Customer Experience Week, Madrid.

Qué es:

El programa más moderno e innovador que aborda la última tendencia del marketing: el diseño y la gestión de la experiencia del cliente.

Pone al cliente en el centro del modelo del negocio.

Está más allá del CRM, los programas de Fidelidad y Lealtad, la gestión del Big Data y la minería de datos, de los programas de servicio al cliente.

Quién debe asistir:

Directores, Gerentes, Ejecutivos de Marketing, Retención, Rentabilidad,

Fidelidad y/o Lealtad de Clientes, Chief Experience Officer o

Customer Experience Officer.

Quienes lo organiza: Certificación:

Dónde, Cuándo y con Qué Contenido:

** Los alumnos de CPEL y Maestría en Ciencias Empresariales, pueden convalidar 1 curso de la malla curricular. Sujeto a revisión.

Semana en Miami

Del 29 Febrero al 5 Marzo

Cultura y estrategia al CEx.

Visión del (nuevo) consumidor Latinoamericano.

Taller de Experience Design.

Gestión de al experiencia multicanal para el digital consumer.

Caso Disney.

Semana en Madrid **

Del 30 de Mayo al 3 de Junio

Beyond CEx. Ultimas tendencias.

Modelos de negocios experienciales.

Gestión (y rentabilidad) de clientes en la empresa CEx.

Marketing Experiencial.

Nuevos modelos de comunicación y Experiencia del Cliente.

Storytelling.

Gamificación.

La experiencia en Miami

Dónde, Cuándo y con Qué Contenido:

** Los alumnos de CPEL y Maestría en Ciencias Empresariales, pueden convalidar 1 curso de la malla curricular. Sujeto a revisión.

Semana en Miami


Cultura y estrategia al CEx.

Visión del (nuevo) consumidor Latinoamericano.

Taller de Experience Design.

Gestión de al experiencia multicanal para el digital consumer.

Caso Disney.

Semana en Madrid **


Beyond CEx. Ultimas tendencias.

Modelos de negocios experienciales.

Gestión (y rentabilidad) de clientes en la empresa CEx.

Marketing Experiencial.

Nuevos modelos de comunicación y Experiencia del Cliente.

Storytelling.

Gamificación.

La experiencia en Madrid

Contenido detallado: 30/05

MÁS ALLA DEL CUSTOMER EXPERIENCE – Juan Carlos Alcaide

Customer experience y calidad de servicio. Customer experience y marketing expreriencial. Customer experience y transformación digital. Customer experience es el nuevo marketing. Ventajas y beneficios de incluir la orientación cliente en la estrategia cliente. Rentabilidad de la orientación experiencial. Casos prácticos. Caso Handyhouse. Caso museos. Caso Gaminsa.



GESTION DE CLIENTES EN LA ERA CX – Juan Carlos Alcaide y Raul Hernández

Segmentación y microsegmentación. Senior marketing. Millenials marketing. Otros segmentos de mercado. Marketing crosscultural. Geomarketing. De CRM a CEM.

o Marketing personalizado. o 121 marketing. o carterización de clientes. o anticipación al comportamiento. o prevención del comportamiento. o Defensa de cartera, el modelo Don´t Go.

Caso Unión Financiera Hipotecaria. Caso TeleR.



MODELOS DE NEGOCIO EXPERIENCIALES – Felipe Quintana

El modelo Osterwalder: La invención de nuevos modelos de negocio es algo paradigmático de nuestro tiempo, aún y cuando la mayoría sean poco comprensibles y difíciles de implementar. En este modulo, se expone un modo práctico las innovadoras técnicas y modelos que son usados a día de hoy por las principales empresas del mundo, para evaluar la viabilidad de los modelos de negocio.

La tesis central es “La Experiencia del cliente es el negocio”. Caso vino sin alcohol. Caso Bodegas Marqués de Riscal. Caso realidad virtual.



MARKETING EXPERIENCIAL – JC Alcaide y Cristina Almarza

Marketing experiencial vs. Customer experience. Marketing sensorial. Marketing Emocional. Marketing Sentimental. Sentiment Analysis. El modelo de Schmitt. El modelo Pine &Gilmore. Las cuatro ES. Modelos de Marketing Experinencial. El lienzo de Juan Carlos Alcaide. El concepto de Lovemark; marcaricia, marcarisma. Técnicas de marketing radical. Street marketing, dance marketing, viral marketing,

advergaming, y similares. Visionado analítico de videos. El caso Richart.



NUEVOS MODOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA – Cristina Almarza

Las nuevas herramientas de marketing mix. Publicidad. Relaciones públicas. Gamificación. Promoción de ventas. Merchandising. Inbound marketing y content marketing. Tendencias JWT de marketing comunicación.



STORYTELLING. COMUNICAR Y PERSUADIR CON RECURSOS NARRATIVO – Javier Foronda

¿Qué es Storytelling? Fuentes, tradición y actualidad. Principios básicos de narrativa. Francisco . Conexión emocional y fuerza persuasiva del relato. Del dato al relato. Tipos de patrón narrativo según la finalidad perseguida. Dos propuestas prácticas. Caso Barbour. Caso Richart.



GAMIFICACIÓN – Iñaki Aliende

Principios de gamificación. El concepto de gamificación. El entorno socioeconómico El paradigma 2.0 ¿Por qué gamificar? Elementos del diseño de juegos. Características de los juegos. Componentes del juego. Elementos de un proyecto de gamificación. Aplicaciones de la gamificación. Marketing y Community Management. Diferencias entre gamificación y advergaming. Diferencias entre gamificación y serious games. Ejemplos.


Docentes **

Juan Carlos Alcaide

Sociólogo, Máster en Marketing y Diplomado en RR.HH.

Más de 20 años de experiencia en Consultoría y Formación de

Directivos.

Experto en Servicio al Cliente. Profesor de ESIC desde 1994 y

autor de varios libros.

Felipe Quintana

Ingeniero Industrial por la ULPGC y MBA por el IE Business School. Cuenta con más de 15 años de

experiencia en multinacionales. Profesor de Escuelas de Negocio.

Consultor en Customer Experience. Es especialista en el sector turístico, ha colaborado

con diversas instituciones internacionales, hoteles y

operadores de viaje.

David Baró

Licenciado en Ciencias de la Información, Máster en Marketing y PADE por el IESE. Más de 20 años de profesión (tanto en agencia como en cliente), centrados en experiencia del cliente, gestión rentable de clientes,

procesos de ventas y marketing relacional. Docente en diversas

universidades, escuelas de negocio e in company.

** el organizador podría modificar la programación de los docentes por causas de fuerza mayor y/o disponibilidad de los mismos.

Docentes

Javier Foronda

Formador experto en comunicación.

Colaborador externo en programas de

Formación Permanente, IUED y Extensión

Universitaria de la UNED.

Cristina Almarza

Licenciada en Administración y

Dirección de Empresas y Publicidad y Relaciones Públicas por la Unv. Rey

Juan Carlos. Máster Customer Experience La

Salle. Consultora en Customer Experience y

Gestión Rentable de Clientes.

Raul Hernández

Coordinador de investigación, conocimiento, geomarketing,

micromarketing. Coautor, junto con Juan Carlos Alcaide del libro

Geomarketing.

Iñaki Aliende

Formador y consultor en Estrategia y

Desarrollo de RRHH y negocio con más de 15

años de experiencia profesional. Es

fundador de The Capsule Company y ha

trabajado en Grupo Cegos, CECA y

el Banco Mundial.

** el organizador podría modificar la programación de los docentes por causas de fuerza mayor y/o disponibilidad de los mismos.

No todo puede ser estudio Además: Semana en Miami


Playas: South Beach

Compras en Sawgrass Mills & Dolphin Mall

Museo de Arte de Miami

Bass Museum of Arts

Semana en Madrid **


Museos Thyssen o del Prado (comando mejora museo).

Bodega de vinos.

Visita Las Rozas Village.


** Se escogerán 2 de las tres actividades propuestas, en coordinación con los intereses de los alumnos.

Mensaje del Director del Programa

ICX 2016 video Juan Carlos Alcaide.mp4

Cuánto y Qué Incluye:

€ 2,500, semana en Madrid **

** Incluye: Asistencia a clases en La Salle International Graduate School & materiales durante la semana, visitas guiadas a empresas y excursiones descritas. 5 noches de alojamiento durante el programa, 5 almuerzos, bienvenida, graduación, traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto.

No incluye ticket aéreo.

No se requiere Visa para ingresar a Europa.

Cómo me Inscribo:

Cristina Almarza (España): [email protected]

Gabriel Martín (USIL Lima): [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

Forma de Pago:

Transferencia interbancaria: ES2900811545710001056214 (SWIFT es BIC BSABESBB - BANCO SABADELL Oficina 1545)

MdS MARKETING Y FIDELIZACIÓN, S L con CIF ESB86866803

Por qué Debo Asistir:

Oportunidad única de actualización profesional del más alto nivel en la tendencia más importante del marketing moderno.

Programa compacto, intensivo, con un balance académico y profesional.

Experiencia internacional, con un programa impartido en español.

Pagable, y “(casi) todo incluido”.

Oportunidad de visitar Europa (sin Visa!).

Muchas gracias!

Customer Experience Week, Madrid.

Marketing

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