David Fischamn El espejo del líder

DAVID FISCHMAN

Int-El espejo del lider 26/5/09 12:31 Página 5

A mi esposa Cecilia


__ÍNDICE

Prólogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Capítulo 1: Control del ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21Una vacuna para el ego. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25Los errores y el ego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29La batalla de la vida entre dos pilotos . . . . . . . . . 33¿Sabe valorar lo que tiene? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37Cuando el cliente no tiene la razón . . . . . . . . . . . . 41La verdadera riqueza . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45¿Son los negocios una guerra? . . . . . . . . . . . . . . . 49Evaluación personal 1: Control del ego . . . . . . . . . 53

Capítulo 2: Equilibrio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55La contabilidad de la vida. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59La respiración y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63Cuando queremos encontrar el equilibrio . . . . . . 67Hay drogas no prohibidas que también perjudican 71Planificación estratégica personal . . . . . . . . . . . . . 75Evaluación personal 2: Equilibrio. . . . . . . . . . . . . . 78

Capítulo 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80¡Qué bueno, qué bueno, qué bueno! . . . . . . . . . . . 83¿Realmente queremos perseguir la liebre? . . . . . 87Problemas: oportunidades para crecer . . . . . . . . . 91Evaluación personal 3: Desapego . . . . . . . . . . . . . 95


Capítulo 4: Responsabilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97La tercera ley de Newton en la empresa y la vida 101La lealtad y la empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 105Qué piensas y quién eres . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 109De tal padre tal ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113No hay que dejar arrastrarse por los remolinos negativos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117El poder de una visión. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121Evaluación personal 4: Responsabilidad . . . . . . . 124

Capítulo 5: Trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127Gerencia de conflictos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131¿Por qué fallan los equipos?. . . . . . . . . . . . . . . . . . 137Recuerde: trabaja con personas y no con robots. 143El verdadero líder forma líderes y no seguidores 147Cuando no escuchamos comunicamos... . . . . . . . 151A presión de grupo, oídos sordos . . . . . . . . . . . . . 155Evaluación personal 5: Trabajo en equipo . . . . . . 158

Capítulo 6: Destrezas gerenciales . . . . . . . . . . . . . . . . 161Presentaciones de alto impacto. . . . . . . . . . . . . . . 165El gerente entrenador . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169Motivando de adentro hacia afuera. . . . . . . . . . . . 173Cómo hacer una crítica constructiva . . . . . . . . . . . 177Anatomía del poder . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183¿Usted lidera o administra? . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187Integridad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191Evaluación personal 6: Destrezas gerenciales . . . 194

Epílogo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197

El verdadero objetivo de la vida: Un enfoque espiritual 199

Anexos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205Anexo 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 207Anexo 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210


__PRÓLOGO

En un mundo diseñado a imagen y semejanza de la lógica for-mal, en que toda suma de productos da siempre el mismo re-sultado, los negocios son indudablemente un ejercicio silogís-tico, inmerso en un ajetreo imparable y donde la pintura deguerra es el primer requisito para salir al campo de batallaque es el mercado, en el cual solo sobreviven los más aptos.

Esta situación se ha agudizado mucho a partir de lanueva etapa que se comenzó a formar a fines de los años 80,con la globalización de las comunicaciones y, posteriormente,de la gestión empresarial. Hoy toman segundos las transfe-rencias electrónicas entre bancas de diversos países y cadavez es más compleja la negociación sobre la entrada y salidade productos. Es un mundo de trincheras, en el cual solo elmejor preparado logrará avanzar a la posición del enemigo. Yes ese el problema para nosotros: conseguir una característi-ca tan diferenciadora que, en el momento que nos interese, seconvierta en nuestra plusvalía frente a la competencia.

Todos lo sabemos. Sin embargo, la pregunta es: ¿có-mo sobrevivir así? O, mejor aún –parafraseando el estilo me-tafórico que caracteriza a David Fischman–, ¿cómo salir vivode esta guerra y sin heridas?


Muchas de las claves se encuentran en El espejo del lí-der, un libro que a pesar de abordar temas como la adminis-tración, la gestión y el liderazgo, en ningún caso constituyeun compendio sobre los flujos de caja, los balances y otrasherramientas del día a día de los negocios. El espejo del líderconforma, más bien, una verdadera deontología empresarialque, seguro, será mucho más útil que cualquier manual téc-nico que haya pasado por sus manos en los últimos años.

Un ejecutivo estresado no sirve de mucho y, en reali-dad, solo llega a ser una pérdida para sí mismo y su empre-sa. «Soy trabajólico», es una afirmación que quizá muchoshan utilizado sinceramente –las más de las veces– en susentrevistas de trabajo, otorgándole a esa deliciosa manía detrabajar –para qué lo vamos a negar– el carácter de valoragregado al producto, de plus a ese ejecutivo calificado. Noobstante, olvidamos en forma constante que el principal ac-tivo de nosotros mismos y de nuestras compañías es un ge-rente sano, con la mente despejada y los sentidos intactos,listo para reaccionar frente a cualquier imprevisto.

Controle su ego, aconseja Fischman, quien recurre adecenas de historias ancestrales para ilustrar sus ideas. Sí,contrólelo y no se desenfoque, no olvide para qué busca eléxito, entienda cuál es el sentido de los negocios, es lo quenos quiere transmitir el autor.

Analicémoslo. ¿Cuántas veces nos hemos preguntadopara qué estamos en esto? ¿Por qué queremos gerenciarnuestra compañía?

Suena bastante abstracto de buenas a primeras, pero eltrasfondo es mucho más concreto, ya que nos hace retomar elcamino de la empresa como motor fundamental del desarrollosocial e individual. Frecuentemente, erramos guiados por unego fundado en una baja autoestima, que nos lleva a perci-bir el mercado como un escenario en el cual vivimos atemo-rizados frente a la competencia, las externalidades, los im-puestos. Estamos tan ensimismados con nuestra propia

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lucha interior en contra de nuestros egoísmos, que habitual-mente olvidamos que la competencia se trata de hacer cadavez mejor las cosas.

En esta condensada sinopsis de conocimiento empre-sarial que nos presenta Fischman, muchos de los conceptos denegocios que hemos utilizado por decenas de años, son derri-bados como castillos de naipes. Entre ellos, la vieja creencia deque el cliente siempre tiene la razón, pues la esencia de la bue-na atención –argumenta el autor– no se refiere a ser compla-ciente, sino a servir con un verdadero compromiso de empre-sa, no solo porque queremos mejorar nuestros balances, sinoporque estamos conscientes de nuestro papel como líderesdentro de una sociedad cada vez más compleja.

Otro paradigma que se va a la papelera de reciclaje esla idea de que lograr mejores resultados de parte del perso-nal se consigue incentivándolo materialmente (con viajes,premios, bonos, etc.). No. Ello se obtiene imponiendo un li-derazgo real, basado en las competencias que los subordi-nados puedan aprender de su superior, el que debe realizaren forma vertical un trabajo de enseñanza igual al de un pa-dre. Solo de ese modo se puede lograr un verdadero com-promiso del empleado con la empresa, que lo lleve a quererestar en ella no únicamente porque tiene un buen estándarde vida gracias a su trabajo, sino porque sabe que pertene-ce a una compañía innovadora, líder en su área, preocupadade la sociedad. En definitiva, se trata aquí de que el líderpueda identificar cuáles son las verdaderas motivaciones desu empresa para competir y luego, traspasar dichos concep-tos a sus empleados.

En suma, la gran virtud de El espejo del líder es quenos muestra tal como somos y al mismo tiempo nos indicacómo debemos ser. Es una imagen sin distorsiones, refleja-da en un cristal de buena calidad. Allí están todas nuestrasfallas, nuestros yerros y nuestras virtudes. El espejo nuncamiente y es de una sencillez apabullante. Desenmascara

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nuestras equivocaciones y al mismo tiempo enseña en for-ma diáfana las virtudes que muchas veces tenemos ocultaso queremos ocultar. En la actividad empresarial –un ámbitoen el cual cualquier error cuesta varios ceros a la izquier-da–, que se desarrolla en un mundo hiperenlazado y a velo-cidad de megabytes, muy pocas veces nos queda tiempopara dar una mirada introspectiva y descubrir dónde esta-mos equivocándonos. De hecho, nos enredamos en mara-ñas burocráticas, en convenios, en estulticias mundanas,sin ver a menudo que un poco de reflexión nos podría llevara desenvolver el nudo gordiano que son nuestros negocios–nuestras vidas, por añadidura– de una forma mucho mássimple y relajada.

Por tanto, mirando a este espejo bruñido por DavidFischman podemos encontrar muchas de las fórmulas quetanto necesitamos para sobrevivir en la era de la red de re-des, expuestas en forma pragmática, directa y positivista,pero de una profundidad desconcertante.

Roberto Iglesias DerderianDirector General EuroManagement

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