Perú– Pasos– Caso: San Fernando– Tarea: Qué quieren aplicar en MKT
• Sesión II - E Marketing – Plan de Marketing Web - Video
– E - Marketing– Perú Red– IAB– Taller de Elección y Expo de tema a
Aplicar
• Sesión III – Tecnología y Marketing• Plan estrategico Effie – video• Exposiciones Parte I (G: 1-3)
dinamica de inversionistas• Sesión IV – Nuevo Enfoque:
Inspiración• How great leaders inspire action
- video• Exposiciones Parte II ( G: 4 – 7)
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MARKETING APLICADOSesion I
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Marketing Aplicado
• El marketing es el conjunto de
técnicas que optimizan la relación:
• Es simple, lo que hace es identificar necesidades para
estimular la demanda
Cliente
Empresa
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Marketing Aplicado
• No se trata ahora de vender al instante, el marketing crea una
relación permanente con los clientes.
– Valor de cliente en el tiempo
– Experiencias de marketing
• Así que el producto y servicio en sí no bastan, el marketing trabaja
con adicionales: marca, imagen, la experiencia.
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De lo organizacional al MKT Aplicado
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Dirección de Mercadotecnia
ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA• Desarrollo del Plan de
Mercado
DECISIONES OPERATIVAS• Creación y desarrollo de
marcas (Branding)• Estrategias de precios
(Pricing)• Programas de comunicación
integral (Integrated Marketing Communications
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Comportamiento de Consumidor
Repasando un poco…
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Desarrollo de Estrategias Publicitarias
• Portal de Industria Publicitaria Peruana
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E - Marketing
• Principal organismo promotor de la industria publicitaria en Internet en todo el mundo
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Negociación Internacional
• Portal de información para la exportación
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Como aplicar el MKT en el PerúIPM - Jaime Montesinos -
Actúe
Evalúe y Corrija
PLANING:Programe Objetivo, MKT Mix, actividades
Diseñe la ESTRATEGIA de posicionamiento
Elije el SEGMENTO
Determine la OPORTUNIDAD
Analice la SITUACIÓN
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Analice la Situación
• Data histórica• Estudios de Mercados– Comportamiento del consumidor– Estudio de Medios
• Entorno – Intornos• Planteamiento del Problema a resolver• Qué tratamiento les damos a las noticias.
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Perfil ITTSA
MASCULINO54%
FEMENINO46%
Clientes ITTSA: Distribución por Sexo( Marzo 2011)
TIENE INGRESOS FIJOS
75%
NO REGISTRA INGRESOS
24%
NO ESPECIFICA1%
Clientes ITTSA: Distribución por Nivel de Ingresos(Marzo 2011)
0%5%
10%15%20%25%30%35%40%45%50%
Menor a 1000 1000-3000 3000-5000 Mayor a 5000
14%
49%
22%14%
Clientes ITTSA: Distribución Clientes con Ingresos Fijos(Marzo 2011)
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Determine la Oportunidad
• Aquí es importante determinar las fortalezas, debilidades de la empresa , las oportunidades y amenazas del mercado, así ud. podrá seleccionar la mejor oportunidad para la marca de su empresa.
• FODA como método
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Caso ITTSA
76% Cartera en motivos de Trabajo y Familia
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
OTRO
CONEXIÓN DE RUTA DE VIAJE
SALUD
ESTUDIOS
PASEO/ENTRETENIMIENTO
FAMILIA
TRABAJO
2%
1%
2%
2%
17%
34%
42%
Clientes ITTSA: según Motivo de Viaje(Marzo 2011)
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Caso ITTSA
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Alto posicionamiento local• El precio está acorde con la calidad de
servicio brindado
• Nivel de Atención al cliente disparejo entre sucursales
• Solo las terramozas elevan el ratio de nivel de servicio
OPORTUNIDAD AMENAZAS
• Preparar con un estudio base para moldear procesos y standares de atención al cliente
• Cultivar un diferencial de marca respecto al tema de calidad en servicio
• Ingreso de Nuevas Empresas de transporte con similar oferta de servicio: TRC, Via.
• Ingreso de nueva Línea area – Taca Airlines - guerra de precios bajo con LAN
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Elija el Segmento
• Mayor efectividad • Disminución de costos• Pareto: 80% de ventas, lo hacen el 20% de tus
clientes
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Caso Ittsa
Claro predominio de uso laboral
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Desempleado
Otro
Empresario
Jubilado/Cesante
Comerciante (Microempresario)
Estudiante
Ama de Casa
Trabajador Independiente
Trabajador Dependiente
1%
2%
3%
4%
7%
10%
13%
17%
44%
Clientes ITTSA: Tipo de Ocupación(Marzo 2011)
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Diseñe la Estrategia
• Defina que es lo que busca?– Rentabilidad o Posicionar marca… uno a la vez
• Luego vea – Cual es el mejor canal: minorista, mayorista, retail, web– Cual es la más efectivo
• Push o Pull
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Caso Ittsa
Marketing Comunicación Medios
Objetivo Blindar la marca con atributos Emocionales calidad en servicio en todas sus sedes
Reforzar el atributo de buen servicio asociarlo regionalmente.
Establecer un vínculo emocional con los consumidores mediante el cual siempre estuvieran al tanto y sean participes del nuevo enfoque de servicio.
Estrategia Desarrollar y Promover una cultura de servicio pionera en el norte
Reforzar el boca a boca y aliniarla a reforzar la calidad del servicio
Uso de canal interno de buses para comunicar mejoras del servicio
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PLANING
• Programe Objetivos• Marketing Mix• Plan de Medios• Presupueste • Cronograma
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Caso Ittsa
Programe Objetivos Mantener el Liderazgo como empresa de calidad superior en servicios premium
Marketing Mix Precio: Mantener el precio aun en fechas especialesPlaza: Standarizar la calidad de servicio en todas su sedes.Promoción: Producto: Centra
Plan de Medios Explotación de Canal Interno
Presupuesto 10 000 soles – producción audiovisual
Cronograma Planteado para 6 meses
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Ejecute - Evalúe - Corrija
• Plan de Mejor Contínua
Aplicando Pilotos
Seguimiento avances - estudios
Standarizar lo bueno en todas las sedes
Standarizar lo bueno en todas las sedes
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CASO: San Fernando - Reinvención en la Granja
1. ¿Cuál serían las siguientes acciones que lleven a fortalecer la
marca?
2. Considerando el boom de la gastronomía peruana, ¿ Están
buscando una estrategia que haga que los consumidores
asocien los platos típicos peruanos con sus productos?
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Tarea
¿Qué les gustaría aplicar en marketing?
Encuentren algo que les apasione hacer, si eligen bien no les faltará gasolina para llegar hasta final
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E - MARKETINGSesion II
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Lo nuevo: e – marketing
• VIDEO
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Ventajas
• La mercadeo por Internet tiene como principales ventajas – Menor costo respecto a otros medios de masas – Gran capacidad de personalización. – Gran Interactividad con el Usuario.
E - Marketing Mix
Comunidades Virtuales, Redes Sociales
36Video en web
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Una información interesante
sobre la publicidad en las
webs de social media es que,
si bien la investigación
encontró que seis de cada
diez usuarios ven
publicidad mientras visitan
estas páginas, solo 3 de cada
10 llegan a hacer clic en las
mismas para información
adicional
Alcances
• El Interactive Advertising Bureau (IAB) se fundó en 1996 en los Estados Unidos.
• Es el principal organismo representativo de la industria publicitaria en Internet en todo el mundo.
• El objetivo que tiene el IAB a nivel internacional es fomentar el crecimiento de la industria publicitaria on-line, aumentando su participación en el presupuesto general de los medios anunciantes de cada país.
• Asimismo, el IAB evalúa y recomienda estándares, fomenta las buenas prácticas en la industria y enseña al mercado el valor de la publicidad interactiva.
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Elección Tema y Exposición
• Revisión de Tarea• Exposición– Elección de tema– Sustento: Investigación y desarrollo/ Tiempo -
Cronograma.– Perfil: Expositivo/ participativo/ Debate
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TECNOLOGIA Y MARKETINGSesion III
A magical tale (with augmented reality)
Nuevas Tecnologías y Marketing
La tecnología hace que cambiemos nuestra forma de comprar
Móviles via bluetooth
Lectores de códigos de
barras Cupones smartphone
Internet móvil, Smartphones, Tabletas y Bluetooth
El teléfono inteligente - Smartphone
• Soportan completamente un cliente de correo electrónico• Permiten la instalación de programas para incrementar el procesamiento
de datos y la conectividad.• Dota a estos teléfonos de muchísimas aplicaciones en diferentes
terrenos.• Habilidad de leer documentos de negocios en variedad de formatos como
PDF y Microsoft Office
Tablet PC o Tableta
• Es una computadora portátil con la que se puede interactuar a través de una pantalla táctil o multitáctil
Bluetooth
• Posibilita la transmisión de voz y datos entre diferentes dispositivos• Objetivos
• Facilitar las comunicaciones entre equipos móviles y fijos • Eliminar cables y conectores entre estos • Ofrecer la posibilidad de crear pequeñas redes inalámbricas y facilitar • la sincronización de datos entre equipos personales
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Exposiciones(Grupos 1 -4)
50
NUEVO ENFOQUE: INSPIRACIÓNSesión IV
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Como los grandes líderes inspiran la acción.Simon Sinek
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Nuevos enfoques
• La tendencia a la felicidad - Coca Cola• Apple: motor de inspiración como visión y
misión
• Pensemos por un momento: ¿Qué y de qué forma inspiramos?
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Steve jobs
“Seguid hambrientos. Seguid alocados.”Muchas gracias a todos.
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Exposiciones(Grupos 5 -7)