Customer journey map del cliente
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- 2. www.catchonme.com Poca Normal Alta FIN RELACINRELACION CON LA COMPAA CONCIENCIA PROTECCIN SIN PREOCUPACIN Mejorar es fcil pensando como los clientes y conversando con el Bsqueda Contrata PagaAceptacin Cambio Reconsidera Recibe su dinero FASES DEL CLIENTE Y TOUCH POINTS No cumplimos sus expectativas SOBRE-ENTREGA LA VOZ DEL CLIENTE IMPORTANCIA VS EXPERIENCIA Importancia para el cliente Superamos sus expectativas Cumplimos sus expectativas CAPACIDADES EJEMPLO LA JUBILACIN Procesos Herramientas Personal
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