La palabra economa tiene muchos usos que permiten vincularla con diferentes aspectos de los intercambios comerciales o las relaciones de oferta-demanda que existen. Algunas de estas acepciones son:Economa sostenible, tambin conocida como desarrollo sostenible, es un nuevo trmino que se ha puesto de moda en los ltimos aos y que encierra un proyecto de vida social basado en la reutilizacin de la materia prima para fines diversos. Se trata de cambiar el proceso de productividad en base a una economa basada en el cuidado del medio ambiente y en la mejora de la calidad de vida de una sociedad. Bsicamente se busca satisfacer las necesidades de las generaciones que se hallan viviendo en un determinado espacio temporal sin poner en riesgo la subsistencia o las posibilidades econmicas de las futuras generaciones.Economa empresariales la forma en la que una organizacin, puede manejar sus recursos y servicios, ofreciendo una visin competitiva frente al mercado. Se vale de varias disciplinas cientficas que permiten llevar a cabo dicha labor. Es una forma de aplicar economa en el mbito de una empresa y deben tenerse en cuenta para su buen funcionamiento valores externos como ndices de la bolsa, demanda de mercado y otras variables.Economa naturalcomo lo define el bilogo M.T. Ghiselin, es el estudio de las consecuencias que la escasez causa en los seres vivos. Proponiendo un anlisis profundo sobre las acciones humanas y sus efectos secundarios en el medio ambiente.Economa polticaes el estudio de los comportamientos humanos, examinados dentro de un contexto jurdico caracterstico. La economa poltica se relaciona con la economa natural en cuanto a que las acciones humanas, su economa poltica puede afectar el entorno natural, de forma positiva o negativa, la interaccin de los seres vivos con el medio lo modifica siempre.Economa mixtaes unsistemade intercambio comercial que no es totalmente libre, donde el estado se encarga de pautar ciertas normas que posibiliten una equilibrada distribucin de las ganancias entre los diferentes comerciantes de ese sistema econmico.LaEconoma de mercadoes un sistema social donde los factores que influyen son la divisin del empleo, de los bienes y servicios y la interaccin entre los entes que componen una sociedad. Se trata de un sistema libre de precios fijados por la demanda y la oferta. Es un sistema econmico absolutamente libre, donde los que intervienen en el ejercicio de compra-venta pautan las condiciones. No existe hoy en da ningn pas donde la libertad comercial sea absoluta.ConsumidorEneconoma, unconsumidores una persona u organizacin que demandabienesoserviciosproporcionados por elproductoro elproveedorde bienes o servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.Tambin se define como aqul que consume o compra productos para elconsumo. Es por tanto el actor final de diversas transacciones productivas.En el mbito de los negocios o laadministracin, cuando se habla de consumidor en realidad se hace referencia a lapersona como consumidor. El consumidor es la persona u organizacin a la que elmarketingdirige sus acciones para orientar e incitar a la compra, estudiando elproceso de toma de decisiones del comprador.ElDerecho del consumoes la denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando ciertos derechos y obligaciones.El consumidor en la teora neoclsica[editar]En la teora (neo)clsica demicroeconoma, se entiende que un consumidor posee un presupuesto que puede ser gastado en un amplio abanico deproductos(bienes y servicios) disponibles en el mercado. Bajo la asuncin de racionalidad, esta eleccin de gasto presupuestario se realiza de acuerdo con las preferencias del consumidor; por ejemplo, para maximizar su funcin de utilidad, o para priorizar las necesidades por sobre los deseos del consumidor a lo largo del tiempo, se considera que el consumidor puede invertir una proporcin de su presupuesto para obtener un mayor presupuesto en periodos futuros. Esta eleccin de inversin puede incluir tasas de inters fijo.El consumidor en otros modelos[editar]Recientemente, a la palabraconsumidorse le ha adicionado la deprosumidor, para hacer referencia a la doble labor que pueden asumir los clientes: la de consumir y la de producir. Con la proliferacin de la microempresa y de la empresa familiar, las personas llegan a ser consumidoras de sus propios productos. Paralelamente, las reas de mercadeo de las empresas tienden a apoyarse cada vez ms en sus clientes o que les apoyen en la generacin de ideas y desarrollo de nuevos productos y, aun ms, les ayuden en la consecucin y cierre de nuevas ventas, convirtindose en verdaderos defensores y promotores de la empresa y sus servicios.El consumidor no es un simple agente pasivo que espera a que le ofrezcan los productos y servicios, es un agente activo con el poder suficiente para lograr cambios en las ofertas y hasta en las mismas empresas, para que se ajusten a sus requerimientos y necesidades. Cada vez se es ms consciente que lo importante no es la venta sino la repeticin de la misma, lo importante no es el primer consumo sino su repeticin sucesiva. Por eso ello, surgen programas de fidelizacin dirigidos a los clientes actuales en bsqueda de mantener su preferencia y lograr las compras.Comportamiento del consumidor[editar]Se refiere a la conducta que losconsumidorestienen cuando compran, usan, evalan y desechan productos y servicios que esperan que satisfagan sus necesidades. El estudio del comportamiento del consumidor es el estudio de cmo los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo.El comportamiento del consumidor puede evaluarse a travs de los sistemas CRM.consumidor del siglo XXI. Sus rasgos generales[editar]1. Consumidor mltiple(ngel Luis Cervera Fantoni) Consumidor con perfiles mltiples y diferentes entre s2. Crossumer(Vctor Gil y Felipe Romero) Carece de confianza en la comunicacin de marcas, conoce el backstage del marketing, participa de forma activa en el storytelling de las marcas y conocedor de las nuevas tecnologas3. Prosumer(Alvin Toffler) Usuarios que actan como canales de comunicacin humanos y son consumidores a la vez que productores de contenidos4. Ciberconsumidor 2.0.(Octavio Islas) Consumidor informado y activos agentes informativos dentro y fuera de Internet5. Hiperconsumidor(Gilles Lipovetsky) Busca experiencias emocionales, mayor bienestar, calidad de vida y de salud, calidad de marcas, autenticidad, inmediatez y comunicacin6. Nuevo Consumista(Carles Torrecillas y Jordi Bast) Vive al mes (no al da ni al ao),prefiere el valor restado al valor aadido7. Efmero(Juan Carrion) Prefiere consumir productos menos longevosProceso de decisin de compra[editar]En general, existen tres maneras de analizar las decisiones de compra del consumidor: Modelos econmicos: Son en gran parte cuantitativos y se basan en los supuestos de racionalidad y en el conocimiento casi perfecto. El consumidor es visto como maximizador de su utilidad. Lateora de juegostambin se puede utilizar en algunas circunstancias. Modelos psicolgicos: Se concentran en los procesos psicolgicos como motivacin y reduccin de las necesidades. Son cualitativos ms que cuantitativos y estn construidos sobre factores sociolgicos como influencias familiares e influencias culturales. Modelos de comportamiento del consumidor: Son los modelos utilizados por los responsables de marketing.Las principalescaractersticasque influencian la compra final son: Estmulos externos: marketing (producto, precio, plaza, promocin) y entorno (econmico, poltico, legal, tecnolgico, social). Caja negra del comprador: factores del comprador(1)y proceso de decisin del comprador(2). Decisiones de compra del comprador: eleccin del producto, eleccin de la marca, eleccin del establecimiento, momento de compra, cantidad comprada.(1)Los principalesfactoresque influencian el comportamiento del comprador son: Culturales: cultura, subcultura, clase social. Sociales: grupos de referencia, familia, roles y estatus. Personales: edad y fase del ciclo de vida, ocupacin, circunstancias econmicas, estilo de vida, personalidad y autoconcepto. Psicolgicos: motivacin, percepcin, aprendizaje, creencias y actitudes.(2)El proceso de toma de decisiones del consumidor tiene los siguientespasos:1. Reconocimiento del deseo o necesidad2. Bsqueda de informacin sobre productos que pueden satisfacer las necesidades del comprador3. Seleccin alternativa4. Decisin de compra5. Comportamiento posterior a la compraTambin se debe analizar el comportamiento post-compra y qu es lo que hace el consumidor con el producto. Estos modelos y este proceso corresponden a consumidores individuales, pero tambin hay modelos y procesos de compra empresariales distintos de los particulares.Legislacin sobre derechos de los consumidores[editar]Artculo principal:Derecho del consumoLosderechos de los consumidoreshan comenzado a reconocerse a partir de la segunda mitad del siglo XX, aunque en la primera mitad se produjeron enEstados Unidoslos primeros movimientos de consumidores (consumerism) que reclamaban nuevas regulaciones que reconocieran derechos explcitos a los consumidores y que consiguieron la aprobacin de diversas leyes sobrefrmacosyalimentos(vaseFDA).Fue en la dcada de los 60 del siglo XX cuando diversos factores (aumento de precios-inflacin-, escndalo de latalidomida, la figura deRalph Nader, as como la importancia de lapublicidad engaosaen losmedios de comunicacin) cuando se comenz a reclamar el derecho a ser informado, a responder de los productos defectuosos, peligrosos o de baja calidad durante un perodo de tiempo o incluso toda su vida til.1Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen tericamente en el mercado, conviene hacer una reflexin sobre los resultados que se obtienen tanto de los denominados clientes satisfechos como de los denominados por Peter DRUKE clientes internos que son todos aquellos que componen la plantilla de una compaa, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en la comercializacin de una empresa.5.1. TIPOS DE CLIENTES SEGN EL GRADO DE FIDELIDADEl mrketing actual se acenta menos en la venta del producto y pone mayor nfasis en aprovechar la relacin en el tiempo con el cliente, es decir, fidelizarlo. Aqu es donde el trmino de mrketing relacional vuelve a adquirir importancia, ya que trata de establecer una relacin rentable entre cliente-empresa.A continuacin indico en una matriz de trabajo los diferentes tipos de clientes que existen principalmente en la actualidad, en base al grado de satisfaccin y fidelidad que mantienen con nuestros productos.Nivel de fidelidad

BajoAlto

BajoOpositorCautivo

AltoMercenarioPrescriptor

Opositor.Busca alternativas a nuestro servicio. Descontento. Generador de publicidad negativa que puede destruir el mejor mrketing. Mercenario. Entra y sale de nuestro negocio, sin ningn compromiso. Al menos no habla de nosotros. Cautivo.Descontento. Atrapado, no puede cambiar o le resulta caro. Es un vengativo opositor en potencia. Prescriptor. Alto grado de satisfaccin. Fiel. Amigo y prescriptor de la empresa. Un buen complemento de nuestro mrketing.

consumidoresaquel que concreta el consumo de algo. El verbo consumir, por su parte, est asociado al uso debienespara cubrir una necesidad, al gasto deenergao a la destruccin.

La nocin de consumidor es muy habitual en laeconomay lasociologapara nombrar al individuo o a la entidad que demanda aquellos productos y servicios que ofrece otra persona o empresa. En este caso, el consumidor es unactor econmicoque dispone de los recursos materiales suficientes (dinero) para satisfacer sus necesidades en elmercado.Existen distintas corrientes para analizar el comportamiento de los consumidores. Lo habitual es considerar que el consumidor es racional y gasta en funcin de maximizar la recompensa que obtiene por su compra. Dicha recompensa puede ser la satisfaccin de una necesidad, la obtencin de placer, etc.Cada vez son ms quienes sostienen, sin embargo, que el consumidor es irracional ya que compra ms de lo que necesita. La presin que ejercen elmarketing, lapublicidady diversos mecanismos sociales hace que las personas terminen deseando y adquiriendo productos o servicios innecesarios. Al adoptar esta conducta, no slo la gestin del dinero pasa a ser irracional, sino que se acelera la destruccin de los recursos naturales.Losderechos del consumidor, por otra parte, son aquellos vinculados a las regulaciones y normativas que protegen a las personas a la hora de comprar o hacer uso de productos yservicios.Consumidor y consumistaEn el mar de confusin que representa el mercado, entendido como el conjunto de las distintas industrias, es muy comn que las campaas publicitarias nos lleven a pensar que necesitamos de unproductoo servicio, aun cuando esto no sea cierto. La lnea que separa a unconsumidor conscientey moderado de unconsumistapuede ser demasiado delgada en la actualidad. Se intenta convencer a la gente de que las compras innecesarias son los mal llamados lujos: una segunda casa, una sesin de masajes o un ascensor en una vivienda de dos plantas. Sin entrar en juicios acerca de los objetos de consumo recin mencionados y su necesidad en la vida de una persona, s es posible advertir que el conjunto de los gastos lujosos ha cambiado significativamente en las ltimas generaciones y seguramente continuar cambiando.Pensando en una sociedad cuya economa no haya sufrido importantes cambios en los ltimos treinta aos, sobra decir que los artculos considerados bsicos actualmente, de haber existido tres dcadas atrs, habran pertenecido a la lista de lujos innecesarios. Algunos ejemplos incluyen un telfono mvil por integrante de un grupo familiar, as como varios ordenadores y televisores, aire acondicionado parasoportar los duros veranos, un mnimo de dos coches, sin contar la necesidad de seguir las tendencias de la moda no slo en la vestimenta sino en la decoracin de la casa. Todo esto resulta accesible incluso a una familia tipo de clase media, dada la disminucin que ha visto la produccin en masa.Los grandes monstruos deciden qu necesitamos yamablementenos proporcionan cadenas de tiendas (por alguna razn, siempre procedentes del extranjero) para poder hacernos con lo ltimo de lo ltimo al mejor precio, y con la comodidad de pagar en varias partes. De esta forma, nos hacen pensar que gastamos menosdinero, pero a la vez nos ofrecen productos de una calidad que en un pasado no muy distante habra sido consideradadesechable. Adems, al implantar en las mentes de las personas la obligacin de comprar cada vez ms para no quedarse en el tiempo, se alimenta la sensacin de nunca ganar lo suficiente, lo cual genera una inevitable insatisfaccin laboral que, por supuesto, desemboca en culpar a la crisis mundial.Lee todo en:Definicin de consumidor - Qu es, Significado y Conceptohttp://definicion.de/consumidor/#ixzz3YXzc9q6U

Curvas de IndiferenciaLas curvas de indiferencia son un conjunto de combinaciones de bienes que proporcionan la misma utilidad al consumidor. Sobre una curva de indiferencia el consumidor es indiferente entre cualquiera de las canastas de bienes que se le presentan. Si representamos las curvas de indiferencias en dos dimensiones obtenemos laFigura 4.

Las curvas de indiferencia regulares poseen las siguientes caractersticas: Tienen pendiente negativa Las curvas de indiferencia no se cortan entre s. Son convexas al origen.