CV Alfonso Figueroa Cofundador BP Gurus

CV Alfonso Figueroa Cofundador BP Gurus

Insurgentes Sur N° 800 Piso 8, Col. Del Valle. México, D.F. C.P.03100 T: +52 (55) 5061 4946 http://www.bpgurus.com [email protected]

EDUCACIÓN

Año Educación Institución

1996 - 2000 Ingeniería en Cibernética y Sistemas Computacionales

Universidad La Salle (México)

2003 - 2004 M.B.A. (Maestría en Administración de Empresas)

Universidad de Queensland (Australia)

EXPERIENCIA LABORAL

Año Empresa Puesto Principales Actividades

Junio 2011 - actualmente

BP Gurus Co - fundador Entrega de cursos y consultoría basado en buenas prácticas de TI (ITIL, COBIT, PMI, ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27000)

Ene 2010 - Mayo 2011

Pink Elephant

Iberoamérica

Managing Consultant

Administración de proyectos de implementación de procesos basados en ITIL, así como capacitación y seminarios de buenas prácticas

Ene 2008 – Dic 2009

Pink Elephant

Iberoamérica

Senior Consultant Capacitación, seminarios y consultoría de mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI para organizaciones en los sectores financiero, manufactura, telecomunicaciones, logística, petrolera, aeronáutica, transportes y gobierno entre otros

Jun 2006- Pink Elephant Education Capacitación y consultoría

Dic 2007 Iberoamérica

Consultant de mejores prácticas de Gestión de Servicios de TI para organizaciones principalmente en los sectores financiero y telecomunicaciones

2005 - 2006 Avantel (ahora Axtel)

Consultor de Servicios Integrados

Diseño de nuevos Servicios para segmentos de mercado no explotados por la organización

2004-2005 Consultor Externo para Hewlett-Packard

Consultor de Gestión de Servicios de TI

Implementación de dos proyectos de Gestión de Servicios de TI para Telcel y Secretaria de Marina respectivamente.

2000-2002 Hewlett-Packard Arquitecto de Soluciones

Actividades de preventa basadas en la suite de HP OpenView, principalmente para los sectores financiero, telecomunicaciones y gobierno

1998-2000 Grupo Scanda Ingeniero de Soporte Implementación de proyectos de Gestión de Servicios de TI con productos de HP OpenView e IBM Tivoli

EXPERIENCIA EN ITIL

PROYECTOS DE CONSULTORÍA

Consorcio Red Uno - México (13 de septiembre 2010 - Actualmente) Nombre del Proyecto: VPN ISO 20,000 Rol: Líder de Proyecto Descripción: Administrar el proyecto enfocado a preparar a la organización para la certificación en ISO/IEC 20,000 del Servicio de Red Privada Virtual (VPN) Alcance: Alineación de los 13 procesos contemplados dentro de la norma ISO/IEC 20,000 para la certificación del Servicio de VPN Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt)

o Monitorear la ejecución de las actividades encaminadas a generar los entregables o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica

Plataforma Tecnológica: HP Service Manager Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.

Grupo Financiero Monex – México (18 de diciembre 2009 – 10 de septiembre 2010): Nombre del Proyecto: ITIL Rol: Líder de Proyecto Descripción: Administrar el proyecto enfocado a diseñar e implementar los procesos de Gestión de Liberaciones, Configuraciones, Disponibilidad y Capacidad Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los procesos de Gestión de Liberaciones, Configuraciones, Disponibilidad y Capacidad dentro del área de Sistemas Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt) o Monitorear la ejecución de las actividades encaminadas a generar los entregables o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica

Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.

UTE (Usinas y Transmisiones Eléctricas) - Uruguay (3 de mayo 2010 – 2 de junio 2010) Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios y Configuración así como de la función de Mesa de Servicio emitiendo recomendaciones para la alineación a las necesidades de la organización. Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt) o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Evaluar el nivel de madurez de los procesos o Elaborar el reporte de resultados o Presentar resultados a la alta dirección

Plataforma Tecnológica: HP OpenView Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.

Vitro - México (9 de febrero 2010 – 24 de marzo 2010): Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas, Cambios, Liberaciones, Niveles de Servicio, Disponibilidad y Capacidad, así como la función de Mesa de Servicio. Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados, así como la integración con su proveedor de Outsourcing de TI (Hewlett-Packard). Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:



Grupo Financiero Banorte – México (9 de junio 2009 – 7 de septiembre 2009): Nombre del Proyecto: Optimización del proceso de Gestión de Cambios Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Mejoras al proceso de Gestión de Cambios para hacer más ágil su ejecución Alcance: Proceso de Gestión de Cambios dentro del área de Infraestructura Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt) o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Evaluar el nivel de madurez del proceso de Cambios o Analizar y mejorar el proceso o Presentar resultados a la alta dirección


Banco General - Panamá (11 de marzo 2008 – 27 de julio 2009): Nombre del Proyecto: Pista – Proyecto Integral de Sistemas y Tecnologías de Información Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Diseño e implementación de los procesos de Gestión de Incidentes y Problemas Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los

procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas dentro del área de TI Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt) o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Diseñar los nuevos procesos o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica o Presentar resultados a la alta dirección

Plataforma Tecnológica: BMC Remedy IT Service Management Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI

Global Bank – Panamá (27 de febrero 2009 – 29 de marzo 2009): Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios, así como la función de Mesa de Servicio. Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:


Plataforma Tecnológica: Desarrollo propietario del banco Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.

Grupo Financiero Monex – México (29 de septiembre 2008 – 3 de agosto 2009): Nombre del Proyecto: ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Diseño e implementación de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios Alcance: Evaluación, planeación, diseño e implementación de los procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios dentro del área de Sistemas Actividades realizadas:

o Coordinar las actividades asignadas en el plan de actividades (Gantt) o Producir y comunicar los avances del proyecto o Administrar el tiempo asignado a las tareas o Identificar y monitorear los riesgos de carácter organizacional y técnico o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Diseñar los nuevos procesos o Coordinar, planear y monitorear la integración de la herramienta tecnológica o Presentar resultados a la alta dirección


TACA – El Salvador (17 de diciembre 2007 – 17 de abril 2008): Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los diez procesos de Gestión de Servicios (ITIL versión 2) emitiendo recomendaciones para la alineación a las necesidades de la organización Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:


Plataforma Tecnológica: HP OpenView Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI. .

PROSA - México (8 de diciembre del 2008 – 6 de febrero 2009 y 26 de noviembre 2009 - 2 de febrero 2010): Nombre del Proyecto: Evaluación anual de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor y líder de proyecto Descripción: Evaluación del nivel de madurez de 20 procesos de Gestión de Servicios (ITIL versión 3) emitiendo recomendaciones para la alineación a las necesidades de la organización Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:


Plataforma Tecnológica: HP OpenView y BMC Remedy Metodología utilizada: Propietaria de Pink Elephant, basada en ITIL y PMI.

Bancomext – México (18 de septiembre 2006 – 20 de octubre 2006): Nombre del Proyecto: Evaluación de madurez de procesos ITIL Rol: Consultor

Descripción: Evaluación del nivel de madurez de los procesos de Gestión de Cambios, Configuración y Liberaciones Alcance: Evaluación y recomendaciones para mejorar la calidad de los procesos antes mencionados. Adicionalmente se realizó una evaluación de la cultura organizacional Actividades realizadas:

o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Evaluar el nivel de madurez de los procesos o Elaborar el reporte de resultados o Presentar resultados a la alta dirección


Telcel - México (23 de julio 2004 – 11 de marzo 2005): Nombre del Proyecto: Gestión de Servicios de TI Rol: Consultor Descripción: Implementación de las herramientas de gestión para soportar los procesos de Disponibilidad y Capacidad Alcance: Procesos de Gestión de Disponibilidad y Capacidad dentro del área de Capacity Planning Actividades realizadas:

o Escalar cualquier riesgo, contratiempo o conflicto del proyecto o Instalación de la herramienta o Configuración de la herramienta de acuerdo al diseño del proceso o Puesta a punto de la herramienta

Plataforma Tecnológica: HP OpenView Metodología utilizada: Propietaria de Hewlett-Packard, basada en ITIL y PMI.

CAPACITACIÓN

Entrega de cursos de ITIL a nivel Fundamentos, Intermedio y Experto para empresas de los sectores financiero, manufactura, telecomunicaciones, logística, petrolera, aeronáutica, transportes y gobierno entre otros.

Entrega de más de 100 cursos a lo largo de su participación en Pink Elephant en distintos países de Latinoamérica, contando con participantes desde niveles operativos, gerenciales hasta Directores de Sistemas (CIOs).

CERTIFICACIONES GENERALES Y SEMINARIOS

ISO/IEC 20000 Lead Auditor IRCA – (2011)

Prince2 Foundations – (2010)

ISO/IEC 27002 Foundations (2010)

CobIT Foundations (2010)

Project Manager Professional - PMP® - (2009)

Diplomado en Evaluación de Proyectos de Inversión: Medición Avanzada de Generación de Valor - ITAM (2009)

HP OpenView Professional - (2001)

TIVOLI Service Desk and Decision Support - (2000)

CERTIFICACIONES EN ITIL

Certificación (nombre - año)

ISO/IEC 20000 Lead Auditor IRCA – (2011) ISO/IEC 20000 Professional: Management and Improvement of ITSM Processes –

(2010) ISO/IEC 20000 Professional: Associate Consultant / Auditor – (2010) Intermediate: Service Transition (2010) Intermediate: Service Operation (2010) Intermediate: Service Design (2010) Intermediate: Service Strategy – (2009) Intermediate: Continual Service Improvement – (2009) Intermediate: Service Offerings and Agreements – (2009) Intermediate: Planning Protection and Optimization – (2009) Intermediate: Operational Support and Analysis – (2009) Intermediate: Release Control and Validation – (2009) ITIL Expert – (2009) Practitioner IPAD (Finanzas y Niveles de Servicio) - (2008) Practitioner IPPI (Capacidad, Disponibilidad y Continuidad) - (2008) Fundamentos ISO 20000 – (2008) Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI – ITIL V3 - (2007) Practitioner IPSR (Service Desk, Incidentes y Problemas) – (2007) Practitioner IPRC (Configuración, Cambios y Liberaciones) – (2007) ISM / ITIL Service Manager – (2006) Estableciendo una Mesa de Servicio de acuerdo a las Mejores Prácticas de ITIL– (2006) Fundamentos en la Gestión de Servicios de TI – ITIL V2 – (2001)

HABILIDADES

Idiomas Inglés (100%)

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Technology

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