Curso UNED Jose Manuel Antelo Garcia introducción al trabajo de un community manager 01

@antelojm

Jose Manuel Antelo

Quiénes son los CMempaticos

creativos

ingeniosos

experimentados

dispuesto

comunicadormoderador

Cómo deben ser los CM

capacidad comunicativa


moderación


disposición


creatividad


dedicación


empatía

gestionar

escuchar

comunicar documentar

interactuar

bidereccionar

Funciones CM

La empresa desde el punto de vista Relaciones externas


Productividad


Productividad

Relaciones externas

nuevos sistemas

Relaciones externas

Productividad

Relaciones externas

nuevos sistemas

Relaciones internas

responsabilidades como CMcreación de contenido atractivo y de calidadgestionar el blog corporativo.decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenidoque el contenido va a tener mayor aceptaciónprogramar la publicación del contenidomonitorizar todas las publicaciones y novedades de su sectoridentificar oportunidades y amenazas a tiempodetectar el contenido más relevante de la competencia y del sectorseguir y monitorizar sus propias publicacionesanalizar la aceptación por parte de los usuarios número de comentarios y las veces que se comparte el contenido..conocer a su público objetivoplantear la estrategia y determinar cuáles son las acciones con las que tendrá mayor éxito entre dicho públicocrear relaciones estables y duraderas con los fansidentificar a los prescriptoresdar la cara por la empresa en una crisis de reputación onlinehay que saber definir, preparar y ejecutar estrategiasHay que planificar minuciosamente cada detalle y anticipar los efectos que tendrá cada acción.alcanzar el mayor número de conversiones

Gestión y optimización del tiempo y de las tareas del CM

24 horas al día7 días a la semana

365 días al año

Comunidad: redes sociales, espacios en sitios, blogs foros, etc

Principales redes sociales.

Principales redes sociales.

40

52%$

46%$

37%$

23%$

22%$

19%$

15%$

12%$$Base:$Tiene$cuenta$y$utiliza$cada$red$

412$

469$

1104$

214$

49$

147$

99$

76$

Acceso desde el móvil (al menos una vez al mes)

(base: acceden a internet desde el móvil)

Acceso desde el móvil (al menos una vez al mes)

��

53%$

28%$

28%$

6%$

4%$

2%$

1%$

1%$

Acorde con su mayor penetración en el acceso convencional, Facebook es la red más consultada a través del móvil, seguida a considerable distancia por Tuenti y Twitter

Si analizamos el % de usuarios de cada red social que acceden desde el móvil el panorama cambia drásticamente. Twitter es la red con una mayor �� convencional y acceso móvil

Base$Accede$a$Internet$a$través$de$móvil:$786n$

Redes sociales en movilidad

Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de 225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).

Facebook. Datos principales

21

Base Tiene cuenta y utiliza Facebook:1104n

47% 53%

Uso principal

Edad

70% tienen más de 25 años

30,5 años de media

15% se ha incorporado en el último año

Nuevas Altas Evolución del uso

29% ��

67% ��

66% ��(con frecuencia)

Relación con marcas

Objetivo de relacionarse con marcas

65% han tenido contacto con alguna empresa o marca

62% ��

55% ��

148 contactos de media

Acceso desde el móvil

Acceso desde el ordenador

37% al menos una vez al mes

76% acceden a diario Marcas más seguidas CocaCola, Movistar, Adidas, Gillete, Nike, BuyVip

30% a diario

85% de internautas usa Facebook

Facebook, (más de 1 billón de cuentas/ 1 billón de usuarios), Tencent QQ (784 millones/ más de 712 millones) Google (más de 540 mill./ más de 300 mill.) Twitter, (más de 500 mill./ más de 200 mill.) LinkedIn (más de 225 mill./ más de 160 mill.) Qzone (más de 597 mill./ más de 150 mill.) y Odnoklassniki ( más de 205 mill./ más de 148 mill.).

Facebook. Esta red social es ideal para que sus usuarios participen en las comunidades que les

interesan. Una plataforma excelente para crear eventos o generar seguidores relacionados o

interesados con los servicios que ofrece nuestro Ayuntamiento.

Mientras que los perfiles están pensados para las personas, a título individual, la página oficial permite que las instituciones construyan un espacio corporativo en

Facebook. Esta última, el modelo página, es el más adecuado para los departamentos de nuestra

organización. No se pueden crear, pues, perfiles corporativos en Facebook.

Facebook. Como en el caso del resto de las redes, únicamente la Sección de Comunicación puede

autorizar y configurar una página de Facebook. Los responsables de los departamentos que cuenten con la debida autorización deben

respetar y aplicar la imagen corporativa fijada por la Sección de Comunicación.

Como norma general, una vez que la página se publica, no conviene generar un exceso de información. El exceso de información produce ruido. Debemos de fijarnos en lo

importante, lo más interesante, lo que consideramos más sobresaliente. Facebook permite presentaciones, fotos, retransmisión en directo de eventos…

.

google+. Datos principales

35

81% afirma conocer Google+

23% ha abandonado Google+ (tienen cuenta y no utilizan + han cerrado la cuenta)

59% 41%

Edad

1 de cada 3 tiene más de 35 años

30,5 años de media

Base Tiene cuenta y utiliza Google+ 214n

16% usa Google+

64% de los que lo que no utilizan o ha abandonado, consideran probable o muy probable volver a utilizarla.

Base: población internauta 1304n

��

� ��

La notoriedad (derivada de ser un producto Google) no se ha visto confirmada por el momento con una propuesta marcadamente diferencial a la competencia, ni una red de contactos relevante, por lo que se detecta cierto desencanto. En todo caso, los usuarios se mantienen a la expectativa ante posibles desarrollos.

twitter. Datos principales

30

61%

39%

Usos

Edad

56% tienen más de 25 años

28,30 años de media

55% se ha incorporado en el último año

Nuevas Altas Evolución del uso

42%��

53% �� (con frecuencia)

40% �� 35%��hashtags�




78 followers (media)

Contactos seguidos 97(media)




63% acceden a diario Marcas más seguidas Nike, Cocacola, Movistar, Adidas y Apple

42% a diario

Base Tiene cuenta y utiliza Twitter: 412n

61% ��

32% de internautas usa Twitter

twitter.

Se trata de una plataforma de micromensajes (hasta 140 caracteres) que, en este momento, está teniendo un crecimiento exponencial. Es una herramienta magnífica para informar sobre nuevos servicios, informar sobre eventos o emergencias…, así

como atender preguntas y demandas de los clientes. Un canal ideal para mantener una relación muy fluida con las personas que siguen esta red.

Los tuits se componen de un texto y la posibilidad de enlazar una url acortada. La información ha de ser sintética y muy concisa. Además, cabe la posibilidad,

muy recomendable, de añadir etiquetas (hashtags), que facilitan la búsqueda de términos y el seguimiento de temas.

twitter.

Los perfiles de Twitter , como del resto de las redes sociales, se autorizan y configuran por la Sección de Comunicación de nuestro Ayuntamiento. Será esta

Sección la que valore la idoneidad de esta plataforma para su uso en los departamentos que lo soliciten.

En este momento, existen tres cuentas, que gestiona directamente la Sección de

Comunicación. No obstante, y para evitar levantar falsas expectativas, por el momento no se van a autorizar nuevos canales de Twitter.

linkedin. 225 millones de usuarios.

Una cuenta gratuita permite entre otras cosas:

•Crear un perfil personal profesional.•Buscar trabajo en la bolsa de trabajo de LinkedIn.•Conectarse con otros profesionales que ya sean conocidos del usuario.

•Enterarse de quienes son los últimos usuarios que han visto el perfil personal propio y conocer sus datos básicos.

•Ser parte de grupos de discusión, que permiten compartir información y enterarse de nuevas ofertas laborales.

Tumblr. Datos principales

37

37% afirma conocer Tumblr

4% ha abandonado Tumblr

28% 72%

Edad 63% tienen menos de 25 años


4% usa Tumblr


��

� ��

En términos cualitativos, la experiencia es muy breve por lo que no hay una imagen muy definida: está probándose. El acercamiento parece haberse producido desde una propuesta de experiencia de visionado de fotografía mejor que Twitter (frente a la que se compara). Tiene un importante rol de expresión personal.

Base Tiene cuenta y utiliza Tumblr 49n *

Instagram. Datos principales

36

30% afirma conocer Instagram

2% ha abandonado Instagram

2% usa Instagram

Edad

��

� ��

59% 41%

40% tienen entre 26 y 35 años

31,1 años de media


Base Tiene cuenta y utiliza Instagram 29n *

Instagram registra un conocimiento moderado, 30%. El porcentaje de uso entre población internauta es minoritario (2%). Ambas cifras vienen determinadas por su acceso exclusivo para usuarios de Iphone. A nivel cualitativo, estamos hablando de un perfil vinculado de alguna manera al mundo de la imagen, fashionistas, interesados en las tendencias, �� La motivación de uso es el interés por la fotografía desde el móvil (experiencial, espontánea), y generalmente se usa asociada a otras redes (Twitter, Facebook), donde llega a un número de contactos mayor.

tuenti. Datos principales

26

56%

44%

Uso principal

Edad

58% tiene menos de 25 años


El 13% se ha incorporado en el último año

Evolución del uso

61% �� (con frecuencia)

57% ��(con frecuencia)




55% ��

37% � ��




73% acceden a diario Marcas más seguidas Telepizza, CocaCola, Movistar

36% a diario

Base Tiene cuenta y utiliza Tuenti: 469n

162 contactos de media

36% de internautas usa Tuenti

Nuevas Altas

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