Datos no agrupados

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DATOS NO AGRUPADOS EJERCICIO #3 .TIEMPOS DE ATENCION AL CLIENTE DAMARIS MUÑOZ RODRIGUEZ 18-1-2015 PROFESOR: LIC.GERARDO EDGAR MATA ORTIZ EJERCICIO#3: UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD EN LAS TIENDAS DE CONVENIENCIA ES EL TIEMPO DE ATENCION A CLIENTE EN LA CAJA. LA TABLA ADJUNTA CONTIENE LOS TIEMPOS DE ATENCION, EN MINUTOS, DE 300 CLIENTES, REDONDEADAS A DECIMAS DE MINUTOS.

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PROFESOR:

EJERCICIO#3: UNA CARACTERISTICA DE CALIDAD EN LAS TIENDAS DE CONVENIENCIA ES EL TIEMPO DE ATENCION A CLIENTE EN LA CAJA. LA TABLA ADJUNTA CONTIENE LOS

TIEMPOS DE ATENCION, EN MINUTOS, DE 300 CLIENTES, REDONDEADAS A DECIMAS DE MINUTOS.

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1- LA POBLACION ES EL TIEMPO CON QUE SE TARDA EL CAJERO AL ATENDER AL CLIENTE

2- NO SE ESTUDIO TODA UNA POBLACION COMPLETA POR LO CUAL ES SOLO UNA MUESTRA DE 300 DATOS

3- LA VARIABLE DE INTERES ES EL TIEMPO DE ATENCION AL CLIENTE CUANDO ESTA EN LA CAJA

4- ES UNA VARIABLE CUANTITATIVA5- ES UNA VARIABLE CUANTITATIVA DISCRETA LOS CUALES SE TOMA EL

TIEMPO EN DECIMAS DE MINUTO POR LO CUAL NO AHÍ VALORES INTERMEDIOS.

6- LA TABLA DE DISTRIBUCION ES.

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7- LA MEDIA ARITMETICA DIO AL RESULTADO DE 3.997 DECIMAS POR MINUTOPOR LO QUE DURA EL CLIENTE EN LA CAJA

POR LO QUE LA MEDIANA SON LAS 42 PERSONAS QUE TARDAN 3.997 EN LA CAJA

LA MODA SON LAS 46 PERSONAS QUE TARDAN 4.0 DECIMAS EN LA CAJA. POR LO QUE 46 SIGNIFICA LA MAYOR FRECUENCIA DE REPETICIONES

8-EN LA CUAL LA DESVICION MEDIA ES .2208 DONDE SE DIVIDE EL VALOR ABSOLUTO ENTRE LOS 300 TIEMPOS DE CADA CLIENTELA VARIANZA MUESTRAL ES: EL CASI PROMEDIO DE LA DESVIACION ESTANDAR .0767VARIANZA ESTANDAR: ES LA RAIZ CUADRADA DE LA VARIANZA MUESTRAL QUE ES .0588

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GRAFICA DE FRECUENCIA ABSOLUTASE MUESTRA EL TIEMPO EN LO CUAL SE ATIENDE A LOS CLIENTES

3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.8 4.90

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Fi

TIEMPO

PER

SO

NA

S

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SE MUESTRA EL PORCENTAJE QUE SE LE DA A CADA CATEGORIA

2%1%

7%

11%

11%

14%

15%

12%

10%

6%

5%

3%

2% 0% 1%

Fi

0.01670.01330.07670.11330.08000.14000.51330.12670.10330.06000.05670.03330.01670.00330.0067

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GRAFICA DE POLIGONO CON LA FRECUENCIA RELATIVA ACUMULADA.

REPRESENTA QUE PORCENTAJE QUE TIENE CADA CATEGORIA DE TIEMPO EN LOS 300 CLIENTES

3.4 3.5 3.6 3.70%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Series3FRAFi

Axis Title

Axis Title

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FRECUENCIA RADIAL

REPRSENTA LOS MESES Y EL RESULTADO QUE SE DIO DEL TIEMPO POR CADA CLIENTE

ENEROFEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

AGOSTOSEPTIEMBRE

OCTUBRE

NOVIEMBRE

DICIEMBRE

0

50

TEMPO/CLIENTES

TIEMPOCLIENTES

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8- PUES NO ES NECESARIO CONTRATAR OTRO CAJERO YA QUE LA MAYOR PARTE DE LOS CLIENTES SON ATENDIDOS EN MENOS DE 4.0. Y SON MUY POCOS LOS CLIENTES CON LOS QUE SE TARDA QUE ESTA ENTRE 4.2 Y 4.8 , POR LO CUAL SERIA NECESARIO CONVERSAR CON EL CAJERO Y DARLE A SABER COMO SALIO NUESTRA MUESTRA, Y FELICITARLO POR SU TIEMPO EN ATENCION, Y DEJARLE EN CLARO QUE SI APLICA RAPIDES PODRIA MEJORAR CADA DIA MAS.

9- MANDAR HABLAR AL CAJERO Y DECIRLE QUE ES BUENO EN LO QUE HACE PUESTO QUE TIENE UNA BUENA HABILIDAD PARA REALIZAR SU TRABAJO, QUE SI SIGUE APLICANDO ESA ACTITUD BUENA PUES PODRIA LLEGAR A GANAR UN PREMIO POR SU GRAN TRABAJO A LA TIENDA. PERO QUE NO SE CONFIE TANTO, YA QUE LOS CLIENTES CON LOS CUALES ATENDIO LENTO, PODRIA EL DIA DE MAÑANA APLICAR SU RAPIDEZ Y DISMINUIR CLIENTES CON LOS CUALES SE TARDA UN POCO.