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Estrategia  Digital.  16/10/2015                                                                                          

Por  Carmen  Urbano  

ANALISIS  D.A.F.O.  DEL  eCOMMERCE  EN  ESPAÑA    

 

 

  FORTALEZAS  

• Alta  tasa  de  penetración  de  internet,  (aprox.  un  72%  de  la  población  en  2014)  • El  español  es  el  segundo  idioma  más  hablado  en  la  red.  • Buenos  datos  de  crecimiento  en  la  instalación  de  fibra  óptica,  superior  a  la  media  europea  

y  en  países  OCDE  • Excelentes  datos  de  crecimiento  del  eCommerce  en  los  últimos  años.  Ultimo  dato  del  1er  

Tr  2015:  +24,5%    • Impacto  económico  en  buena  progresión.  Ultimo  dato  del  1er  Tr  2015:  4.400  MM€    • Alta  penetración  de  internet  móvil:  puesto  14  en  el  orden  mundial.  Tenemos  más  móviles  

que   personas…Líderes   en   penetración   de   los   smartphones   (los   tienen   un   60%   de   la  población  según  datos  de  2014)  

• Ocupamos   el   puesto   nº   12   en   digitalización   de   nuestra   sociedad   frente   a   nuestros   28  socios  comunitarios  de  la  UE.    

• En  Barcelona  se  celebra  el  World  Mobile  Congress,  uno  de  los  mejores  foros  del  mundo  en  movilidad.    

• Liderazgo   europeo   en   “socialización”.   Somos   un   país   “social”   por   excelencia,   siendo   los  social  media  un  excelente  caldo  de  cultivo  de  la  prescripción  y  la  recomendación  hacia  la  compra.  

• Pertenecemos  a  la  UE  la  fórmula  de  integración  más  avanzada  del  mundo.  Y  además  la  UE  tiene  firmados  multitud  de  TLCs  con  países  y  zonas  económicas  muy  relevantes.    

• La  política  de  protección  de  datos  en  la  UE    y  la  normativa  que  protege  a  los  consumidores  es  muy   estricta   y   el   cumplimiento   de   la   legalidad   por   parte   de   los   comercios   virtuales  facilita  su  internacionalización.  

• Las  exportaciones  y  entregas  intracomunitarias  crecen  a  muy  buen  ritmo    • España  bate  records  en  receptivo  de  turismo  internacional.  Este  año  se  prevé  rozar  los  70  

M  de  visitantes  extranjeros,  siendo  el  turismo  el  sector  que  ocupa  la  mayor  porción  en  del  eCommerce  en  España.    

• Crecemos  económicamente  por  encima  de  la  mayoría  de  nuestros  socios  comunitarios.  • El  sistema  favorece  el  emprendimiento  y  cada  vez  más  los  nuevos  empresarios  buscan  en  

Internet   un   aliado.     Una   gran   parte   de   los   nuevos   negocios   que   surgen   hoy   en   España  tienen  base  tecnológica.  

• La  internacionalización  y  la  innovación  parecen  ser  dos  políticas  de  Estado  “intocables”  en  cuanto  a  su  preeminencia.    

• Bankia  ha  comenzado  a  ofrecer  gratis  soluciones  de  ecommerce  a  sus  pymes  y  autónomos  

 

 

OPORTUNIDADES  

• Internet  nos  empuja  a  la  globalización  y  nos  obliga  a  ser  competitivos.  • Liderazgo  en  web  social  y  desarrollo  del  “social  selling”.  Cada  vez  más  una  marca  

es  el  resultado  global  de  las  conversaciones  de  la  gente…  • El   desarrollo   del  mCommerce   es   imparable.   El   comercio   electrónico   llegando   a  

los   20.000   millones   de   euros   en   los   cinco   países   más   grandes   de   la   UE   y  suponiendo  el  13%  del  total  del  comercio  electrónico  realizado  a  través  de  la  red  

• La   UE   está   negociando   TLCs   con   zonas   tan   relevantes   como   los   EEUU   y  MERCOSUR,   por   ejemplo.   Cada   vez   existirá   un  desarme   arancelario  mayor   que  facilitará  el  tránsito  de  mercancías  internacional.  

• Las  formas  de  pago  online  cada  vez  son  más  seguras  y  con  menos  “fricción”.  • La  desintermediación  comercial  es  un  hecho  a  todos  los  niveles  en  el  comercio.    • El  alquiler  de  activos  ociosos,  la  “sharing  web”  también…(Uber,  AirBnb…)  • La   logística,   eslabón   crucial   en   la   “supply   chain”   cada   vez   cuenta   con  

herramientas  más  avanzadas  para  facilitar  la  entrega  • El  “dropshipping”  se  desarrolla  también  exponencialmente  en  muchos  mercados.    • El  desarrollo  de   la  analítica  de  datos,  de  fórmulas  de   inteligencia  artificial,  de   la  

web  semántica,  del  M2M,  del  IoT,  la  web  ubicua,  etc.    • El  eCommerce  es  clave  en  la  web  ubicua  y  en  la  nueva  industria  4.0  donde  todo  y  

todos  estaremos  conectados.  • Existe   tecnología   facilitadora   del   eCommerce   suficiente   y   cada   vez   se  

desarrollarán  más  soluciones.    • Los   mercados   virtuales   internacionales   facilitan   el   “matching”   entre   oferta   y  

demanda  internacional.    • El  turismo  se  mueve  en  Internet  y  cada  vez  necesita  de  plataformas  que  aporten  

un  mayor  valor  al  viajero.  El  desarrollo  de   tecnologías   facilitadoras  es  una  gran  oportunidad  para  nuestro  país  y  para  el  eCommerce  en  general.    

• El   fanatismo   islámico   está   provocando   miedo   a   viajar   a   países   musulmanes  competidores  de  España  en  términos  turísticos.    

 

 

 

 

 

   

 

DEBILIDADES    

• El acceso a internet no es universal, ni mucho menos tiene un coste bajo, en comparación con otros países competidores.

• La banda ancha no llega a todos los lugares impidiendo el uso de la red para determinados temas que consuman demasiado ancho de banda.

• España ocupa el puesto 12 en el ‘ranking’ de países digitales de la UE. • La mayoría de tiendas online que operan en España no cumplen con la

legalidad vigente, por ejemplo, en materia de protección de los derechos de los consumidores (normativa europea).

• El Derecho de las Nuevas Tecnologías no está suficientemente desarrollado y existen múltiples vacíos legales.

• Falta de capacitación de los empresarios y profesionales del sector en aspectos tan cruciales como la digitalización, el comercio internacional y la contratación online. Y me refiero también a las empresas que ofrecen servicios de diseño y programación web

• No existe un enfoque de la internacionalización 360º donde la venta se considere como consecuencia.

• Tiendas virtuales que en general no se preocupan de la experiencia de compra, ni de la usabilidad, ni de la navegabilidad, ni del diseño responsive…

• Desconocimiento de la metodología de marketing “inbound” o de atracción, para captar nuevos negocios online.

• No aplicamos en general las “Reglas de la internacionalización online 360º” (ver imágenes adjuntas)

• Las plataformas se suelen “traducir” a idiomas. No se localizan ni adaptan contenidos al “buyer-persona”.

• El español de España no es el mismo en todos los países hispanos, lo cual dificulta la comprensión y el posicionamiento para las tiendas en idioma español de España.

• El ecommerce internacional de las tiendas online españolas se dirige en casi un 90% a países de la UE.

• La Universidad española no capacita suficientemente en las nuevas disciplinas tecnológicas y empresariales necesarias para el desarrollo de las empresas digitales y tecnológicas. Tampoco en comercio internacional.

AMENAZAS

• No existe una seguridad jurídica total internacional que proteja al consumidor, ya que cada país y cada plataforma juegan muchas veces con sus propias normas y cada país soberano cuenta con su propia pirámide normativa.

• No existen leyes universales aplicables “erga omnes” que ofrezcan suficiente seguridad jurídica al contratar internacionalmente.

• Las barreras y riesgos al comercio exterior: aduaneras, fiscales, técnicas, de homologación, de seguridad en los pagos, de crédito, de protección de datos, de responsabilidad, de proteccionismo de los Estados, etc. siguen existiendo en el canal online.

• No existe todavía un “Digital Single Market” en la UE ni en otras zonas de libre comercio mundiales.

• Fuera de la UE encontramos un proteccionismo muy acusado en muchos Estados que Internet no puede obviar

• Vacíos legales en el Derecho de las Nuevas Tecnologías en todos los países.

• Muchos países limitan todavía las compras online internacionales a sus ciudadanos, por problemas con sus divisas, etc.

• Cada país cuenta con sus propias plataformas posicionadas en cuanto a eCommerce y también con sus propias plataformas más visitadas online (ver rankings de Alexa.com, por ejemplo)

• Cada vez se consume menos contenido a través de buscadores tradicionales como Google, Baidu, Yandex, Yahoo…Es necesario tener en cuenta otras plataformas para el posicionamiento: Amazon, Youtube, las aplicaciones móviles…

• El posicionamiento SEO se trabaja en local. “Piensa en global pero actúa en local”…Ello implica un gran esfuerzo para posicionar tiendas online para las pymes, por ejemplo.

• El turismo juega un papel crucial en el eCommerce mundial y no está exento de las fatalidades de nuestra humanidad: desorden mundial, guerras, estado islámico...

• El conocimiento digital no es igual en todos los países y en todas las sociedades

 

   

NOTICIAS CONSULTADAS (varios medios):

• http://economia.elpais.com/economia/2015/02/28/actualidad/1425156756_508132.html

• http://ecommerce-news.es/actualidad/el-comercio-electronico-crece-en-espana-un-245-en-el-primer-trimestre-de-2015-alcanzando-los-4-400-mme-32326.html

• http://www.puromarketing.com/16/19201/internautas-espana-esta-redes-sociales.html

• http://www.negocios.com/noticias/bankia-facilita-gratis-e-commerce-pymes-autonomos-comercios-13102015-1138

• BLOG CARMEN URBANO (varios posts): o Exportación y comercio electrónico B2B:

http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com.es/2015/02/exportar-online-tiendas-virtuales-y.html

o El comercio exterior de las tiendas online en ES: http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com.es/2015/05/el-comercio-electronico-exterior-de-las.html

A vuestra disposición. Un interesante camino que recorrer en eCommerce.