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8P~ Lma, W!mes 16 de MIiernbre de 2011 450007 VISTOS: NORMAS LEGALES La Carta N° SUR 234-2011 de fecha 07 de septiembre del 2011, la misma que fue recibida por el OSITRAN el dla 08 de septiembre del 2011, mediante la cual el Concesionario SURVIAL remitió su proyecto de adecuación del "Reglamento de Atención de Reclamos de y Solución de Controversias' (en adelante, Reglamento de Reclamos), CONSIDERANDO: Que, mediante Resolución de Consejo Directivo NO O 19- 2011-CD-OSITRAN, se aprobó el nuevo "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias' del OSITRAN (en adelante, Reglamento del OSITRAN), y sus normas modificatorias; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N° 034-2011-CD-OSITRAN se modifica el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSITRAN aprobada mediante Resolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN. Que, . la implementación de los respectivos Reglamentos de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de las Entidades P estadoras está regulada por la normatividad siguiente: a) La Ley ydemás dispositivos legales y reglamentarias pertinentes; b) Los Contratos de Concesión; e) El "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias' del OSITRAN; d) El "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios' de cada Entidad Prestadora aprobado por el OSITRAN; y, e) Las demás disposiciones Que dicte el OSITRAN sobre el particular. Que, la Cuarta Disposición Transitoria y Complementaria del "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias" del OSITRAN establece los procedimientos para que las Entidades Prestadoras cumplan C9n presentar, ante el OSITRAN, sus proyectos de adecuación del "Reglamento de Atención y Solución de' Reclamos de Usuarios" para su respectiva aprobación; Que, mediante la Carta N° SUR 234-2011 de fecha 07 de septiembre del 2011 remitida por la empresa SURVIAL S.A., la misma que fue recibida por OSITRAN el dia 08 de septiembre del 2011, el Concesionario alcanza para su aprobación un proyecto de adecuación de su "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos"; Que, mediante Informe NO 038-11-GAL-OSfTRAN del 09 de agosto 2011, la Gerencia de Asesoría Legal concluye sobre el prooeso Que deben seguir la difusión y aprobación de diversas normas en aplicad6n del D.S. N° 001-2009- JUS, publicado en el Diario Oficial El Peruano el 15-01- 2009. . Que, en virtud de lo expuesto, corresponde a la Gerencia de Supervjsión del OSITRAN pronunciarse sobre la aprobación de la difusión del proyecto de adecuación d:)1 "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos' de SURVfAL, de acuerdo a las disposiciones vigentes; RESUELVE: Primero.- Aprobar la difusión del proyecto de adecuación del "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Reclamos' presentado por SURVIAL S.A. Segundo.- Autorizar la publicación de la presente Resolución en el Diario Oficial El Peruano. Asimismo, disponer que la presente Resolución y el contenido del proyecto de 'Reglamento de Atención y Solución de Reclamos' de la Entidad Prestadora SURVIAL S.A. sean publicados y difundidos en la página Web del OSITRAN y de SURVIAL S.A. Tercero.- El plazo para Que los Usuarios Intermedios y Finales puedan remitir al OSITRAN sus comentarios y observaciones sobre dicho proyecto de adecuación del Reglamento de Reclamos presentado por SURVIAL es de quince (15) dias contados a partir del dia siguiente de la fecha de publicación, de la presente Resolución, en el Diario Oficial El Peruano. Cuarto.- Los comentarios y observaciones a los que se hace referencia en el articulo anterior, podrán ser remitidos a OSITRAN, a nombre del Sr. Luis Alberto Taipe Silva, Jefe de Carreteras del Sur de la Gerencia de Supervisión, sito en Av. República de Panamá 3659 - San Isidro - Lima. Quinto.- Notificar la presente Resolución a SURVIAL S.A. Registrese, comunlquese y publiquese. LUIGI D'ALFONSO CROVETIO Gerente de Supervisión OSITRAN 691081-1 RESOLUCiÓN DE GERENCIA DE SUPERVISiÓN N° 027 -2011-GS/OSfTRAN Lima, 13 de septiembre del 2011 ENTIDAD PRESTADORA : Concesionaria Vial del Sur S.A. (COVISUR) MATERIA : Aprobación de difusión del proyecto de adecuación del "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos' presentado porCOVISUR VISTOS: La Carta N° 00528-2011-COVISUR de fecha 08 de septiembre del 2011, la misma que fue recibida por el OSITRAN el dia 09 de septiembre del 2011, mediante la cual el Concesionario COVISUR remitió su proyecto de adecuación del "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos" (en adelante, Reglamento de Reclamos). CONSIDERANDO: Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN, se aprobó el nuevo "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias" del OSITRAN (en adelante Reglamento del OSITRAN), y sus normas modificatorias; Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N° 034-2011-CD-OSITRAN se modifica el Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias de OSiTRAN aprobada mediante Resolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN. Que, la implementación de los respectivos Reglamentos de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios de las Entidades Prestadoras está regulada por la normatividad siguiente: a) La Ley y demás dispositivos legales y reglamentarias pertinentes; b) Los Contratos de Concesión; c) El "Reglamento de Atención de Reclamos y Solución de Controversias' del OSITRAN; d) El "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos de Usuarios' de cada Entidad Prestadora aprobado por el OSITRAN; y, e) Las demás disposiciones que dicte el OSITRAN sobre el particular. Que, la Cuarta Disposición Transitoria y Complementaria del "Reglamento de Atención de
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8P~Lma, W!mes 16 de MIiernbre de 2011 450007
VISTOS:
NORMAS LEGALES
La Carta N° SUR 234-2011 de fecha 07 deseptiembre del 2011, la misma que fue recibida por elOSITRAN el dla 08 de septiembre del 2011, mediante lacual el Concesionario SURVIAL remitió su proyecto deadecuación del "Reglamento de Atención de Reclamos dey Solución de Controversias' (en adelante, Reglamentode Reclamos),
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolución de Consejo Directivo NOO 19-2011-CD-OSITRAN, se aprobó el nuevo "Reglamento deAtención de Reclamos y Solución de Controversias' delOSITRAN (en adelante, Reglamento del OSITRAN), ysus normas modificatorias;
Que, mediante Resolución de Consejo DirectivoN° 034-2011-CD-OSITRAN se modifica el Reglamentode Atención de Reclamos y Solución de Controversiasde OSITRAN aprobada mediante Resolución de ConsejoDirectivo N° 019-2011-CD-OSITRAN.
Que, . la implementación de los respectivosReglamentos de Atención y Solución de Reclamos deUsuarios de las Entidades P estadoras está regulada porla normatividad siguiente:
a) La Ley ydemás dispositivos legales y reglamentariaspertinentes;
b) Los Contratos de Concesión;e) El "Reglamento de Atención de Reclamos y
Solución de Controversias' del OSITRAN;d) El "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos
de Usuarios' de cada Entidad Prestadora aprobado porel OSITRAN; y,
e) Las demás disposiciones Que dicte el OSITRANsobre el particular.
Que, la Cuarta Disposición Transitoria yComplementaria del "Reglamento de Atención deReclamos y Solución de Controversias" del OSITRANestablece los procedimientos para que las EntidadesPrestadoras cumplan C9n presentar, ante el OSITRAN,sus proyectos de adecuación del "Reglamento deAtención y Solución de' Reclamos de Usuarios" para surespectiva aprobación;
Que, mediante la Carta N° SUR 234-2011 de fecha07 de septiembre del 2011 remitida por la empresaSURVIAL S.A., la misma que fue recibida por OSITRANel dia 08 de septiembre del 2011, el Concesionarioalcanza para su aprobación un proyecto de adecuaciónde su "Reglamento de Atención y Solución deReclamos";
Que, mediante Informe NO038-11-GAL-OSfTRAN del09 de agosto 2011, la Gerencia de Asesoría Legal concluyesobre el prooeso Que deben seguir la difusión y aprobaciónde diversas normas en aplicad6n del D.S. N° 001-2009-JUS, publicado en el Diario Oficial El Peruano el 15-01-2009. .
Que, en virtud de lo expuesto, corresponde a laGerencia de Supervjsión del OSITRAN pronunciarsesobre la aprobación de la difusión del proyecto deadecuación d:)1 "Reglamento de Atención y Solución deReclamos' de SURVfAL, de acuerdo a las disposicionesvigentes;
RESUELVE:
Primero.- Aprobar la difusión del proyecto deadecuación del "Reglamento de Atención de Reclamosy Solución de Reclamos' presentado por SURVIALS.A.
Segundo.- Autorizar la publicación de la presenteResolución en el Diario Oficial El Peruano. Asimismo,disponer que la presente Resolución y el contenido delproyecto de 'Reglamento de Atención y Solución deReclamos' de la Entidad Prestadora SURVIAL S.A. seanpublicados y difundidos en la página Web del OSITRANy de SURVIAL S.A.
Tercero.- El plazo para Que los Usuarios Intermediosy Finales puedan remitir al OSITRAN sus comentarios yobservaciones sobre dicho proyecto de adecuación delReglamento de Reclamos presentado por SURVIAL esde quince (15) dias contados a partir del dia siguiente dela fecha de publicación, de la presente Resolución, en elDiario Oficial El Peruano.
Cuarto.- Los comentarios y observaciones a losque se hace referencia en el articulo anterior, podránser remitidos a OSITRAN, a nombre del Sr. Luis AlbertoTaipe Silva, Jefe de Carreteras del Sur de la Gerenciade Supervisión, sito en Av. República de Panamá 3659- San Isidro - Lima.
Quinto.- Notificar la presente Resolución a SURVIALS.A.
Registrese, comunlquese y publiquese.
LUIGI D'ALFONSO CROVETIOGerente de SupervisiónOSITRAN
691081-1
RESOLUCiÓN DE GERENCIA DE SUPERVISiÓNN° 027 -2011-GS/OSfTRAN
Lima, 13 de septiembre del 2011
ENTIDAD PRESTADORA : ConcesionariaVial del Sur S.A.(COVISUR)
MATERIA : Aprobación de difusión delproyecto de adecuacióndel "Reglamento deAtención y Solución deReclamos' presentadoporCOVISUR
VISTOS:
La Carta N° 00528-2011-COVISUR de fecha 08de septiembre del 2011, la misma que fue recibidapor el OSITRAN el dia 09 de septiembre del 2011,mediante la cual el Concesionario COVISUR remitió suproyecto de adecuación del "Reglamento de Atencióny Solución de Reclamos" (en adelante, Reglamentode Reclamos).
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N°019-2011-CD-OSITRAN, se aprobó el nuevo "Reglamentode Atención de Reclamos y Solución de Controversias"del OSITRAN (en adelante Reglamento del OSITRAN), ysus normas modificatorias;
Que, mediante Resolución de Consejo Directivo N°034-2011-CD-OSITRAN se modifica el Reglamento deAtención de Reclamos y Solución de Controversias deOSiTRAN aprobada mediante Resolución de ConsejoDirectivo N° 019-2011-CD-OSITRAN.
Que, la implementación de los respectivosReglamentos de Atención y Solución de Reclamos deUsuarios de las Entidades Prestadoras está regulada porla normatividad siguiente:
a) La Ley y demás dispositivos legales y reglamentariaspertinentes;
b) Los Contratos de Concesión;c) El "Reglamento de Atención de Reclamos y
Solución de Controversias' del OSITRAN;d) El "Reglamento de Atención y Solución de Reclamos
de Usuarios' de cada Entidad Prestadora aprobado porel OSITRAN; y,
e) Las demás disposiciones que dicte el OSITRANsobre el particular.
Que, la Cuarta Disposición Transitoria yComplementaria del "Reglamento de Atención de
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lOna. ""'- 16 de __ de 2011NORMAS LEGALESReclamos y Solución de Controversias' del OSITRANestablece los procedimientos para que las EntidadesPrestadoras cumplan con presentar, ante el OSITRAN,sus proyectos de adecuación del "Reglamento deAtención y Solución de Reclamos de Usuarios' para surespectivaaprobación;
Que, mediante la Carta N° 00S28-2011-COVISURde fecha 08 de septiembre del 2011 remitida porla empresa COVSUR, la misma que fue recibidapor OSITRAN el dia 09 de septiembre del 2011, elConcesionario alcanza para su aprobación un proyectode adecuación de su "Reglamento de Atención ySolución de Reclamos";
Que, mediante Informe N° 038-11-GAL-OSITRANdel 09 de agosto 2011, la Gerencia de Asesoria Legalconcluye sobre el proceso que deben seguir la difusióny aprobación de diversas normas en aplicación delD.S. N° 001-2009-JUS, publicado en el Diario Oficial ElPeruanoel 15-01-2009.
Que, en virtud de 10- expuesto, corresponde a laGerencia de Supervisión del OSITRAN pronunciarsesobre la aprobación de la difusión del proyecto deadecuación del ~Reglamentode Atención y Solución deReclamos' de COVISUR, de acuerdo a las disposicionesvigentes;
RESUELVE:
Primero.- Aprobar la difusión del proyecto deadecuación del "Reglamento de Atención y Solución deReclamos' presentado por COVISUR S.A.
Segundo.- Autorizar la publicación de la presenteResolución en el Diario Oficial El Peruano. Asimismo,disponer que la presente Resolución y el contenido delproyecto de "Reglamento de Atención y Solución deReclamos' de la Entidad PrestadoraCOVISUR S.A. seanpublicados y difundidos en la página Web del OSITRANy de COVISURS.A.
Tercero.- El plazo para que los Usuarios Intermediosy Finalespuedan remitir al OSITRAN sus comentarios yobservaciones sobre dicho proyecto de adecuación delReglamentode Reclamos presentado por COVISUR esde quince (15) dias contados a partir del dia siguiente dela fecha de publicación, de la presente Resolución,en elDiarioOficial El Peruano.
Cuarto.- Los comentarios y observaciones a losque se hace referencia en el articulo anterior, podránser remitidos a OSITRAN, a nombre del Sr. Luis AlbertoTaipe Silva, Jefe de Carreteras del Sur de la Gerenciade Supervisión, sito en Av. República de Panamá 3659- San Isidro - Lima.
Quinto.- Nol.ificarla presente Resolucióna COVISURS.A.
Reglstrese, comuníquese y pubUquese.
LUIGI D'ALFONSO CROVETTOGerente de SupervisiónOSITRAN
691081-2
RESOLUCiÓN DE GERENCIA DE SUPERVISiÓNN° 028-2011-GS/OSITRAN
lima, 13 de septiembre del 2011
ENTIDAD PRESTAOORA : ConcesionariaVial del Perú S.A.(COVIPERÚ)
: Aprobaciónde difusióndelproyecto de adecuacióndel "Reglamento deAtención y Solución deReclamos' presentadopor COVIPERU
MATERIA .
"
VISTOS:
La Carta N° C.0269.GG.2011 de fecha 08 deseptiembre del 2011, la misma que fue recibida por elOSITRAN el dia 09 de septiembre del 2011, mediantela cual el Concesionario COVIPERU remitió suproyecto de adecuación del "Reglamento de Atencióny Solución de Reclamos' (en adelante, Reglamento deReclamos).
CONSIDERANDO:
Que, mediante Resolución de Consejo DirectivoN° 019-2011-CD-OSITRAN, se aprobó el nuevo"Reglamento de Atención de Reclamos y Solución deControversias' del OSITRAN (en adelante Reglamentodel OSITRAN), y sus normas modificatorias;
Que, mediante Resolución de Consejo DirectivoN° 034-2011-CD-OSITRAN, se modificó el"Reglamento de Atención de Reclamos y Soluciónde Controversias' del OSITRAN aprobado medianteResolución de Consejo Directivo N° 019-2011-CD-OSITRAN;
Que, la implementación de los respectivosReglamentos de Atención y Solución de Reclamos deUsuariosde las Entidades Prestadorasestá regulada porla normatividadsiguiente:
a)LaLeyydemásdispositivoslegalesy reglamentariaspertinentes;
b) Los Contratosde Concesión;e) El "Reglamento de Atención de Reclamos y
Solución de Controversias"del OSITRAN;d) El"ReglamentodeAtencióny Soluciónde Reciamos
de Usuarios' de cada Entidad Prestadora aprobado porel OSITRAN; y,
e) las demás disposiciones que dicte el OSITRANsobre el particular.
Que, la Cuarta Disposición Transitoria yComplementaria del "Reglamento de Atención deReclamos y Solución de Controversias" del OSITRANestablece los procedimientos para que las EntidadesPrestadoras cumplan con presentar, ante el OSITRAN,sus proyectos de adecuación del "Reglamento deAtención y Solución de Reclamos de Usuarios" para surespectiva aprobación;
Que, mediante la Carta N° C.0269.GG.2011 defecha 08 de septiembre del 2011 remitida por laempresa COVIPERÚ, la misma que fue recibidapor OSITRAN el dla 09 de septiembre del 2011, elConcesionario alcanza para su aprobación un proyectode adecuación de su "Reglamento de Atención ySolución de Reclamos";
Que, mediante Informe N° 038-11-GAL-OSITRANdel 09 de agosto 2011, la Gerencia de Asesoria Legalconcluye sobre el proceso que deben seguir la difusióny aprobación de diversas normas en aplicación delD.S. N° oo1-2009-JUS, publicado en el Diario Oficial ElPeruanoel 15-01-2009;
Que, en virtud de lo expuesto, corresponde a laGerencia de Supervisión del OSITRAN pronunciarsesobre la aprobación de la difusión del proyecto deadecuación del "Reglamento de Atención y Solución deReclamos"presentado por COVIPERU, de acuerdo a lasdisposicionesvigentes;
RESUELVE:
Primero.- Aprobar la difusión del proyecto deadecuación del "Reglamento de Atención y Solución deReclamos' presentadopor COVIPERU SA
Segundo.- Autorizar la publicación de la presenteResolución en el Diario Oficial El Peruano. Asimismo,disponer que la presente Resolución y el contenido delproyecto de "Reglamento de Atención y Solución deReclamos" de la Entidad Prestadora COVIPERU S.A.sean publicados y difundidos en la página Web delOSITRAN y de COVIPERU S.A.
