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Técnicas de Presentación

CoachingLiderazgo

y Resultados

Gestión de los

Procesos de Cambio

Integración de Equipos de Trabajo

EmpowermentInfluencia

Interperso-nal

Comunicación Eficaz

Interpretar a los demás a

través de sus gestos

Mejora de la

Eficiencia Personal

Gestión del Tiempo y

Delegación

Reuniones Productivas

Equipos Autodirigidos

Análisis de Problemas y

Toma de Decisiones

CreatividadActitud,

Autoestima y Crítica

Constructiva

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Objetivos

1, Ayudar al participante a comprender que el trabajo en equipo exige de él determinados comportamientos que han de estar sustentados en una actitud positiva, en un buen nivel de autoestima y en su capacidad para ofrecer y recibir críticas que nunca deben conducir a la humillación del otro, sino a la mejora de las ideas propuestas.2, Ofrecerle los conceptos clave para que siempre actúe de acuerdo con estos criterios.

Contenido

- ¿Qué es una actitud positiva?- Comprenda su actitud- Personalidad y actitud- Actitud y liderazgo de equipos- La autoestima- Tiempo para soñar- Siempre existen puntos fuertes- Aceptación de la crítica- Respuesta a la crítica- La acción de criticar- Consejos a tener en cuenta a la hora de criticar

Duración

16 horas

4

Objetivos

1, Animar al participante a adoptar comportamientos participativos que le permitan desarrollar todo su potencial y alcanzar su mayor satisfacción personal en su trabajo.2, Explicar qué son los equipos autodirigidos y cuáles son las características de los mismos, con las ventajas y exigencias que plantean a sus miembros.

Contenido

- ¿Qué es un equipo autodirigido?¿Dónde están los gerentes?¿Cuándo se hace autodirigido un equipo?¿Cuáles son las ventajas de los equipos autodirigidos?

- ¿Está lista su organización para tener equipos autodirigidos?Lista de comprobación

- ¿Está lista la gerencia para que haya equipos autodirigidos?Requisitos básicos

- ¿Están usted y sus colegas listos para los equipos autodirigidos?Decídalo usted mismo

- ¿Cómo comenzar?Inicio inteligente de los equipos autodirigidos¿Cómo asegurar su éxito?

- Habilidades que facilitan la existencia de equipos autodirigidos

Duración

16 horas

5

Objetivos

1, Animar al participante a hacer suya la célebre frase de “los problemas no existen, son oportunidades”.2, Ofrecerle un esquema de trabajo que le permita examinarlos, averiguar sus causas y decidir cómo pueden convertir cada problema en una oportunidad de acción.

Contenido

- En primer lugar, ¿a qué llamamos problema?- Características de los problemas- Metodología para la resolución de problemas- Análisis de problemas y toma de decisiones- Reconocimiento del problema

Técnicas para el reconocimiento de problemas- Descripción del problema

Hoja de descripción- Análisis de la causa del problema

¿Cómo encontrar la causa original?- Soluciones opcionales

Hoja de soluciones- Toma de decisiones- Plan de acción

Duración

16 horas

6

Objetivos

1, Demostrar al participante la importancia que tiene desarrollar su capacidad de pensar lateralmente para descubrir nuevas oportunidades de actuación y de mejora, tanto personales como organizacionales.2, Ofrecerle recomendaciones de actuación que eliminen las barreras que obstaculizan su pensamiento creativo.

Contenido

- El por qué y el para qué de la creatividad en la empresa- Lo que es la creatividad y lo que pretende- Los hemisferios cerebrales- Diferencias entre pensamiento lógico y pensamiento creativo- El objetivo es apoyarse en ambos tipos de pensamiento- Dificultad del éxito de las ideas creativas- El ciclo de la creatividad- Barreras mentales- Técnicas para superar los bloqueos mentales- Casos en los que está especialmente indicado el pensamiento creativo- Aplicaciones del pensamiento creativo- La creatividad en la empresa

Duración

16 horas

7

Objetivos

1, Ayudar al participante a aceptar la idea de que las reuniones, como instrumento valioso del trabajo en las organizaciones modernas, tienen siempre que conducir a resultados.2, Ofrecerle recomendaciones de actuación y esquemas de aplicación inmediata para que sea capaz de conseguir esos resultados en cada reunión, sea cual sea su objetivo y las circunstancias en las que ésta se celebre.

Contenido

- Necesidad e inevitabilidad de las reuniones- Tipos de reuniones y problemas específicos de cada una de ellas- La participación va más allá de la presencia física- Preparación de la reunión

Elementos imprescindibles en la preparación- Desarrollo de la reunión- Control de la reunión

Un caso especial: la reunión conflictiva- El papel del responsable de la reunión- Evaluación de la reunión- Trabajos posteriores a la celebración de la reunión

Duración

16 horas

8

Objetivos

1, Ayudar al participante a desarrollar su capacidad comunicativa, haciéndole comprender que sin ella su responsabilidad para obtener resultados en cualquier organización moderna se verá muy limitada.2, Entrenarle por medio de la realización de ejercicios para que adquiera confianza en sí mismo al practicar la comunicación cotidianamente con interlocutores de diferentes características.

Contenido

- El proceso de la comunicación- La sintonización- Errores en la comunicación- El problema del “yo”- Principios para la mejora de la comunicación interpersonal- Problemas y oportunidades para la comunicación- Distinción entre hechos y suposiciones- Adecuación del mensaje al oyente- Respuesta a situaciones emocionales- Tratamiento de los rumores- Transmisión de instrucciones

Duración

16 horas

9

Objetivos

1, Hacer descubrir a los participantes que muchas veces es más importante ser capaz de entender lo que nuestros interlocutores dicen a través de sus gestos que lo que nos transmiten con sus palabras. 2, Ofrecerle normas y ejemplos para enseñarles a interpretar a sus interlocutores en cualquier relación personal que mantengan.

Contenido

- Importancia de escuchar prestando atención a los gestos- Lenguaje verbal y no verbal- Lo que se piensa y lo que realmente se dice- Los mensajes del lenguaje corporal:

Los gestos con las palmasGestos con las manos y con los brazosLas manos en la caraLos brazos defiendenLas piernas defienden

- Gestos y actitudes más frecuentes:Las señales con los ojosLos gestos de posesión

- Otras recomendaciomes de interés para interpretar correctamente a los demás

Duración

16 horas

10

Objetivos

1, Ofrecer un esquema que sirva a los vendedores para hacer presentaciones y les ayude a superar la tensión con la que se enfrentan a esta tarea.2, Demostrarles la eficacia del esquema para conseguir el propósito que persigan a l llevar a cabo la presentación.

Contenido

- Características generales como presentador y como oyente- Análisis de la audiencia

Sub-audiencias- Propósito de la presentación- Los mensajes

Sub-mensajes- Estructura de la presentación- Introducción del mensaje- Cuerpo- Cierre- Comunicación verbal- Comunicación no verbal- Ayudas visuales- Análisis

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Explicar al participante la dinámica a través de la que se lleva a su estado de madurez a un equipo de trabajo, así como las ventajas que tiene hacerlo para desarrollar el potencial del mismo.2, Enfrentarle con el papel que el responsable del equipo tiene que asumir para conseguir la participación de cada uno para alcanzar los objetivos del conjunto.

Contenido

- Las etapas en la formación y madurez de un equipo- El rol de los componentes del mismo- Los problemas habituales de la satisfacción en el trabajo- La comunicación y la motivación como elementos básicos en la integración del equipo- La motivación de cada miembro del equipo en función del papel que desempeña en el mismo- Ojeada a las teorías sobre motivación- La asignación de tareas como instrumento para la motivación de las personas- El enriquecimiento de tareas según la teoría de Herzberg- La credibilidad del jefe del equipo en la integración de éste

Duración

16 horas

12

Objetivos

1, Demostrar al participante cómo se lleva a cabo el proceso de dotar a los miembros de su equipo de trabajo de la autonomía necesaria para actuar con libertad, sin que ello signifique hacer dejación de la responsabilidad intrínseca a la posición que ocupa. 2, Ofrecerle ejemplos y hacerle participar en ejercicios para que se vea a sí mismo practicando el empowerment de sus colaboradores.

Contenido

- Empowerment y equipos de alto rendimiento- Objetivo del empowerment- El camino hacia el empowerment- Evolución de las estructuras organizativas- ¿Es posible el empowerment en su organización?- Planteamiento de un programa de empowerment- Desarrollo de la confianza en sí mismos de los miembros de su organización- Profundización en las relaciones de colaboración- La organización de alto rendimiento

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Ofrecer al participante un modelo de actuación por medio del cual los objetivos se persiguen no por el ejercicio de la imposición, sino de la influencia y la persuasión.2, Darle a conocer las ideas necesarias para que él mismo pueda aumentar su influencia y consiga de este modo capitalizar las diferencias individuales en beneficio del conjunto.

Contenido

- Influencia de posición frente a influencia interpersonal- Influencia interpersonal efectiva- Comprensión de las diferencias individuales

Variedad de estilosEstilos flexibles

- La importancia de escuchar- Reacción ante el punto de vista de otra persona

Evaluación de ese punto de vistaDesarrollo de frases de desacuerdo constructivoProposición de ideas

-Aplicación de la habilidad de influir

Duración

16 horas

14

Objetivos

1, Hacer ver al participante que sus resultados parten de su capacidad personal para obtener el máximo aprovechamiento de su recurso más valioso: el tiempo.2, Ofrecerle técnicas de análisis de la aplicación del tiempo y de su control para la eliminación de las ocasiones de desperdicio del mismo.

Contenido

- El tiempo como recurso- Consecuencias de la mala gestión del tiempo- Análisis del empleo de su tiempo- Desperdiciadores de tiempo- Técnicas básicas para el aprovechamiento del tiempo- El manejo de la agenda- La necesidad de delegar- Organización personal y organización de los demás- Lo que se puede y lo que no se puede delegar- Barreras a la delegación- Delegación sin pérdida de control

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Sensibilizar al participante acerca de su responsabilidad en el desarrollo del potencial de los componentes del grupo de personas que dirige.2, Enseñarle las técnicas adecuadas para hacerlo, de forma que consiga que sea cada colaborador quien vaya descubriendo lo que le ayuda a mejorar, en vez de que sea el jefe quien le déinstrucciones continuas para ello.

Contenido

- Necesidad del coaching- Concepto de coaching- El directivo como entrenador- Oportunidades para la utilización de las técnicas de coaching- Obstáculos al entrenamiento

OrganizativosCulturalesPersonales

- La habilidad de hacer preguntas eficaces- La importancia de saber escuchar

Utilización del feed-back

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Plantear al participante un punto de vista del liderazgo en estrecha relación con los resultados que tiene que conseguir la organización en su conjunto.2, Ayudarle a establecer una relación entre los resultados que persigue y sus responsabilidades como líder de un grupo humano a través del que debe alcanzar aquéllos.

Contenido

- Modelo mixto de liderazgoRumbo, carácter, compromiso y habilidad

- Definición de resultadosCaracterísticas de los resultados

- Resultados ante los empleadosHabilidad y compromiso

- Resultados ante la organizaciónCuatro habilidades críticas

- Resultados ante los clientesMitos y realidades

- Proceso para basar el liderazgo en resultadosRevisión de los catorce pasos del proceso

- El círculo virtuoso del liderazgo

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Hacer comprender al participante los mecanismos, individuales y organizacionales, que dan lugar a la aceptación de los procesos de cambio.2, Ofrecerle las recomendaciones y los esquemas de actuación necesarios para que pueda liderar, impulsar o participar en procesos de cambio con mayores probabilidades de éxito.

Contenido

- Naturaleza del cambio- Necesidad de los agentes del cambio- Respuesta individual al cambio- Planificación del cambio

Organizaciones ganadoras y perdedorasLo que debe y lo que no debe cambiarGestión de las paradojas del cambio

- Gestión del aspecto humano del cambio- Gestión del aspecto organizacional del cambio- Evaluación del esfuerzo de cambio

Fases del procesoBarreras, incidencias y recomendaciones de actuación en cada fase

- Visión de un proceso de cambio

Duración

16 horas

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Objetivos

1, Ofrecer al participante la oportunidad de llevar a cabo un análisis estructurado de su actuación, que le servirá para saber con qué eficiencia actúa y cómo puede aumentarla.2, Entrenarle en la aplicación de un esquema en el que podrá basarse para llevar hacer periódicamente un chequeo de la situación actual de su eficiencia y de sus expectativas de futuro.

Contenido

- Objetivos personales y ajenos- Paradigmas y principios- Eficacia y eficiencia- El círculo de influencia- La proactividad- Establecimiento de prioridades- Primero haga lo primero

El reloj y la brújulaMantenga sus prioridadesLa interdependenciaLa vida basada en principios

- El beneficio mutuo- La mejora personal

Duración

16 horas