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“Comunidades docentes de aprendizaje para la educación

inclusiva de niños con Síndrome de Down”

Taller : Comunicación Asertiva

Daniel Emilio Abraham

Voluntariado – Fundación Telefónica

Mar del Plata, 18 de Mayo de 2012

Objetivos del Taller

Conocer herramientas claves que hacen a una comunicación asertiva.

Distinguir los componentes que facilitan afrontar complejidades e interactuar con

el otro, desde la comprensión del sí mismo como sujeto.

Reconocer los puntos claves que hacen a una comunicación asertiva.

Identificar los componentes que favorecen la actitud positiva para afrontar

complejidades.

Partiendo del esquema básico de comunicación:

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2

¿CÓMO SOMOS?

El ser humano, desde el momento mismo

del nacimiento, es un ser de relaciones,

que requiere el vínculo con sus

semejantes para poder vivir y lograr

objetivos.

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Ser de Relaciones

Una buena comunicación (eficaz, asertiva)

garantiza el crecimiento de las relaciones y de los seres humanos.

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Comunicación Asertiva

Es la Comunicación de sentimientos,

preferencias, necesidades y opiniones, en

forma ADECUADA (educada, efectiva y

pacífica), respetando los derechos e intereses

propios y ajenos.

La Asertividad busca la forma GANAR- GANAR

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Las emociones en las situaciones problemáticas

Zona de Acuerdos

Las partes renuncian a algo de sus expectativas

(partir las diferencias)

El método secuenciado de abordar conflictos que tiene

como fin único arribar a la zona de acuerdos es

LA NEGOCIACION

Beneficios:

• Crea relaciones

• Promueve la confianza

• Acrecienta el vínculo

•Crea oportunidades

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Cuatro enemigos de la Asertividad

INHIBICION

QUEJA

AGRESIVIDAD

INDIFERENCIA

Comportamiento de pasividad, relegando los propios

intereses. Genera malestar y bronca por lo No dicho.

(ganas-pierdo)

Comportamiento no asertivo, por el cual se distorsionan

los componentes de una comunicación efectiva, en

general atribuyendo a los demás las propias

responsabilidades. (por tu culpa no gano)

Conducta opuesta a la inhibición. No respetar a los otros,

sus derechos, sentimientos y opiniones. En el extremo:

ofender y provocar. (gano-pierdes)

Es una variante encubierta de la agresividad. Se ignoran

las relaciones con los demás. (nadie gana).

02

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EN TÉRMINOS DE CONSECUENCIAS:

Los ENEMIGOS de la Asertividad impiden las buenas relaciones, debido a que:

limitan la posibilidad de que las personas intercambien y se conozcan,

bloquean la comunicación,

generan resentimiento y deseos de venganza,

e impiden la búsqueda de acuerdos.

En forma sostenida puede convertirse en una conducta egocéntrica,

poco empática y nociva.

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ESQUEMA DE COMUNICACIÓN TRADICIONAL

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¿CÓMO PUEDE CAMBIAR UN MISMO MENSAJE?

EJEMPLO: “UN ERROR”

sms: “vos tuviste 1 error…”

Coloquial (acentuando la negrita):

Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error…

Vos tuviste un error…

02

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COMUNICACIÓN EXTERNA

Contenido: 7%

Forma de Hablar: 38%

(Velocidad, Volumen, Tono)

Lenguaje Corporal: 45%

(Gestos y Posturas)

Contexto: 10%

Lenguaje Verbal Lenguaje No Verbal

02

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Una vuelta de rosca al esquema

de Comunicación...

¿Cuáles son los motores que impulsan la Comunicación?

02

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MOTORES QUE INFLUYEN EN LA COMUNICACIÓN 02

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ABC MOTORES Y HERRAMIENTAS

B) Pensamientos

C) Conductas

A) Emociones

02

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EMOCIONES

DEFINICIONES

Las emociones pueden definirse como procesos neuroquímicos -

psicofisiológicos.

Etimológicamente, el término emoción proviene del latín: “e-motere”

que significa “poner en acción”.

Sentimientos, relacionados con la arquitectura de la mente —toma

de decisiones, memoria, atención, percepción, imaginación—

02 A)

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Emociones La inteligencia Emocional como Herramienta.

La inteligencia emocional es una forma de

interactuar con el mundo que tiene muy en cuenta los sentimientos,

y propone una serie de habilidades en tal sentido:

Reconocer los sentimientos propios.

Administrarlos adecuadamente.

Automotivación.

Reconocer los sentimientos de los demás.

Empatía, como la capacidad para reaccionar correctamente frente a los

sentimientos de los demás.

02 A)

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eje amenazas

eje

log

ros

ENOJO

ALEGRIA

TRISTEZA

MIEDO

Ansiedad

Vergüenza Frustración

Sarcasmo

Emociones La Brújula, una orientación para RECONOCER emociones.

02 A)

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PENSAMIENTOS

DEFINICIÓN

Es la actividad y creación de la mente; dícese de todo aquello que es

traído a existencia mediante la actividad del intelecto.

Productos que la mente puede generar incluyendo las actividades

racionales del intelecto o las abstracciones de la imaginación

Aquello que sea de naturaleza mental es considerado pensamiento,

bien sean estos abstractos, racionales, creativos, artísticos, etc

02 B)

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Características:

Fundamentales

Inconscientes

Diferentes

Espada de doble Filo:

Necesarios

Peligrosos

PENSAMIENTOS

MODELOS MENTALES

DEFINICIÓN

“Son las imágenes, supuestos e historia que llevamos en la mente acerca

de Nosotros, los Demás, las Instituciones y todos los aspectos del mundo.

Como un cristal que distorsiona sutilmente nuestra visión; los Modelos

Mentales determinan lo que vemos.”

P.Senge,1990

B) 02

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¿ES NECESARIO REVISAR NUESTROS MODELOS MENTALES?

La inercia de los modelos mentales arraigados frena los cambios y

la capacidad de aprender.

La capacidad de aprendizaje se debilita cuando nos atascamos en

“rutinas defensivas”.

El manejo adecuado de modelos mentales permite acelerar el

aprendizaje.

Los Modelos Mentales condicionan nuestra “Escalera de

Inferencias”… encaminan nuestras conclusiones (y acciones)

frente a un hecho.

02

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B) Pensamientos

¿CÓMO EMPEZAR A CONOCER NUESTROS MODELOS MENTALES?

Frases habituales

Generalizaciones

Tradiciones

Prejuicios

Polaridades (Todo – Nada)

02

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B) Pensamientos

ESCALERA DE INFERENCIAS

SUPOSICION

CONCLUSION

ELABORACION

HECHO

02

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B) Pensamientos

ESCALERA DE INFERENCIAS

HECHO

SUPOSICIÓN SUPOSICIÓN

ELABORACIÓN ELABORACIÓN

CONCLUSIÓN CONCLUSIÓN DISENSO

”Indagar – Exponer” para descender la escalera.

02

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B)

Pensamientos

Herramientas

Modelos Mentales (MM) + Escalera de inferencia

REVISAR - INDAGAR - EXPONER

02 B)

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CONDUCTAS DEFINICIÓN

El comportamiento es la manera de proceder que tienen las personas

(u organismos), en relación con su entorno.

Conjunto de respuestas motoras frente a estímulos tanto internos como

externos. Son acciones concretas.

Puede ser consciente o inconsciente, voluntario o involuntario, reactivo

o proactivo, público o privado, según las circunstancias que lo afecten.

02 C)

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El hábito es cualquier comportamiento repetido

regularmente, que requiere de un pequeño o

mínimo raciocinio y es aprendido, más que innato.

El hábito nos predispone para la realización

perfecta de una tarea o actividad.

Replicar los Buenos Hábitos (mejores prácticas)

¿Qué hacen los exitosos y cómo lo hacen?

02

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Conductas: Herramientas C)

Ser Proactivos

Responsabilidad de hacer que las cosas sucedan.

02

27

Conductas: Herramientas C)

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COMUNICACIÓN ASERTIVA REVISIÓN

Enemigos: Inhibición – Indiferencia - Agresividad – Queja

Motores ABC: Emociones – Pensamientos – Conductas

Herramientas: A) Inteligencia Emocional + Brújula.

B) “Indagar – Exponer” los Modelos Mentales y la

Escalera de inferencia.

C) Replicar buenos hábitos + Proactividad.

Comunicación Asertiva como elemento Clave

02

Comunidad Docente de Aprendizaje

Talleres Blog

Teoría Practica

Debate Ideas Compartir

Experiencias

FACTOR DIFERENCIAL

NOSOTROS

ACTITUD POSITIVA

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30

Aptitud y Actitud Diferencias

Cualidad que hace que una persona

u objeto sea apto, adecuado o

útil para cierto fin.

Disposición de ánimo manifestada

en acciones, emparentada con

la voluntad.

SABER COMO

QUERER HACER

APTITUD

ACTITUD

03

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APTITUD + ACTITUD

¿CÓMO SE COMBINAN?

Calidad

Actitud

Técnic

a y

Sab

er

Ap

titu

d

03

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EXPERIENCIAS

¿Por qué la Actitud puede ser un elemento clave?

¿Cómo? ¿Qué ejemplos se nos ocurren?

¿Qué relación tiene Actitud con Calidad y Comunicación?

¿Qué entendemos por Actitud Positiva?

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ACTITUD POSITIVA

CREATIVIDAD

HUMOR

RESILIENCIA

FLOW (ENGAGEMENT)

VALORES - AGRADECIMIENTO

SOLIDARIDAD - COLABORACION

Optimismo en Acción

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RESILIENCIA

Es la capacidad de una persona o grupo para seguir

proyectándose en el futuro a pesar de acontecimientos

desestabilizadores, de condiciones de vida difíciles y de

traumas a veces graves.

CREATIVIDAD

Es la capacidad de crear, de producir cosas nuevas y

valiosas, es la capacidad de un cerebro para llegar a

conclusiones nuevas y resolver problemas en una forma

original. La actividad creativa debe ser intencionada y

apuntar a un objetivo.

03

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ACTITUD POSITIVA

FLOW

Se puede traducir como fluir o flujo. Ha sido desarrollado

por el psicólogo Mihalyi Csikszentmihalyi, quien lo ha

definido como un estado en el que la persona se

encuentra completamente compenetrada en una

actividad.

COLABORACION Solidaridad desinteresada que se apoya y alimenta la

empatía, potenciando el sentido de pertenencia.

03

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ACTITUD POSITIVA

Sirve como una “válvula interna de

seguridad” que nos permite liberar

tensiones y disipar las preocupaciones.

Correlación entre el humor y la salud.

HUMOR

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ACTITUD POSITIVA

Es la tendencia a buscar para el futuro resultados

favorables.(ACCIÓN)

Nos ayuda a AFRONTAR las dificultades con buen ánimo y

perseverancia, descubriendo lo positivo que tienen las

personas y las circunstancias.

Supone hacer el mismo esfuerzo para encontrar soluciones,

ventajas y posibilidades que se utilizaría en buscar

inconvenientes.

Las personas más optimistas tienden a tener mejor humor, a ser

más perseverantes y exitosos e, incluso, a tener mejor estado

de salud.

Personas con altos niveles de optimismo y esperanza, tienden a

salir fortalecidas y a encontrar beneficio en situaciones

traumáticas y estresantes.

OPTIMISMO

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ACTITUD POSITIVA

¿Cómo convertirnos, día tras día, en

Personas más Positiva?

(Optimista + Buen humor + Solidaria + en Acción)

ACTITUD POSITIVA

NUESTRO DESAFIO

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ACTITUD POSITIVA.

REVISIÓN

Actitud Positiva como Elemento Clave

El optimismo en acción.

Componentes a desarrollar:

creatividad – humor – optimismo - resiliencia

flow (engagement) – valores – colaboración.

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V

I

N

C

U

L

O

D

U

R

A

D

E

R

O

Actitud

positiva

Calidad en

Nuestra

tarea

Comunicación

Asertiva

PORQUE SOMOS EL FACTOR DIFERENCIAL?

Superar las expectativas => sorprende y afianza el vínculo.

Opiniones :

No tener contacto no necesariamente implica que nuestro interlocutor este satisfecho

Escucha proactiva permite identificar los verdaderos motivos e intereses con quién nos relacionamos y nos da la “oportunidad” de poder trabajar sobre ellos.

Busca la forma ganar / ganar cuando nos comunicamos, evitando la queja, agresividad, indiferencia y la inhibición.

Favorecer la comunicación (asertiva y eficaz) a través de:

Reconocer y administrar las emociones

“Indagar/exponer” para entender las maneras de pensar (modelos mentales) y evitar/reducir el disenso (descender escalera de inferencia).

Reconocer conductas eficaces y generarlas hábitos (mejores prácticas).

Poner en acción las características personales (optimismo, humor,

creatividad, resiliencia) que propician el bienestar de las personas y

organizaciones mejorando las relaciones y fortaleciendo los vínculos.

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Fredy Kofman, Metamanagement (2001)

Peter Sengue, Quinta disciplina (1990)

Mihály Csíkszentmihályi, Fluir: La psicología de las experiencias óptimas (1990)

Daniel Goleman, Inteligencia Emocional (1995)

Martín Seligman, La auténtica felicidad. (2002)

Kenneth Craik, The Nature of Explanation (1943)

Viktor Frankl, El hombre en busca de sentido (1946)

Stephen R. Covey., Los siete hábitos de las personas altamente efectivas (1989)

Albert Ellis, Reestructuración cognitiva (1958)

Norman Cousins, “Anatomía de una enfermedad” (1979)

Wikipedia

FUENTES Referencias

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1.- Evitar las ideas del tipo “todo o nada”. La realidad no es “blanco y negro” o “buena o mala”. Si

pensamos en esos términos, somos rígidos y no damos lugar a matices o puntos de vista.

2.- No generalizar demasiado. Conclusiones que comiencen con “siempre” o “nunca” suelen conducir a

exageraciones.

3.- No focalizar en el peor detalle. Las situaciones tienen distintos puntos de vista. Si elegimos

centrarnos en lo peor, todo se verá mal. Por ejemplo, dar más importancia a críticas que a elogios.

4.- No minimizar lo bueno. Siempre hay algo positivo para destacar. Si lo pasamos por alto o lo

desvalorizamos, perdemos la oportunidad de apreciar sus ventajas.

5.- Por menos o por más. Nos equivocamos tanto cuando exageramos la importancia de un problema

como cuando minimizamos nuestras capacidades para afrontarlo.

6.- Evitar las predicciones. Ante indicios confusos o que nos despiertan ansiedad, anticipamos la peor

conclusión. Pensar que algo saldrá mal incide en su resultado.

7.- Decir “no” a las suposiciones. En nuestra comunicación cotidiana es frecuente que creamos que

otro piensa o siente de un modo. ¿Cómo sabemos que es así? Preguntar es mejor que suponer.

8.- Huir de la victimización. Frases o sentimientos como “¿por qué me toca siempre a mí?” o “¿por qué

a los otros sí y a mí no?” nos alejan de la responsabilidad sobre nuestros actos.

9.- No poner ni ponernos etiquetas. Al equivocarnos, no toda nuestra persona merece ser descalificada;

y algo similar ocurre cuando otros cometen errores. Pero atención: tampoco responsabilizar a los

demás por errores propios.

10.- Ser responsables de nuestras acciones, para que ocurran los hechos que nos hacen bien.

ANEXO

10 CLAVES PARA PENSAR EN POSITIVO.