Microsoft Word - Cybercaf con locutorio.doc

UNIVERSIDAD TECNOLGICA EQUINOCCIAL FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE INGENIERA DE EMPRESASESTUDIO DE PREFACTIBILIDAD PARA INSTALAR UN CYBERCAF CON LOCUTORIO EN LA CIUDAD DE QUITOTESIS PREVIA A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERA DE EMPRESASAUTORAANA PATRICIA VSQUEZ PAREDESDIRECTORING. BOLVAR HARO HAROQUITO - ECUADOR NOVIEMBRE DE 2.002CERTIFICACIN DEL DIRECTOR EN LA REALIZACIN DE LA TESISIngeniero Bolvar HaroPROFESOR DE LA ESCUELA DE INGENIERA DE EMPRESASCERTIFICA:Que el presente trabajo de estudio de prefactibilidad realizado por la alumna Ana Patricia Vsquez Paredes, ha sido orientado y revisado durante su ejecucin, por lo tanto autorizo su presentacin.Quito, noviembre del 2.002Ing. Bolvar Haro HaroDIRECTOR DE TESISAUTORALas ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo, son de exclusiva responsabilidad del autor.Ana Patricia Vsquez ParedesDEDICATORIAA mis padres,que con su ejemplo, confianza y apoyo incondicional han contribuido a que se forjen en m slidos principios y haya llegado al feliz trmino de esta carrera.AGRADECIMIENTOS Al ingeniero Bolvar Haro Haro, por su apoyo en la realizacin del presente trabajo.Al ingeniero Jos Julio Cevallos, Decano de la Facultad de Ciencias Econmicas, y Profesores de Escuela por sus enseanzas, apoyo y amistad invalorables depositados en mi persona.A mis compaeros y amigos de Andinatel S.A. que colaboraron con la realizacin de la presente obra.A los propietarios de caf net de la ciudad de Quito que colaboraron con su informacin particular, para poder sustentar la proyeccin realizada en este estudio de prefactibilidad.A todas aquellas personas, que de una u otra manera, contribuyeron a cristalizar mi profesin y a terminar este trabajo.NDICE DE CONTENIDOSCAPTULO I.-Introduccin 0011.1. Antecedentes001

1.2. Justificacin y relevancia007

1.3. Impacto econmico y social010

1.4. Marco legal011

1.5. Objetivos018

1.5.1. Objetivo general018

1.5.2. Objetivos especficos018

1.6. Hiptesis019

1.7. Mtodos y tcnicas de la Investigacin020

CAPTULO II.- Generalidades 0222.1. Ambientacin022

2.2. Base conceptual023

2.3. Base legal024

2.4. Glosario alfabtico de trminos relacionados050

CAPTULO III.- Consideraciones bsicas 0613.1. El Internet en el Ecuador061

3.2. El comercio electrnico078

3.3. Requerimientos de software, hardware y legales122

CAPTULO IV.- Estudio de mercado 1254.1. Definicin de mercado125

4.2. Definicin de investigacin de mercado126

4.3. Objetivos de la investigacin de mercado128

4.3.1. Mercado proveedor129

4.3.2. Mercado competidor directo129

4.3.2.1. Oferta130

4.3.2.2. Estimacin de la oferta futura131

4.3.2.3. Precios131

4.3.3. Mercado consumidor133

4.3.3.1. Demanda133

4.3.3.2. Estimacin de la demanda futura134

4.3.3.3. Demanda insatisfecha134

4.3.4. Tendencias de utilizacin135

4.4. Universo y muestra135

4.4.1. Muestreo136

4.5. La encuesta 1364.5.1.Esquema de la encuesta136

4.5.2.Anlisis e interpretacin de los resultados de la encuesta137

4.5.3.Anlisis del estudio mercado140

4.5.4.Formulario de la encuesta141

CAPTULO V.- Estudio tcnico 1425.1. Objetivo del estudio tcnico142

5.2. Definicin del servicio142

5.3. Caractersticas del servicio143

5.4. Insumos pertinentes del servicio143

5.5. Localizacin del proyecto144

5.5.1. Macro localizacin144

5.5.2. Micro localizacin144

5.5.3. Factores relevantes a tomar en cuenta para la localizacin145

5.6. Capacidad instalada y utilizada146

5.7. Tamao del proyecto149

5.8. Descripcin del proceso150

5.9. Caractersticas de los equipos a utilizarse151

5.10. Lineamientos para la construccin e imagen de locutorios153

5.11. Infraestructura a utilizarse154

5.12. Distribucin del local155

5.13. Distribucin organizacional155

CAPTULO VI.- Inversiones y financiamiento 1606.1. Objetivo160

6.2. Inversiones160

6.2.1. Inversin fija161

6.2.2. Capital de trabajo161

6.3. Financiamiento162

CAPTULO VII.- Costos e ingresos 1637.1. Costos del proyecto 1637.2. Ingresos del proyecto 164CAPTULO VIII.- Evaluacin financiera del proyecto 1668.1. Estado de situacin inicial y final del perodo 1166

8.2. Estado de resultados167

8.3. Clasificacin de los costos169

8.4. Punto de equilibrio169

8.5. Flujo de caja170

8.6. Valor actual neto170

8.7. Tasa interna de retorno170

8.8. Perodo de recuperacin del capital171

8.9. Relacin costo beneficio171

8.10. Anlisis de los ndices financieros172

8.10.1. ndices de liquidez177

8.10.2. ndices de endeudamiento177

8.10.3. ndices de actividad178

8.10.4. ndices de rendimiento178

CAPTULO IX.- Conclusiones y recomendaciones 1839.1. Conclusiones 1839.2. Recomendaciones 185BIBLIOGRAFA 187APNDICE O ANEXOS 189Proformas189

Tarifas internacionales de telefona con Net2Phone195

Tarifas y normas de los servicios de telecomunicaciones prestados por Andinatel202

CAPTULO IINTRODUCCIN1.1. ANTECEDENTESHistoria del InternetA principios de los aos sesenta, investigadores de instituciones de reconocido prestigio como el Instituto Tecnolgico de Massachusetts (MIT) sentaron las bases tecnolgicas que facilitaron en aos posteriores la creacin de la red Internet. Leonard Kleinrock (MIT) fue el primero que habl sobre la teora de conmutacin por paquetes (PS) en su artculo Flujo de Informacin en Redes Amplias de Comunicacin. J.C.R. Licklider y W. Clark, tambin del MIT escribieron Comunicacin hombre _ computadora en lnea y Pal Baran, RAND public Redes de Comunicacin Distribuida, en el que hablaba de redes conmutadas por paquetes, sin punto nico de interrupcin.En 1965 la U.S. Defense Advanced Research Projects Agency, DARPA (Agencia de Proyectos de Investigacin para la Defensa) promueve un estudio sobre Redes cooperativas de computadoras de tiempo compartido, y al ao siguiente, Larry Roberts, del MIT, publica Hacia una red cooperativa de computadoras de tiempo compartido. En los aos sucesivos se van presentando proyectos sobre redes conmutadas por paquetes, como en el simposio sobre principios operativos de 1967.Con todo esto, a finales de los aos sesenta, una de las preocupaciones de las Fuerzas Armadas de los Estados Unidos era conseguir una manera de que las comunicaciones estuvieran descentralizadas, es decir, evitar un centro neurlgico de comunicaciones que pudiera ser destruido en un eventual ataque militar con armas nucleares y que as, an sufriendo el ataque, las comunicaciones no se bloquearan, sino que solamente se perdiera un nodo.En 1969 la DARPA, junto con la compaa Rand Corporation desarroll una red sin nodos centrales basada en conmutacin de paquetes. La informacin se divida en paquetes y cada paquete contena la direccin de origen, la de destino, en nmero de secuencia y una cierta informacin. Los paquetes al llegar al destino se ordenaban segn el nmero de secuencia y se juntaban para dar lugar a la informacin. Al viajar por la red paquetes, era ms difcil perder datos ya que, si un paquete concreto no llegaba al destino o llegaba defectuoso, el ordenador que deba recibir la informacin slo tena que solicitar al ordenador emisor el paquete que le faltaba. El protocolo de comunicaciones se llam NCP (Network Control Protocol).Esta red en principio solo una a un pequeo nmero de computadoras y se denomin DARPANET, pero en 1972 se cambi el nombre por ARPANET, cuando ya conectaba a unos cuarenta nodos. En 1971 se cre el primer programa para enviar correo electrnico. Fue Ray Tomlinson, del BBN, y combinaba un programa interno de correo electrnico y un programa de transferencia de ficheros. Tambin en este ao un grupo de investigadores del MIT presentaron la propuesta del primer Protocolo para la transmisin de archivos en Internet (RFC 114). Era un protocolo muy sencillo basado en el sistema de correo electrnico pero sent las bases para el futuro protocolo de transmisin de ficheros (FTP). Fue en este momento cuando las instituciones acadmicas se interesaron por estas posibilidades de conexin. La NSF (National Science Foundation) dio acceso a sus seis centros de supercomputacin a otras universidades a travs de la ARPANET. A partir de aqu se fueron conectando otras redes, evitando la existencia de centros para preservar la flexibilidad y la escalabilidad.Se pens que la red deba ser lo ms sencilla posible facilitando las implantaciones. As, los cambios de tecnologa afectaran a los extremos de la red, las computadoras, pero no al tejido que las una. La red nicamente deba encargarse de entregar bien los paquetes que eran enviados a travs de ella, y las tareas ms complejas deberan hacerse en los extremos. Contribuy decisivamente a esta sencillez el empeo de DARPA en lograr implementaciones a bajo coste.Los aos setenta transcurren con instituciones conectndose directamente o conectando otras redes a ARPANET y con los responsables desarrollando estndares y protocolos, como Telnet, la especificacin de transferencia de archivos o el protocolo de voz en redes(NVP, Network Voice Protocol). Vinton Cerf y Bob Kahn publican Protocolo para Intercomunicacin de Redes por paquetes que especifica en detalle el diseo del Programa de Control de Transmisin (TCP).En 1979 ARPA crea la primera comisin de control de la configuracin de Internet y tras varios aos de trabajo, por fin en 1981 se termina de definir el protocolo TCP/IP (Transfer Control Protocol / Internet Protocol) y ARPANET lo adopta como estndar en 1982, sustituyendo a NCP. Son las primeras referencias a Internet, como una serie de redes conectadas entre s, especficamente aquellas que utilizan el protocolo TCP/IP. Internet es la abreviatura de Interconnected Networks, es decir, Redes interconectadas, o red de redes. Adems en estos aos se fundan Microsoft (1975) y Apple (1976).En 1983 ARPANET se separa de la red militar que la origin, de modo que ya sin fines militares se puede considerar esta fecha como el nacimiento de Internet. Es el momento en que el primer nodo, militar, se desliga dejando abierto el paso para todas las empresas, universidades y dems instituciones que ya por esa poca poblaban la joven red. En este ao sale la primera versin del Windows de Microsoft.En estos aos ochenta, la expansin es enorme. Cada vez se conectan ms mquinas a la red, y se van mejorando los servicios. Por ejemplo, el servidor desarrollado en la Universidad de Wisconsin ya no requiere que el usuario tenga que conocer la ruta exacta para acceder a otros sistemas.En 1985, quince aos despus de la primera propuesta, se termina el desarrollo del an vigente protocolo para la transmisin de ficheros en Internet (FTP), basado en la filosofa de cliente-servidor.Un punto fundamental en el xito fue el hecho de que ARPA distribuyera a bajo coste los protocolos, que fueron adoptados por el UNIX de BSD (Berkeley Software Distribution), muy difundido entre las universidades. De esta forma se crearon una gran cantidad de servicios y se provoc un importante avance en el desarrollo de la red. Por esta poca se crea el sistema de denominacin de dominios (DNS, Domain Name System).A partir de 1987 empez la gran expansin, en parte debida a que el ao anterior se cre la NSFNET, que estableci cinco centros de supercomputadoras para proveer un alto poder de proceso. Es ahora cuando se incorporan a Internet diversas redes de Europa. Tambin en ese ao encontramos la primera aplicacin informtica de hipertexto. Fue Hypercard para Macintoch, y estaba pensada para crear y compartir pilas de informacin. Dentro de cada pila poda haber vnculos de hipertexto de un elemento de informacin a otro. Hasta 1991, la red IRIS no se conectara desde Espaa a Internet para dar servicio a las universidades espaolas.A finales de los ochenta se publica Cuckoos Egg de Clifford Stoll que relata la historia real de un grupo de crackers alemanes que lograron acceder a varios organismosestadounidenses, lo que quiere decir que se empieza hablar de hackers, crackers y dems colectivos de gente relacionados con la red. En 1988 un virus gusano ataca 6.000 de los60.000 hosts de Internet.En los Estados Unidos el gran aumento de usuarios provoc en 1990 la retirada de la agencia ARPA, y su red pas a estar a cargo de la NSF. Internet comenz a saturarse y, para evitar el colapso, se restringieron los accesos. Eran aos de incertidumbre ya que nadie haba ideado la red para los fines y las dimensiones que se estaban alcanzando, y los responsables se vean desbordados. Durante estos aos de incertidumbre se reforzaron las redes dorsales y se ide el World Wide Web (telaraa global) en el CERN, gracias a Tim Berners-Lee, su inventor, que cre las bases del protocolo de transmisin HTTP, el lenguaje de documentos HTML y el concepto de los URL.En 1993 apareci Mosaic, el primer navegador, y la World Wide Web comenz a despuntar. En septiembre de 1993 se inici el primer servidor Web en espaol. En estos momentos se aumenta la potencia de las redes troncales de EE.UU., y en 1994 se eliminan las restricciones de uso comercial de la red y el gobierno de EE.UU. deja de controlar la informacin de Internet. En este momento nace una empresa: Netscape, y con ella un nuevo navegador, Navigator.1995 es el ao del gran boom de Internet. Puede ser considerado como el nacimiento de la Internet comercial. Desde ese momento el crecimiento de la red ha superado todas las expectativas. Este hecho se produce porque es en este ao cuando la WWW supera a ftp-data transformndose en el servicio ms popular de la red, despus de que el ao anterior superase a Telnet. A partir de aqu empiezan a incrementarse de una manera casi exponencial el nmero de servicios que operan en la red, ya que para esta poca ya operan bancos en la red (First Virtual), una radio comercial de difusin exclusiva en Internet (Radio HK). Gobiernos de todo el mundo se conectan a la red, y el registro de los dominios deja de ser gratuito para pagarse una cuota anual de $50.A partir de aqu la escalada de tecnologa es impresionante. Se desarrollan los motores de bsqueda que rpidamente aaden bsquedas inteligentes en varios idiomas. El lenguaje Java empieza a pegar fuerte y se desarrollan tecnologas como entornos virtuales (VRML) o el telfono por Internet, que permite la conexin con todo el mundo a precio de llamada local. Se desarrolla de una manera definitiva el comercio electrnico, para comprar productos y servicios a travs de Internet. Se pueden ver cientos de televisiones y escuchar radios de todo el mundo en tiempo real. Los bancos se asientan en la Red y la gente empieza a ceder en su miedo inicial, confiando en la seguridad que ofrecen los servidores seguros. Aparecen los primeros virus de HTML. Son virus de macro incrustados en documentos de Word, que se transmiten por correo electrnico como attachment y se ejecutan en las mquinas sin proteccin contra virus de macro.1.2. JUSTIFICACIN Y RELEVANCIAEl gran desarrollo que han tenido las industrias de la computacin y las telecomunicaciones en la ltima dcada y en todo el mundo, han posibilitado la integracin y masificacin de sus tecnologas generando oportunidades de negocios en nuevos mercados.En este sentido, no hay duda de que la INTERNET representa el punto de convergencia de los ltimos avances tecnolgicos, al mismo tiempo que establece las bases del mercado que se presenta ms atrayente tanto a la industria como a los proveedores de todo tipo de servicios, y por ende a los consumidores.Existe una gran proliferacin de la actividad comercial informal y de la microempresa en la actividad econmica de nuestro pas, debido al incipiente proceso de reactivacin econmica que comienza a sentirse luego de una etapa de deflacin.Y es que desde el 2002 Andinatel S.A. arranc el ambicioso proyecto para abrir franquicias de las cabinas telefnicas en toda la regin al ver el incremento constante de usuarios que quedan satisfechos con el servicio recibido. Andinatel S.A. firm contrato con varios Comercializadores Master, quienes a su vez buscan comercializadores menores que quieran instalar una cabina Andinatel, donde asumirn los costos de construccin, instalacin y funcionamiento de las cabinas, a cambio de un importante porcentaje de la facturacin.A los ojos del cliente no existen diferencias entre una cabina propia de Andinatel y una instalada por un Comercializador Master, pues los espacios fsicos deben estar construidos de acuerdo a los lineamientos establecidos por Andinatel S.A. y se cobrarn las mismas tarifas.Estas cabinas prestan el servicio de telefona pblica a nivel local, regional, nacional, internacional y a celulares y en un futuro ofrecern los dems servicios de Andinatel S.A. Y es que cada da las telecomunicaciones son ms importantes, especialmente en nuestro pas en el que el alto ndice de migracin exige que la distancia sea compensada con unacomunicacin muy frecuente. Es por esto que este es un proyecto donde todos ganan, pues adems de las convenientes tarifas que se ofrecen en las cabinas al pblico, se quiere lograr una amplia cobertura con una red de de asociados, que podrn encontrar en las cabinas telefnicas un lucrativo negocio.*Las autoridades econmicas del gobierno nacional se encuentran empeadas en fortalecer el proceso de inversin y productividad nacionales mediante la capacitacin y el apoyo financiero a las microempresas.El comn de los habitantes del pas aprendi la leccin de que no se debe vivir de la especulacin financiera sino del trabajo productivo de la sociedad. La quiebra de los bancos puso el dedo en la llaga y fue un duro golpe para el ahorro interno y la confianza de sus depositantes.La emigracin de la fuerza laboral, calificada y no calificada, especialmente joven, es otra de las secuelas de situacin econmica difcil, del desempleo, de los sueldos de hambre y de los despidos masivos de trabajadores tanto pblicos como privados.La tecnologa y la globalizacin son una realidad en todo el planeta Tierra las barreras se eliminan, las distancias se acortan y estamos en permanente comunicacin con cualquier parte del mundo. Concretamente, mediante la red de redes (la Internet), familias y negocios viven un nueva era y un nuevo estilo de vida.Todos los fenmenos descritos anteriormente estn colaborando al xito de negocios de comunicacin instantnea, como los Cybercafs. Su proliferacin en los ltimos dos aos es la mejor evidencia de su aceptacin por parte de los usuarios y de su necesidad insatisfecha en el mercado nacional.Si el cliente paga un costo tiene derecho a recibir algo ms que un servicio de comunicacin mediante dial up (lnea telefnica normal) y a disponer de equipos de tecnologa de punta que normalmente no estn presentes en su hogar.El mercado nacional es sumamente amplio y sus caractersticas en las principales ciudades ecuatorianas son bastante similares. Este estudio se refiere a la ciudad de Quito por tratarse de mi lugar de residencia, en el cual puedo realizar con mayor facilidad el proceso de investigacin necesario para llevar adelante el proyecto planteado. Con pequeas modificaciones, pienso que podra funcionar en cualquier otra parte; por lo que, eventualmente, sera un aporte potencial al desarrollo nacional; lo cual, adicionalmente, es tambin un objetivo de los establecimientos de educacin superior y de los afortunados egresados de sus aulas.1.3. IMPACTO ECONMICO Y SOCIALEl negocio del Internet tuvo su nacimiento en el Ecuador en 1990, siendo Ecuanet el primer proveedor del servicio Bitnet que trabaja bajo el protocolo gopher, es decir con acceso a informacin de texto plano nicamente. Diez aos ms tarde, la simplicidad ha quedado de lado y hoy en da no solo gozamos de formatos de texto sin tambin de grficos, animaciones, bases de datos, buscadores, adems de infinitas posibilidades dentro de las telecomunicaciones y los negocios. A inicios del ao 2000 el Ecuador cuanta con alrededor de 30 empresas conocidas como ISP (Internet Service Provider) o proveedores de servicios de Internet.El correo electrnico fue tal vez la primera razn para el uso del Internet en el pas a inicios de la dcada de los 90. A travs de este servicio dos o ms personas o empresas ubicadas en distintos puntos del globo podan comunicarse de una manera efectiva y veloz y por una mnima fraccin de costo de una llamada telefnica. Pero al poco tiempo, el Internet empez a ofrecer muchos otros servicios que especialmente tenan que ver con el acceso a informacin. El Internet se ha convertido en la herramienta principal de difusin a nivel mundial que ha logrado un ritmo de crecimiento sumamente alto.Ya en la actualidad no slo hablamos de formatos de texto, planos y aburridos, estamos en la era digital en la que el diseo, la creatividad, el arte, la comunicacin y los negocios interactan en conjunto para presentar proyectos complejos en la world wide web. No importa de dnde proviene el sitio web, el figurar en el Internet le da un carcter internacional y sin fronteras.La presente investigacin permitir el adecuado aprovechamiento de la informacin para la bsqueda y consecucin de segmentos y nichos de mercados que permitan colocar una empresa de caf Internet; considerando varios de los aspectos importantes del marketing como son: investigacin del mercado, anlisis de los motivos y criterios de comportamiento del consumidor e investigacin de ventas, adems de la novedad de adaptar las cabinas telefnicas de Andinatel S.A. para hacerlo an ms novedoso y lucrativo.1.4. MARCO LEGALEn relacin al desarrollo del estudio de factibilidad, se aplicar la metodologa de evaluacin de proyectos implementada por la ONU en 1.950: Estudio de mercado, estudio tcnico, anlisis econmico, y evaluacin econmica.El marco de referencia lo constituye la tcnica contable de general aceptacin, las normas de contabilidad ecuatorianas, y la legislacin societaria y tributaria vigentes.En el campo administrativo lo constituyen las diferentes estrategias administrativas que se emplean con gran xito en el mundo de los negocios. En este caso especial sera la de los negocios fragmentados y concentrados.En el campo tcnico tenemos el vertiginoso avance de los servicios electrnicos y de comunicacin (tanto programas como equipo), como la base del negocio planteado.La recientemente promulgada Ley de Comercio Electrnico y las normas del Consejo Nacional de Telecomunicaciones constituyen la legislacin que ampara y regula a esta actividad. Por ser normativa bsica actualizada y por cuanto su contenido no es muy extenso, me permito insertar, a continuacin, el texto de la ltima resolucin del CONATEL sobre el funcionamiento de los llamados cybercafs:RESOLUCIN 399-18-CONATEL-2002CONSEJO NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CONATELCONSIDERANDO:Que el avance tecnolgico ha impulsado el aparecimiento de nuevas tecnologas sobre diferentes servicios de telecomunicaciones como la Internet, cuya utilizacin debe masificarse, debido a la gran variedad de servicios y aplicaciones.Que es necesario regular la comercializacin de los servicios que se prestan sobre Internet en los denominados Cybercafs.Que es necesario llevar un registro que permita regular y controlar la prestacin de los servicios que ofrecen los Cybercafs, a fin de que no afecten los derechos de terceros.Que para cumplir con los principios de universalidad, accesibilidad y no discriminacin, es necesario promover la prestacin de este servicio, y el Internet para todos.Que la Resolucin 266-13-CONATEL-2000 dispone el registro de los denominados Cybercafs y establece una serie de requisitos a cumplirse, los cuales deben amparar excepciones y casos adicionales para que no se constituyan en barreras de entrada o limitacin en la prestacin de los servicios.Que la resolucin 461-19-CONATEL-2000 establece excepciones a las regulaciones impuestas por la Resolucin 266-13-CONATEL-2002.Que mediante resolucin 358-15-CONATEL-2002 de 27 de junio del 2002, el ConsejoNacional de Telecomunicaciones reform el numeral 6 del artculo 9 de la Resolucin 073-03-CONATEL-2002.Que el plan de Conectividad y las polticas de masificacin de Internet establecidas por el Consejo Nacional de Telecomunicaciones requieren de la participacin de diferentes estamentos de la sociedad as como marcos regulatorios flexibles que permitan el acceso de la gran mayora de la poblacin a la red de Internet.En ejercicio de sus facultades,RESUELVE:ARTCULO 1. Definir como Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet a aquellos que permiten a sus usuarios acceder a la red Internet y a las aplicaciones de sta, medianteel uso de equipos de computacin y servicios relacionados. Se incluyen en esta definicin los denominados Cybercafs.El uso de dichos equipos y servicios puede ser pagado o gratuito.ARTCULO 2. Disponer que los servicios que prestan los Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet se limiten al acceso a la red de Internet mediante terminales de usuario final, en un punto o local determinado abierto al pblico o a un grupo definido de personas.Se prohbe expresamente la prestacin de servicios de telecomunicaciones finales o portadores sin contar con el ttulo habilitante correspondiente y solo se lo podr prestar mediante convenios de reventa de conformidad con lo dispuesto en la legislacin vigente. ARTCULO 3. La Secretara Nacional de Telecomunicaciones llevar un Registro de Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet. Para la inscripcin en este Registro, los interesados cumplirn con los siguientes requisitos:3.1. Para personas naturales.- Solicitud dirigida al seor Secretario Nacional de Telecomunicaciones (segn formato).- Copia del RUC.- Copia de la cdula de ciudadana y papeleta de votacin, en caso de los nacionales o del pasaporte debidamente visado, para el caso de los extranjeros.- Nmero de terminales o computadoras dedicadas al servicio.- Nmero de lneas telefnicas para el acceso o capacidad del enlace dedicado.- Copia del contrato firmado con el respectivo proveedor de Internet (ISP).3.2. Para personas jurdicas:- Solicitud dirigida al seor Secretario Nacional de Telecomunicaciones (segn formato).- Copia de la escritura de constitucin de la empresa, o de su domiciliacin en el pas, en caso de empresas extranjeras.- Copia del nombramiento del Representante Legal, debidamente inscrito en el RegistroMercantil.- Copia del RUC.- Copia de la cdula de identidad y papeleta de votacin del representante legal.- Nmero de terminales o computadoras dedicadas al servicio.- Copia del contrato con el respectivo proveedor de Internet (ISP).ARTCULO 4. Una vez presentada la documentacin y previo el anlisis respectivo, la Secretara Nacional de Telecomunicaciones proceder al registro de las personas naturales o jurdicas y a la emisin del certificado de registro que ser entregado al interesado.El certificado de registro tendr una duracin de un ao y podr ser renovado previo el pago de los derechos correspondientes y la actualizacin de la informacin requerida.ARTCULO 5. Por derechos de registro todos aquellos Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet con ms de dos terminales pagarn el valor de 300 dlares de los Estados Unidos de Amrica.Para cubrir los costos administrativos de la emisin del certificado de registro los Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet cancelarn a la Secretara Nacional de Telecomunicaciones un valor equivalente a US$ 100,00 (CIEN DLARES AMERICANOS DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMRICA) por concepto de derecho para la emisin del certificado de registro.Los Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet que operen en zonas rurales y urbano marginales determinados por la Secretara Nacional de Telecomunicaciones y los Centros que tengan hasta dos terminales, pagarn US$ 100,00 (CIEN DLARES AMERICANOS DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMRICA) como valor nico de derechos y emisin de certificado.ARTCULO 6. Las actividades de los establecimientos regulados por el presente instrumento sern controladas por la Superintendencia de Telecomunicaciones, de acuerdo con la ley.La Superintendencia de Telecomunicaciones proceder a sancionar al propietario o representante del local que no cumpla con lo dispuesto en la presente regulacin. ARTCULO 7. Las infracciones sern aquellas establecidas en la Ley Especial de Telecomunicaciones.ARTCULO 8. Las modalidades de operacin sern:1. Aquellas personas naturales o jurdicas que presten este tipo de servicios sin costo directo o indirecto al usuario estn exentas del pago de los derechos de registro y por emisin de certificado de registro. Para el efecto debern probar documentadamente su condicin de proveedor de servicio gratuito.2. La conexin entre los Centros de Informacin y el Proveedor de Servicios de Valor Agregado se podr realizar por servicios finales o portadores. Cuando se realicen por medio de servicios finales debern conectarse por medio de lneas comerciales y con un mximo de cuatro terminales por lnea telefnica.ARTCULO 9. Dentro del Plan de difusin y masificacin del uso de Internet y de las polticas del Consejo Nacional de Telecomunicaciones para la conectividad en el Ecuador, se crea el Plan Internet para todos, bajo las siguientes normas de operacin:1. El objetivo del Plan Internet para todos es promocionar, facilitar y permitir el acceso de los sectores ms vulnerables de la sociedad, que por su condicin econmica, social, cultural, tnica o localizacin geogrfica tiene escasa posibilidad de acceder a la red de Internet.2. Los Centros de Informacin y Acceso a la Res Internet que deseen formar parte del Plan Internet para todos podrn manifestar su voluntad expresa de hacerlo al momento de registrarse en la Secretara Nacional de Telecomunicaciones o en cualquier momento posterior una vez obtenido el correspondiente registro.3. Como prestacin social al ser parte del Plan deber permitir el uso del 40% del total de sus terminales para navegacin gratuita y correo electrnico a los miembros de gremios,asociaciones, fundaciones o instituciones que sean designadas por el Consejo Nacional deTelecomunicaciones como beneficiarios del Plan.4. La aplicacin de este Plan para la navegacin gratuita y correo electrnico se realizar por 4 horas diarias, de conformidad con el horario establecido en el Registro, el cual deber ser debidamente difundido.5. En casos especiales la Secretara podr autorizar a los Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet a conectarse a los Proveedores del Servicio de Internet mediante enlaces propios, siempre y cuando se verifique la imposibilidad de medios de acceso de empresas debidamente autorizadas o que la calidad de los servicios finales en dicha localidad no garantiza la calidad del servicio.6. Aquellos Centros de Informacin y Acceso a la Red Internet que participen del Plan Internet para todos se encuentran exentos del pago de derechos establecidos en el artculo cinco de la presente resolucin.7. Sin perjuicio de que en el futuro, el Consejo Nacional de Telecomunicaciones incluya otros gremios, asociaciones, fundaciones o instituciones se consideran beneficiarios del Plan Internet para todos a:a) Alumnos de instituciones de educacin primaria, secundaria y superior. b) Docentes de instituciones educativas.c) Mdicos colegiados.d) Fuerzas Armadas y Polica.ARTCULO 10. La Secretara Nacional de Telecomunicaciones presentar un informe semestral sobre la utilizacin de los fondos indicados.DISPOSICIONES FINALESPRIMERA. Se derogan las resoluciones 266-13-CONATEL-2002, 152-08- CONATEL-2000,461-19-CONATEL-2001, 073-03-CONATEL-2002 y 358-15-CONATEL-2002.SEGUNDA. Encargar a la Superintendencia de Telecomunicaciones de la supervisin y control del cumplimiento de las normas de la presente resolucin.TERCERA. Los fondos recaudados por la aplicacin de esta Resolucin se destinarn a una partida especial en el presupuesto de la Secretara Nacional de Telecomunicaciones y estar destinada al desarrollo y promocin del Internet.Dado en Quito 17 de julio del 2002. Ing. Jos Pileggi Vliz PRESIDENTE DEL CONATELDr. Julio Martnez-A.SECRETARIO DEL CONATEL1.5. OBJETIVOS1.5.1. OBJETIVO GENERALElaborar un estudio a nivel de prefactibilidad para instalar un Cybercaf con locutorio en la ciudad de Quito.1.5.2 OBJETIVOS ESPECFICOSRealizar un estudio de mercado para determinar la viabilidad de la instalacin de un caf Internet en la ciudad de Quito.Elaborar los estados de resultados proyectados a diez aos para darnos cuenta de cul ser el comportamiento de la rentabilidad a largo plazo.Preparar los flujos de caja para igual perodo de tiempo para evidenciar y administrar oportunamente los excedentes y deficiencias de efectivo, a lo largo de la vida til del proyecto.Evaluar los flujos de caja y los dems ndices financieros para ver si el proyecto es o no viable, desde el punto de vista financiero.Bosquejar una estrategia del negocio en los aspectos administrativos, tcnicos y operativos.1.6. HIPTESISLa instalacin de un Cybercaf con locutorio (cabinas de telefona pblica) y tecnologa de punta, en la ciudad de Quito, es financieramente viable y tiene buena proyeccin a largo plazo.1.7. MTODOS Y TCNICAS DE LA INVESTIGACIN:La metodologa utilizada en el presente trabajo se resume en el siguiente cuadro:MTODOSTCNICAS

INDUCTIVOVa de lo particular a lo general. Permite analizar casos particulares del negocio de los Cybercafs que muestren conclusiones generales capaces de colaborar en su aplicacin.OBSERVACIN (De campo) Comprobacin emprica directa quepermite deducir y generalizar nuevosconceptos, leyes o principios. Se utilizar la observacin directa, crtica y estructurada capaz de proporcionar argumentos valederos en el comportamiento, gustos y preferencias de los usuarios del negocio de los Cybercafs.

DEDUCTIVOVa de lo general a lo particular. Permite aplicar principios generales a casos particulares y probar as su validez en el negocio de los Cybercafs.APLICACINComprobacin emprica de la teora, hiptesis o solucin planteada, con el fin de verificar su aplicacin prctica en este tipo de negocio.

ANALTICOConsiste en la desmembracin de un todo, en sus elementos para observar su naturaleza, peculiaridades, relaciones, etc. Consideracin que ser realiza con la implementacin de cabinas telefnicas que pretenden darle un valor agregado al negocio.ENTREVISTASobre los hechos investigados, con las personas directamente involucradas en el proceso. Ellas proporcionarn los gustos y preferencias que regirn en estos negocios de caf Internet con cabinas telefnicas y la imagen que proyectar al tener el auspicio de Andinatel S.A. para los locutorios.

SINTTICOEs el mtodo de razonamiento que tiende a rehacer, reunificar o reconstruir en un todo lgico y concreto los elementos destacados a travs del anlisis.Por ello se aplicar en temas que requieran de un marco visual amplio para un mejor entendimiento en la elaboracin del presente estudio.DESCRIPTIVO - NARRATIVO Documentacin y descripcin de larealidad o los hechos, normativas yprocedimientos, actividades y personas involucradas en el proceso.La influencia necesaria de un marcoregulatorio del CONATEL para la transmisin de voz sobre IP y la opcin de cabinas telefnicas con servicio de calidad.

CIENTFICOTiene como caracterstica el ser racional, cierto o probable, metdicamente obtenido, verificable empricamente, sistematizado y objetivo. Parte de la percepcin de un problema y termina con las soluciones, hallazgos y conclusiones.El estudio desarrolla sistemticamente captulos capaces de ofrecer conclusiones y recomendaciones al inversionista que quiera emprender un Cybercaf con locutorio.

ANLISIS DE CONTENIDO TERICOInvestigacin secundaria sobre la tcnica administrativa, contable y jurdica de los procedimientos aplicados en la prctica. Constituye el sustento terico para el estudio de los diferentes casos, proporciona una mejor visin del negocio del los Cybercafs y la adaptabilidad de cabinas telefnicas como una nueva alternativa para los usuarios.En lo referente al mtodo especfico para realizar la evaluacin del proyecto se utilizar el desarrollado por la ONU en 1.950:1. Estudio de mercado o cuantificacin de las necesidades de servicio;2. Estudio tcnico;3. Estudio econmico; y,4. Evaluacin econmica.CAPTULO IIGENERALIDADES2.1. AMBIENTACINSe trata de un proyecto preparado para uso personal de su autor y como requisito previo a la obtencin del ttulo de ingeniera de empresas.Las tendencias de utilizacin de tecnologa de punta estn presentes en la economa ecuatoriana por efecto de la apertura comercial internacional y de la globalizacin de los diferentes procesos productivos, como mecanismo de eficiencia en la satisfaccin de las necesidades de su conglomerado humano.Las facilidades de la comunicacin electrnica instantnea, en tiempo real, son cada vez ms el factor decisivo para la realizacin de las diferentes transacciones comerciales, financieras, burstiles, etc.En la actividad particular: El acceso a la red mundial de informacin es bsico para el avance del conocimiento cientfico de maestros, alumnos y pblico en general. La comunicacin con parientes, amigos y relacionados, en cualquier lugar del mundo, es una de las importantes funciones de la conexin va Internet.Dada la apertura de las fronteras y por efecto de la recesin econmica que tiene en el desempleo la fuente de las altas tasas de migracin de compatriotas, facilitarles la comunicacin con sus parientes, en forma eficiente y a costos razonables, resuelve una necesidad imperiosa de un nmero cada vez ms creciente de usuarios que no disponen de recursos para despilfarrarlos.El impulso de la actividad turstica es otro de los factores que incrementan la demanda del servicio que estamos proyectando en este trabajo.Finalmente, la evidencia emprica proporcionada por el crecimiento inusitado de este tipo de negocios, tanto en Quito como en Guayaquil, a partir bsicamente del ao 2.000, nos garantiza su vigencia actual y que las necesidades de la poblacin, en este aspecto, estn an insatisfechas.Los mecanismos informticos, las guas y revistas especializadas, los propios usuarios y una mente visionaria de todo el personal, permitirn detectar tendencias del mercado y lograr eficacia, eficiencia y economa en los servicios brindados.2.2. BASE CONCEPTUALPara el caso de los locutorios, tenemos como marco de referencia a las leyes deTelecomunicaciones, de Radiodifusin y Televisin, y los respectivos Reglamentos.Precisamente en el Reglamento General a la Ley Especial de Telecomunicaciones reformada, en su artculo 2, se menciona: Las definiciones de los trminos tcnicos detelecomunicaciones sern las establecidas por la Unin Internacional de Telecomunicaciones UIT, la Comunidad Andina de Naciones CAN, la Ley Especial de Telecomunicaciones y sus reformas y este Reglamento.El glosario de trminos se ubica al final del citado Reglamento y comprende los siguientes trminos: Abonado, CONATEL, Conexin, Dominio de mercado, Equipo terminal, Espectro radioelctrico, Estacin, Homologacin, Interconexin, Ley Especial de Telecomunicaciones, Ley para la Transformacin Econmica del Ecuador, Ley Reformatoria, Operador dominante, Ondas Radioelctricas u Ondas Hertzianas, Plan Nacional de Desarrollo de Telecomunicaciones, Prcticas restrictivas, Proceso Competitivo, Radiocomunicacin, Red de Telecomunicacin, Red Privada, Red Pblica, Secretara, Secretario, Superintendencia, Superintendente, Servicios finales, Servicio pblico, Servicio portador, Servicio de reventa, Servicio de reventa limitada, Servicio de telecomunicaciones, Servicios de telefona, Subsidios cruzados, Servicio de Valor Agregado, Telecomunicaciones, Ttulo Habilitante, y Usuario.2.3. BASE LEGALEn el primer captulo, bajo el tema Marco Legal, determinamos la normativa bajo la cual se rigen los cybercafs. En esta parte sealaremos las reglas de juego para los locutorios de Andinatel S. A., los cuales se basan en el contrato tipo que se transcribe a continuacin:CONTRATO No. ####-2002COMPRADOR: COMERCIALIZADOR MASTEROBJETO: REVENTA DE TELEFONA PBLICA, SIN EXCLUSIVIDAD, MEDIANTE LOCUTORIOSPLAZO: TRES AOSADMINISTRADOR: VICEPRESIDENCIA DE NEGOCIOS Y REGULACINIntervienen en la celebracin del presente contrato, por una parte, ANDINATEL S.A., legalmente representada por su Presidente Ejecutivo, seor Andrs Prez Espinosa; y, por otra la compaa COMERCIALIZADOR MASTER, representada legalmente por el licenciado NN NN, con domicilio en la Av. Yasun N44-258 y Av. El INCA, de la ciudad de Quito, Telfono No. 2 245 985 744, quienes para efectos del presente contrato se denominarn ANDINATEL S.A. y EL COMPRADOR O COMERCIALIZADOR MASTER, respectivamente, de conformidad con las clusulas que a continuacin se expresan:CLUSULA PRIMERA: DEFINICIONES.-Para todos los efectos de este contrato debern tomarse en cuenta las siguientes definiciones:COMPRADOR o COMERCIALIZADOR MASTER.- Es la persona jurdica, calificada y contratada por ANDINATEL para que realice la reventa de Telefona Pblica mediante locutorios, conforme lo dispuesto en el presente contrato.COMERCIALIZADOR MENOR.- Persona natural o jurdica designada por el Comprador, bajo su responsabilidad, para la reventa del servicio de telefona pblica a travs de construccin y/o administracin de locutorios.LOCUTORIO.- Espacio fsico construido por el comprador o comercializador menor, bajo las normas establecidas por ANDINATEL S.A. en este contrato, destinado para la reventa del servicio de telefona al pblico mediante cabinas.CLUSULA SEGUNDA: ANTECEDENTES.-2.1 ANDINATEL S.A. es una compaa ecuatoriana legalmente constituida, cuyo objeto social es la prestacin de servicios de telecomunicaciones. Entre los servicios que brinda se encuentra el servicio de telefona pblica. Por su parte, el COMPRADOR O COMERCIALIZADOR MASTER es tambin, una sociedad ecuatoriana legalmente constituida que cuenta con requisitos tcnicos y econmicos, que asume por s misma los naturales riesgos de toda operacin mercantil y declara que tiene inters en dedicarse a la reventa del servicio de telefona pblica mediante locutorios.2.2 La presente contratacin se realiza fundamentada en las Resoluciones del Directorio de ANDINATEL S.A., No DIR-37-2001-03 de 19 de septiembre del 2001 y No. DIR-02-2002-04 de 16 de enero del 2002.2.3 Una vez que COMERCIALIZADOR MASTER ha sido calificada por ANDINATEL S.A. como Comercializador Master, el Presidente Ejecutivo mediante sumilla inserta en el oficio S/N de 18 de septiembre del 2002 autoriza la celebracin del CONTRATO DE REVENTA DE TELEFONA PUBLICA, SIN EXCLUSIVIDAD, MEDIANTE LOCUTORIOS.Con tales antecedentes las partes convienen:CLUSULA TERCERA: OBJETO Y ALCANCE DEL CONTRATO.-Los comparecientes acuerdan celebrar el presente contrato de reventa del servicio de telefona pblica, sin exclusividad, mediante locutorios, as como de los productos y servicios adicionales, en los trminos acordados en el presente instrumento.El alcance del objeto del presente contrato es el siguiente:3.1. Definicin del Plan de Cobertura a tres aos:3.1.1. El rea de comercializacin que ANDINATEL S.A., faculta al Comprador para que realice reventa, comprende las provincias y localidades en que Andinatel S.A. cuenta con servicio telefnico.3.1.2. El Comercializador Master deber presentar en un mximo de treinta das calendario contados desde la fecha de suscripcin del presente contrato, un plan detallado de las ubicaciones exactas, con indicacin de calles y nmero de inmueble, de los locales a instalarse en el primer trimestre. Pasados los treinta das, en el caso de no presentar el plan detallado, el Comercializador Master incurre en una de las causales previstas para la terminacin del contrato.3.1.3. Treinta das calendario antes del inicio del siguiente trimestre se presentar el plan para el nuevo trimestre, conforme se detalla en el numeral anterior y as sucesivamente, hasta terminar el plazo previsto de tres aos para la reventa del servicio. De tal manera que del plan de cobertura para los tres aos previstos, el50%, deber entrar en funcionamiento durante el primer ao de operacin, el 30%en el segundo ao y el 20% en el tercer ao.3.1.4. Una vez presentado el plan detallado, Andinatel deber aprobarlo, aprobarlo parcialmente o negarlo dentro de los siguientes ocho das calendario. En caso de ser negado o aprobarlo parcialmente, el Comercializador Master tendr un plazo mximo de diez das calendario para hacer las correcciones correspondientes.3.1.5. El Comercializador Master tendr un plazo mximo de noventa das calendario para la instalacin y puesta en marcha de todos los locutorios previstos en el trimestre correspondiente, que se contar a partir de la aprobacin del plan detallado por parte de ANDINATEL S.A., conforme a lo previsto en 3.1.4.Previa solicitud escrita y justificada del Comercializador Master, ANDINATEL S.A. podr prorrogar por una sola vez el plazo para que cumpla con su plan de instalacin y puesta en marcha por un perodo de veinte das calendario. De no hacerlo, queda revocada la asignacin de esa rea de comercializacin y ANDINATEL S.A. se reserva el derecho de asignar esa misma rea a otro Comercializador Master, sin perjuicio de aplicar la sancin prevista en el numeral 13.2.2 de este contrato, por cada locutorio no instalado en el tiempo acordado.3.1.6. Cada plan detallado trimestral deber ajustarse a la distribucin urbana y rural, esta ltima ser mnimo de un 30% del nmero de locutorios del plan de distribucin aprobado.3.1.7. ANDINATEL aprobar la instalacin de locutorios en un radio de al menos cuatrocientos metros (400 m.) a la redonda de otro locutorio existente o reservado por otro Comercializador Master. Sin embargo, en zonas de alta densidad tales como centros de comercio, educacin, deportivos y en general lugares de gran afluencia de pblico, ANDINATEL S.A. podr solicitar al Comercializador Master asignado a la zona, que ample el local y/o instale uno nuevo en la misma zona en un plazo mximo de 90 das, vencido el cual ANDINATEL S.A. quedar en libertad de instalar un locutorio propio y/o asignar la instalacin a otro comercializador en esa zona. Se considera locutorios existentes a las cabinas de ANDINATEL actualmente en operacin.3.1.8 La prioridad de la reserva de la ubicacin exacta de los locutorios, se dar en el orden en que los Comercializadores Master presenten su plan detallado, conforme a lo previsto en los numerales 3.1.2 y 3.1.3.3.1.9 ANDINATEL podr autorizar dentro de un radio de al menos cuatro cuadras (400 m.) el establecimiento de una nuevo locutorio del mismo COMPRADOR dentro del radio de cuatro cuadras a l asignadas, nicamente cuando y a criterio de ANDINATEL S.A. la demanda as lo exija, siempre y cuando no afecte la zona de influencia de otro Comercializador Master. No obstante, el Comercializador Master, podr libremente ampliar el nmero de cabinas en los locutorios establecidos por l.3.1.10 El Comercializador Master podr solicitar ampliaciones a su plan inicial de cobertura en cualquier momento, sujeto a la aprobacin de Andinatel.3.1.11 As mismo, el Comercializador Master deber presentar la justificacin para no instalar un locutorio que se encuentra en el plan de cobertura inicial. ANDINATEL S.A. podr conceder un plazo de hasta treinta (30) das, luego de lo cual decidir liberar o no al Comercializador Master de esta obligacin.3.2 El Comercializador Mster escoger libremente el nmero de cabinas por locutorio, conforme a la demanda, los cuales debern especificarse en el plan de cobertura previsto.3.3 Servicios y dispositivos que ofrecern los locutorios:3.3.1 Servicios Obligatorios3.3.1.1 Cabinas de telefona con acceso local, regional, nacional, internacional y celular.3.3.1.2 El Comercializador Mster escoger libremente el nmero de cabinas por locutorio, conforme a la demanda, los cuales debern especificarse en el plan de cobertura previsto.3.3.2 Servicios Opcionales en caso que ANDINATEL S.A. lo requiera:Andinatel se reserva el derecho de solicitar al Comercializador Master la venta de todos los productos y servicios adicionales actuales y futuros que ofrezca ANDINATEL, para lo cual previamente acordar las condiciones comerciales que rijan para cada producto. ANDINATEL no podr realizar acuerdos especficos con un Comercializador Master, sino por el contrario, todo acuerdo ser extensivo a todos los Comercializadores Master por igual.CLUSULA CUARTA: CARCTER DE LA COMERCIALIZACIN.-La reventa autorizada por ANDINATEL S.A. del servicio de telefona pblica mediante locutorios a cargo del COMERCIALIZADOR MASTER no tiene el carcter de exclusiva, por lo que ANDINATEL S.A. se reserva el derecho de contratar libremente con otras personas jurdicas que se denominarn tambin Comercializador Master.Por su parte, el Comercializador Mster acepta expresamente revender el servicio de telefona pblica mediante locutorios, y se compromete a no comercializar en sus locutorios productos y servicios que puedan constituirse en competencia para ANDINATEL S.A., as como para sus distintas unidades de negocio y empresas filiales.Estas restricciones al COMPRADOR se extiende a sus funcionarios, trabajadores, representantes, comercializadores menores y en general a toda persona natural o jurdica que directa o indirectamente tenga relacin con l.CLUSULA QUINTA: PLAZO.-Este contrato tendr una duracin de TRES AOS, contados desde la fecha de su suscripcin.Este plazo se renovar por igual perodo en forma automtica, siempre y cuando el Comercializador Mster haya cumplido con todas las obligaciones del contrato, en especial que haya cumplido con su plan de cobertura inicial en al menos un 90% y haya alcanzado los ndices de satisfaccin al cliente conforme a lo previsto en la clusula 10.5 de este contrato. El rendimiento evaluado y calificado se comunicar por escrito al Comercializador Master con por lo menos noventa (90) das de anticipacin al vencimiento del plazo contractual.De acuerdo a lo previsto en la clusula vigsimo primera, es facultativo de ANDINATEL S.A. resolver la terminacin anticipada del contrato.CLUSULA SEXTA: Lineamientos para construccin e imagen de locutorios:6.1 Cumplir con el diseo y materiales del Manual Arquitectnico Corporativo presentado por el Comercializador Master y aprobado por ANDINATEL S.A., tendiente a estandarizar la estructura de los locales, su modo de funcionamiento, el ambiente externo e interno, colores y materiales.6.2 El Comercializador Mster escoger libremente el nmero de cabinas por locutorio, conforme a la demanda, los cuales debern especificarse en el plan de cobertura previsto.6.3 Mantener la relacin de imagen en los locales en lo que se refiere a letreros y otros elementos publicitarios de acuerdo a la siguiente proporcin: Andinatel 75% y Comercializador Master 25%.6.4 El Comercializador Master realizar a su costo y bajo su responsabilidad, la construccin, instalacin y operacin de los locutorios.CLUSULA SPTIMA: Modelo Econmico de Operacin:7.1 El Comercializador Master cobrar al cliente la tarifa establecida por ANDINATEL S.A. El Comercializador Master deber presentar dentro de los 5 (cinco) das- calendario siguientes al cierre de cada perodo de medicin, el reporte de sus mediciones, especificando un resumen diario por tipo de llamada, con sus respectivos tiempos de uso y valor correspondiente por lnea telefnica.7.2 El Comercializador Master trasladar el 62% del ingreso bruto a ANDINATEL S.A. dentro de los 5 (cinco) das hbiles siguientes a la presentacin de la factura. ANDINATEL S.A. slo reconocer reclamos por discrepancia entre las mediciones de ANDINATEL S.A. y las del Comercializador Master, siempre y cuando estos sean por escrito, sustentados con el respaldo correspondiente y que la diferencia entre mediciones sea de un 2% o ms. El reclamo escrito debe ser presentado dentro de los treinta (30) das-calendario posteriores a la recepcin de la factura remitida por ANDINATEL S.A.; sin embargo el Comercializador Master deber proceder con la transferencia de la porcin no objetada de la medicin correspondiente. La falta de presentacin de dicho reclamo por escrito, acompaada del sustento del reporte de sus mediciones en formato fuente y dentro del plazo estipulado para el efecto, ocasionar que para todos los efectos la medicin reportada por ANDINATEL S.A. se considere aceptada sin objeciones.Una vez presentado el reclamo las partes procedern dentro del plazo de treinta (30) das calendario al anlisis del origen de las diferencias y mientras las partes comprueban la validez del mismo, seguir suspendida la transferencia de la porcinobjetada, suspensin que no podr exceder en ningn caso los treinta (30) das calendario contados desde la presentacin del reclamo.Las partes para iniciar el anlisis del reclamo disponen de cinco das laborables y en la reunin inicial suscribirn un Acta, en la cual se establecer el procedimiento para el tratamiento del reclamo, el mismo que no podr superar los treinta (30) das calendario mencionados.Para el caso de que el Comercializador Master no colabore en el inicio del anlisis o incumpla alguno de los procedimientos estipulados en el acta, se entiende que acepta como vlidas las mediciones reportadas por ANDINATEL S.A.Una vez decidido si el reclamo procede total o parcialmente, se efectuarn los ajustes necesarios, que sern recogidos en un documento suscrito por los responsables designados por cada parte; en caso de que las partes no puedan resolver sus discrepancias se recurrir al procedimiento previsto en la clusula vigsimo tercera de este contrato.7.3 El 38% del ingreso bruto representa la ganancia del Comercializador Master y elComercializador Menor por concepto de la reventa.En caso que existan Comercializadores Menores, debern formalizar un acuerdo comercial que ser puesto en conocimiento de ANDINATEL S.A.7.4 De estimarlo conveniente ANDINATEL S.A. negociar con el Comercializador Master la compra anticipada de minutos a tarifa preferencial, tarifa que depender de cada negociacin, pero que ser nica y accesible para todos los Comercializadores Master.CLUSULA OCTAVA: MECANISMO DE PAGOLas transferencias de valores a las que el Comercializador Master est obligado de conformidad con este contrato, se efectuarn siempre en base a la Factura emitida por ANDINATEL S.A. y remitida al Comercializador Master. Esta transferencia de valores deber ser hecha por el Comercializador Master dentro de los cinco (5) das hbiles de recibida la factura. De esta manera, el Comercializador Master estar en condiciones de trasladar el 62% del Ingreso Bruto mediante transferencia bancaria a una cuenta designada por ANDINATEL S.A. para el efecto. Los gastos generados por concepto de costos de transferencia sern asumidos por el Comercializador Master. Se entiende que de haber objeciones, se trasladar la parte no objetada dentro de los plazos especificados y para la liquidacin de la porcin en reclamo se proceder conforme a la clusula sptima.CLUSULA NOVENA: OBLIGACIONES DE ANDINATEL S.A.-ANDINATEL S.A. tendr las siguientes obligaciones:9.1 Proporcionar sin costo al Comercializador Master, las lneas telefnicas necesarias para la operacin de cada locutorio, conforme a su cobertura de planta externa y conmutacin. Las lneas telefnicas sern de propiedad de ANDINATEL S.A.9.2 Cumplir con la entrega de las lneas telefnicas requeridas de acuerdo al cronograma previamente aprobado.9.3 No cobrar costo de inscripcin ni pensin bsica mensual por las lneas entregadas.Esto es en relacin a las lneas que se utilicen exclusivamente para ofrecer el servicio, cualquier otra lnea requerida para manejo administrativo tendr el tratamiento y tarifacin que corresponda.9.4 Proporcionar capacitacin e informacin en caso de nuevos productos y servicios a vender.9.5 Cumplir con estndares de calidad y servicio que ANDINATEL establece y que son fijados por la Superintendencia de Telecomunicaciones.9.6 Toda reparacin de una lnea daada se la realizar en un plazo mximo de 24 horas contadas a partir de la notificacin a ANDINATEL, caso contrario se reconocer el valor promedio del ingreso por da y por lnea que se tuvo el mes anterior calculado a partir de las 24 horas hasta que se supere la falla. Se excluyen casos de fuerza mayor no imputables a ANDINATEL.9.7 Fijar tarifas, promociones y comisiones en igualdad de condiciones para todos losComercializadores Master y cabinas de ANDINATEL S.A.CLUSULA DCIMA: OBLIGACIONES DEL COMPRADOR.-El COMPRADOR O DISTRIBUIDOR MASTER asume las siguientes obligaciones:10.1 Instalar los locutorios en el tiempo programado y segn el calendario propuesto y aprobado por Andinatel.10.2 Adquirir a su costo software y hardware para administracin y facturacin de las cabinas, debidamente aprobado por ANDINATEL. La facturacin ser a su cuenta y riesgo.10.3 Implementar planes promocionales propuestos por ANDINATEL para el servicio de telefona pblica.10.4 Mantener exclusividad de lnea en productos y servicios en los que ANDINATELtengan presencia, as como de otras unidades de negocio y empresas filiales.10.5 Asegurar y garantizar los siguientes ndices de satisfaccin al cliente: primer ao superior al 70%, segundo ao superior al 80% y tercer ao superior al 90%; deacuerdo a mediciones semestrales independientes contratadas y a costo deANDINATEL.10.6 Observar y respetar el cobro de la tarifa establecida por ANDINATEL S.A. y abstenerse de cobrar a los usuarios ningn otro valor por ningn concepto por el uso del servicio de telefona pblica.10.7 Llevar un registro detallado de todos los reclamos presentados por los clientes y mantenerlo a disposicin de ANDINATEL.10.8 Responsabilizarse frente a ANDINATEL y a los clientes de la imagen y servicio de los locutorios.10.9

Construir y mantener los espacios fsicos de acuerdo a los lineamientos aprobados por Andinatel conservando siempre la imagen comercial y la proporcin establecida: Andinatel 75% y Comercializador Master 25%.10.10 Permitir el acceso de personal autorizado de ANDINATEL para la realizacin de inspecciones peridicas de los locutorios.10.11 Proveer las facilidades necesarias para que ANDINATEL realice las auditorias que considere necesarias.10.12 Solicitar la aprobacin de ANDINATEL para promociones propias que elCOMPRADOR desee realizar.10.13 Operar en todo momento y realizar el mantenimiento a su costo de los sistemas de gestin y facturacin previstos en cada locutorio.10.14 Presentar dentro de los primeros cinco das calendario de cada mes los reportes de volumen de trfico saliente, detallados por servicio, esto es local, regional, nacional, internacional y celular, generados en cada cabina y en cada locutorio.10.15 El Comercializador Master deber contar con una estructura mnima administrativa de: Gerente de Negocio, Gerente de Franquicias, Gerente Tcnico, SupervisorTcnico, Jefe Administrativo, Contador, Gerente de Marketing, Supervisor de Stock y personal de apoyo administrativo.10.16 Transferir a ANDINATEL S.A. los montos por concepto de los servicios autorizados para reventa a travs de locutorios sean estos administrados directamente por l o por los comercializadores menores, conforme a la clusula octava.10.17 La funcin de promocin y publicidad de los locutorios estar a cargo delComercializador Master y ser a su costo.10.18 El servicio de atencin efectiva al pblico ser de siete das a la semana, mnimo ocho horas al da durante trescientos sesenta y cinco das al ao, el tiempo de atencin ser superior en aquellos lugares que la demanda lo requiera. En los lugares donde no sea aplicable las horas de atencin ANDINATEL, a solicitud del Comercializador Master, ste podr modificar dicha poltica para adaptar el horario de atencin a las necesidades reales determinadas por la Demanda.10.19 Terminado el Contrato, el COMPRADOR se obliga a:10.19.1Abstenerse de utilizar por su cuenta cualquier marca, denominacin, lema, emblema, patente, documentacin, informacin, dibujo, bosquejo, muestra, dato, programa de computacin, especificacin, y en general cualquier material entregado por ANDINATEL S.A.10.19.2 Abstenerse de continuar con la operacin de servicio de telecomunicaciones que le hubieren sido instalados para efectos de demostracin, comunicacin o ejecucin de este contrato.10.19.3 No competir con los servicios de telecomunicaciones que presta ANDINATEL S.A., durante el ao siguiente a la terminacin de este Contrato; as como Abstenerse de inducir a los clientes o personas interesadas en dichos servicios, para que desistan, no soliciten o incumplan sus obligaciones como clientes de ANDINATEL S.A.,CLUSULA UNDCIMA: PROHIBICIONES AL COMPRADOR.-11.1 Ofrecer Voz sobre IP, a menos que sea con autorizacin de ANDINATEL.11.2

Realizar en los locutorios, sean estos administrados directamente por l o por los comercializadores menores, actos o negocios reidos con la moral y las buenas costumbre; o, que de alguna manera afecten a la imagen e integridad de ANDINATEL S.A., a criterio de sta.11.3

Utilizar las lneas telefnicas para otros propsitos que no sean los previstos en este contrato y especficamente para realizar actividades de BY PASS o CALL BACK11.4 ANDINATEL se reserva el derecho de solicitar al Comercializador Master que se abstenga de contratar como comercializador menor a una persona natural o jurdica con la que tuviera o hubiese tenido conflicto.CLUSULA DUODCIMA: INDEMNIDADANDINATEL S.A., queda liberada de toda responsabilidad, en caso de que como consecuencia de los servicios prestados por el Comercializador Mster, se presentaren reclamaciones judiciales o extrajudiciales ante cualquier organismo del Estado.El Comprador asume expresamente el compromiso de resarcir a ANDINATEL S.A., as como defenderla y ampararla frente a cualquier reclamo o demanda, por la responsabilidad que surja o que sea producto de la mala conduccin de sus negocios y que se relacionen con el presente contrato. Si despus de notificado el Comprador, ste no actuare de acuerdo a las obligaciones contradas, ANDINATEL S.A. podr actuar por su cuenta, cargar y repetir el pago en contra del COMPRADOR, de todos los gastos y pagos que efectuare en su defensa.CLUSULA DCIMO TERCERA: SANCIONES.-13.1

El Comercializador Master que incumpliere cualquiera de las obligaciones previstas en este contrato en la clusula dcima, numerales: 10.1, 10.3, 10.5, 10.7, 10.8, 10.10,10.11, 10.12, 10.13, 10.14, 10.15, 10.16, 10.17 y 10.18 ser sancionado de la siguiente manera:13.1.1 Si infringiera por primera vez ser sujeto de una amonestacin escrita por parte delVicepresidente de Negocios y Regulacin, a solicitud del Administrador del Contrato.13.1.2 En caso de reincidencia por parte del Comercializador Master, ste ser multado con MIL DLARES AMERICANOS (USD. 1.000,00), bastando para ello la sola afirmacin de ANDINATEL S.A., previo informe del Administrador de este Contrato, quien deber adjuntar las pruebas de soporte y/o resultados de auditorias directas.13.1.3 Si el total acumulado de multas excediere a la suma de veinte mil dlares americanos (20.000,00 USD), se dar por terminado ipso facto el contrato, bastando para ello un simple comunicado por escrito suscrito por el Vicepresidente de Negocios y Regulacin, a solicitud escrita y justificada del Administrador del Contrato, sin perjuicio del ejercicio de las acciones que la ley y este contrato le facultan.Para la imposicin de estas sanciones el COMPRADOR acepta expresamente que para proceder a ejecutarlas, bastar el pronunciamiento de ANDINATEL S.A., en los trminos expresados.CLUSULA DECIMOCUARTA: PROPIEDAD Y CONFIDENCIALIDAD.-El COMPRADOR reconoce que son de nica y exclusiva propiedad de ANDINATEL S.A. las marcas, lemas, emblemas, denominaciones y patentes asociadas con el producto, accesorios y servicios de telecomunicaciones pertenecientes a ANDINATEL S.A., as como toda especificacin, dibujo, bosquejo, modelo muestra, herramienta, dato, documentacin, programas de computacin e informacin tcnica o comercial suministrados o revelados por ANDINATEL S.A., por tanto, cualquier uso de las mismas por parte del COMPRADOR ser con expresa autorizacin de ANDINATEL S.A. El empleo indebido de estos elementos ser sancionado de conformidad con la Ley.Salvo autorizacin previa y escrita de ANDINATEL S.A., es obligacin del COMPRADOR mantener la confidencialidad de toda informacin que le entregare ANDINATEL S.A., y que tenga ese carcter. En caso, de exigrsele dicha informacin por parte de autoridad competente, el COMPRADOR deber trasladar el pedido a ANDINATEL S.A., quien resolver lo pertinente.Cualquier actividad de publicidad emprendida por el COMPRADOR y que se relacione con el objeto de este Contrato, deber ser previamente consultada y aprobada por ANDINATEL S.A.; al efecto las partes se sometern a las polticas y a las reglas de publicidad corporativas establecidas por ANDINATEL S.A.CLUSULA DECIMOQUINTA: SUPERVISIN.-ANDINATEL S.A. se reserva el derecho de verificar cuando lo considere oportuno, el cumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y obligaciones de este contrato, pudiendo inspeccionar las instalaciones, equipos, documentacin y registros del COMPRADOR, sin previa autorizacin.ANDINATEL S.A. se obliga a no revelar la informacin que le sea entregada por el Comprador, con ocasin de la ejecucin de este contrato y al inspeccionar su documentacin, inventarios y registros, en ejercicio del derecho de inspeccin que se acuerda en esta clusula.CLUSULA DCIMO SEXTA: TRANSFERENCIAS CUESTIONADAS.-ANDINATEL S.A. se reserva el derecho de reclamar al Comercializador Master, sobre cualquier transferencia que no corresponda a la medicin efectuada por ANDINATEL S.A. y comunicada al Comercializador Master, o cuando la medicin reportada adolezca de error tcnico o de clculo detectados posteriormente, dentro de los sesenta (60) das siguientes a cada perodo de medicin. El COMERCIALIZADOR MASTER se obliga a satisfacer las reclamaciones debidamente sustentadas que por este motivo llegara a plantear ANDINATEL S.A., restituyndole de inmediato los valores que resulten a su favor.CLUSULA DCIMO SPTIMA: ADMINISTRACIN Y SUPERVISIN.-La administracin del presente contrato estar a cargo del Vicepresidente de Negocios yRegulacin o por quien ste delegue expresamente.Todas las instrucciones u rdenes de la administracin sern impartidas por escrito para su validez.Le corresponde al administrador del Contrato informar al Presidente Ejecutivo y ms dependencias pertinentes sobre los incumplimientos de las obligaciones del comprador.Cualquier comunicacin deber estar dirigida por y hacia el Administrador.CLUSULA DCIMO OCTAVA: CESIN DEL CONTRATO.-El COMPRADOR no podr ceder o traspasar los derechos y obligaciones del Contrato, si no es nicamente con el previo consentimiento expreso y escrito del Presidente Ejecutivo de ANDINATEL S.A.. Si de hecho lo hiciera, sin contar con el referido consentimiento, dicha cesin ser nula y no provocar efecto alguno.CLUSULA DCIMO NOVENA: GARANTA DE FIEL CUMPLIMIENTO19.1 El Contratista, para asegurar el fiel cumplimiento del contrato y para responder por las obligaciones que contrajese con terceros relacionadas con l, presenta una garanta trimestral, otorgada mediante una garanta bancaria o una pliza de seguros, a favor de ANDINATEL S.A., por un monto equivalente al producto de QUINIENTOS DLARES (USD 500) multiplicado por el nmero de cabinas instaladas (se entiende por cabina cada telfono pblico incorporado en el locutorio).19.2 Condiciones de las garantas bancarias.- Las garantas bancarias debern ser emitidas por un banco legalmente autorizado a operar en el pas y sern incondicionales, irrevocables y de cobro inmediato. Debern contener la obligacin del Banco de pagar dicha garanta a la sola presentacin de ANDINATEL S.A. de una comunicacin en la que indique el incumplimiento del Contratista y solicite el referido pago por el monto total garantizado o la parte de ste que sea solicitada por ANDINATEL S.A.19.3 Condiciones de las plizas.- Las plizas de seguros debern ser emitidas por una compaa de seguros legalmente autorizada para operar en el pas e incluir las siguientes condiciones particulares:Esta pliza se sujeta a las siguientes renuncias y condiciones particulares, que fijan el procedimiento para ejecucin y pago en caso de siniestro, las mismas que prevalecern sobre cualquier otras disposicin, anexo o endoso, salvo autorizacin expresa y escrita en contrario emitida por ANDINATEL. S.A.1 Esta pliza es absolutamente incondicional, irrevocable y de cobro inmediato.2 Sin perjuicio de que el Solicitante-Contratista pueda solicitar la renovacin de esta pliza, la compaa aseguradora se obliga a renovar esta pliza con, al menos, diez das de anticipacin a su vencimiento, en caso de que ANDINATEL S.A. as lo requiera.3 La compaa aseguradora se compromete a pagar a ANDINATEL S.A. el total del valor asegurado, o la parte de ste que le sea indicado por ANDINATEL S.A., previo el simple requerimiento escrito realizado en tal sentido por ANDINATEL S.A., al que se acompaar una certificacin otorgada por el Administrador del Contrato referente al incumplimiento en el que haya incurrido el solicitante contratista y, para el caso de la pliza de buen uso de anticipo, se acompae adems la liquidacin econmica que determine los valores amortizables del anticipo, sin que sea necesario observar ninguna otra condicin o trmite alguno. Con esta sola comunicacin se entendern cumplidas las obligaciones que el Art. 22 del Decreto Supremo 1147 publicado en el Registro Oficial 123 de 7 de diciembre de 1963 y el Art. 42 de la Ley General de Seguros imponen a ANDINATEL S.A.4 ANDINATEL S.A. podr realizar el requerimiento de pago, referido en el numeral anterior, en cualquier momento, mientras est en vigencia la pliza.5 El incumplimiento de las obligaciones fijadas en los Arts. 20 y 21 del Decreto Supremo 1147, incluida la modificacin estipulada en el numeral anterior, no producir la prdida de los derechos de ANDINATEL S.A.6 La compaa aseguradora renuncia expresamente al derecho a formular objeciones al reclamo y al procedimiento contemplado en el Art. 42 de la Ley General de Seguros.7 Sin perjuicio de otros derechos y acciones que la ley otorga a ANDINATEL S.A., las diferencias y/o controversias que puedan surgir entre la compaa aseguradora y ANDINATEL S.A., relativas a la aplicacin o interpretacin de esta pliza, se resolvern conforme lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediacin, ante los seores rbitros del Tribunal de Arbitraje de la Cmara de Comercio de Quito, conforme su reglamentacin interna y de acuerdo a las siguientes precisiones:a. La legislacin aplicable ser la ecuatoriana;b. El fallo deber darse en derecho y se acatarn estas renuncias y condiciones particulares;c. Los rbitros estarn expresamente facultados a dictar las medidas cautelares previstas en el Art. 9 de la Ley de Arbitraje y Mediacin;d. El lugar de arbitraje ser la ciudad de Quito;e. Todos los costos y gastos del proceso, incluidos los honorarios profesionales razonablemente pactados, sern cubiertos por la parte que resultare vencida;f. Las partes se comprometen a aceptar el laudo arbitral; y,g. De ser requerido, la ejecucin del laudo se llevar ante los jueces civiles de la ciudad de Quito o del lugar en que tenga sus bienes el ejecutado.19.4 Vigencia de la Garanta.-Ser obligacin del Contratista mantener en vigencia la garanta de fiel cumplimiento del contrato hasta la terminacin del contrato y recaudacin total de los valores adeudados por consumo del servicio telefnico, obligndose a renovar la Garanta en el plazo anticipado de diez das a su vencimiento; caso contrario, ANDINATEL S.A. sin ms trmite la har efectiva, pudiendo dar por terminado el contrato.19.5 Devolucin de la Garanta.-La garanta de fiel cumplimiento ser devuelta una vez que termine el contrato, siempre y cuando los resultados del arqueo de caja realizado por la Gerencia Financiera de ANDINATEL S.A. sean satisfactorios.CLUSULA VIGSIMA: OBLIGACIONES LABORALES Y TRIBUTARIAS.-ANDINATEL S.A. no adquiere ninguna obligacin principal o subsidiaria por obligaciones adquiridas por el COMPRADOR frente a su personal y a terceros que emplee para la ejecucin de este contrato, as como tampoco ANDINATEL S.A. le garantiza al COMPRADOR la obtencin de utilidades, ni ganancias especficas, ni ventajas de ninguna especie.ANDINATEL S.A. no tiene relacin laboral de ninguna especie con los comercializadores menores que utilice el Comprador para la ejecucin de este contrato, pues sta es exclusivamente de carcter mercantil entre ANDINATEL S.A. y el COMPRADOR.El COMPRADOR asume los riesgos del negocio en los trminos acordados en este contrato.Las partes harn las liquidaciones, pagos de impuestos y retenciones que conforme a las leyes tributarias les corresponda-CLUSULA VIGSIMO PRIMERA: DOCUMENTOS DEL CONTRATO.-Son documentos del contrato y forman parte del mismo, los siguientes:21.1 Resolucin DIR No. 37-2001-03 de 19 de septiembre del 2001 y DIR-02-2002-04 de16 de enero del 2002;21.2 Autorizacin del Presidente Ejecutivo para la contratacin constante en el Oficio S/Nde 18 de septiembre de 2002; y,21.3 Actas y Documentos de Calificacin.Valor de los documentos.-Todos los documentos que son parte del contrato tienen fuerza obligatoria y son complementarios entre s, lo exigido en uno solo de ellos tendr la misma fuerza y validez como si hubiere sido estipulado en todos por igual.CLUSULA VIGSIMO SEGUNDA: TERMINACIN ANTICIPADA DEL CONTRATO.-El presente contrato podr terminar anticipadamente en los siguientes casos:22.1 Por mutuo acuerdo de las partes;22.2

Por laudo arbitral dictado por un tribunal constituido conforme se indica en este contrato;22.3 Por disolucin del COMPRADOR;22.4 Por voluntad unilateral de ANDINATEL S.A. cuando:22.4.1 El Comercializador Mster hubiere hecho declaraciones o presentado documentos falsos a ANDINATEL S.A., para inducirla a celebrar el contrato.22.4.2 El Comercializador Mster, sus representantes, o personas con control en su administracin, hayan sido objeto de enjuiciamiento y stos, a criterio de ANDINATEL S.A., comprometan la buena reputacin del COMPRADOR.22.4.3 El Comercializador Mster sea declarado en quiebra o incurriere en reiterados o continuos incumplimientos con su personal o acreedores.22.4.4 ANDINATEL S.A. a base de las auditorias o supervisiones que practique y en apego a la Ley Orgnica del Consumidor, determine que la atencin del COMPRADOR, sus funcionarios o trabajadores hacia sus clientes es reiteradamente defectuosa, lenta o de baja calidad.22.4.5 El Comercializador Mster incurra en cesacin o mora de las transferencias, o realice transferencias incompletas, o que por cualquier razn no puedan efectivizarse en las cuentas de ANDINATEL S.A.22.4.6 El Comercializador Mster, haya cedido total o parcialmente los derechos y obligaciones emanados de este contrato, sin contar con la autorizacin previa expresa y escrita del Presidente Ejecutivo de ANDINATEL S.A.22.4.7 El Comercializador Master no presente en un mximo de treinta das calendario, el plan detallado de las ubicaciones exactas de los locales a instalarse en el trimestre posterior.22.4.8 El Comercializador Mster no cumpla con su plan de instalacin y puesta en marcha en un plazo de veinte das calendario, contados a partir de la aprobacin.22.4.9 El Comercializador Mster incumpla con cualquiera de las obligaciones estipuladas en el presente Contrato en la clusula dcima de obligaciones numerales: 10.2,10.4, 10.6 y 10.9.22.4.10 El Comercializador Mster incurra en cualquiera de las prohibiciones contenidas en la clusula undcima de este contrato.En todos los casos de terminacin del Contrato, mencionados en esta clusula, la parte perjudicada deber comunicarlo expresamente a la otra, con por lo menos treinta (30) das calendario de anticipacin su deseo de terminar este instrumento.En los casos de terminacin del contrato por declaracin unilateral de ANDINATEL S.A., sta no asume ni adquiere ninguna obligacin para con el Contratista por efecto o a consecuencia de dicha declaracin y terminacin.Cuando la terminacin del contrato sea ocasionada por una causa imputable al Comercializador Master ANDINATEL S.A. proceder a incluirlo en su Registro de Proveedores de Bienes y Servicios No Elegibles de ANDINATEL S.A., sin perjuicio de las acciones previstas para el resarcimiento de daos y perjuicios derivados de dicha terminacin.CLUSULA VIGSIMO TERCERA: .- LEGISLACIN, JURISDICCIN Y COMPETENCIA.-Este Contrato est sujeto a la legislacin ecuatoriana. En caso que de su aplicacin o interpretacin surgieren controversias que no puedan ser resueltas directamente entre las Partes, stas renuncian fuero y/o domicilio y se sujetan a la Ley de Arbitraje y Mediacin y, en particular, al pronunciamiento de los seores rbitros del Centro de Arbitraje y Mediacin de la Cmara de Comercio de Quito, a cuyo efecto realizan, adems, las siguientes precisiones:23.1 El proceso se llevar en la ciudad de Quito, ante el Centro de Arbitraje y Mediacin de la Cmara de Comercio de Quito, conforme su reglamentacin interna.23.2 Los rbitros habrn de resolver en equidad.23.3 Los rbitros quedan expresamente facultados para dictar medidas cautelares y para solicitar el auxilio que fuere necesario para ejecutar dichas medidas, en los trminos previstos en el Art. 9 de la Ley de Arbitraje y Mediacin.23.4 Los costos y gastos en que se incurra, incluidos los honorarios profesionales pactados razonablemente, sern cubiertos por la Parte que fuere vencida. A pedido de Parte realizado antes de dictar el respectivo laudo, el Tribunal tendr facultades para regular dichos honorarios, si es que le parecieren considerablemente excesivos o exiguos, en consideracin a la cuanta y circunstancias del caso que haya sido puesto en su conocimiento.23.5 Las Partes se comprometen a aceptar el Laudo Arbitral. Sin perjuicio del derecho conferido por la Ley ecuatoriana para que la Parte afectada pueda demandar la nulidad del laudo, en los casos taxativamente permitidos por dicha Ley, las Partes acuerdan que la Parte que dedujere un recurso de nulidad que fuere resuelto negativamente para ella, deber cancelar a la otra Parte, a ms de todas las obligaciones pendientes o generadas a esa fecha y de aquellas otras obligacionesque, por disposicin de la ley, se generasen como efecto de dicha resolucin negativa, una indemnizacin equivalente a la mxima tasa de inters convencional que hubieren generado la suma de todas las citadas obligaciones, desde la fecha de expedicin del laudo impugnado, hasta la fecha de pago efectivo. Esta suma ser mandada a pagar por el respectivo rgano o juez ejecutor.23.6 De ser requerido, el respectivo laudo ser ejecutado ante los jueces competentes de la ciudad de Quito o del lugar en que se encontraren los bienes del ejecutado.Los comparecientes debidamente inteligenciados en el contenido y efectos del presente instrumento expresamente se ratifican en l, para fe y constancia de lo cual, firman a continuacin, en dos ejemplares de igual valor y contenido, en la ciudad de Quito, a losAndrs Prez Espinosa NN NNPRESIDENTE EJECUTIVO GERENTE GENERAL ANDINATEL S.A. COMERCIALIZADOR MASTER2.4. GLOSARIO TEMTICO DE TRMINOS RELACIONADOSInternetDefinicinInternet es UNA RED DE REDES DE COMPUTADORAS distribuidas alrededor de todo el mundo, inclusive en satlites.INTERNET est compuesta por computadoras que se comunican por lneas telefnicas (comunes y de alta velocidad), cable, va satlite, microondas o fibras pticas. No existe un centro o SEVER sino que la informacin se encuentra diseminada en la RED.Siendo tan diversas las computadoras que forman INTERNET se estableci un lenguaje comn de comunicacin, o PROTOCOLO, llamado TCP/IP (Transmission Control Protocol and Internet Protocol).Orgenes del InternetCreada en 1.969 bajo el nombre de ARPAnet (Advenced Research Projects Agency). Fue la forma en la que el departamento de Defensa de Estados Unidos de Norte Amrica ide una red capaz de operar en condiciones extremas como la guerra; ya que la informacin no se hallaba concentrada en una sola mquina (servidor); sino diseminada alrededor del mundo.Esta informacin se divida en paquetes; evitando que se produjeran errores en la transmisin. Los paquetes eran enviados por distintas rutas de tal forma que, si algn punto de la red era destruido, la informacin se mantendra a salvo. Este proceso de comunicacin fue llamado INTERNET PROTOCOL o IP.A comienzos de 1.980, ARPAnet se dividi en 2 redes: ARPAnet y MILnet, las cuales estaban comunicadas por medio de DARPA INTERNET (Defense Advanced Research Projects Agency); la que con el tiempo y el uso se abrevi a INTERNET.Grandes cambios tecnolgicos llegaron en 1.986 y la NSFnet (National Science Foundation)establece 5 centros de supercomputadoras en los que mantienen conectados a diferentestipos de usuarios. Esta nueva red comienza a reemplazar a ARPAnet, la que fue desmantelada en 1.990.Esta nueva red (perteneciente a NSF) es administrada por ANS (una sociedad entre IBMcorp., MCI corp., y la Universidad de Michigan).A partir de 1.989 se abre el acceso comercial de INTERNET a travs de los proveedores (ISP) que ofrecen: Correo electrnico, transferencia de archivos y servicio de bases de datos. En 1.991 existan 376.000 usuarios, un ao despus 727.000, en 1.996 supera los40000.000, y se estima (segn Market2000) que a finales del ao 2.002 existirn ms de1.000000.000 de usuarios en todas las latitudes del planeta.Servicios de InternetWEB: WWW, World Wide Web es uno de los servicios ms atractivos para el acceso a Internet. El usuario puede acceder a los llamados archivos HOME PAGE, que contienen grficos, texto, audio, video y enlaces a sitios relacionados.E-MAIL: Correo electrnico es un servicio de mensajes, donde el usuario especifica la direccin de Internet de la persona con quien quiere comunicarse. Su costo es reducido y el servicio instantneo.FTP: Servicio utilizado para la transferencia de archivos entre diferentes puntos de la REDde REDES. La conexin permite descargar o almacenar datos, a conveniencia del usuario1.1 Nanosoft: Curso de Internet

Actualmente, los Proveedores de Servicio de Internet (ISP) ofrecen una amplia gama de servicios que, para resumirlo en una frase: PONEN EL MUNDO A NUESTRO ALCANCE. Podemos, por ejemplo: Realizar consultas, anunciar, descargar archivos y programas, almacenar informacin, enviar y recibir datos-imgenes-voz en tiempo real, jugar, comprar y vender, aprender y ensear, etc. Consecuentemente, quien no tiene acceso al Internet, est en grave desventaja de oportunidades frente a quienes lo tienen (sea persona natural o jurdica; las empresas hablaran de una desventaja estratgica y el hecho es que no se debe nicamente tener acceso al servicio; sino saber sacarle el mximo provecho posible, para maximizar las oportunidades personales y organizacionales).CybercafsSe definen como servicios enmarcados dentro de la legislacin vigente, los que se prestan sobre Internet y pueden ser comercializados por los Cybercafs, a los siguientes: Correo electrnico, Bsqueda y transferencia de archivos, Acceso a servidores de: Correo, D.N.S., World Wide Web, News, Base de Datos, Gopher (Navegacin), Chat, Envo y recepcin de fax, limitado, y Los dems, definidos como tales por el CONATEL1.NetMeeting1 CONATEL, Resolucin 266-13-CONATEL-2.000.

NetMeeting proporciona a la gente de todo el mundo un mtodo de comunicacin totalmente nuevo. Con NetMeeting puede participar en conferencias, colaborar en el trabajo con un archivo mediante las caractersticas de NetMeeting y compartir informacin a travs de Internet o de la intranet corporativa.Caractersticas de NetMeetingLas caractersticas de NetMeeting permiten realizar llamadas mediante servidores de directorio, servidores de conferencia y pginas Web. NetMeeting le facilita la realizacin de llamadas en Internet, la intranet de la organizacin y mediante telfonos.Al compartir programas, podr trabajar fcilmente con otros participantes en la conferencia. Slo es necesario que un equipo tenga instalado el programa; todos los participantes podrn trabajar simultneamente en el documento. Adems, otros usuarios pueden enviar y recibir archivos para trabajar en ellos.Las caractersticas de vdeo y audio de NetMeeting permiten ver y or a otras personas. Incluso si no puede transmitir vdeo, podr recibir llamadas de vdeo en la ventana de vdeo de NetMeeting.Con la caracterstica Conversacin puede hablar con varias personas. Adems, es posible codificar las llamadas de Conversacin, lo que garantiza la privacidad de las conferencias.Mediante la Pizarra, puede dibujar la informacin para explicar conceptos, utilizar un esbozo o mostrar grficos. Tambin puede copiar reas del escritorio o de las ventanas y pegarlas en la Pizarra1.Explorador de Web Internet ExplorerCon una conexin a Internet e Internet Explorer, puede buscar y ver informaci