Customer life cycle #DDayEADA

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Transcript of Customer life cycle #DDayEADA

HAGÁMONOS DOS PREGUNTAS

¿SABEMOS CÓMO CONVERTIR NUESTROS LEADS EN COMPRADORES?

¿CONOCEMOS SU CICLO DE USUARIO FRENTE A NUESTRO PRODUCTO?

HABLEMOS PRIMERO DEL CUSTOMER JOURNEY

CUSTOMER JOURNEYEl viaje que hace nuestro LEAD hasta que le convertimos en comprador.

CAMPAÑA SEARCH - WORD OF MOUTH - REDES - PUBLICIDADIMPACTAMOS

CUSTOMER - LEAD - COMPRADORATRACCIÓN Y CONVERSIÓN

¿VENDEMOS?

SI NO HEMOS VENDIDO, AQUÍ EMPIEZA NUESTRO CLC

¿Ya les tengo, cómo genero interés?¿Cómo convierto leads en buyers?

¿Cómo fidelizo, retengo y obtengo el máximo número de ventas?

¿ QUÉ ES EL CLC ?

CONVERTIMOS Ofrecemos

CRECEMOS

Customer Life Cycle

ADQUIRIMOS Targetizamos

VENDEMOS Escuchamos

RETENEMOSAmpliamos oferta

HERRAMIENTAS CARAS

Licencias - Integraciones - Conocimiento técnico

PERDEMOS EL FOCO DE NUESTRO NEGOCIO

LLCLEAD LIFE CYCLE

CLCCUSTOMER LIFE CYCLE

LandingFormulario con pocos camposNombreEmailTeléfonoNo pedimos más

ExcelCampos clarosFechaNombreEmailTeléfono

Escenarios ComunicaciónCalendario semanalCopysBannersOfertas

De LEAD a BUYER

LLCLEAD LIFE CYCLE (Lead journey)

LLCLEAD LIFE CYCLE

CALENDARIZAMOS LOS IMPACTOS Y HACEMOS SEGUIMIENTO

LLCLEAD LIFE CYCLE

LLCLEAD LIFE CYCLE FASES Y EJECUCIÓN 1 semana

Primer Impacto, Comunicación Clara

Email de bienvenida, agradecemos el registro.

Añadimos un Xsell con Oferta genérica.

Le animamos a terminar de registrar perfil.

GRACIAS

30%

LLCLEAD LIFE CYCLE

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Segundo Impacto, por su nombre

Enviamos SMS, Hola LEAD! Ya sabemos que...

Tenemos una Promoción exclusiva para ti.Compra nuestra nueva colección y obtendrás.Disfruta de Portes gratuitos.

Compra?Ya no es un LeadEs un Customer

No Compra?Seguimos impactos semanales

LLCLEAD LIFE CYCLE

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Tecer Impacto, Descuento

Email con descuento que caduca

Compra?Ya no es un LeadEs un Customer

No Compra?Aparcamos LEADCreamos lista conversión

SEMANALLLCLEAD LIFE CYCLE

LLCLEAD LIFE CYCLE

NEWS

Impacto conversión semanalMantenemos contacto brandingEmail con novedades marca.Redes sociales.Nuevas ofertas.

SMS con novedades marca.Nuevas ofertas.

Compra?Ya no es un LeadEs un Customer

No Compra?Seguimos impactos semanales

Listado de compradoresNombreEmailTeléfonoFecha Última compraTiquet medioLes clasificamos por compra

Escenarios ComunicaciónCategoría de compradorCalendario semanalCopysBannersOfertas

¿Qué conseguimos?Fidelizamos compradores.Mantenemos vivo al comprador. Clasificamos a nuestros compradoresCreamos su necesidad de información.Le educamos a recibir nuestra comunicación.

BUYER RETENTION CLC

CLCCustomer Life Cycle

Gestor EmailPlanificamos campañasEditamos copysProgramamos impactos

SMSPlanificamos campañasEditamos copysProgramamos impactos

App. NotificacionesPlanificamos notificacionesEditamos copysProgramamos impactos

CATEGORIZAMOS A NUESTROS COMPRADORES Y ADAPTAMOS LA COMUNICACIÓN

ACTIVOS: Compradores habituales. LAPSED: Hace menos de 30 días que no compran.LAPSED 2: Hace más de 30 días que no compran.INACTIVE: Hace más de 3 mesesque no compran.DORMAN: Más de 6 meses sin comprar.

CLCCustomer Life Cycle

CALENDARIZAMOS LOS IMPACTOS POR TIPO DE USUARIO

ANALIZAMOS RESULTADOSDETECTAMOS HORARIOS Y DÍAS DE MÁS ENGAGEMENTMEJORAMOS LA PERIODICIDADAPLICAMOS CANVIOS EN LA COMUNICACIÓNPROGRAMAMOS IMPACTOSFIDELIZAMOS Y RETENEMOSMARCAMOS OBJETIVOS DE VENTAS

Convertimos el LEAD en comprador

MUCHAS GRACIAS

Lunes Digitales EADA 18-04-2016Xavi Coma - Marketing Manager MGAContacta conmigo:[email protected]