Cómo Rentabilizar el Customer Journey a través de tu Estrategia de Contenidos
Customer Journey: Cómo aprovechar cada punto de contacto con tus clientes - Universidad Casa Grande...
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Sol Romeo
AHORA: • Mar del Plata, Argentina • CMO en Doppler • Profesora
ANTES:
• Community and Content Manager en Lander • Community and CRM Manager en Citroën • Estudiante Comunicación Social y Periodismo • Periodista
• Cómo crear un Customer Journey Map • Objetivos del Customer Journey Map • Cómo descubrir al potencial cliente • Analizar cada instancia clave • Desarrollar las etapas del viaje • Identificar oportunidades y sentimientos • Haz que el automation trabaje por ti
¿Qué vamos a ver hoy?
Antes de comenzar…
#DopplerAcademy | Cómo utilizar el Email Automation en tu negocio | @SolRomeo
Customer Journey: El camino que transita un posible cliente desde que descubre que tiene la necesidad hasta que finaliza la compra de nuestro producto o contratación de nuestro servicio.
No solo debe ser Multi-canal sino que Omni-Canal
Cómo crear un Customer Journey Map
A qué apuntamos
Buscar los patrones en común en cada instancia
Cómo crear un Customer Journey Map
Armar un perfil del potencial cliente
¿Cuántos años tiene? ¿Es hombre o mujer? ¿Dónde vive? ¿Cómo se conforma su familia? ¿Desde donde navega en internet? ¿Qué computadora/celular tiene? ¿Cuál es su hobby?
Cómo crear un Customer Journey Map
¿Cómo atraes a tus contactos cuando todavía no te conocen?
Cómo crear un Customer Journey Map
¿Cómo atraes a tus contactos cuando todavía no te conocen?
Cómo crear un Customer Journey Map
¿Cómo atraes a tus contactos cuando todavía no te conocen?
Cómo crear un Customer Journey MapSeñalar las fases
Fase de descubrimiento/detonante Fase de comparación/preventa Fase de interacción/compra Fase de retención/fidelización Fase de evangelización/referenciación
Cómo crear un Customer Journey MapRelacionar las emociones y pensamientos (positivos/felices, neutros/indiferentes y negativos/decepcionantes)
Cómo crear un Customer Journey MapConocer los puntos de contacto
Cómo crear un Customer Journey MapEvaluar los momentos clave
Basándose sobre todo en la experiencia, apoyado en métricas y comprobando si se cumplen los KPI.
Enumera las tareas o actividades que el usuario realiza en cada etapa para conseguir el objetivo anteriormente definido.
Cómo crear un Customer Journey Map
¿Están alineados? ¿Hay oportunidad de mejora?
Cómo crear un Customer Journey Map
Tener en cuenta los procesos internos
Cómo crear un Customer Journey Map
Aprovechar, aprovechar y aprovechar
“En abstracto igual suena un poco etéreo, pero descendiendo a la realidad concreta de cada negocio se ve más claro.”
“El trabajo debemos realizarlo nosotros, no nuestro cliente.”
Las necesidades del potencial cliente son las que motivan el consumo. Esas mismas necesidades deben definir nuestra estrategia.
¿Cómo ha sabido de nosotros? ¿Cómo evalúa nuestro producto? ¿Cuáles son sus vías de interacción seleccionadas? ¿Cómo podemos lograr retenerlo o que haga una recompra? ¿Cómo podemos ayudarle a que divulgue nuestra imagen a nuevos clientes?
Debemos responder estas preguntas
Todavía no vimos lo más importante
Luego del análisis… ¿Cómo automatizar todo?
Debemos comenzar por el principio…
¿Desde dónde obtengo los datos más calificados?
¿Dónde debería tener un formulario y no lo tengo?
¿En qué punto de contacto aplica enviar un email?
¿Cómo puedo automatizar procesos para ahorrar costos?
Ejemplos de Automations que pueden hacer con Doppler
Cómo se ve un flujo de Automation
Cómo se ve un flujo de Automation
Cómo se ve un flujo de Automation
Cómo se ve un flujo de Automation
Del 20% al 50%
AUTOMATION
¿Por dónde comenzar? ¡Qué los cumplas muy feliz!
Darle la bienvenida… ¿Se imaginan uno por uno?
Me encantan los robots, pero…
¿Cómo conocer a mi base? ¿Cómo no convertirme en un robot?
¡Hacer muchos experimentos!Campañas Test A/B
Realmente… ¡muchos experimentos!
Personalización Horarios Contenido Asuntos
Incluso sin automation… desde como armamos nuestra base
Contenidos dinámicos - Hombre y Mujer
Contenidos dinámicos - Hombre y Mujer
A veces probaremos enviarle todo a todos…
Y otras veces no…
https://www.fromdoppler.com/casos-estudio#caso-estudio-email-automation
“Open Rate: 3.4 veces el promedio del canal Click to Open Rate: 2.7 veces el promedio del canal
Conversión: 13.7 veces el promedio del canal Generó un ROI 1.8 veces superior.”
“Con una relación de 1 cada 1.000 envíos de E-mail Marketing, Abandoned Cart representó en 2016 el 6.46% de las transacciones y el 7.71% de los ingresos del canal E-mail, volviéndose la campaña con
mejor ROI y resultados en términos de E-mail Marketing Metrics.”
Caso de estudio
Hiper-Segmentado Hiper-Personalizado
Momento justo Venta cruzada
¿Qué más le podemos pedir a este Email Transaccional?
Y si… ¿Esperaban otro resultado? :P
¿acaso me espían? Un email…solo para mi
¡Comprobado! Me están espiando
¡Todo muy lindo! Yo NO TENGO UN ECOMMERCE
Tendencias
• Texto plano humanizado• Crosselling• Abandono de carrito
¡Yo tampoco!
Email AutomationEjemplos: Reactivación de Clientes
¡Yo tampoco!
Email AutomationEjemplos: Feliz Aniversario de Cliente
¡Yo tampoco!
¡Sin miedo! ¿Qué es lo peor que puede pasar?
Hay marcas que hacen errores para mandar una promo en un fé de erratas :P
Gracias
