Dafo situación actual del sector de seguros y reaseguros en internet

Situación actual del sector de los seguros y reaseguros en Internet>>>>>>>

Análisis DAFO sobre la situación actual de las compañías de

seguros y reaseguros en España


ENFOQUE PROPUESTA

Refuerzo de la Imagen corporativa: da una sensación de modernidad , potencial de crecimiento y adaptación a los nuevos medios. Catalogo on-line: Todos sus productos visibles 24h al día / 365 días al año, desde cualquier lugar, siempre actualizado, apoyado con tecnologías multimedia Herramienta de publicidad: A través de las cookies, estadísticas usted puede conocer las preferencias de sus clientes potenciales y

Amplia su área de acción: Su web le posibilita acceder a clientes que están lejos, que no le conocen, que están fuera de su campo de acción directa..

DAFO. 1. Antecedentes


ENFOQUE PROPUESTA

Captación: A través de formularios podemos obtener de ellos datos de contacto (email, teléfono...).

Fidelización: Si su web es interesante y se ayuda de boletines informativos, mails de ofertas.. (no abuse por favor) conseguirá que sus clientes no le olviden.

¿Has visto ya en que puedes ahorrar?:Llamadas telefónicas.Cartas.Envíos.Visitas.Impresión de catálogos, folletos.



Compañías aseguradoras tradicionales.

Compañías aseguradoras en la actualidad.

DAFO. 1 Antecedentes

Origen Camino Final

Origen

• Quien crea el producto (Aseguradora)

Camino

• Quien lo distribuye (Mediador)

Final

• Quien lo consume (Consumidor)


USUARIOS

La MULTICANALIDAD surge por la necesidad de satisfacer las demandas de los distintos tipos de consumidor.


Tipos de consumidor

Quieren “hacérselo” todo ellos mismos a la hora de obtener

precios, sin la intervención

humana. Estos suelen acudir al medio Online.

Hay usuarios que quieren que alguien “les escuche”, pero donde y

como ellos quieran, desde su casa, y acuden

al teléfono.

Hay usuarios que quieren “ver la

cara” del que les va a vender algo, y poder “tocarlo

físicamente”, por lo que deciden acudir a una oficina o a su

mediador.


ASEGURADORAS

•Año 1995 aparición de compañías aseguradoras telefónicas (Línea Directa, Génesis, Direct Seguros).

•Principios año 2000 las compañías empezaron a operar en Internet.

•Hoy en día la gran mayoría apuestan por la multicanalidad, pero teniendo en cuenta que no entren en conflicto ninguno de los canales.



MEDIADORES E INTERNET ¿Qué es lo que necesita realmente el consumidor?

En la fase inicial, la que implica información: INTERNETPoder tener disponible, 24h al día, 365 días al año, el acceso a los seguros, para poder mirar, comparar, contrastar, sin necesidad de desplazarse ni acomodarse a unos horarios concretos. Esto lo hace mejor internet.

En la fase de contratación y servicio post-venta: MEDIACIÓNPoder mirar a la cara a la hora de contratar, tener la confianza y seguridad de que el seguro queda contratado, con las coberturas que necesita, satisfecho de sus necesidades. Esto lo hace mejor la mediación física.

DAFO. Antecedentes


MEDIADORES E INTERNET

•El mediador NO puede competir con internet ni en horarios, ni en disponibilidad.

•Internet NO puede competir con los mediadores, sobre todo, en servicio post venta, Tampoco puede competir en ''el calor'' y cercanía que un mediador le ofrece al usuario.


Internet como

INDUCTOR y el

mediador como

EJECUTOR.


Para crear conciencia de marca, potenciar sus productos y aumentar su base de posibles clientes, el marketing desempeñará una función crucial.

•PYMES•Profesionales autónomos•Particulares

El perfil de cliente típico de las compañías incluye los siguientes factores geográficos , demográficos y conductuales.

Nos centraremos en el mercado nacional español.

DAFO. 2. Análisis del mercado

2.1 Mercado Objetivo

2.2 Características demográficas

2.2.1 Características geográficos


Población según edad en España. Año 2008

Nuestro mercado potencial en España lo componen 18.824.281 personas, que supone un 40,78% de la población española.

DAFO. 2.2.2 Factores demográficos

Total Población española

De 35 a 39 años

De 40 a 44 años

De 45 a 49 años

De 50 a 54 años

De 55 a59 años

De 60 a 64 años

46.157.822 3.914.570 3.728.828 3.353.450 2.870.373 2.584.456 2.372.604

Fuente: Padrón Municipal a 1-1-08. Explotación Estadística. INE.

2.2.3 Factores conductuales

Listillo

- Se auto-informa.- Busca , compara y seguramente hace tablas comparativas con Excel.- Se vuelve loco con las gangas y los productos low cost.

Co

modón

- Normalmente se nutre del listillo.- Le gusta informarse y que no le tomen el pelo.- Quiere que le asesoren.

Santo

Tomás

- Le gusta estar bien informado y asesorado, puesto que tiene poco tiempo.- Prioriza el servicio antes que el precio final del producto.- Le gusta saber que lo que compra tenga todas las garantías posibles.


•En 2008 el 75% de las compañías de seguros que operan en España ofrecen la posibilidad de contratar sus pólizas a través de la web.

DAFO. 3. Tendencias

RANKING DE ASEGURADORAS MULTIRAMO

PUESTO ENTIDAD PUNTUACIÓN TOTAL

1 Mapfre 61,59

2 Sanitas 61,08

3 Santalucía 58,3

4 Allianz 58,3

5 Mutua Madrileña 54,61

6 DKV 53,26

7 Adeslas 52,74

8 Groupama 52,56

9 Lagun Aro 52,08

10 Asisa 47,96

•Un 73% permite la modificación de datos de las pólizas online .

•Un 79% de las webs incluyen un tarificador para algunos de sus productos.

•El 67% de las compañías analizadas cuenta con la posibilidad de declarar siniestros a través de la web.


•Actualmente las compañías multirramo captan menos del 3% de su negocio en Internet, aunque se prevé que esta cifra aumente hasta el 6% del volumen de negocio en el 2010.

•Los principales factores que influirán en el crecimiento en Internet serán:

-El crecimiento continuado de los usuarios en Internet.-Adopción gradual de la web 2.0.

DAFO. 3. Tendencias


En el caso de los corredores que operan en Internet se pueden distinguir tres modelos de desarrollo:

DAFO. 4. Modelos de desarrollo actual

El sector de la mediación en seguros y reaseguros. Ricardo Lozano (Director General de Seguros y Fondos de Pensiones en España)

Corredores Tradicionales

•Utilizan Internet para mejorar su relación con sus clientes.•La pequeñas y medianas carecen de presupuesto para orientarse a Internet.•En las grandes, sus propias redes y colaboradores ven esta herramienta como una amenaza.

Corredores puros on-line•Utilizan Internet como canal de venta estricto.•Generalmente están apoyados por un call center.•En la actualidad se encuentran principalmente enfocadas a pólizas para riesgos particulares: autos, hogar, accidentes, vida, entre otros

Corredores de entidades financieras

•Es un modelo reciente y de futuro.•Gran esfuerzo para la intermediación en las pólizas de vida•La expansión de los ramos no vida prefieren utilizar un modelo de correduría. •Esto supone una amenaza para las corredurías medias y pequeñas por la enorme capacidad financiera de los bancos.


DAFO. 5. Cuadro Fortalezas y Debilidades | Oportunidades y Amenazas

Fortalezas- Experiencia y conocimiento del sector.- Amplia gama de productos.- Asesores que “cuidan” al cliente.

Debilidades- Presencia web escasa.- Imagen de marca poco adecuada a los nuevos medios.- NO utilizan estrategia MULTICANAL.

Oportunidades- Tendencia del mercado a los productos low cost.- Aumento de los seguros de “vida”.- La gente dispone de poco tiempo.

Amenazas- Buen posicionamiento MULTICANAL de algunas empresas de la competencia.- Entidades bancarias con los seguros vida.-Tendencia a contratar seguros low cost.

DAFO

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•La publicidad ha sufrido un cambio sustancial, pasando de ser unidireccional a bidireccional, debido a dos factores clave:

•Saturación de los medios.•La homogenización de los productos.

DAFO. 6. Benchmarking

•Debido a este y otros factores, el marketing debería buscar las afinidades, no entre la marca y el producto, sino entre la marca y los intereses, gustos y necesidades de su consumidor (futbol, cine, etc.).

•Las marcas se han volcado en analizar a sus consumidores para conocer sus atributos psicológicos y acabar definiendo su "comportamiento de compra".

Sabiendo qué compras, sabemos que eres y que aspira a ser (relación aspiracional).



MAPFRE SANITAS

MUTUA MADRILEÑA LAGUN ARO

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